Помощ: Тук ще намерите цялата информация относно StarGames.



Да играем отговорно

Играта на хазарт като онлайн слотове, покер и залагания трябва да носи удоволствие и да бъде занимателна за играчите. Един определен процент от играчите, обаче е застрашен от развитие на пристрастяване във връзка с това занимание в свободното си време.

Ние от Stargames.com знаем колко важно е да има един отговорен подход към хазарта. Ето защо, беше разработена една социална концепция показваща ангажимент и социална отговорност от страна на Stargames.com в рамките на залаганията. С тази концепция се цели активна защита на играчите и предотвратяване на достъпа на малолетни до хазартните игри.

Тази концепция ще бъде преглеждана от време на време от страна на Главния юрисконсулт, както и от Управителния съвет и одобрeна от изпълнителния директор. Освен това, тази концепция ще бъде актуализирана непрекъснато от управлението на правния отдел на базата на нова информация и насоки в Responsible Gaming. Затова натоварва Stargames.com консултанти, които са се специализирали в Responsible Gaming.

Stargames.com е разработила редица мерки, които постоянно се оптимизират, за да се гарантира, че нашите клиенти могат да ползват нашите услуги. Насоките за отговорно отношение към хазарта са специално разработени, за да се насърчи избягване на създаване на зависимост към хазарта и да се помага на нашите клиенти в случай на необходимост в предотвратяването, посредничеството и лечението.

Бихме искали да ви помолим, да прочетете указанията внимателно и да се свържете с нашия екип за поддръжка по електронна поща - support@stargames.com или чрез нашата гореща линия, ако мислите, че сте изложени на риск от изпадане в пристрастеност към хазарта. Всички служители от нашият екип за поддръжка са компетентни по темата „отговорна игра на хазарт“ : Те са завършили различни курсове за обучение и семинари по темата и имат натрупан практически опит.
 

Тест за самопроверка

Ако имате притеснения относно Вашият начин на игра, ние Ви препоръчваме да попълните тест за самопроверка. Тестовете за самопроверка са безплатни и напълно анонимни. Можете да оцените Вашето игрално поведение с помощта на следните тестове:

https://www.check-dein-spiel.de/cds/pretest.do
http://www.gamcare.org.uk
 

Поддръжка на нашата интернет страница

На Stargames.com следваме двоен подход по отношение на отговорността към хазарта: Ние Ви предлагаме наблюдение на Вашето игрово поведение, информация и подкрепа, но и Ви насърчаваме да вземете активна роля в превенцията на пристрастяването към хазарта. За да ви помогнем, ние сме проектирали редица инструменти, които могат да бъдат използвани за контрол на Вашите хазартни дейности.
 

Reality Check - редовни актуализации по отношение на Вашия стил на игра.

С цел да Ви информираме текущо за Вашата игрова сесия, ежечасово, ще се показва информация в рамките на играта, че Вие играете. Можете да получите общ преглед на Вашите залози и печалби, както и за времето, което сте прекарали в непрекъсната игра. Този функция е въведена с цел да Ви помогне да следите поведението си по време на игра, и не може да бъде изключена.
 

Ограничения - настройка на ограниченията при игра

Можете да настроите поредица от лимити, за да се предотврати прекомерна игра:

  • месечен лимит на депозитите
  • дневни, седмични и месечни лимити за залагане
  • дневни, седмични и месечни лимити за загуба
  • максимално игрово време в рамките на едно ограничение на сесията

Ако искате да се постави лимит, моля изпратете имейл на нашия екип по поддръжката за Отговорна игра (support@stargames.com) и въведете "лимит" в темата. За да се ускори процесът, моля, изпратете ни отговора на Вашия въпрос за сигурност и ни информирайте за желаните от Вас oграничения. Освен това е възможно, лимитите Ви, да се променят на определени интервали от време. Моля, имайте в предвид, че повишаването на лимита влиза в сила незабавно, докато намалението на лимита или отстраняването му ще влезе в сила след период на изчакване от седем дни. През този срок можете да отмените искането за намаляване на лимита или премахване по едно всяко време.
 

От играча поискана блокада – пауза за почивка

В допълнение към настройка на лимитите играчите може да поискат от Stargames.com да блокира достъпа им до сайта напълно. Играчът може сам да определи продължителността на блокадата; тя може да бъде дори за постоянно. Такова искане за блокада се удовлетворява веднага. Ако имате усещането, че имате проблем с хазарта, ние Ви съветваме да затворите профила си за най-малко една година. Блокадата се отменя само в края на определеното време и то, ако се свържете с нашия екип по поддръжка за Отговорна игра, за да поискате достъп до акаунта си. Ако направите заявка за заключване на акаунта Ви, можете също така да решите, дали балансът да Ви бъде изплатен или да остане в акаунта Ви, докато заключването не бъде отменено. Ако решите да закриете акаунта си, средствата по него ще бъдат незабавно прехвърлени към банковата Ви сметка. И в двата случая, трябва личните Ви данни да бъдат потвърдени за да се извърши изтегляне на Вашите налични средства. През цялото време на блокадата на акаунта Ви, няма да Ви бъдат изпращани рекламни материали.

За да заключите акаунта си, моля изпратете ни имейл на support@stargames.com с "от играча пожелано заключване" в темата на имейла. За да се ускори процесът, моля, изпратете ни отговора на Вашия въпрос за сигурност и ни уведомете за продължителността на затварянето. За да се получи още по-бърз отговор, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на Отговорна игра, директно на следните номера:

  • 00356 277 9 0691 (0,045 евро/мин., поддръжка на клиенти с английски език)
  • 0180 540 78 20 (0,14 евро/мин., от немски стационарен телефон)
  • 0820 40 10 40 (0,13 евро/мин., от австрийски стационарен телефон)
  • 0848 40 10 40 (0,11 швейцарски франка/мин., от швейцарски стационарен телефон)

Нашият отдел за обслужване на клиенти е на разположение всеки ден от 8:00 до 22:00 часа Моля, да подготвите отговора на въпроса си за сигурност, когато се обадите.
 

Stargames.com-блокада

Като част от нашата политика за Отговорно залагане нашият екип за поддръжка, редовно следи поведението на играчите за да се идентифицира потенциално проблемно поведение. Ако има основание да се смята, че играчът развива пристрастяване към хазарта, нашият екип за поддръжка затваря акаунта на играча. Останалата част от сумата по акаунта се изплаща на играча в съответствие с разпоредбите за плащане в съответствие с общите правила и условия. За да сме сигурни, че блокадата е основателна, нашият екип по поддръжка изследва навиците на залагане, поведението и транзакциите на въпросния играч както и цялата комуникация, между играча и екипа по поддръжката.
 

Сигнализация на случай на пристрастяване към хазарта

Ако сте приятел или роднина на някой, който има признаци на пристрастяване към хазарта, моля свържете се с нас. Вие можете да ни изпратите или имейл на (support@stargames.com) или да се обадете на нашата гореща линия. Ние от Stargames.com знаем, колко деликатна тази ситуация може да бъде, и Ви уверяваме, че всеки един случай ще бъде разгледан с абсолютна сериозност и задълбочено ще бъде анализиран, преди да се предприемат каквито и да било по-нататъшни стъпки.
 

Cвържете се с нашия екип за поддръжка

Нашият екип по поддръжка ще се радва да бъде на Ваше разположение. Просто ни изпратете имейл на support@stargames.com или ни се обадете между 8 и 22 часа централно европейско време на един от следните номера:

  • 00356 277 9 0691 (0,045 евро/мин., поддръжка на клиенти с английски език)
  • 0180 540 78 20 (0,14 евро/мин., от немски стационарен телефон)
  • 0820 40 10 40 (0,13 евро/мин., от австрийски стационарен телефон)
  • 0848 40 10 40 (0,11 швейцарски франка/мин., от швейцарски стационарен телефон)

Ако сте приятел или роднина на засегнатото лице, можете да намерите допълнителна информация на http://www.gam-anon.org/ или http://www.gamanon.de/.
 

Информирайте се

Stargames.com се стреми да Ви предостави цялостен поглед върху Вашите игрови навици.

Общ преглед на Вашите транзакции ще намерите в "Моята сметка". Преглед на сметката показва всички депозити, тегления, залози и тегления в профила Ви. Това Ви помага да се анализира ефективността Ви в играта и да разберете дали показвате признаци на проблеми с хазарта.

Всяка слот игра в Stargames.com съдържа таблица на печалбите в помощния текст. Можете да отворите помощния текст, по всяко време, като кликнете в рамките на играта върху бутона "Помощ", намиращ се в горния десен ъгъл до бутона "Изход". Таблицата с печалбите Вие ще отворите чрез клик върху бутона "печалби" в долния край на прозореца.

За да отворите таблицата с печалбите в една игра, моля кликнете върху бутона "Печалби" под барабаните. Този бутон в скрийншотовете е ограден отдолу в червена рамка.
 


За да отворите таблицата с печалбите, моля кликнете върху бутона "Печалби".
 


Една типична таблица с печалби за слот игри.
 

Онлайн помощ

Ако се интересувате да научите повече за темата Отговорно залагане препоръчваме Ви да посетите дадените по-долу, външни връзки. Моля, имайте предвид, че операторите на тези сайтове не са свързани със Stargames.com. Ако Вие самият сте един от операторите на сайта по-долу и ако искате Вашият линк да бъде премахнат, моля свържете се с нас - ние веднага ще се погрижим за това.

 

Онлайн помощ

В случай, че търсите институция, която предлага консултиране или терапия, ние Ви съветваме да се свържете с една от изброените клиники. Двете клиники са напълно независими и не са свързани със Stargames.com. В случай, че Вие самите управлявате една от онези клиники и искате контакта Ви да бъде отстранен, моля свържете се с нас. Ние ще се съобразим незабавно с Вашето искане.

Universitätsklinik Mainz
клиника и поликлиника за психосоматична медицина и психотерапия
Експертен център за пристрастеност
Untere Zahlbacher Straße 8
55131 Mainz
тел.: 0800 1 529 529
http://www.unimedizin-mainz.de/psychosomatik/startseite/kompetenzzentrum-verhaltenssucht/gluecksspielsucht.html

Universitätsklinik Charité Berlin
Клиника за психиатрия и психотерапия
AG-пристрастяване към хазарта
Charitéplatz 1
10117 Berlin
тел.: +49 30 450 617 333
http://ag-spielsucht.charite.de

Anton-Proksch-Institut
Gräfin-Zichy-Straße 6
1230 Wien
Tel.: +43 1 880 100
http://www.api.or.at

университетска болница за психиатрия и психотерапия II
Christian-Doppler-Klinik
Ignaz-Harrer-Straße 79
5020 Salzburg
Tel.: +43 662 44 83 – 4603
http://www.salk.at
 

Защита на непълнолетните

В повечето страни, хазарта е забранен за лица под 18 години. Stargames.com си запазва правото да изисква доказателство за възрастта от всеки клиент и да се проверява предоставената информацията.

Нашите технически системи проверяват възрастта на собственика на акаунта. Акаунтите на малолетни и непълнолетни, които са предоставили грешна информация, ще бъдат блокирани. Вследствие на което, вие не може да участвате в игри за пари.

Stargames.com също апелира към родителите и настойниците, да изпълнят своята роля в защита на непълнолетните лица, които имат достъп до Интернет. Можете да обсъдите въпроса директно с непълнолетния или да инсталирате филтриращ софтуер, който блокира достъпа до определени сайтове. Можете да посетите един от по-долу изброените интернет адреси за да получите допълнителна информация и помощ:

Препоръчително е също така да се създаде отделен акаунт за достъп на домашният компютър и да се защити с пароли, така че непълнолетните лица да нямат достъп до определени устройства. Освен това, достъпът до Stargames.com трябва да се пази в тайна, както и документите за персонална идентификация, кредитни и дебитни карти да се съхраняват извън обсега на малолетни и непълнолетни лица.