Nápověda: Zde naleznete veškeré informace ke StarGames.



Zodpovědné hraní

Hazardní hry, mezi které patří i on-line sloty, poker a sázení na internetu, by měly být zábavné a měly by hráčům přinášet radost. Přesto je určité procento hráčů ohroženo hráčskou závislostí, jež vede k problémovým návykům.

Zaměstnanci platformy Stargames.com jsou si plně vědomi toho, jak důležité je zodpovědné hraní hazardních her. Tento sociální koncept byl vyvinut právě proto, že Stargames.com podporuje sociální zodpovědnost při hazadních hrách a klade si za úkol na jedné straně přinést aktivní ochranu pro hráče a zároveň zabránit nezletilým osobám v hraní hazardních her.

Tento koncept je pravidelně kontrolován vedením právního oddělení stejně tak jako jednateli společnosti a schvalován generálním ředitelem. Zároveň se v právním oddělení neustále pracuje na jeho aktualizaci na základě nových informací a směrnic. Za tímto účelem Stargames.com zaměstnává poradce se specializací právě na toto téma.

Stargames.com vyvinulo již několik opatření, která jsou průběžně optimalizována za účelem bezpečného využívání našich služeb. Obzvláště směrnice o zodpovědném hraní hazardních her vyžadují uvědomělý přístup k hráčské závislosti a podporu našich vážených hráčů v prevenci stejně tak jako ve zprostředkování informací a pomoci.

Rádi bychom vás poprosili o důkladné přečtení těchto směrnic. Pokud máte pocit, že jste v jakékoliv podobě vystaveni riziku hráčské závislosti, obraťte se prosím e-mailem na naši zákaznickou podporu na adrese support@stargames.com nebo na naši horkou linku. Všichni zaměstanci týmu zákaznické podpory jsou kompetentními poradci ve věcech zodpovědného hraní a na toto téma již absolvovali spoustu školení a workshopů.
 

Test pro vlastní kontrolu

Jestliže máte obavy z hráčské závislosti, doporučujeme vám udělat si test. Tento test je zdarma a absolutně anonymní. Vaše hráčské chování můžete nechat ohodnodit zde:

https://www.check-dein-spiel.de/cds/pretest.do
http://www.gamcare.org.uk
 

Podpora na našich stránkách

Na Stargames.com jsme v souvislosti se zodpovědným hraním hazardních her vyvinuli duální přístup. Monitorujeme chování hráčů a poskytujeme jim příslušné informace k jejich vlastní ochraně a zároveň jim dávame podněty k aktivní prevenci hráčské závislosti. Za tímto účelem jsme vyvinuli několik pomocných nástrojů, které můžete sami využívat a kontrolovat tak své herní aktivity.
 

Pravidelné informace k vašemu hraní

K monitorování vašeho momentálního herního sezení se vám ve hře objeví každou hodinu zpráva s informacemi o vašich sázkách, výhrách a čase, který jste již u hraní strávili. Tato funkce má sloužit pro vaši vlastní ochranu před hráčskou závislostí a nemůže být deaktivována.
 

Limity – nastavení herních omezení

Sami si na platformě můžete nastavit různá omezení, abyste zabránili nadměrnému hraní:

  • měsíční limit na vklady,
  • denní, týdenní a měsíční limity sázek,
  • denní, týdenní a měsíční limity ztrát,
  • maximální možnou dobu hraní během jednoho přihlášení.

Jestliže si přejete jeden z výše uvedených limitů pro své konto nastavit, zašlete nám prosím e-mail na support@stargames.com a do předmětu uvěďte slovo „Limit“. K urychlení procesu nám zároveň pošlete odpověď na svou kontrolní otázku. Nezapomeňte přitom uvést, jaký z limitů si přejete nastavit. Tato omezení můžete samozřejmě po uplynutí určité doby opět změnit. Požadavky na zvýšení omezení je platné okamžitě, pokud si však přejete již nastavené omezení snížit nebo odstranit, musíte vyčkat lhůty na rozmyšlenou, která činí sedm dní. To slouží k vaší osobní ochraně. Během této doby můžete své rozhodnutí samozřejmě změnit či zrušit.
 

Vámi požadované (dočasné) zablokování konta

Navíc mohou hráči platformy Stargames.com požádat o úplné zablokování přístupu k webovým stránkám, tedy ke svému hernímu kontu. Můžete si zvolit, zda tak chcete učinit napořád nebo zda přístup chcete zablokovat pouze na dobu určitou. Takové zablokování proběhne okamžitě. Jestliže máte obavy z hráčské závislosti, doporučujeme vám nechat si konto zablokovat alespoň na jeden rok. Po uplynutí této doby bude vaše konto opět aktivováno, avšak pouze tehdy, pokud naši zákaznickou podporu zabývající se otázkami zodpovědného hraní opět kontaktujete a o přístup ke svému kontu požádáte. Při požadavku o zablokování vašeho konta se můžete sami rozhodnout, zda si přejete nechat zůstatek vyplatit nebo jej na kontě ponechat do uplynutí určené doby. Jestliže se rozhodnete pro trvalé zablokování svého herního konta, zůstatek kreditu bude samozřejmě automaticky převeden na váš bankovní účet. V obou případech však musí být všechny údaje ověřeny. Během celé doby zablokování vašeho herního konta od nás nebudete dostávat žádnou reklamu.

Přejete-li si nechat své konto zablokovat, zašlete prosím e-mail na support@stargames.com a do předmětu uveďte „Požaduji zablokovat konto“. K urychlení procesu nám zároveň pošlete odpověď na svou kontrolní otázku a v e-mailu nezapomeňte uvést, na jak dlouho si konto přejete zablokovat. Pokud tuto záležitost chcete vyřídit co nejrychleji, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na jednom z těchto telefonních čísel:

  • 00356 277 9 0691 (0,045 eur/min., zákaznická podpora v angličtině)
  • 0180 540 78 20 (0,14 eur/min. z německé pevné linky)
  • 0820 40 10 40 (0,13 eur/min. z rakouské pevné linky)
  • 0848 40 10 40 (0,11 chf/min. ze švýcarské pevné linky)

Zákaznická podpora je vám na telefonu k dispozici denně od 08:00 do 22:00 hod. (SEČ). Připravte si prosím odpověď na svou kontrolní otázku.
 

Zablokování konta na Stargames.com

V souladu s našimi směrnicemi o zodpovědném hraní zaměstnanci zákaznické podpory pravidelně monitorují chování hráčů, a sice za účelem identifikace problémů. V případě podezření, že hráč vyvinul hráčkou závislost, bude příslušné herní konto na platformě zablokováno. Zůstatek kreditu pak bude převeden na bankovní účet dle předpisů uvedených ve VOP. Abychom se ujistili, že je toto zablokování konta oprávněné, pozoruje náš tým návyky příslušného hráče, jeho chování a finanční převody na platformě a navíc jeho komunikaci s ostatními hráči a zaměstnanci zákaznické podpory.
 

Oznámení hráčské závislosti

Jestliže znáte někoho, kdo podle vás vyvíjí hráčskou závislost, dejte nám prosím vědět. Kontaktovat nás můžete přes e-mail na adrese support@stargames.com nebo na naší horké lince. Chápeme, že je něco takového velmi důvěrné, a slibujeme, že budeme takový případ zpracovávat s naprostou diskrétností.
 

Zákaznická podpora

Zaměstnanci naší zákaznické podpory jsou vám kdykoliv k dispozici. Kontaktovat je můžete přes e-mail na support@stargames.com nebo telefonicky mezi 08:00 a 22:00 hod. (SEČ) na těchto telefonních číslech:

  • 00356 277 9 0691 (0,045 eur/min., zákaznická podpora v angličtině)
  • 0180 540 78 20 (0,14 eur/min. z německé pevné linky)
  • 0820 40 10 40 (0,13 eur/min. z rakouské pevné linky)
  • 0848 40 10 40 (0,11 chf/min. ze švýcarské pevné linky)

Pokud znáte někoho s hráčskou závislostí, na následujících stránkách naleznete informace, jak této osobě pomoci: http://www.gam-anon.org/ a http://www.gamanon.de/.
 

Informujte se

Na Stargames.com se snažíme, abyste získali rozsáhlý přehled o svých herních aktivitách.

Přehled všech vašich učiněných finančních převodů naleznete v sekci Moje konto. Pod bodem Historie můžete zhlédnout veškeré vklady, sázky, vyplacení výher atd. Tyto informace by měly sloužit k lepšímu porozumění vašeho herního chování. Navíc tak můžete snadno zjistit, jestli máte sklony k hráčské závislosti.

Každý slot na Stargames.com obsahuje tzv. pomocný text a tabulku výher. Pomocné texty můžete kdykoliv aktivovat kliknutím na symbol Nápověda vpravo nahoře. Tabulku výher můžete zhlédnout pod bodem Tabulka ve spodní části herního okna.

Ke zhlédnutí výher klikněte prosím na tlačítko Tabulka pod válci slotu. V následující grafice je toto tlačítko červeně zarámováno.
 


Pro zobrazení všech možných výherních kombinací stačí kliknout na tlačítko Tabulka.
 


Příklad jedné z tabulek výher.
 

Pomoc na internetu

Pokud si přejete získat více informací o zodpovědném hraní, doporučujeme vám navštívit jeden z níže uvedených odkazů. Vezměte prosím na vědomí, že provozovatelé těchto platforem nemají se Stargames.com žádnou spojitost. Jestliže jste provozovatelem jedné z těchto stránek a rádi byste nechali váš odkaz z tohoto textu odstranit, kontaktujte nás, samozřejmě se o to co nejrychleji postaráme.

 

Pomoc mimo internet

Jestliže hledáte nějaké zařízení, kde by vám poskytli poradenskou a léčebnou péči, kontaktujte prosím jednu z níže uvedených klinik. Rádi bychom upozornili na to, že zmíněné kliniky jsou zcela nezávislé a nemají žádnou spojitost s platformou Stargames.com. Jestliže jste provozovatelem jedné z klinik a rádi byste nechali váš odkaz z tohoto textu odstranit, kontaktujte nás, samozřejmě se o to co nejrychleji postaráme.

Universitätsklinik Mainz
Klinik und Poliklinik für Psychosomatische Medizin und Psychotherapie
Kompetenzzentrum Verhaltenssucht
Untere Zahlbacher Straße 8
55131 Mainz
Tel.: 0800 1 529 529
http://www.unimedizin-mainz.de/psychosomatik/startseite/kompetenzzentrum-verhaltenssucht/gluecksspielsucht.html

Universitätsklinik Charité Berlin
Klinik für Psychiatrie und Psychotherapie
AG-Spielsucht
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Tel.: +49 30 450 617 333
http://ag-spielsucht.charite.de

Anton-Proksch-Institut
Gräfin-Zichy-Straße 6
1230 Wien
Tel.: +43 1 880 100
http://www.api.or.at

Universitätsklinikum für Psychiatrie und Psychotherapie II
Christian-Doppler-Klinik
Ignaz-Harrer-Straße 79
5020 Salzburg
Tel.: +43 662 44 83 – 4603
http://www.salk.at
 

Ochrana nezletilých osob

Ve většině zemí je účast na hrách o peníze povolena pouze osobám starším 18 let. Stargames.com si vyhrazuje právo vyžádat si od hráčů doklad jejich zletilosti a provádět kontroly za účelem verifikace těchto informací.

Věk hráčů je kontrolován přímo v našem systému. Herní konta nezletilých hráčů, kteří získali přístup k platformě navzdory kontrolám, budou okamžitě zablokována. Tito hráči se pak nemohou účastnit her o peníze.

Stargames.com zároveň apeluje na rodiče a osoby pověřené výchovou, aby přispěli k ochraně nezletilých například tím, že si s nimi na dané téma promluví nebo nainstalují ochranný software na filtrování obsahu internetu. Více informací k tomuto tématu získáte na uvedených webových stránkách:

Navíc doporučujeme zřízení odděleného přístupu na domácím počítači, který bude chráněn hesly. Přihlašovací údaje Stargames.com prosím uchovávejte v tajnosti a doklady, které slouží k ověření totožnosti, stejně jako kreditní nebo debetní karty uchovejte mimo dosah nezletilých osob.