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Verantwortungsbewusstes Spielen

Das Spielen von Glücksspielen wie Online-Slots, Poker und Wetten soll für den Spieler unterhaltsam sein und Spaß machen. Ein gewisser Prozentanteil der Spieler ist jedoch gefährdet, Suchtverhalten in Verbindung mit dieser Freizeitbeschäftigung zu entwickeln.

Hier bei Stargames.com wissen wir, wie wichtig ein verantwortungsbewusster Umgang mit Glücksspiel ist. Daher wurde ein Sozialkonzept entwickelt, das Stargames.coms Engagement und soziale Verantwortung im Rahmen des Gamblings zeigt. Mit diesem Konzept soll aktiver Spielerschutz betrieben und verhindert werden, dass Minderjährige Zugang zum Spielangebot erhalten.

Dieses Konzept wird von Zeit zu Zeit durch die Leitung der Rechtsabteilung sowie durch die Geschäftsführung überprüft und durch den CEO genehmigt. Des Weiteren wird das Konzept von der Leitung der Rechtsabteilung auf Basis neuer Informationen und Richtlinien im Responsible Gaming laufend aktualisiert. Dafür beauftragt Stargames.com.com Berater, die auf Responsible Gaming spezialisiert sind.

Stargames.com hat eine Vielzahl an Maßnahmen entwickelt, die laufend optimiert werden, um sicherzustellen, dass unsere Kunden unsere Services genießen können. Die Richtlinien für Verantwortungsbewusstes Glücksspiel zielen besonders darauf ab, den bewussten Umgang mit Spielsucht zu fördern und unsere Kunden im Bedarfsfall bei der Prävention, Vermittlung und Behandlung zu unterstützen.

Wir möchten Sie bitten, sich die Richtlinien sorgfältig durchzulesen und mit unserem Support-Team via E-Mail unter support@stargames.com oder durch unsere Hotline in Kontakt zu treten, falls Sie glauben, dem Risiko, spielsüchtig zu werden, ausgesetzt zu sein. Alle Mitarbeiter unseres Support-Teams sind in Sachen verantwortungsbewusstes Glücksspiel kompetent: Sie haben eine Vielfalt von Schulungen und Workshops zu dem Thema absolviert und praktische Erfahrung gesammelt.
 

Selbsttest

Wenn Sie Bedenken aufgrund Ihres Spielverhaltens haben, empfehlen wir Ihnen, einen Selbsttest auszufüllen. Selbsttests sind gratis und völlig anonym. Sie können Ihr Spielverhalten mithilfe der folgenden Tests evaluieren:

https://www.check-dein-spiel.de/cds/pretest.do
http://www.gamcare.org.uk
 

Support auf unserer Webseite

Auf Stargames.com verfolgen wir einen dualen Ansatz in Hinsicht auf verantwortungsbewusstes Glücksspiel: Wir bieten Ihnen Überwachung Ihres Spielverhaltens, Information und Unterstützung an, ermutigen Sie aber ebenso, eine aktive Rolle bei der Prävention von Spielsucht einzunehmen. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir eine Reihe von Hilfsmitteln konzipiert, die Sie nutzen können, um Ihre Glücksspiel-Aktivitäten zu kontrollieren.
 

Reality Check – regelmäßige Updates bezüglich Ihres Spielens

Um Sie über Ihre momentane Spielsession zu informieren, wird im stündlichen Intervall eine Benachrichtigung innerhalb des Spiels, das Sie spielen, angezeigt. Sie erhalten einen Überblick über Ihre Einsätze und Gewinne sowie über die Zeit, die Sie aufgewendet haben, um ununterbrochen zu spielen. Diese Funktion wurde implementiert, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Spielverhalten zu beobachten, und kann nicht abgeschaltet werden.
 

Limits – Spieleeinschränkungen einstellen

Sie können eine Reihe von Limits einstellen, um exzessivem Spielverhalten vorzubeugen:

  • monatliches Einzahlungslimit
  • tägliche, wöchentliche und monatliche Einsatzlimits
  • tägliche, wöchentliche und monatliche Verlustlimits und
  • maximale Spieldauer innerhalb eines Sitzungslimits.

Falls Sie ein Limit einstellen wollen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team für Verantwortungsbewusstes Spielen (support@stargames.com) und geben „Limit“ als Betreff an. Um den Ablauf zu beschleunigen, bitten wir Sie, uns die Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage zu schicken und uns über Ihre gewünschten Limits zu informieren. Außerdem ist es möglich, Ihre Limits in gewissen Zeitabständen zu ändern. Beachten Sie bitte, dass eine Limiterhöhung sofort in Kraft tritt, während eine Limitsenkung oder -entfernung erst nach einer Bedenkzeit von sieben Tagen umgesetzt wird. Während dieser Frist können Sie die Anforderung einer Limitsenkung oder -entfernung jederzeit stornieren.
 

Vom Spieler angeforderte Sperre – eine Spielpause nehmen

Zusätzlich zur Einstellung von Limits können Spieler Stargames.com darum bitten, ihren Zugang zur Webseite komplett zu sperren. Der Spieler kann die Zeitspanne dieser Sperre selbst bestimmen; diese kann sogar permanent sein. Eine solche Sperranfrage wird umgehend gewährt. Falls Sie das Gefühl haben, ein Glücksspiel-Problem zu haben, raten wir Ihnen, Ihren Account für mindestens ein Jahr zu sperren. Die Sperre wird nur dann am Ende der angegebenen Zeitspanne wieder aufgehoben, wenn Sie unser Support-Team für Verantwortungsbewusstes Spielen kontaktiert haben, um Zugriff auf Ihren Account anzufordern. Wenn Sie eine Sperre anfordern, können Sie ebenfalls entscheiden, ob das Guthaben auf Ihrem Account ausbezahlt werden oder auf Ihrem Account verbleiben soll, bis Ihre Sperre aufgehoben wurde. Wenn Sie sich für eine permanente Sperre entscheiden sollten, wird das Guthaben sofort auf Ihr Bankkonto transferiert. In beiden Fällen müssen die Daten für Ihre Identifizierung schon verifiziert sein, um Kontoabhebungen abschließen zu können. Während der gesamten Zeitspanne Ihrer Sperre wird Ihnen kein Werbematerial zugestellt.

Um eine Sperre anzufordern, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an support@stargames.com mit „Spielerangeforderte Sperre“ im Betreff. Um den Ablauf zu beschleunigen, bitten wir Sie, uns die Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage zu schicken und uns die von Ihnen gewünschte Länge der Sperre bekannt zu geben. Um eine noch schnellere Antwort zu erhalten, können Sie unser Support-Team für Verantwortungsbewusstes Spielen direkt unter den folgenden Nummern kontaktieren:

  • 00356 277 9 0691 (0,045 Euro/min., Support in englischer Sprache)
  • 0180 540 78 20 (0,14 Euro/min. von einem deutschen Festnetzanschluss)
  • 0820 40 10 40 (0,13 Euro/min. von einem österreichischen Festnetzanschluss)
  • 0848 40 10 40 (0,11 Schweizer Franken/min. von einem Schweizer Festnetzanschluss)

Der telefonische Support ist täglich von 8 Uhr bis 22 Uhr (CET) verfügbar. Bitte halten Sie die Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage bereit, wenn Sie anrufen.
 

Stargames.com-Sperre

Als Teil unserer Richtlinien für Verantwortungsbewusstes Glücksspiel überwacht unser Support-Team regelmäßig das Spielerverhalten, um potenzielles Problemverhalten zu identifizieren. Falls Grund zur Annahme besteht, dass ein Spieler eine Glücksspielsucht entwickelt, sperrt unser Support-Team den Account des Spielers. Das Restguthaben des Accounts wird an den Spieler unter Einhaltung der Auszahlungsvorschriften gemäß AGB ausgezahlt. Um sicherzugehen, dass die Sperre berechtigt ist, untersucht unser Support-Team die Spielgewohnheiten, das Verhalten und die Transaktionen des betroffenen Spielers sowie sämtliche Kommunikation, die zwischen dem Spieler und dem Support-Team stattgefunden hat.
 

Meldung eines Falls von Glücksspielsucht

Falls Sie mit jemandem befreundet oder verwandt sein sollten, der Anzeichen einer Glücksspielsucht aufweist, treten Sie bitte mit uns in Kontakt. Sie können uns entweder eine E-Mail schicken (support@stargames.com) oder unsere Hotline anrufen. Bei Stargames.com wissen wir, wie heikel eine solche Situation ist, und versichern Ihnen, dass jeder Fall mit absoluter Seriosität behandelt und gründlich analysiert wird, bevor weitere Schritte unternommen werden.
 

Unser Support-Team kontaktieren

Unser Support-Team steht Ihnen gern beratend zur Seite. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an support@stargames.com oder rufen Sie uns zwischen 8 und 22 Uhr CET unter einer der folgenden Nummern an:

  • 00356 277 9 0691 (0,045 Euro/min., Support in englischer Sprache)
  • 0180 540 78 20 (0,14 Euro/min. von einem deutschen Festnetzanschluss)
  • 0820 40 10 40 (0,13 Euro/min. von einem österreichischen Festnetzanschluss)
  • 0848 40 10 40 (0,11 Schweizer Franken/min. von einem Schweizer Festnetzanschluss)

Falls Sie ein Freund oder Verwandter der betroffenen Person sind, können Sie zusätzliche Informationen unter http://www.gam-anon.org/ oder http://www.gamanon.de/ finden.
 

Informieren Sie sich

Stargames.com ist bemüht, Ihnen einen umfassenden Einblick in Ihre Spielegewohnheiten zu verschaffen.

Eine Übersicht über Ihre Transaktionen finden Sie unter „Mein Konto“. Die Kontoübersicht zeigt Ihnen alle Einzahlungen, Auszahlungen, Einsätze und Rückzahlungen Ihres Spielerkontos. Dies unterstützt Sie dabei, Ihr Spielverhalten zu analysieren und herauszufinden, ob Sie Anzeichen eines problematischen Spielverhaltens zeigen.

Jedes Slotspiel auf Stargames.com enthält im Hilfetext eine Gewinntabelle. Sie können den Hilfetext jederzeit aufrufen, indem Sie innerhalb des Spiels auf den „Hilfe“-Button klicken, der sich in der oberen rechten Ecke direkt neben dem „Verlassen“-Button befindet. Die Gewinntabelle sehen Sie durch einen Klick auf den Button „Gewinne“ am unteren Ende des Spielfensters.

Um die Gewinntabelle eines Spiels zu sehen, klicken Sie bitte auf den „Gewinne“-Button unter den Walzen. Dieser Button ist in den Screenshots unterhalb rot eingerahmt.
 


Klicken Sie bitte auf den „Gewinne“-Button, um die Gewinntabelle zu sehen.
 


Eine typische Slotspiel-Gewinntabelle.
 

Onlinehilfe

Wenn Sie an weiteren Informationen über das Thema Verantwortungsbewusstes Spielen interessiert sind, empfehlen wir Ihnen, die im Folgenden angegebenen, externen Links zu besuchen. Bitte beachten Sie, dass die Betreiber jener Webseiten nicht in Verbindung mit Stargames.com stehen. Falls Sie selbst einer der Betreiber der Webseiten unterhalb sind und Ihren Link entfernt haben möchten, kontaktieren Sie uns bitte – wir werden uns umgehend darum kümmern.

 

Offlinehilfe

Falls Sie nach einer Institution suchen, die Ihnen Beratung oder Therapie bietet, raten wir Ihnen, eine der im Folgenden angeführten Kliniken zu kontaktieren. Die beiden Kliniken sind völlig unabhängig und stehen mit Stargames.com in keiner Verbindung. Falls Sie selbst eine jener Kliniken betreiben oder leiten und Ihre Kontaktdaten entfernt haben möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden Ihrer Anforderung umgehend Folge leisten.

Universitätsklinik Mainz
Klinik und Poliklinik für Psychosomatische Medizin und Psychotherapie
Kompetenzzentrum Verhaltenssucht
Untere Zahlbacher Straße 8
55131 Mainz
Tel.: 0800 1 529 529
http://www.unimedizin-mainz.de/psychosomatik/startseite/kompetenzzentrum-verhaltenssucht/gluecksspielsucht.html

Universitätsklinik Charité Berlin
Klinik für Psychiatrie und Psychotherapie
AG-Spielsucht
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Tel.: +49 30 450 617 333
http://ag-spielsucht.charite.de

Anton-Proksch-Institut
Gräfin-Zichy-Straße 6
1230 Wien
Tel.: +43 1 880 100
http://www.api.or.at

Universitätsklinikum für Psychiatrie und Psychotherapie II
Christian-Doppler-Klinik
Ignaz-Harrer-Straße 79
5020 Salzburg
Tel.: +43 662 44 83 – 4603
http://www.salk.at
 

Schutz Minderjähriger

In den meisten Ländern sind Glücksspiele für Personen unter 18 Jahren verboten. Stargames.com behält sich das Recht vor, bei jedem Kunden einen Beweis der Volljährigkeit anzufordern und die zur Verfügung gestellten Informationen zu kontrollieren.

Unsere technischen Systeme verifizieren das Alter der Account-Inhaber. Die Accounts von Minderjährigen, die falsche Informationen eingereicht haben, werden gesperrt. Sie können in weiterer Folge nicht an Spielen um Geld teilnehmen.

Stargames.com appelliert ebenfalls an Eltern und Erziehungsberechtigte, ihren Teil dazu beizutragen, Minderjährige zu schützen, die Zugang zum Internet haben. Sie können das Thema direkt mit dem Minderjährigen besprechen bzw. eine Filter-Software installieren, die den Zugriff auf gewisse Webseiten sperrt. Sie können eine der unterhalb angeführten Webseiten besuchen, um zusätzliche Information und Unterstützung zu erhalten:

Es ist außerdem ratsam, einen separaten Login-Zugang an einem Heimcomputer anzulegen und Passwörter einzusetzen, sodass Minderjährige davon abgehalten werden, bestimmte Geräte zu benutzen. Ferner sollten Zugangsdaten für Stargames.com geheim gehalten und Dokumente, die der persönlichen Identifizierung dienlich sind, sowie Kreditkarten und Bankomatkarten jenseits der Reichweite von Minderjährigen aufbewahrt werden.