Βοήθεια: Εδώ θα βρείτε όλες της πληροφορίες σχετικά με τη StarGames.



Responsible Gaming/Κοινωνικό πρόγραμμα

Τα τυχερά παιχνίδια όπως online slot, πόκερ και στοιχήματα θα πρέπει να είναι κάτι διασκεδαστικό για τον παίκτη και να αποτελούν ψυχαγωγία. Τα online παιχνίδια θα πρέπει επομένως να χρησιμοποιούνται μόνο για σκοπούς ψυχαγωγίας. Παρόλα αυτά υπάρχει ένα συγκεκριμένο ποσοστό παικτών που διατρέχουν τον κίνδυνο να αναπτύξουν έναν εθισμό σε σχέση με το χόμπι τους και αυτό μπορεί να οδηγήσει σε προβληματικές συνήθειες σε σχέση με τα τυχερά παιχνίδια.

Εμείς εδώ στο Stargames.net καταλαβαίνουμε πόσο σημαντική είναι η αντιμετώπιση των τυχερών παιχνιδιών με υπευθυνότητα. Αυτό το κοινωνικό πρόγραμμα διαμορφώθηκε γιατί το Stargames.net υποστηρίζει την κοινωνική ευθύνη του Gambling. Αυτό το κοινωνικό πρόγραμμα έχει στόχο την ενεργή προστασία των παικτών και την αποφυγή της πρόσβασης ανηλίκων στα προσφερόμενα παιχνίδια.

Αυτό το πρόγραμμα ελέγχεται τακτικά από τη διεύθυνση του νομικού τμήματος καθώς και από τη γενική διεύθυνση και πιστοποιείται μέσω του CEO. Επιπλέον ανανεώνεται διαρκώς από τη διεύθυνση του νομικού τμήματος βάσει νέων πληροφοριών και κανονισμών σε σχέση με το Responsible Gaming. Για να πετύχει αυτό τον σκοπό, το Stargames.net προσλαμβάνει συμβούλους που είναι εξειδικευμένοι στο Responsible Gaming.

Το Stargames.net έχει αναπτύξει μία σειρά από μέτρα που βελτιώνονται διαρκώς προκειμένου να εξασφαλίσει ότι οι πελάτες μας μπορούν να απολαμβάνουν τις υπηρεσίες μας με ασφάλεια. Πιο συγκεκριμένα, σκοπός των κανονισμών μας σε σχέση με το υπεύθυνο παιχνίδι είναι η προώθηση μίας υπεύθυνης αντιμετώπισης του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και η υποστήριξη των πελατών μας στην πρόληψη, ενημέρωση και αντιμετώπιση μίας τέτοιας συμπεριφοράς.

Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους κανονισμούς και να έρθετε σε επαφή με το τμήμα υποστήριξης, είτε μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης support@stargames.com είτε μέσω της τηλεφωνικής γραμμής υποστήριξης, εάν πιστεύετε ότι με οποιονδήποτε τρόπο μπορεί να διατρέχεται τον κίνδυνο του εθισμού στο παιχνίδι. Όλοι οι συνάδελφοι στο τμήμα υποστήριξης για το υπεύθυνο παιχνίδι είναι απόλυτα καταρτισμένοι σε σχέση με το υπεύθυνο παιχνίδι και έχουν λάβει μία πολύπλευρη εκπαίδευση μέσω σεμιναρίων και workshop σχετικά με το θέμα, καθώς και έχουν πρακτική εμπειρία στο θέμα.


Προσωπικό τεστ

Εάν έχετε αμφιβολίες σχετικά με τη συμπεριφορά σας στο παιχνίδι, τότε σας συμβουλεύουμε να συμπληρώσετε ένα τεστ. Τα τεστ για την προσωπική διαπίστωση είναι δωρεάν και απολύτως ανώνυμα. Με τη βοήθεια του παρακάτω τεστ μπορείτε να αξιολογήσετε τη συμπεριφορά σας στο παιχνίδι:

http://www.gamcare.org.uk
 

Υποστήριξη στην ιστοσελίδα μας

Στο Stargames.net έχουμε μία διπλή προσέγγιση στο θέμα υπεύθυνο παιχνίδι. Παρόλο που έχουμε ως στόχο την προστασία των πελατών μας μέσω της παρακολούθησης της συμπεριφοράς στο παιχνίδι και μέσω της παροχής πληροφοριών σχετικά με την υποστήριξη, τους ενθαρρύνουμε επιπλέον να αναλάβουν έναν ενεργό ρόλο στην πρόληψη της ανάπτυξης ενός εθισμού στο παιχνίδι. Για να τους βοηθήσουμε να το πετύχουν έχουμε σχεδιάσει μία σειρά από βοηθητικά μέσα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να έχουν υπό έλεγχο τις δραστηριότητές τους στα τυχερά παιχνίδια.
 

Έλεγχος πραγματικότητας – Τακτικές ενημερώσεις σχετικά με το παιχνίδι σας

Για να ενημερώνεστε σχετικά με το τρέχον σας παιχνίδι, σας εμφανίζεται μέσα στο παιχνίδι κάθε μία ώρα ένα μήνυμα. Έτσι λαμβάνετε μία περίληψη των στοιχημάτων σας, των κερδών σας και πόση ώρα έχετε περάσει για να παίζετε σε μία συνεδρία. Αυτή η λειτουργία δημιουργήθηκε για να σας βοηθήσει να παρατηρείτε τη συμπεριφορά σας στο παιχνίδι και δεν μπορεί να απενεργοποιηθεί.


Όρια – Βάλτε όρια στο παιχνίδι

Μπορείτε να θέσετε σε λειτουργία μία σειρά από όρια για να εξασφαλίσετε την προστασία σας από το υπερβολικό παιχνίδι:
  • Ημερήσια, εβδομαδιαία και μηνιαία όρια καταθέσεων,
  • Ημερήσια, εβδομαδιαία και μηνιαία όρια πονταρισμάτων,
  • Ημερήσια, εβδομαδιαία και μηνιαία όρια ζημιάς, και
  • όριο για τη μέγιστη διάρκεια του παιχνιδιού σε μία συνεδρία.

Εάν επιθυμείτε να θέσετε ένα όριο, τότε σας παρακαλούμε να στείλετε ένα email στην ομάδα υποστήριξης για το υπεύθυνο παιχνίδι (support@stargames.com) και να γράψετε ως θέμα τη λέξη «Όριο». Προκειμένου να επιταχύνουμε την όλη διαδικασία, σας παρακαλούμε να μας στείλετε την απάντηση στην ερώτηση ασφαλείας σας και να μας πείτε τι όρια επιθυμείτε να θέσετε. Επίσης, έχετε τη δυνατότητα να αλλάζετε τα όριά σας μέσα σε κάποια συγκεκριμένα χρονικά διαστήματα. Σχετικά με αυτό σας παρακαλούμε να έχετε υπόψη σας ότι η αίτηση για την ελάττωση ενός ορίου έχει άμεση ισχύ, ενώ η αύξηση ενός ορίου ή η αφαίρεσή του έχει ισχύ μετά από 7 ημέρες. Μέσα σε αυτή την προθεσμία μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή την αίτησή σας για αύξηση ή αφαίρεση του ορίου.


Αίτηση του παίκτη για φραγή του λογαριασμού – Ένα διάλειμμα από το παιχνίδι

Επιπλέον, εκτός από τον καθορισμό ορίων, οι παίκτες στο Stargames.net μπορούν να ζητήσουν να διακοπεί πλήρως η πρόσβασή τους στην ιστοσελίδα. Ο παίκτης μπορεί ο ίδιος να καθορίσει για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμεί αυτή τη φραγή, η οποία μπορεί μάλιστα να είναι και μόνιμη. Μία τέτοια φραγή έχει άμεση ισχύ. Σε περίπτωση που έχετε την αίσθηση ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια, τότε σας συμβουλεύουμε να κάνετε φραγή στον λογαριασμό σας για τουλάχιστον έναν χρόνο. Η άρση της φραγής θα γίνει αφού περάσει το καθορισμένο χρονικό διάστημα και αφού επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης για το υπεύθυνο παιχνίδι ζητώντας να επανακτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Όταν ζητάτε μία φραγή, μπορείτε να αποφασίσετε εάν επιθυμείτε να γίνει αποπληρωμή του υπολοίπου του λογαριασμού σας ή εάν επιθυμείτε να διατηρηθεί το υπόλοιπο στον λογαριασμό μέχρι να γίνει άρση της φραγής. Εάν αποφασίσετε να ζητήσετε μία μόνιμη φραγή του λογαριασμού σας, τότε το υπόλοιπό σας θα μεταφερθεί άμεσα στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Και στις δύο περιπτώσεις, προκειμένου να μπορέσει να γίνει η μεταφορά του υπολοίπου σας, θα πρέπει να έχει γίνει ταυτοποίηση των στοιχείων του λογαριασμού σας. Καθ’ όλη τη διάρκεια της φραγής του λογαριασμού σας δεν θα σας αποστέλλεται διαφημιστικό υλικό.

Προκειμένου να ζητήσετε τη φραγή του λογαριασμού σας, σας παρακαλούμε να μας στείλετε ένα μήνυμα email στην ηλεκτρονική διεύθυνση support@stargames.com με θέμα «Αίτηση φραγής». Για να επιταχυνθεί η διαδικασία, σας παρακαλούμε να μας στείλετε και την απάντηση στην ερώτηση ασφαλείας σας καθώς και λεπτομέρειες σχετικά με το χρονικό διάστημα που επιθυμείτε τη φραγή. Προκειμένου να λάβετε μία ακόμη πιο γρήγορη απάντηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την ομάδα υποστήριξης για το υπεύθυνο παιχνίδι στα παρακάτω νούμερα:
  • 00356 2779 0691 (EUR 0,045/λεπτό, υποστήριξη στα αγγλικά)
  • 0180 5407820 (EUR 0.14/λεπτό από σταθερό τηλέφωνο γερμανικού δικτύου)
  • 0820 40 10 40 (EUR 0.13/λεπτό από σταθερό τηλέφωνο αυστριακού δικτύου)
  • 0848 40 10 40 (CHF 0.11/λεπτό από σταθερό τηλέφωνο ελβετικού δικτύου)

Η τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης είναι διαθέσιμη καθημερινά από τις 8:00 μέχρι τις 22:00 CET. Όταν τηλεφωνείτε στην ομάδα υποστήριξης σάς παρακαλούμε να είστε έτοιμος/-η να απαντήσετε στην ερώτηση ασφαλείας σας. 


Stargames.net φραγή

Μέρος των κανονισμών μας σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι είναι η παρακολούθηση των παιχνιδιών από την ομάδα υποστήριξης προκειμένου να αναγνωριστούν εγκαίρως τυχόν προβληματικές συμπεριφορές. Σε περίπτωση που υπάρχουν λόγοι για την ομάδα υποστήριξης να πιστεύει ότι ένας παίκτης παρουσιάζει δείγματα εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, τότε γίνεται φραγή στον λογαριασμό του. Το υπόλοιπο του λογαριασμού θα αποπληρωθεί στον παίκτη μετά από κρατήσεις βάσει των κανονισμών των ΓΟΧ σχετικά με τις αποπληρωμές. Η ομάδα υποστήριξης για το υπεύθυνο παιχνίδι, προκειμένου να βεβαιωθεί ότι η φραγή είναι δικαιολογημένη, εξετάζει τις συνήθειες, τη συμπεριφορά και τις συναλλαγές του παίκτη στο παιχνίδι, καθώς και όλη την τυχόν επικοινωνία μεταξύ του παίκτη με το τμήμα υποστήριξης.


Αναφορά μίας περίπτωσης εθισμού στα τυχερά παιχνίδια

Σε περίπτωση που γνωρίζετε ή έχετε συγγένεια με κάποιον, ο οποίος δείχνει σημάδια εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, τότε σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Μπορείτε είτε να μας στείλετε ένα μήνυμα email (support@stargames.com) είτε να μας τηλεφωνήσετε στη γραμμή τηλεφωνικής υποστήριξης. Στο Stargames.net καταλαβαίνουμε πόσο δύσκολη μπορεί να είναι μία τέτοια κατάσταση. Σας διαβεβαιώνουμε ότι θα διαχειριστούμε μία τέτοια περίπτωση με απόλυτη σοβαρότητα και θα την αναλύσουμε προσεκτικά πριν κάνουμε τα οποιαδήποτε απαραίτητα βήματα για την αντιμετώπισή της.


Επικοινωνία με το τμήμα υποστήριξης

Η ομάδα υποστήριξης είναι οποιαδήποτε στιγμή χρειαστείτε στη διάθεσή σας για να σας συμβουλεύσει.

Στείλτε μας ένα μήνυμα email στο support@stargames.com ή τηλεφωνήστε μας μεταξύ 8:00 και 22:00 CET σε ένα από τα παρακάτω τηλέφωνα:
  • 00356 2779 0691 (EUR 0,045/λεπτό, υποστήριξη στα αγγλικά)
  • 0180 5407820 (EUR 0.14/λεπτό από σταθερό τηλέφωνο γερμανικού δικτύου)
  • 0820 40 10 40 (EUR 0.13/λεπτό από σταθερό τηλέφωνο αυστριακού δικτύου)
  • 0848 40 10 40 (CHF 0.11/λεπτό από σταθερό τηλέφωνο ελβετικού δικτύου)

Σε περίπτωση που είστε φίλος/-η ή συγγενής ενός ατόμου που αντιμετωπίζει πρόβλημα, τότε μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ http://www.gam-anon.org/ ή εδώ http://www.gamanon.de/.
 

Ενημερωθείτε

Το Stargames.net προσπαθεί να δημιουργήσει μία ολοκληρωμένη εικόνα για τις συνήθειές σας στο παιχνίδι.

Μπορείτε να έχετε τον έλεγχο των συναλλαγών σας στο «Ο λογαριασμός μου». Το ιστορικό του λογαριασμού σας περιέχει όλες τις καταθέσεις, αποπληρωμές, πονταρίσματα και επιστροφές πληρωμών του λογαριασμού σας. Αυτό υποστηρίζει τους πελάτες μας προκειμένου να έχουν τον έλεγχο και να κατανοούν τη συμπεριφορά τους στο παιχνίδι. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εξακριβώσετε το εάν ενδεχομένως παρουσιάζετε κάποια σημάδια προβληματικής συμπεριφοράς.

Στη βοήθεια του κάθε παιχνιδιού slot του Stargames.net θα βρείτε ένα βοηθητικό κείμενο σχετικά με το slot και έναν πίνακα με τα κέρδη. Μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να διαβάσετε το βοηθητικό κείμενο κάνοντας κλικ στο κουμπί «Βοήθεια» που θα βρείτε μέσα στο παιχνίδι στην επάνω δεξιά γωνία, ακριβώς δίπλα από το κουμπί «Έξοδος». Μπορείτε να δείτε τον πίνακα με τα κέρδη κάνοντας κλικ στο κουμπί «Κέρδη» στο κάτω μέρος του παραθύρου του παιχνιδιού.

Προκειμένου να δείτε τον πίνακα με τα κέρδη του παιχνιδιού το οποίο παίζετε, κάντε κλικ στο κουμπί «Κέρδη» που θα βρείτε στην οθόνη σας κάτω από τους τροχούς. Αυτό το κουμπί είναι σημειωμένο με κόκκινο στο παρακάτω screenshot.



Κάντε κλικ στο κουμπί «Κέρδη» για να δείτε τον πίνακα με τα κέρδη.



Ένας κλασικός πίνακας με κέρδη ενός παιχνιδιού slot.
 

Online βοήθεια

Εάν ενδιαφέρεστε για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το θέμα υπεύθυνο παιχνίδι, τότε σας προτείνουμε να επισκεφτείτε τα παρακάτω εξωτερικά link. Σας παρακαλούμε να έχετε υπόψη σας ότι οι διαχειριστές αυτών των ιστοσελίδων δεν σχετίζονται σε καμία περίπτωση με το Stargames.net. Σε περίπτωση που είστε ο διαχειριστής μίας από τις παρακάτω ιστοσελίδες και επιθυμείτε την αφαίρεση του link σας από αυτή τη λίστα, τότε σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας – θα το φροντίσουμε αμέσως.

http://www.gamcare.org.uk

http://www.spielen-mit-verantwortung.de

http://www.responsiblegambling.org

https://www.gamblingtherapy.org

http://www.anonyme-spieler.org/

http://www.gamblersanonymous.org/ga/


Offline βοήθεια

Σε περίπτωση που ψάχνετε να βρείτε έναν οργανισμό, ο οποίος μπορείτε να σας συμβουλέψει και να σας προσφέρει θεραπεία, τότε σας συμβουλεύουμε να έρθετε σε άμεση επαφή με τον οργανισμό Gamblers Anonymous Organisation. Μία παγκόσμια λίστα όλων των Gamblers Anonymous Meetings θα βρείτε εδώ: http://www.gamblersanonymous.org/ga/addresses
Θα θέλαμε να ξεκαθαρίσουμε εκ νέου ότι οι Gamblers Anonymous δεν σχετίζοναι με το Stargames.net. Σε περίπτωση που είστε διαχειριστής ή διευθυντής του Gamblers Anonymous και επιθυμείτε να αφαιρέσουμε τα στοιχεία σας, τότε σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα φροντίσουμε να σας εξυπηρετήσουμε άμεσα.
 

Προστασία ανηλίκων

Στις περισσότερες χώρες τα τυχερά παιχνίδια είναι απαγορευμένα για άτομα κάτω των 18 ετών. Το Stargames.net έχει το δικαίωμα να ζητήσει από κάθε πελάτη ένα αποδεικτικό της ενηλικίωσής του και να κάνει ελέγχους με σκοπό να εξακριβώσει την ορθότητα των διαθέσιμων πληροφοριών.
Τα τεχνικά μας συστήματα ελέγχουν και επιβεβαιώνουν την ηλικία του κατόχου ενός λογαριασμού. Σε λογαριασμούς ανηλίκων, όπου δόθηκαν λανθασμένα στοιχεία, γίνεται φραγή και δεν υπάρχει δυνατότητα συμμετοχής σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα.

Το Stargames.net επίσης καλεί τους γονείς και κηδεμόνες να προστατεύσουν ανηλίκους, οι οποίοι έχουν πρόσβαση στο ίντερνετ –  είτε συζητώντας ανοιχτά για το θέμα με το ανήλικο άτομο είτε εγκαθιστώντας ένα ειδικό φίλτρο, το οποίο μπορεί να εμποδίσει την πρόσβαση σε συγκεκριμένες ιστοσελίδες. Μπορείτε να επισκεφτείτε μία από τις παρακάτω ιστοσελίδες προκειμένου να λάβετε ακόμη περισσότερη υποστήριξη:
Επιπλέον μία καλή συμβουλή είναι να υπάρχει μία ξεχωριστή είσοδος login σε έναν υπολογιστή στο σπίτι και να υπάρχουν κωδικοί προκειμένου να εμποδίζονται ανήλικα άτομα από τη χρήση συγκεκριμένων συσκευών.  Τα στοιχεία εισόδου στο Stargames.net πρέπει να κρατούνται κρυφά και χαρτιά ταυτοποίησης, πιστωτικές κάρτες και τραπεζικές κάρτες θα πρέπει να κρατούνται μακριά από ανηλίκους.