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StarGames se anuncia en: Español (ES)

Condiciones Generales

Europe Entertainment Ltd. opera esta plataforma de juego online. Por tanto, las Condiciones Generales de Europe Entertainment Ltd. también son válidas para esta plataforma.
Europe Entertainment Ltd.
Vincenti Buildings, Suite No. 509
28/19 Strait Street
Valletta VLT1432 (Malta)

I. CONDICIONES GENERALES

Europe Entertainment Ltd (en adelante "la compañía"), sociedad constituida y registrada en Malta con el número C42855 20/11/2007 y con sede en Vincenti Buildings, Suite No. 509, 28/19 Strait Street, Valletta, está licenciada y regulada por la Malta Gaming Authority (www.mga.org.mt) en virtud de una licencia de clase 3 (MGA/CL3/391/2007) expedida el 09-03-2009, una licencia de clase 1 (MGA/CL1/538/2008) expedida el 07-02-2010, una licencia de clase 1 (MGA/CL1/810/2012) expedida el 24-07-2012, una licencia de clase 2 (MGA/CL2/1118/2015) expedida el 12-01-2016 y una licencia de clase 1 (MGA/CL1/1202/2016) expedida el 27-05-2016. El organismo «Malta Gaming Authority» es la autoridad que otorga las autorizaciones correspondientes.
Las presentes «Condiciones Generales» de Europe Entertainment («CG») regulan la relación contractual entre el usuario (también denominado «jugador») y el operador. El usuario reconoce y acepta la validez exclusiva de dichas condiciones.
Prevalecerá siempre la versión inglesa en el caso de que existiera alguna divergencia entre la versión española y la versión inglesa de las presentes Condiciones Generales o de las reglas de los juegos. Esto también es válido para todos los textos de la página web, como así también para la información sobre el programa bonus y los esquemas de bonificaciones.


A. Ámbito de aplicación

1. Las presentes Condiciones Generales regulan el uso de la página web (también denominada «plataforma») así como también los contenidos o servicios ofrecidos en ella. También son válidas para aquellos contenidos enviados o colgados en la página web (por ejemplo, subida de fotos) por el usuario en forma de e-mail, SMS, mediante aportaciones a foros o al chat. En lo sucesivo este material se denominará «contenidos del usuario». Estas Condiciones Generales también regulan el pago de premios y la compra de bienes y monedas virtuales (también denominado «dinero virtual»). Las Condiciones Generales se aplicarán en función a la versión que esté vigente al momento de utilizar la página web.

2. La página web se encuentra disponible como versión desktop (de escritorio) y como versión móvil. La versión desktop se utiliza con un ordenador y a la versión móvil se accede con un terminal móvil. En la versión móvil no se dispone de todas las funciones y todos los juegos que se ofrecen en la versión desktop. La forma de utilización, en especial a través de ordenadores, mediante dispositivos móviles y/u otros componentes de hardware o software no tendrán influencia alguna en la aplicación de estas Condiciones Generales.

3. Al marcar la casilla «Acepto las Condiciones Generales» y pulsar el botón «Continuar» durante el proceso de registro, el usuario estará reconociendo y aceptando las presentes Condiciones Generales.


B. Legislación aplicable

1. Todas las relaciones jurídicas entre el operador y el jugador, incluyendo la constitución y la extinción de las mismas, así como también las controversias resultantes, estarán sujetas exclusivamente a la legislación de Malta, independientemente del domicilio del jugador.

2. Puede ocurrir que los juegos de apuestas y de apuestas online no estén permitidos en el país de residencia del jugador. En dichos casos, el jugador no podrá hacer uso de los servicios ofrecidos por el operador y el operador no asumirá ningún tipo de responsabilidad relacionada con ello. Asimismo, el operador no indemnizará ni recompensará al jugador en el caso de que surgieran eventuales inconvenientes causados por infringir las normas aplicables al jugador. El jugador debe verificar cada tanto que actúa de acuerdo a las disposiciones legales que a él se le aplican.


C. Objeto del contrato

1. El operador facilita una plataforma de juegos que se encuentra disponible tanto como versión desktop (de escritorio) como versión móvil, si bien esta última presenta algunas limitaciones tecnológicas.

2. El operador facilita una plataforma de juegos, en la cual los usuarios pueden participar en juegos de habilidad, casino y «Live Casino» («casino en vivo»). Mientras que en los juegos de habilidad y de casino se podrá jugar por dinero virtual («stars») y real, en los juegos de «Live Casino» solo se podrá jugar por dinero real. En los juegos de casino y «Live Casino» solo podrán participar los jugadores que residan en un país donde este tipo de juegos sea legal (véase apartado IV /A.). Queda prohibida la participación en los juegos de «Live Casino» a los jugadores que residan en alguno de los países que se detallan a continuación: Austria, Bolivia, Cuba, Chipre, Etiopía, Francia, Israel, Italia, Kenia, Letonia, Myanmar, Sri Lanka, Turquía, Filipinas, Dinamarca y en los Estados Unidos de América.

3. La versión móvil de la página web ofrece juegos de casino. El operador se reserva el derecho ampliar y/o reducir en cualquier momento la oferta de juegos y funciones de la versión móvil. En los juegos puede jugarse con la moneda virtual (“stars”) o bien por dinero. Los juegos de casino que se juegan por dinero estarán disponibles únicamente para los jugadores cuyo domicilio se encuentre en una jurisdicción que no prohíba la oferta de este tipo de juegos por parte de personas con una licencia procedente de Malta (véase el punto IV.A.).

4. Los jugadores tienen prohibido los proxys y/o cualquier otro tipo de programa de software o herramientas que se usen con el objetivo de ocultar su ubicación y evitar los mecanismos que emplea el operador para restringir el acceso a los juegos. En el caso de que el operador compruebe que el jugador ha evitado estos mecanismos, infringiendo con ello las Condiciones Generales, el operador puede bloquear la cuenta correspondiente del jugador y, en consecuencia, retener cualquier tipo de premio existente.

5. Los juegos «jugador contra jugador» de la plataforma están cubiertos por una licencia de clase 3 expedida por «Malta Gaming Authority» bajo las regulaciones de Remote Gaming de 2004 (referencia jurídica 176). Estos juegos son facilitados por Greentube Malta Ltd, la cual posee una licencia de clase 4, referencia: MGA/CL4/247/2006 expedida en Malta. Las reglas de los juegos pueden encontrarse aquí.

6. Los juegos de «Evolution Live» están cubiertos por una licencia de clase 1 (MGA/CL1/810/2012) extendida por Malta Gaming Authority bajo las regulaciones de Remote Gaming de 2004 (referencia jurídica 176). Estos juegos son facilitados por la plataforma de juegos de Evolution Malta Ltd., la cual posee una licencia de clase 4 (referencia: MGA/CL4/664/2010) expedida en Malta. Las reglas de los juegos pueden encontrarse aquí.

7. Los juegos de «Greentube Live» están cubiertos por una licencia de clase 1 (MGA/CL1/538/2008) extendida por Malta Gaming Authority bajo las regulaciones de Remote Gaming de 2004 (referencia jurídica 176). Estos juegos son facilitados por la plataforma de juegos de Greentube Malta Ltd., la cual posee una licencia de clase 4 (referencia: MGA/CL4/539/2008) expedida en Malta. Las reglas de los juegos pueden encontrarse aquí.

8. Los juegos de casino de la plataforma están cubiertos por una licencia de clase 1, expedida por Malta Gaming Authority bajo las regulaciones de Remote Gaming de 2004 (referencia jurídica 176). Estos juegos son facilitados por la plataforma de juegos de Greentube Malta Ltd, la cual posee una licencia de clase 4, referencia: MGA/CL4/539/2008 expedida en Malta. Las reglas de los juegos pueden encontrarse aquí.

9. La operación de apuestas deportivas ofrecida en este sitio web está cubierta por una licencia de clase 2 expedida por Malta Gaming Authority bajo las regulaciones de Remote Gaming de 2004 (referencia jurídica 176). Estos juegos son ofrecidos por la plataforma de juego de Best Gaming Technology GmbH, titular de una licencia de clase 4 con ref.: MGA/CL4/1117/2015 expedida en Malta. Las reglas de los juegos pueden encontrarse aquí.

10. El operador se reserva el derecho de vincular el acceso a los juegos y servicios al cumplimiento de determinadas condiciones (tales como edad mínima, mínimo de partidas jugadas y a la presentación de justificantes de pago), sin perjuicio de las disposiciones estipuladas en la cláusula D.

11. El operador se reserva el derecho de ampliar o cambiar la oferta de servicios en todo momento.

12. El operador se reserva el derecho a rechazar o limitar a su discreción las apuestas realizadas por los jugadores.

13. Juegos de «Live Casino»

13.1. Los usuarios que participen en juegos de «Live Casino» no pueden jugar en diferentes mesas de juego al mismo tiempo. Es decir, no está permitido jugar al mismo tiempo en diferentes mesas.

13.2. Todas las mesas de juego del «Live Casino» serán supervisadas por empleados del proveedor de casinos correspondiente. El jugador podrá utilizar la función del chat en los juegos de «Live Casino» para comentar su situación y plantear preguntas en el caso de que tuviera algún tipo de duda o dificultad. Además se moderan las salas de chat.

13.3. Si el crupier de una mesa de juego del casino en vivo cometiera algún error, el empleado o empleada responsable de la mesa de juego deberá revisar el vídeo de la jugada en cuestión. Si éste/a constatara dicha falta, se le devolverán las apuestas realizadas a los jugadores involucrados en dicha jugada.

13.4. En los juegos de casino en directo se juega con dinero. El dinero de bonificación se puede usar en determinados juegos de casino en directo. El operador se reserva el derecho de limitar o ampliar en todo momento la posibilidad de jugar con dinero de bonificación. El operador prohíbe el empleo de Sure Bets (apuestas con un potencial de beneficio del 70 % o más) con dinero de bonificación, así como el uso de dinero en Sure Bets que estén en marcha. El operador se reserva el derecho de bloquear la cuenta del jugador y retener y/o reservar cualquier tipo de premio o pago que se haya obtenido por infringir estas reglas de la plataforma y/o las Condicionas Generales.

13.5. Todo el resto de las cláusulas relacionadas con los juegos de habilidad y de casino también se aplican a los juegos del «Live Casino» ofrecidos en la página web.

D. Condiciones para participar

1. Para participar en los juegos ofrecidos en la plataforma, los usuarios deberán completar correctamente el proceso de registro proporcionando la totalidad de la información solicitada de manera correcta. Cada usuario creará su propio nombre de jugador (en lo sucesivo «nombre de usuario»). Este nombre de usuario podrá utilizarse para iniciar sesión tanto en la versión desktop para el ordenador como en la versión móvil para el dispositivo móvil. No existirá derecho alguno a la inscripción y participación en los juegos.

2. En todo momento, el usuario afirma que:
  • NO es ciudadano de los Estados Unidos de América.
  • NO tiene limitaciones en la capacidad de obrar.
  • NO actúa en nombre de terceros.
  • NO se encuentra registrado en registros de jugadores compulsivos.
  • NO deposita dinero procedente de organizaciones criminales, ilegales o de actividades no autorizadas.
  • NO deposita dinero procedente de una tarjeta de crédito o cuenta bancaria sobre la cual no está autorizado a disponer.
  • NO participa en juegos «cash» (por dinero) o ingresa dinero para ello, en caso de que el juego ofrecido por el operador no esté permitido por la legislación vigente del país de origen del usuario.
  • NO deposita dinero en una cuenta por cualquier otro motivo distinto al de participar en juegos cash y/o torneos, especialmente, si dicho depósito atiende a motivos ilegales (por ejemplo, blanqueo de dinero).
  • NO tiene registrada ya una cuenta activa en la página web.
  • NO se ha dado de baja en la plataforma para luego volver a registrarse en la página como un nuevo usuario.
  • NO venderá o cederá cuentas a otros usuarios ni las adquirirá de otros usuarios
  • NO transferirá fondos a cuentas de otros usuarios.
3. La participación en los juegos cash está restringida a personas mayores de 18 años (21 años para usuarios de Estonia). En todo caso, el usuario deberá tener la mayoría de edad en conformidad con la legislación vigente del país donde resida para poder participar en los juegos. El operador se reserva el derecho de solicitarles a los usuarios que aporten pruebas relativas a su edad, así como también a denegarles el acceso a los servicios y juegos en caso de considerar que no se han aportado pruebas suficientes al respecto.

4. Los juegos y servicios que se ofrecen en la plataforma están disponibles para los usuarios siempre y cuando la tecnología del momento lo permita. El operador no garantiza la disponibilidad continua y perfecta funcionalidad de todos sus servicios, aunque hará todo lo posible por corregir los posibles fallos o errores que puedan ocurrir en el sistema.

5. El usuario será el único y exclusivo responsable de la configuración técnica de su ordenador o dispositivo que utilice para conectarse a la página web del operador. Los detalles sobre la configuración recomendada se pueden consultar en las secciones de «Ayuda» y «Preguntas más frecuentes» (FAQ) de la página.

6. El acceso o participación en la modalidad de juegos por dinero real, la participación en torneos, así como la aceptación de premios pueden estar sujetos a diferentes normas jurídicas en función de cada país. El operador no facilitará la utilización de los servicios o la participación en los juegos ofrecidos en la plataforma a los usuarios que residan en países en los que dichos servicios o juegos no estén legalmente permitidos. El usuario será el único y exclusivo responsable de garantizar que está autorizado a utilizar los servicios proporcionados en la plataforma en conformidad con las normas jurídicas aplicables.


E. Competiciones

1. La participación en competiciones disponibles en la plataforma podrá estar sujeta a restricciones. Estas restricciones se notificarán expresamente a través de la plataforma sin que ello signifique compromiso alguno por parte del operador. No existe derecho alguno de participación en las competiciones.

2. Se notificará previamente en la plataforma si en tales competiciones se pueden ganar premios. Si procede, la descripción de estos premios incluirá las condiciones de entrega de los mismos. El operador se reserva el derecho de sustituir el premio por cualquier otro del mismo valor sin necesidad de avisar previamente.

3. El ganador de una competición será el usuario nombrado oficialmente como ganador por el operador tras su finalización. El operador se reserva el derecho de corregir a posteriori cualquier error producido en el resultado de los juegos y en las ganancias. Los premios en metálico se abonarán en la cuenta de juego del ganador. Queda excluida la vía legal.

4. Queda prohibida la participación por parte de trabajadores del operador o de sus patrocinadores, así como de cualquiera de sus familiares, de conformidad con la cláusulas 7 a 9 de la Sección A de la Parte II de estas Condiciones.

5. Pérdida de conexión
a. Juegos de habilidad
Pérdida de conexión en juegos de un jugador
Para que un juego se considere ganado, debe haberse ganado conforme a las reglas de juego correspondientes. Si el jugador pierde la conexión, tendrá la posibilidad de volver a conectarse al juego en curso en el transcurso de 2 minutos. Mientras tanto, el tiempo seguirá pasando en el juego. Si, una vez transcurridos los dos minutos, el jugador no ha conseguido volver a conectarse al juego, se contarán los puntos que se han transmitido por última vez.
Pérdida de conexión en juegos multijugador
Para que un juego se considere ganado, deberá ganarse conforme a las reglas del juego correspondientes. Además, la conexión del ganador con el servidor deberá mantenerse durante todo el transcurso del juego.
Si el jugador pierde la conexión, dispondrá de 2 minutos para volver a conectarse al juego en curso. Si lo consigue, esta pérdida de conexión no tendrá ninguna consecuencia, suponiendo que, durante este tiempo, el adversario del jugador no lo haya expulsado del juego por exceder el tiempo de tirada. En caso de expulsión o de exceder los 2 minutos, un ordenador medio programado asumirá el papel del jugador y continuará jugando la partida en su lugar. Sin embargo, el jugador tiene la posibilidad de volver a entrar en la partida en curso.
En caso de que el ordenador adversario o el jugador que vuelve a conectarse ganen el juego conforme a las reglas correspondientes, se reembolsará el importe de la apuesta a ambos jugadores. En caso contrario, el juego se considerará perdido. Si en el transcurso de la partida ambos jugadores pierden la conexión, se efectuará asimismo el reembolso de las apuestas.
b. Juegos de casino
Si un jugador comienza una ronda en un juego de casino y pierde la conexión, puede volver a entrar en el juego en el transcurso de un periodo de tiempo determinado. Si un jugador pierde la conexión, la ronda de juego actual se jugará hasta el final. En cuanto termine esta ronda, el juego esperará a que el jugador regrese. Si el jugador no consigue volver al juego, un ordenador terminará de jugar la última ronda que se estaba jugando en el momento de la pérdida de conexión. El ordenador tomará decisiones en el juego que supongan el menor riesgo posible para el jugador.
c. Póquer
Si un jugador pierde la conexión, continuará un ordenador. El ordenador verifica cuándo es posible; de lo contrario, elige la opción “fold”. Por ello, el jugador que ha perdido la conexión aún tiene la oportunidad de llevarse el bote si sus compañeros no quieren apostar más.


F. Propiedad Intelectual

1. Al registrar una cuenta y/o utilizar cualquiera de los servicios de la plataforma, el usuario reconoce que la totalidad del contenido de la plataforma es propiedad exclusiva del operador. El usuario se compromete a utilizar el contenido e información de o sobre la plataforma únicamente para su uso personal y se abstendrá de utilizarlos para cualquier otro fin o motivo.

2. El operador será el propietario exclusivo de todos los contenidos transmitidos a la plataforma (como fotos, preguntas, comentarios sobre juegos, mensajes de texto, etc.). No existirá derecho alguno de indemnización.


G. Mala conducta

1. Queda prohibida cualquier conducta indebida o inapropiada en la utilización de los servicios. Sin perjuicio de otras que pudieran determinarse como tales, se considerará como mala conducta que:
  • Los usuarios no cumplan con las normas de comunicación entre ellos (tal y como figura en el punto H).
  • Los usuarios proporcionen deliberadamente información inexacta o engañosa.
  • Se intenten manipular los resultados de los juegos mediante acuerdos, alteraciones del programa o de cualquier otra forma ilícita.
  • Los usuarios causen deliberadamente mal funcionamiento o defectos en la plataforma a fin de alterar el desarrollo natural de los juegos.
  • Un usuario ya registrado abra varias cuentas o infrinja cualquier otra norma establecida en las presentes Condiciones Generales.
2. El usuario no descompilará ni intentará descompilar el software de la plataforma, ni utilizará software alguno que interfiera la conexión cliente-servidor del software utilizado por la plataforma.

3. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier software que provea inteligencia artificial. Entre ello se incluye el software que cree perfiles de los jugadores o que posibilite acuerdos clandestinos entre jugadores. Además, se incluirá cualquier otro tipo de programa que el operador considere que permita a un usuario engañar a otro otorgándole una ventaja injusta. El operador se reserva el derecho de adoptar medidas con el fin de detectar y prevenir el uso de dicho software, incluyendo, por ejemplo con el fin de investigar, la lectura de la lista de programas en ejecución de un usuario o la creación de un perfil del comportamiento de juego por razones de investigación. Si se detectara el uso de programas prohibidos, el operador se reserva el derecho de congelar la cuenta de usuario por un período de al menos seis (6) meses; confiscar los fondos existentes en esa cuenta y/o suspender al usuario en la utilización de los servicios del operador y cualquiera de sus sitios web.

4. El usuario no podrá actuar como un equipo con sus compañeros. Si el operador descubre que se está jugando en equipo, éste tendrá el derecho de retener las ganancias de los usuarios que estén jugando de ese modo.

5. Queda prohibido jugar dinero real y/o dinero de bonificaciones explícitamente y/o de forma persistente en apuestas con una posibilidad de ganancia del 70% (más conocidas como apuestas seguras). El operador se reserva el derecho a bloquear la cuenta del jugador y a cancelar y/o confiscar cualquier ganancia o pago obtenido a través de la infracción de estas normas de la plataforma y/o de otras disposiciones de las Condiciones generales.


H. Comunicación y conducta entre jugadores

Los usuarios pueden comunicarse con otros usuarios de la plataforma de manera amistosa y respetuosa mediante la función del chat o directamente durante el juego. Además, las salas de chat serán moderadas.
Los usuarios son responsables de los contenidos que ellos mismos producen y publican. Dichos contenidos no pueden violar ninguna ley o derechos de terceros. El operador no se hará responsable de comentarios que infrinjan cualquier tipo de ley o derechos de terceros. El usuario está obligado a respetar la privacidad de otros jugadores, a no realizar comentarios racistas, xenófobos, pornográficos o de carácter sexual o cualquier tipo de comentario despectivo sobre el sitio web. Asimismo, el usuario también está obligado a no molestar, amenazar o perturbar a otros jugadores en modo alguno.
Asimismo, queda prohibido:
  • Publicar anuncios.
  • Llevar a cabo cualquier consulta, encuesta o sondeo.
  • Subir o publicar cartas en cadena
  • Obtener datos personales de otros jugadores sin su previo y expreso consentimiento.
  • Transmitir cualquier tipo de virus o spam o llevar a cabo cualquier tipo de acción que sirva para interferir o interrumpir el ordenador o programas de terceros.
  • Subir mensajes o realizar comentarios de tipo religioso, político o ideológico.
  • Molestar a otros jugadores mediante la introducción de mensajes sin sentido, combinaciones de letras, etc.
  • Acordar, concertar con otros jugadores juegos o jugadas o incitar a otros jugadores a comportarse o actuar de determinada manera.
  • Hacer arreglos o tener conversaciones con otros usuarios a través de un chat ofrecido por terceros.
  • Bloquear deliberadamente los juegos o el desarrollo normal de las comunicaciones en cualquiera de sus formas.
  • Influenciar los resultados de las partidas mediante acuerdos, intrusión de programas y cualquier otro tipo de medio ilegal.
Los contenidos proporcionados por los usuarios quedarán registrados y estarán monitorizados. El operador se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que infrinja las presentes Condiciones Generales, así como a impedir que se suban dichos contenidos. El operador tiene derecho de decidir de forma arbitraria a no ofrecer más servicios que le permitan producir y publicar contenidos al usuario. Esto incluye, por ejemplo, el derecho a utilizar la función del chat durante el juego o en el lobby o vestíbulo de los juegos.
Todos los contenidos ilícitos serán comunicados a la autoridad competente.


I. Sanciones por mala conducta

En el caso de mala conducta por parte de un usuario, el operador se reserva el derecho de excluirlo inmediatamente de cualquier uso de la plataforma y a rescindir el contrato con el operador. Asimismo, el operador tendrá derecho a interrumpir y terminar los juegos que se estén desarrollando, a bloquear la cuenta o al usuario con o sin previo aviso y, hasta la total aclaración de la situación, retener el crédito existente en la cuenta de un usuario, así como los premios que se hayan obtenido. El usuario deberá recompensar al operador por las molestias ocasionadas.


J. Rescisión

Ambas partes podrán rescindir el contrato a efectos inmediatos en cualquier momento y sin especificar los motivos. Para ello, el usuario deberá enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente con su nombre y el de la cuenta. Tras contestar a la pregunta de seguridad, en un periodo de gestión de dos semanas se procederá a eliminar los datos de su cuenta y al reintegro del saldo de dinero real. Si un usuario no recuerda la respuesta a su pregunta de seguridad, este deberá enviar una fotocopia de algún documento oficial con fotografía a la siguiente dirección: support@stargames.com. Los datos de la cuenta deben coincidir con los datos que figuren en el documento. Para el reintegro del saldo de dinero real se aplicarán las condiciones estipuladas en el apartado IV.C. La finalización del contrato implica que el usuario perderá todos los derechos de su cuenta y cuantos servicios y dinero virtual pudieran estar asociados a la misma.


K. Protección del jugador

Para que los usuarios no queden desprotegidos frente a un posible caso de ludopatía (adicción al juego), el operador ofrece a los usuarios la posibilidad de imponer limitaciones en la cuenta de juego o de cerrar la cuenta. Los usuarios podrán aumentar o reducir los límites siempre a su propia discreción. Las limitaciones más estrictas o el bloqueo de una cuenta de jugador entrarán en vigor inmediatamente, mientras que cualquier modificación para la reducción de las restricciones entrará en vigor una vez transcurridos al menos 7 días. Si el usuario quiere tener un límite o cerrar su cuenta de juego, éste deberá enviar una solicitud por correo electrónico a: support@stargames.com. En el correo electrónico deberá figurar el nombre de usuario y la respuesta a su pregunta de seguridad.

1. Limitaciones en la cuenta

1.1. Límite de ingreso mensual
Los usuarios pueden imponer un límite con respecto a los ingresos que realizan en su cuenta eligiendo un límite de ingreso mensual máximo. Al hacerlo, los usuarios no podrán ingresar ningún importe superior al que hayan elegido como límite en su cuenta de juego.

1.2 Límite en los juegos de casino
Los usuarios pueden imponer los siguientes límites en los juegos de casino:
  • Apuesta máxima por día, semana o mes.
  • Pérdida máxima por día semana o mes.
  • Límite de tiempo en los juegos de casino.

1.3. Límites en las apuestas deportivas
Dentro de la operación de apuestas deportivas del sitio web, los clientes se pueden someter a sí mismos a los siguientes límites:
  • Apuesta máxima por día, semana o mes;
  • Pérdida máxima por día, semana o mes.
2. Bloqueo o cierre de la cuenta de juego
Siempre que lo desee, el usuario podrá solicitar que se cierre su cuenta de juego de forma definitiva o por un período de tiempo determinado.

L. «Stars» (moneda virtual)

1. Al realizar determinadas acciones en la página web se premiará a los jugadores con stars (la moneda virtual). Las stars solamente se pueden adquirir y usar en diferentes juegos de la página web. En los juegos del «Live Casino» no se podrán utilizar las stars. Además, no es posible canjear las stars por dinero real o premios.

2. Los jugadores invitados no recibirán stars.

3. Las stars se adjudican según un sistema que se explica detalladamente en el apartado «FAQs» del menú «Ayuda» de la página web. El operador se reserva el derecho de modificar dicho sistema en cualquier momento. Todo cambio se notificará en la página web.

4. El jugador tiene la posibilidad de conseguir stars gratuitamente mediante sus actividades en la página web. El jugador también podrá comprar stars en la tienda de la plataforma. Para más información al respecto, véase el apartado «Condiciones sobre el uso del dinero virtual».

M. Condiciones sobre el uso del dinero virtual

1. Los juegos de habilidad y de casino ofrecidos por el operador en la página web permiten la adquisición y el uso de dinero virtual. En el «Live Casino» no se podrá utilizar la moneda virtual.

2. El jugador tiene la posibilidad de adquirir el derecho de uso de dinero virtual en la página web pagando con dinero real o usando moneda virtual. La adquisición de dinero virtual confiere al jugador únicamente el derecho de emplearlo en los juegos y conforme a las reglas que los rigen. Queda excluida la adquisición de derechos adicionales sobre el dinero virtual adquirido (como por ejemplo, el derecho de propiedad). El objeto de la compra es exclusivamente una licencia, cuya validez, contenido y ubicación se limitan al uso de dicho dinero virtual en los juegos de la página web y en conformidad con las reglas que los rigen.

3. Independientemente de la terminología utilizada en la página web o en los juegos, el jugador que compra dinero virtual, adquiere meramente una licencia con arreglo a las presentes Condiciones Generales, cuya validez, contenido y ubicación se limitan al uso de dicho dinero virtual en los juegos de la página web y conforme a las reglas que los rigen. Queda excluido todo reembolso, redención o compensación en dinero real. En caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, el operador tiene derecho a revocar toda licencia otorgada para el uso de dinero virtual. La finalización del contrato, independientemente del motivo que la causara, supone la expiración de cuantas licencias hayan sido otorgadas para el uso de dinero virtual. En el caso de que todavía haya dinero virtual a disposición del jugador, estos serán confiscados al finalizar el contrato. El jugador no tiene derecho de ser indemnizado de ninguna manera.

4. Queda prohibida la transferencia a terceros de la cuenta del jugador y de cualquier moneda virtual que en ella se encuentre. Son de propiedad exclusiva del operador tanto la cuenta del jugador para usar los servicios ofrecidos en la página web, como todos los datos contenidos en los servidores del operador y todos los contenidos de los usuarios.

5. La moneda virtual ofrecida se puede consultar en la página web. El operador se reserva el derecho de modificar, reducir y/o aumentar la oferta de monedas virtuales y a ajustar sus precios en cualquier momento sin necesidad de aducir razón alguna. Además, a su discreción, el operador tiene derecho de dejar de ofrecer dinero virtual, ya sea de forma paga o de forma gratuita. En el ejercicio de dicho derecho, el operador no tiene ningún tipo de obligación frente al jugador. El jugador no tiene derecho de percibir ninguna compensación en el caso de que el operador decidiera retirar el dinero virtual que se estuviera utilizando hasta el momento o si decidiera ofrecerlo con otras condiciones. Esta disposición se aplicará al dinero virtual que se ofrezca tanto temporal como permanentemente. Asimismo, el operador tiene derecho de eliminar o modificar la cuenta del jugador, el historial de jugador y/o sus bienes y moneda en cualquier momento, sin necesidad de aducir razón alguna. En tal caso, el jugador podrá rescindir el contrato con efecto inmediato. Al jugador no le corresponde ningún otro derecho.

6. El pago por dinero virtual puede efectuarse en un único pago o en cuotas durante un determinado periodo de tiempo (mes, año).

7. El pago de dinero virtual con dinero real puede realizarse mediante los diferentes métodos de pago, que algunas veces pueden variar dependiendo de la jurisdicción del jugador y de la configuración de su cuenta de juego: tarjeta de crédito, Paysafecard, Ukash, Neteller, Skrill, PayPal, EPS, Paybox, transferencia, Giropay, Ideal, Safetypay, Przelewy24, Trustpay, Qiwi, Yandex, Webmoney, Moneta y Pay by SMS. El operador se reserva el derecho de modificar las formas de pago disponibles sin necesidad de aducir razón alguna. El operador se reserva, asimismo, el derecho de restringir el uso de ciertos métodos de pago al cumplimiento de unos requisitos determinados. El operador no asegura la continua disponibilidad de todos los métodos de pago. Además, el jugador tiene la posibilidad de pagar el dinero virtual con el dinero que ha ingresado en su cuenta de «jugador cash» (como se describe más abajo). El operador utilizará para efectuar el pago una función de “Auto Capture”. Con esta función, el operador obtiene una confirmación del proveedor del sistema de pago en cuanto este ha recibido el pago del jugador. Una vez recibida esta confirmación, inmediatamente se transfiere el dinero virtual a la cuenta del jugador.

8. Se considerará que el pago de la moneda virtual se ha efectuado, cuando el importe haya sido recibido irrevocablemente en la cuenta del operador. El operador no asumirá ninguna responsabilidad al comprobar las transacciones de cuentas y/o monetarias. Cualquier transacción sospechosa de cuentas y/o monetaria será notificada a las autoridades pertinentes.

9. En cuanto un jugador efectúa un pago, el operador realiza una minuciosa verificación del jugador y de la transacción. El operador se reserva el derecho de denegar la asignación de dinero virtual o a limitar la cantidad a su entera discreción. En caso de existir sospecha de fraude, incumplimiento de la ley o de las presentes Condiciones Generales, el operador tendrá derecho de congelar los procesos de adquisición y las transacciones de pago asociadas a los mismos hasta que la situación se haya esclarecido. Asimismo, se aplicarán las condiciones estipuladas en el primer punto.

10. El operador puede publicar todas las imágenes y vídeos transmitidos en el juego por el jugador (íntegra o parcialmente) e informar sobre los mismos como desee, mencionando el nick o nombre de usuario del jugador. Esta disposición también es válida para los vídeos, imágenes, etc., que hayan sido creados por el jugador. Al transmitir o crear vídeos o imágenes, el jugador acepta explícitamente que se informe al respecto y concede al operador irrevocablemente todos los derechos exclusivos de uso, explotación, publicación, edición y duplicación a este efecto, sin coste alguno y sin restricciones de tema, tiempo ni lugar. El jugador no tiene derecho de reclamar ningún tipo de indemnización o compensación por ello.

N. Disposiciones generales para la oferta de apuestas deportivas


1. En los términos del artículo 17(2) de la Ley de Loterías y Apuestas de Alemania, todas las cantidades de apuestas deportivas realizadas por jugadores con domicilio o residencia habitual en Alemania están sujetas a un 5% de impuestos. Por este motivo, el operador deducirá el 5% de todas las ganancias obtenidas por jugadores con domicilio o residencia habitual en Alemania, de modo que no se aplicarán deducciones a las cantidades apostadas. Para evitar que las ganancias de las apuestas sean inferiores a la cantidad apostada a consecuencia de la deducción del 5%, no está permitido que los jugadores con domicilio o residencia habitual en Alemania realicen apuestas a cuotas inferiores a 1.1 salvo que formen parte de una combinación de apuestas con una cuota total mínima de al menos 1.07. En el evento improbable de que las cuotas caigan por debajo de 1.07 debido a la cancelación de un evento incluido por el jugador en una apuesta combinada, la apuesta se cancelará y se le reembolsará al jugador el importe total de la cantidad apostada en dicha combinada.

2. El operador puede imponer ciertas condiciones sobre las apuestas realizadas por los jugadores. En particular:
  • la cantidad mínima apostada por cada boleto no puede ser inferior a 1 euro;
  • la cantidad máxima apostada por cada boleto no puede ser superior a 25 000 euros;
  • la cantidad mínima de cada apuesta no puede ser inferior a 1 euro;
  • la cantidad mínima de cada apuesta o serie de apuestas no puede ser inferior a 0,10 euros;
  • las cuotas máximas posibles no pueden ser superiores a 5000;
  • el número máximo de selecciones en apuestas combinadas no puede ser superior a 30:
  • las ganancias máximas posibles derivadas de cualquier apuesta no pueden ser superiores a 50 000 euros.
  • El operador se reserva el derecho a cambiar estos requisitos en cualquier momento según considere necesario.
3. Las Reglas Generales sobre Apuestas aplicables a la oferta de apuestas deportivas del sitio web se puede consultar a través de https://www.stargames.com/en/help/general-help/betting-rules.

II. CONDICIONES GENERALES DE LAS CUENTAS

A. Registro

1. Una vez completado con éxito el proceso de registro, se creará una cuenta de jugador. Esta puede usarse como cuenta para moneda virtual y para dinero real. Una vez abierta, se ingresará en la cuenta de stars la moneda virtual de la página web. Además, la cuenta del jugador puede convertirse en una cuenta de «jugador cash» (es decir, de dinero real) efectuando un ingreso en la cuenta. Este ingreso puede usarse para adquirir un paquete de stars en la tienda o para realizar apuestas en los juegos. El mismo nombre de usuario puede utilizarse para iniciar sesión tanto en la versión desktop como en la versión móvil.

2. Al registrarse se deberán introducir los siguientes datos:
a. Seudónimo personal y confidencial (también denominado «nombre de usuario», «apodo», «nick» o «nickname»). No existe el derecho a ostentar un apodo determinado. El nombre de usuario deberá ser único y claramente identificable. Estará prohibido el uso de nombres ofensivos, indecentes, etc. Además, queda prohibida la elección de apodos que contengan o indiquen un enlace o aquellos nombres que simulen posibles derechos del usuario (en concreto, pero no exclusivamente, el uso del término «administrador»). El operador se reserva el derecho de suspender cuentas con este tipo de apodos. El operador readmitirá dichas cuentas tras el cambio a un apodo que se considere aceptable.
b. Los usuarios deberán mantener su nombre y contraseña en secreto, ya que cualquier movimiento en la cuenta de juego quedará automáticamente atribuido a dicho usuario. Les recomendamos a nuestros usuarios que no apunten su contraseña y que no utilicen contraseñas fáciles de deducir, tales como la fecha de nacimiento, número de teléfono, número de matrícula del coche, etc. Recomendamos crear contraseñas seguras utilizando diversos tipos de caracteres, como por ejemplo, mayúsculas, minúsculas, números o caracteres especiales (por ejemplo, /?&*). Si algún usuario cree que alguien se ha enterado de su contraseña, rogamos encarecidamente que el usuario modifique su contraseña de inmediato. Además, en conformidad con las buenas prácticas de seguridad, les recomendamos a nuestros usuarios que modifiquen su contraseña regularmente. No se tendrá derecho a solicitar una contraseña específica.
c. Dirección de correo electrónico

3. Para poder comprar stars en la tienda de la página web y/o ingresar dinero en la cuenta, el jugador deberá proporcionar los datos que se detallan a continuación. Estos datos deben ser fiables y exactos.
a. Nombre y apellido
b. Dirección
c. Fecha de nacimiento

4. El operador tiene derecho de examinar la información proporcionada. En el caso de que la información proporcionada sea inexacta, el operador tiene derecho de excluir al usuario en la participación de los servicios y a denegarle cualquier ganancia.

5. Los usuarios se asegurarán de que los datos facilitados en el transcurso del registro se mantengan actualizados, realizando las respectivas modificaciones de forma inmediata en la plataforma (en «Opciones»).

6. Los jugadores solo podrán registrar una cuenta de jugador y deberán abrirla personalmente.

7. A no ser que la empresa indique explícitamente lo contrario, ningún empleado, ejecutivo, gestor, director, consultor o agente de nuestras sucursales o filiales, así como ninguno de nuestros proveedores o vendedores, podrá participar en juego alguno durante la duración de su empleo y/o contrato. Los empleados de la empresa, o cualquier otra persona con acceso a información interna (por ejemplo: historiales completos de manos, historiales de juegos, historiales de transacción de dinero y similares), no están autorizados a utilizar los servicios del sitio de internet, con el fin de evitar potenciales abusos de información interna. Con este fin, ningún cargo directivo, director, empleado, consultor o cualquier otra persona que haga negocios o que tenga un contrato con la empresa estará autorizado a abrir una cuenta con la empresa durante la duración del contrato. Si se prueba tal intento, la empresa tomará medidas, que tendrán repercusiones sobre el contrato existente entre el empleado u otro cargo directivo y la empresa.

8. Ningún pariente (en esta cláusula, el término "pariente" significa esposo/a, pareja, hijo/a o hermano/a de las personas mencionadas en la cláusula inmediatamente anterior) de los empleados, ejecutivos, gestores, directores, consultores o agentes de la empresa en nuestras sucursales o filiales, así como ninguno de nuestros proveedores o vendedores, está autorizado a jugar en el sitio de internet, ni a usar el servicio de forma directa o indirecta. A pesar de ello, esto no se aplicará en los casos en los que se autorice de forma expresa a los parientes a jugar en el sitio de internet mediante una autorización por escrito de la empresa.

9. Si se incumple alguna de las dos cláusulas inmediatamente anteriores, la empresa se reserva el derecho a cerrar dicha cuenta de inmediato y a cancelar pagos sobre cualesquiera ganancias. Esto se efectuará sin perjuicio alguno a los derechos que retiene la empresa contra la persona en situación de incumplimiento por lo que respecta al empleo o a cualquier otro contrato entre las partes.

B. Inactividad y eliminación de la cuenta de usuario

1. En el caso de que la cuenta de un jugador cash permanezca inactiva (es decir, que no se inicie sesión en la plataforma) por un período superior a 12 meses, el operador tendrá derecho de cobrar una comisión mensual en concepto de mantenimiento de la cuenta por un valor de 5 EUR (véase D.3). Cuando la cuenta esté inactiva de forma ininterrumpida por un período de 12 meses, el operador le enviará al usuario un correo electrónico a modo de recordatorio. Se enviará el correo electrónico a la dirección que figure en los datos de la cuenta. Una vez que el usuario haya recibido el recordatorio por correo electrónico, el usuario tendrá 30 días para iniciar sesión en su cuenta. Si dentro de esos 30 días el usuario no inicia sesión y no accede a su cuenta de juego, se le descontará la comisión de 5 EUR del saldo en dinero real o bonificación en dinero que se encuentre disponible en la cuenta. Si el usuario inicia sesión dentro de los 30 días, no se le cobrará ninguna comisión. En el caso de que la cuenta de jugador continúe inactiva, se le enviará al usuario todos los meses, a partir del 13. º mes, un correo electrónico a modo de recordatorio y cada mes se le descontará la comisión por un valor de 5 EUR del saldo en dinero real o de bonificación en dinero que se encuentre disponible en la cuenta del usuario. Si una cuenta de jugador se considera inactiva, el jugador seguirá teniendo la posibilidad de entrar en su cuenta y solicitar el pago del saldo existente. Para ello, el jugador utilizará los métodos de pago proporcionados de la forma indicada en estas CG.

2. Si la cuenta permanece inactiva más de 12 meses y el saldo de la cuenta es de 0 €, no se cobrará ninguna comisión y el operador tendrá derecho a eliminar la cuenta del jugador. Si en dicho caso siguen habiendo stars en la cuenta, se eliminará también el saldo de stars. (Véase también el apartado M. sobre la moneda virtual de StarGames).

3. La comisión por inactividad se cobrará todos los meses hasta que el usuario inicie sesión en la plataforma. Si no hay saldo en dinero real o bonificación en la cuenta de juego del usuario, no se cobrará ninguna comisión por inactividad.

4. Una cuenta únicamente de stars está exenta de la comisión por inactividad. Sin embargo, si el usuario no inicia sesión en la plataforma durante un período de 12 meses, el operador podrá eliminar la cuenta del jugador. Si sigue habiendo stars en la cuenta, estas también se eliminarán. (Véase también el apartado M. sobre la moneda virtual de StarGames).

5. Si no se registra ninguna transacción en la cuenta del jugador durante un período de 30 meses y hay saldo en dinero real en la cuenta, el operador transferirá el saldo a la cuenta bancaria del usuario. Si el usuario o su cuenta bancaria no se pueden identificar correctamente, se transferirá el saldo que hubiera en la cuenta a Malta Gaming Authority (MGA), siempre y cuando no se haya presentado ningún reclamo ante el operador.

6. El jugador tiene derecho a solicitar un reembolso de la comisión por inactividad. Sin embargo, solamente se reembolsará la comisión cuando el jugador pueda demostrar fehacientemente alguna de las situaciones descritas a continuación:
  • El jugador no podía acceder a su cuenta de juego por fallos en la conexión a internet.
  • El jugador no podía acceder a su cuenta de juego por motivos de salud.
  • El jugador no podía acceder a su cuenta de juego por motivos verídicos y graves.
  • El usuario activa su cuenta de juego una vez que el saldo de su cuenta ha llegado a 0 EUR tras habérsele cobrado la comisión mensual por inactividad. El jugador tendrá el derecho de solicitar el reembolso siempre y cuando no hayan transcurrido más de tres (3) meses desde el último cobro de la comisión. El operador reembolsará las tasas cobradas de hasta los últimos seis (6) meses.
Si el jugador solicita el reembolso de la comisión por inactividad basándose en alguno de los motivos antes mencionados o en otros que no figuran en la lista de aquí arriba, la MGA o el operador serán quienes decidan si efectivamente se realiza el reembolso o no.

C. Apuestas y condiciones sobre las ganancias

1. Los jugadores pueden enfrentarse entre sí en los juegos, apostando dinero real o moneda virtual. Las apuestas se fijarán según la graduación que figura en el menú de ayuda de cada juego.

2. Únicamente se podrán ganar juegos cuando se practiquen respetando las reglas establecidas para cada uno de ellos. Asimismo, durante el desarrollo del juego se deberá tener una conexión permanente con el servidor. En el caso de que se interrumpiera la conexión con el servidor durante un juego, se pondrán en funcionamiento diferentes mecanismos para garantizar que el juego finalice de la manera más justa posible. Dichos mecanismos dependerán del juego en cuestión. Encontrarás más información acerca de las interrupciones producidas durante el juego en la pestaña de «Preguntas frecuentes» (FAQs) del apartado «Ayuda».

3. Cuando se ha completado la debida valoración de un juego, el ganador recibe en su cuenta el importe total de las apuestas menos las tasas de administración (véase el apartado II D.2).

4. El operador se reserva el derecho de modificar el resultado de una partida a posteriori o de declararla nula si dicho resultado es consecuencia de un fallo técnico, comportamiento fraudulento de un usuario o de una apuesta falsa. Si tras esta corrección se produjera un saldo negativo en la cuenta de juego, este estará obligado a devolver la diferencia ingresando el monto en cuestión en su cuenta.

D. Tasas

1. Tanto el registro de una cuenta de jugador como su conversión a una cuenta de «jugador cash» por dinero real son gratuitos.

2. Como contraprestación por los servicios de juego, administración de cuentas y la mediación entre los usuarios, el operador retendrá unas tasas que representan un porcentaje de las cantidades apostadas por los usuarios. A tales efectos, la graduación se aplicará y calculará por juego y en función del importe apostado. El porcentaje aplicable se podrá consultar en la sección de ayuda de cada juego.

3. Tras un período de inactividad ininterrumpida de por lo menos 12 meses, el operador cobrará mensualmente una comisión de 5 EUR por el mantenimiento de la cuenta.

4. Por cada cobro en cuenta de saldo real, el operador percibirá una comisión de 1 € que se deducirá de los importes a transferir. Dependiendo del método de pago que escoja el usuario, podrá variar la cuantía de las tasas de gestión, y se puede consultar en https://www.stargames.com/web/payment/Payout.

5. Por la cancelación o devolución de un pago realizado, el operador puede cobrar una comisión de 12 €.

6. Por cada recordatorio relativo a la devolución de un pago realizado, el operador puede cobrar una comisión de 4 €.

7. Por la supresión de una cuenta de efectivo el operador cobrará una comisión de 3 €.

8. Cualquier otro gasto relacionado con transferencias de importes (por ejemplo, gastos bancarios por abonos, administración o cargos), o cargos adicionales (por ejemplo, por devoluciones de tarjeta de crédito o comisiones por transferencias internacionales) correrá a cargo del usuario y el operador tendrá derecho a cargarlos en su cuenta. Los gastos de devolución o impagos que no sean imputables al operador (por ejemplo, debido a facilitar un número de cuenta erróneo o la falta de fondos en la cuenta) correrán a cargo del usuario. El operador tendrá derecho de reclamar los daños y perjuicios ocasionados por el usuario (como por ejemplo, honorarios de abogados y gastos devengados de agencias de cobro). Asimismo, el operador podrá deducir esos gastos de la cuenta de juego del usuario y posteriormente, encargar la reclamación de lo adeudado a una agencia de cobro con cargo al usuario.

9. Todas las tasas o costes que sean pagaderos en relación con el presente acuerdo contienen, si procede, el impuesto sobre el valor añadido (IVA), incluyendo, pero no exclusivamente, la compra de stars y el uso de los servicios de los juegos.

III. CUENTA DE MONEDA VIRTUAL («CUENTA DE STARS»)

A. Disposiciones generales

1. Una vez finalizado con éxito el proceso de registro, se creará una cuenta de moneda virtual («cuenta de stars»). Una vez abierta la cuenta y en conformidad con el apartado I.L de las presentes Condiciones Generales, el usuario recibirá stars en su cuenta de juego. Sin perjuicio del apartado I.L de las presentes Condiciones Generales, el jugador recibirá stars al registrarse, con su actividad diaria en la página web, etc.

2. Ninguna ganancia concede derecho de reclamar moneda virtual. Las monedas virtuales no se abonarán nunca ni se convertirán bajo ninguna circunstancia en premios o dinero real (véase el apartado M). La moneda virtual únicamente puede usarse para las apuestas en los juegos de habilidad y de casino de la página web. Sin embargo, la moneda virtual no podrá utilizarse en los juegos del casino en vivo.

3. Por persona natural únicamente se puede abrir una cuenta. Registrar una cuenta de moneda virtual es gratuito. Para poder usar las funciones de la cuenta de «moneda virtual», es preciso habilitar el enlace de activación enviado por correo electrónico y confirmar el registro.


B. Pagos

1. Las stars solamente pueden adquirirse en la tienda de la página web. En tal caso, el jugador compra un determinado paquete de stars (cantidad definida de stars) mediante los métodos de pago disponibles y, una vez procesado el pago con éxito, el paquete se abonará en la cuenta del jugador. Para más información, véase el punto M.

IV. CUENTA DE «JUGADOR CASH»

A. Disposiciones generales

1. Las «cuentas de stars» pueden convertirse gratuitamente en «cuentas de jugador cash» de dinero real. La «cuenta de jugador cash» permite participar en los juegos disponibles apostando dinero real. Para tal fin, el jugador tendrá que efectuar un ingreso en su cuenta de jugador mediante los métodos de pago disponibles en la página web. Los juegos de habilidad, casino y «Live Casino», en los que se juega por dinero real, solo admiten la participación de los jugadores residentes en una jurisdicción que permita a las empresas con licencia maltesa operar en su territorio. El operador sabrá en qué país puede ejercer su actividad o de qué manera se ve limitada de acuerdo a la legislación aplicable.

2. En aras de claridad, después de que un jugador convierta su cuenta de stars en una cuenta de «jugador cash», seguirá teniendo la opción de jugar con moneda virtual.

3. Para el cobro del saldo de la cuenta se aplicarán las disposiciones del Apartado IV.C.

4. En el momento en el que se reciba el primer depósito en efectivo en la cuenta del operador, éste abrirá la cuenta de juego por dinero real. El operador actuará como agente fiduciario en representación del usuario, de forma gratuita (siempre y cuando la cuenta esté activa) y sin que se devengue interés alguno. El usuario no podrá tratar al operador a modo de instituto financiero así como tampoco esperar intereses por su parte.

5. La moneda empleada en la plataforma será principalmente el euro (€). Para efectuar ingresos en la cuenta de «jugador cash», también se aceptarán otras monedas. En ese caso, se convertirá la moneda extranjera a euros según el tipo de cambio existente en el momento del pago. En la plataforma, la cuenta de usuario será también en euros. Al usuario se le mostrará la cuenta de usuario en la moneda de su país siempre y cuando la moneda sea secundada por la plataforma. Es posible modificar la visualización de la moneda. Todos los datos numéricos en otra moneda distinta del euro serán convertidos según el tipo de cambio del día del Banco Central Europeo.


B. Ingresos

1.El ingreso de dinero real en una cuenta de «jugador cash» se llevará a cabo mediante los siguientes métodos de pago, que en ocasiones pueden variar dependiendo de la jurisdicción del jugador y de la configuración de su cuenta: tarjeta de crédito, Paysafecard, Ukash, Neteller, Skrill, PayPal, EPS, Paybox, transferencia inmediata, Giropay, Ideal, Safetypay, Przelewy24, Trustpay, Qiwi, Yandex, Webmoney, Moneta y Pay by SMS. El operador se reserva el derecho de cambiar la oferta de métodos de pago sin indicar los motivos. Asimismo, se reserva el derecho de aceptar determinados métodos de pago restringiéndolos al cumplimiento de determinados requisitos. El operador no garantiza que los métodos de pago se encuentren disponibles en todo momento.

2. Un importe se considerará como ingresado en el momento en que quede acreditado irrevocablemente en la cuenta del operador y cargado en la cuenta de juego del usuario. En cuanto el jugador efectúa un ingreso, el operador realizará una minuciosa verificación, tanto del jugador como de la transacción. El periodo de tiempo necesario hasta que el importe ingresado se encuentre en la cuenta del jugador dependerá del método de pago utilizado. El operador utiliza una función de “Auto Capture” para el ingreso. Con esta función, el operador recibe una confirmación del proveedor del sistema de pago cuando este ha recibido el ingreso del jugador. Tras la recepción de esta confirmación, inmediatamente se transfiere el dinero ingresado a la cuenta del jugador. El ingreso mínimo aceptable será por un importe de 10 €. El operador se reserva el derecho de modificar el límite mínimo o llevar a cabo exámenes sobre los ingresos realizados a su entera discreción. Cada jugador podrá limitar el volumen de ingresos en su cuenta estableciendo un límite de ingresos mensual. Obviamente, el importe máximo dependerá del método de pago que el jugador haya seleccionado. No obstante, no podrá superarse el límite máximo. Cualquier modificación de este importe será posible únicamente solicitándolo por escrito al servicio de atención al cliente. A continuación, el servicio de atención al cliente efectuará cualquier posible adaptación en el marco de las normas para un juego responsable. Estas normas son publicadas con cierta frecuencia por el organismo Malta Gaming Authority (MGA).

3. El operador podrá, en determinadas circunstancias, ingresar además «bonificaciones» en la cuenta de juego de los usuarios. Las condiciones y el importe de dichas bonificaciones (por ejemplo, bonificaciones de bienvenida, por decírselo a un amigo, etc.) se determinarán por el operador y se darán a conocer regularmente en la plataforma.

4. La bonificación se indicará separadamente en la cuenta. No podrá ser cobrada, sino que habrá de ser transformada primero en dinero real. Si una cuenta de juego tiene tanto dinero real como bonificaciones, la bonificación solo se podrá utilizar una vez que el efectivo existente haya sido gastado. Las condiciones específicas sobre bonificaciones y sistemas de bonificación podrán ser consultadas en la plataforma.

5. La cuenta de juego no deberá ser utilizada como una herramienta bancaria y los ingresos que se realicen en ella deberán ser con el único propósito de usar el dinero en nuestra oferta de juegos.

6. Todas las transacciones de cuentas y/o dinero serán controladas por el operador para evitar blanqueos de dinero. Cualquier transacción de cuentas o dinero sospechosa será comunicada a las autoridades competentes.

C. Cobro

1. El pago del saldo (dinero real) o parte del mismo se llevará a cabo a petición del jugador. La suma de pago solicitada deberá ser de al menos 15 €. La cantidad de los pagos puede ser aumentada por el usuario de manera excepcional. Los pagos solo se podrán realizar a la cuenta bancaria del jugador que haya solicitado el pago. Bajo ningún concepto se efectuarán pagos a la cuenta de otro jugador o de terceros. Los métodos de cobro disponibles para el jugador se pueden consultar en https://www.stargames.com/web/payment/Payout.

2. No podrá solicitarse un pago superior a 100 € si el dinero ingresado no se ha utilizado en ningún juego o tan solo en pocos juegos. El operador se reserva el derecho a rechazar estos pagos a causa de métodos acreditados para evitar el blanqueo de dinero. Asimismo, en estos casos, el operador podrá exigir al jugador que le proporcione más información acerca del pago solicitado, y tomar su decisión basándose en esta nueva información.

3. La cantidad máxima que un usuario puede solicitar dependerá de la forma de pago elegida.

4. El usuario no podrá solicitar que se le realice ningún pago mientras esté jugando una partida.

5. El operador cumplirá con su obligación de pago mediante la transferencia de las cantidades solicitadas a la cuenta indicada por el usuario y registrada a su nombre o mediante otro sistema de pago dependiendo de la disponibilidad técnica de la plataforma. Todos los gastos derivados de la transacción (por ejemplo, para transferencias internacionales) correrán por cuenta del usuario. Si no surge ningún problema, los pagos se efectuarán solamente a la misma cuenta bancaria/con el mismo método de pago seleccionado para el ingreso. Como métodos de pago están disponibles las transferencias a una cuenta bancaria, una tarjeta de crédito, PayPal, Skrill y Neteller. Los métodos ofertados varían en función del país de origen del jugador y de la configuración de la cuenta de juego. Todas las posibles opciones de pago se muestran en el área de pago de la página web.

6. El operador efectúa extensos controles del jugador siempre que este solicita un pago. El operador le remitirá los fondos al jugador dentro de un plazo de 5 días laborables, si procede, tras haber recibido la solicitud. Asimismo, el operador se reserva el derecho de verificar la legitimidad del titular y, en caso de duda, a retenerle el pago. Para presentar la prueba de titularidad, el jugador estará obligado a presentar a la empresa una solicitud de pago por escrito y una copia de una prueba oficial de identidad válida (pasaporte, DNI, permiso de conducir) vía correo o e-mail a petición de la empresa. El control de identificaciones se llevará a cabo cuando se produzca el primer pago de ganancias al usuario. Los datos personales del usuario y titular de la cuenta bancaria deberán corresponderse. Antes de procesar ningún pago, el operador está autorizado a realizar un control de seguridad para validar la identidad del jugador, su edad, sus datos de registro facilitados, así como sus transacciones financieras. Para cumplir con dicho fin, el operador se reserva el derecho a solicitar más pruebas que corroboren la identidad y los datos registrados del jugador (incluyendo, sin carácter limitativo, su pasaporte/DNI y/o copias de facturas de servicios recientes) y a verificar las herramientas financieras utilizadas en la cuenta perteneciente al jugador o tercera persona (incluyendo, sin carácter limitativo, copias de facturas de la tarjeta de crédito y/o extractos de cuenta bancaria). El operador está autorizado a retener el dinero hasta que no se presenten pruebas concluyentes.

7. Si la cuenta del jugador está bloqueada y el jugador quiere disponer del saldo de la cuenta, debe dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a la dirección support@stargames.com.

8. El operador está sujeto a las leyes, directrices y reglamentos europeos y malteses con el fin de prevenir el lavado de dinero y la financiación de actividades terroristas. El operador comprobará las transacciones irregulares y en el caso de que fuera necesario, se enviará un informe a las instituciones maltesas competentes. En estos casos, no le está permitido al operador informar al jugador o a los jugadores afectados que se lleva a cabo o que posiblemente se lleve a cabo una investigación al respecto. Tampoco le está permitido al operador comunicarle a los jugadores que se ha informado o se informará a las instituciones competentes. Se podrá realizar una excepción a esta prohibición únicamente en circunstancias muy concretas. Asimismo, en el caso de que haya transacciones irregulares, el operador está autorizado a cerrar temporalmente, bloquear o cerrar definitivamente la cuenta de usuario del correspondiente jugador o de los correspondientes jugadores si así lo exigen la ley y/o las instituciones competentes.

V. PROTECCIÓN DE DATOS

1. Al abrir una cuenta en el sitio web, el jugador proporciona ciertos datos personales a la empresa y reconoce que dichos datos serán procesados por parte de la empresa.

2. En relación al tratamiento de datos personales de los jugadores, la empresa se adhiere a la Ley de Protección de Datos (Capítulo 440 de las Leyes de Malta) y a otras normativas pertinentes, avisos legales y/o normas similares aplicables en Malta y en la Unión Europea, y toma en consideración la Directiva de Protección de Datos (Directiva 95/46 CE) y la Directiva sobre la Privacidad Electrónica (Directiva 2009/136/CE). De acuerdo con los requisitos de la Ley de Protección de Datos, la empresa ha notificado al Comisionado de Protección de Datos del tratamiento de los datos personales de los jugadores.

3. Al aceptar esta política de privacidad, el jugador reconoce que sus datos personales serán procesados por parte de la empresa para los siguientes fines:
a. la administración, incluida la administración financiera, y el mantenimiento de la cuenta del jugador;
b. la provisión de juegos y servicios al jugador;
c. el cumplimiento de las condiciones;
d. la implementación y la ejecución de procedimientos y procesos anti-blanqueo de dinero;
e. el cumplimiento de las leyes y las normativas aplicables a la empresa y/o a sus partes afiliadas;
f. la mejora de nuestros productos y servicios;
g. la provisión de servicios al cliente; y
h. la ejecución de investigaciones.

4. Al prestar su consentimiento para recibir material promocional y publicitario, se muestra de acuerdo con el procesamiento de sus datos personales a efectos de marketing (incluido re-marketing) y la difusión de material promocional relacionado con la empresa, sus afiliados o terceros, incluidos entre otros ofertas, planes de bonificación, actualizaciones de software, nuevos juegos y demás información que la empresa y/o sus afiliados puedan considerar de interés para usted.

5. Cada cierto tiempo, la empresa puede necesitar contratar a terceros para el tratamiento de sus datos personales en nombre de la empresa para los fines especificados en la cláusula 3 de esta política de privacidad. Acepta que sus datos pueden compartirse con los socios estratégicos, empleados, asociados, empresas del grupo, subcontratistas, proveedores de servicios, filiales de la empresa u otros terceros que actúen en nombre de la empresa y que pueden estar ubicados fuera de la UE (en adelante, "partes afiliadas").

6. La empresa puede también transferir sus datos personales a las partes afiliadas para su uso y tratamiento por parte de tales partes en calidad de controladores de datos para los fines especificados en la cláusula 3 de esta política de privacidad. Al aceptar esta política de privacidad, también manifiesta carecer de toda objeción contra la transferencia de sus datos personales mantenidos por la empresa.

7. En los supuestos contemplados en las cláusulas 4 y 5 de esta política de privacidad, la empresa se compromete a obligar a tales partes afiliadas a tratar y utilizar los datos personales en consonancia con los principios de protección de datos consagrados en la Directiva de Protección de Datos (Directiva 95/46/CE). En cualquier caso, se exige a todos los empleados de la Empresa cumplir con las condiciones de esta política de privacidad, que estipula que todos los empleados están obligados a mantener la información del jugador estrictamente confidencial. Esta obligación continúa una vez el empleado ha abandonado la empresa.

8. La empresa tiene la obligación de transmitir información a las autoridades pertinentes que tratan conductas fraudulentas, como p. ej. posibles transacciones y/o actividades delictivas. Cuando la empresa tenga la más mínima sospecha de que se trata de transacciones y/o actividades delictivas, transmitirá esta información a las autoridades pertinentes, como la policía u otras empresas especializadas en la investigación de transacciones y/o actividades fraudulentas. Al aceptar la política de privacidad de la empresa, los jugadores comprenden que la verificación de sus datos y otras informaciones sobre transacciones se llevarán a cabo mediante bases de datos de terceros.

9. La empresa puede estar también obligada a compartir los datos personales de los jugadores con el organismo regulador y/o otros organismos públicos, para cumplir con sus obligaciones reguladoras y de otro tipo desde el punto de vista jurídico, y para esos efectos el jugador comprende que sus datos personales se pueden transferir a dichas autoridades, establecidas localmente o bajo jurisdicción extranjera, siempre que dichas autoridades tengan competencia legal para solicitar dicha información.

10. En consonancia con los principios de protección de datos, la empresa se compromete a retener datos personales de jugadores solo por el tiempo que sea necesario. A pesar de esto, el jugador acepta que sus datos personales pueden retenerse y utilizarse por parte de la empresa incluso después del borrado o cierre de su cuenta, si es necesario para fines administrativos y/o para cumplir con la obligación legal de custodia de datos.

11. La empresa tiene derecho a almacenar y tratar los datos de conexión, en particular las IP de origen y destino y otros archivos de registro, al objeto de proteger su propio servidor y los de terceros. Asimismo, la empresa tendrá derecho a tratar los datos con fines estadísticos anónimos.

12. La empresa utilizará "cookies" (pequeños archivos que guarda el navegador en el disco duro al visitar el sitio web) para poder adaptar la web a las necesidades e intereses de los jugadores, y para permitir el reconocimiento de un jugador en sucesivas visitas al sitio web. Las cookies no contienen datos de carácter personal. El jugador acepta expresamente el uso de cookies por parte de la empresa. El jugador puede escoger limitar el almacenamiento de cookies en su dispositivo, aunque tal limitación puede tener consecuencias sobre la funcionalidad del sitio web.

13. La empresa adoptará todas las medidas razonablemente necesarias para proteger los datos de los jugadores guardados en su servidor. A pesar de ello, la empresa no se hace responsable en caso de que un tercero intercepte y trate ilícitamente los datos almacenados. Están explícitamente excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios por parte de un jugador o de un tercero contra la empresa en relación con este asunto.

14. Los jugadores tienen derecho a acceder a sus datos personales que almacena la empresa de acuerdo a las disposiciones de la Ley de Protección de Datos. Además, los jugadores tendrán en todo momento el derecho de modificar, corregir o eliminar sus respectivos datos personales. La empresa garantizará que dichos datos personales se eliminan, previa solicitud y siempre que no sean necesarios para la administración del sitio web o que no haya pendientes procesos legales o administrativos. Sin embargo, se indica a los jugadores que, con la eliminación de los datos personales necesarios para el registro de la cuenta, la cuenta correspondiente se borrará de forma automática.

15. El jugador garantiza que toda la información contenida en el formulario de solicitud enviado a la empresa es cierta, precisa y completa, y se corresponde al nombre o a los nombres que aparecen en las tarjetas de crédito utilizadas para los depósitos y el pago de ganancias. La empresa se reserva el derecho a cancelar su cuenta en el caso de que la información proporcionada resulte ser falsa, imprecisa, fraudulenta o incompleta. Es responsabilidad del jugador informarnos de inmediato de posibles cambios en los datos personales del jugador.

16. Si la empresa conoce que una persona ha proporcionado información falsa a este respecto, la empresa no registrará una cuenta para tal persona y, en el caso de que ya se haya registrado una cuenta, la empresa cancelará de inmediato ese registro como jugador con la empresa. El jugador también acepta actualizar esta información si se dieran cambios en los datos personales proporcionados.

17. La empresa asegura que el procesamiento de datos en las transacciones por pagos se llevará a cabo conforme a la directiva de PCI DSS o Payment Card Industry Data Security Standard (estándar de seguridad de datos para la industria de tarjeta de pago).

VI. RESPONSABILIDAD

1. El operador y/o sus trabajadores serán responsables de los daños y perjuicios ocasionados fuera del ámbito de aplicación de la Ley de Responsabilidad de Productos únicamente en caso de dolo o negligencia grave. El operador no se hace responsable por negligencia leve, o por hechos cuya naturaleza esté fuera de su ámbito de control, o por los daños y perjuicios que se puedan derivar, así como por daños pecuniarios, lucro cesante, pérdida de datos y pérdida de intereses y por los daños y perjuicios que atiendan a reclamaciones de terceros hacia el usuario.

2. El operador ofrece su software en la página “tal y como se ve”, sin ningún tipo de compromiso o garantía. La empresa no asume responsabilidad alguna por cualquier pérdida o daños sobre los que se afirme que han sido ocasionados por fallos del software en la página web. En caso de un fallo del software o de un juego fallido o interrumpido, según lo estipulado en las Remote Gaming Regulations de 2004 (Legal Notice 176), el saldo utilizado por el jugador para jugar a este juego en concreto será reembolsado por la empresa al jugador, por lo que el jugador se encontrará en la misma posición que al empezar el juego.

3. El operador no se hace responsable de la funcionalidad de la plataforma, ni de las eventuales interrupciones causadas durante el desarrollo de los juegos, ni por los fallos de programación, ni estará obligada a identificar dichos fallos y/o a corregirlos. Tampoco será responsable de cualquier daño que pudiera derivarse de los citados casos. Asimismo, El operador tampoco será responsable de los virus o daños ocasionados a través de la plataforma, sus servidores, o aquellos ocasionados por terceros, que puedan ocasionar daños al ordenador o dispositivo, hardware y/o software, ni de cualquier otro daño ocasionado por ello. Asimismo, la empresa se reserva el derecho de regular la utilización del software para corregir cualquier tipo de fallos o para eliminar cualquier tipo de virus.

4. El operador no está obligado a resarcir al jugador. El jugador no podrá hacer responsable a la empresa, en el caso de que éste tuviera algún problema con el hardware, software o problemas de conexión de su parte y que esto lo llevara a perder la conexión con los juegos del casino en vivo y consecuentemente, a tener pérdidas de cualquier índole (incluso de ganancias). Asimismo, puede hallarse en la sección de ayuda del sitio web información detallada sobre los requisitos mínimos de hardware, de software y de conexión para los juegos del casino en vivo.

5. El operador no se hace responsable de posibles errores de introducción, transferencia o evaluación así como del contenido o integridad de los datos transmitidos o consultados. En particular, el operador se reserva el derecho de corregir aquellos errores evidentes ocurridos el introducir o valorar los resultados (por ejemplo, la confusión de jugadores, etc.), datos sobre apuestas, precios, cuotas, etc.)

6. El operador no se hace responsable por los daños y perjuicios de cualquier tipo derivados del uso indebido de la cuenta, ya sean causados por el usuario o por terceros.

7. El operador no se hace responsable de los contenidos facilitados por el usuario o del contenido de la publicidad insertada en la plataforma, reservándose no obstante, en caso de detectarlo, el derecho a eliminar cualquier contenido que contravenga la ley o las presentes Condiciones, así como de comunicárselo a las autoridades competentes.

8. En el caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, el usuario deberá mantener al operador indemne de toda culpa frente a reclamaciones de terceros y sobre cualquier pérdida, gastos o daños que se pudieran derivar de tal incumplimiento.

VII. OTRAS DISPOSICIONES GENERALES

1. El usuario reconoce que algunos de los juegos ofrecidos por el operador, además de una parte de habilidad, contienen una parte de suerte. La generación de los elementos de azar se lleva a cabo a través de un generador de números aleatorios en el que el operador no puede influir de ninguna manera. En el apartado «Ayuda» de la plataforma encontrarás más información sobre el generador de números aleatorios.

2. El usuario acepta que el operador tiene el derecho de denegar su inscripción, limitarla o impedir su participación en determinados juegos. Sin embargo, siempre se deberán cumplir las condiciones contractuales entre el operador y el usuario. Además, el usuario acepta que el operador puede retirar las bonificaciones que se le hayan concedido y retener las apuestas y ganancias del usuario en el caso de que su cuenta haya sido cerrada o limitada o en aquellos casos en los que la reclamación de las ganancias haya prescrito.

3. Los usuarios serán informados de todos los cambios o modificaciones de las presentes Condiciones Generales por correo electrónico o en la plataforma. Cuando se produzca una modificación o adaptación de las Condiciones Generales, se le comunicará al jugador en una ventana emergente que aparecerá al acceder al juego. Esta ventana emergente requiere aceptar las nuevas Condiciones Generales para poder seguir utilizando los juegos. Los usuarios están obligados a informarse periódicamente acerca de las presentes Condiciones Generales.

4. Todos los avisos o comentarios relacionados con este contrato tendrán validez cuando sean publicados en la plataforma del operador o enviados por correo electrónico a la dirección especificada por el usuario en el momento del registro o modificada con posterioridad.

5. El usuario notificará al operador sobre los cambios en su nombre, dirección, en la dirección de correo electrónico y en el número de cuenta de forma inmediata para poder realizar los cambios pertinentes. Si el usuario no notificara dichos cambios, se considerarán como vinculantes los últimos datos comunicados.

6. Si alguna de las disposiciones contenidas en las presentes Condiciones Generales fuera declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

7. El jugador no podrá recurrir a terceros para que realice reclamaciones ante el operador.

VIII. QUEJAS

1. El operador se esfuerza por proporcionar un servicio de alta calidad a sus usuarios en todo momento. Sin embargo, si los usuarios, por cualquier razón, no estuvieran satisfechos con el nivel y/o la calidad del servicio podrán presentar una queja. En este caso, dichos usuarios podrán enviar un correo electrónico a support@stargames.com con la palabra «Queja» en el asunto.

2. Nuestro servicio de atención al cliente tratará de tramitar la queja del usuario tan pronto como sea posible. Si el departamento de atención al cliente no pudiera resolver la queja, se pondrá en contacto con la «Dirección» con el fin de buscar una solución a dicha reclamación.

3. En todo caso, el usuario recibirá una respuesta a su reclamación en un plazo de 10 días laborables.

4. En el caso de que el usuario considere que el operador no ha resuelto adecuadamente su reclamación o no se haya respondido a la misma, podrá elevar la cuestión directamente a la «Malta Gaming Authority» enviando un correo electrónico a: complaints.mga@mga.org.mt

Versión 1.19, actualizada el 8 de septiembre de 2016.
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