Área de ayuda: aquí encontrará toda la información relacionada con StarGames.



Juego limpio

StarGames concede un especial valor al juego limpio y a la seguridad en el juego. Para ello, se adoptan las medidas mencionadas a continuación.

Europe Entertainment Ltd. opera esta página web basándose en una licencia expedida por la «Malta Gaming Authority», una autoridad nacional de Malta. El operador está bajo la supervisión y el control de dicha autoridad.
 

1. Control de los juegos

Todos los juegos de StarGames están basados en servidor. Están vigilados y grabados de forma continua. En el caso de que se pierda la conexión durante un juego, se tomarán medidas inmediatas para garantizar un resultado justo.
 

2. Generador aleatorio certificado

Para garantizar el 100 % de transparencia en nuestra plataforma, utilizamos un generador aleatorio de alta tecnología basado en software. Este es certificado regularmente por una tercera parte independiente, el TST (Technical Systems Testing, www.tstglobal.com). Con el RNG (Random Number Generator = generador de números aleatorios) se generan los elementos aleatorios del juego (como por ejemplo, el giro de los rodillos en las tragaperras, la distribución de cartones, los números de los dados, etc.). Esto garantiza las mismas condiciones para todos los jugadores.
 

3. Transparencia en los juegos

Los jugadores se enfrentan siempre a adversarios reales y nunca a un ordenador, a excepción de los juegos de casino. De esta forma, ellos mismos deciden contra qué jugadores y con qué apuesta desean jugar. Puede ver en cualquier momento el nivel de los potenciales adversarios. La apuesta deseada o el límite de cada partida se elige al iniciar el juego. Además, primero se les concede a los jugadores la posibilidad de probar y de aprender a jugar a todos los juegos en la sala de Stars (moneda de pago virtual). Los usuarios pueden consultar en cualquier momento a través de la página de ayuda las reglas de todos los juegos, así como las apuestas asociadas y los gastos de gestión.
 

4. Seguridad en la gestión de los datos y el desarrollo del pago

StarGames gestiona los datos de los jugadores de forma absolutamente confidencial y no se los cede a terceros. Los estándares de seguridad internacionales garantizan la protección de los datos del jugador. Al trabajar con sistemas de pago reconocidos nacional e internacionalmente, se garantiza una tramitación segura y correcta de los ingresos y cobros de ganancias.
 

5. Motivos de expulsión de la plataforma

Cualquier incumplimiento de nuestras Condiciones Generales puede conllevar la expulsión de nuestra plataforma.
Estas infracciones pueden ser:

  • Insultar o molestar a otros jugadores.
  • Cancelación premeditada de juegos.
  • Bloqueo intencionado de partidas.
  • Fraude o connivencias.
 

6. Atención al cliente

La atención al cliente de StarGames se esfuerza por apoyar a los jugadores, aconsejándoles de la mejor forma posible. Los jugadores pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente tanto por teléfono como por correo electrónico. Todos los jugadores pueden ver los datos de contacto en la página web.