Área de ayuda: aquí encontrará toda la información relacionada con StarGames.



Juego responsable: Responsabilidad social

Cuando se juega a juegos de azar como los son las tragaperras online, el póquer y los juegos de apuestas, el jugador debe vivir esa experiencia como algo entretenido y divertido. Esto quiere decir que, el propósito de los juegos online es entretenerse. Sin embargo, existe un porcentaje de jugadores que corre riesgo de adoptar hábitos problemáticos llevándolos a desarrollar un comportamiento adictivo.

En Stargames.com entendemos la importancia que tiene jugar de forma responsable y por ello, hemos adoptado diversas iniciativas para fomentar el juego responsable en Stargames.com. En el marco de nuestra responsabilidad social queremos cuidar activamente a nuestros jugadores y evitar que menores de edad puedan acceder a los juegos.

Nuestro concepto social será revisado periódicamente por el Departamento Jurídico y por el Directorio de la empresa y deberá ser aprobado por el CEO.  Además, el concepto será actualizado constantemente por el Departamento Jurídico basándose en actualizaciones y directrices del juego responsable. Para lograr esto, Stargames.com cuenta con asesores especializados en el juego responsable.

Stargames.com.com ha adoptado diversas medidas que serán actualizadas permanentemente para garantizar que nuestros clientes disfruten de nuestros servicios de una manera segura. Las directrices para un juego responsable tienen como objetivo promover el reconocimiento de la adicción al juego y ayudar a nuestros preciados clientes en lo que respecta a la prevención y tratamiento de este tipo de adicción.

Por este motivo, queremos pedirte que leas atentamente las directrices y que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (support@stargames.com) o por teléfono si consideras que corres riesgo de desarrollar una adicción al juego. Contamos con un equipo especializado en el juego responsable que no solo ha participado en un gran número de formaciones y talleres sobre el tema, sino que también cuenta con una amplia experiencia.


Autoevaluación

Si tienes alguna duda respecto a tu comportamiento frente al juego, te recomendamos que realices la autoevaluación que te presentamos a continuación. Las evaluaciones son gratuitas y anónimas. Puedes evaluar tu comportamiento frente al juego aquí:

http://www.gamcare.org.uk


Ayuda en la página web

En Stargames.com optamos por un enfoque dual en lo que respecta al juego responsable. Si bien tenemos como fin proteger a nuestros jugadores mediante un control y ofreciendo información, también animamos a nuestros jugadores a desempeñar un papel activo en la prevención de la adicción al juego. Para lograr esto, diseñamos una serie de herramientas que los jugadores podrán utilizar para jugar sin perder el control.
 

Test del «sentido de la realidad»: actualizaciones regulares de la sesión de juego

Mientras estés jugando recibirás una notificación en intervalos de una hora, en la que podrás visualizar un resumen de tus apuestas, ganancias y del tiempo que llevas jugando sin interrupción. No se puede desactivar esta función y la hemos diseñado para que tengas un panorama de tu comportamiento lúdico.


Límites: configurar limitaciones del juego

Puedes configurar límites para mantener tu compartimiento frente al juego bajo control. Estos límites son:
  • Límites diarios, semanales o mensuales de ingreso
  • Límites diarios, semanales o mensuales de apuestas
  • Límites diarios, semanales o mensuales de pérdidas
  • Límite de sesión: tiempo máximo de juego en una sesión

Si quiere establecer un límite, por favor, envíe un correo electrónico al Departamento de Atención al cliente (support@stargames.com) y escriba en el asunto: «Límite». Para agilizar el proceso, le pedimos que nos indique la respuesta a su pregunta de seguridad y que especifique el límite que quiere aplicar. También existe la posibilidad de modificar dichos límites en determinados intervalos de tiempo. Por favor, tenga en cuenta que cuando se trate de reducir un límite, esto entrará en vigor de forma inmediata. Sin embargo, cuando se trate de aumentar un límite, la nueva disposición entrará en vigor después de 7 días. Durante este período de tiempo tiene la posibilidad de reflexionar acerca de su decisión y de modificar su petición de reducir o eliminar la restricción en todo momento.


Bloqueo del jugador: tomarse una pausa

Más allá de los límites que pueda solicitar un jugador de Stargames.com, éste también tiene la posibilidad de solicitar que se le bloquee totalmente el acceso a la página web. El jugador puede determinar libremente la duración del mismo, incluso de forma permanente. Una solicitud de esta índole será efectiva de forma inmediata. Si tienes la sensación de que tienes un problema con el juego, te recomendamos bloquear tu cuenta por lo menos por un año. El bloqueo se levantará una vez que finalice el periodo de tiempo indicado al realizar la petición en nuestro Departamento de Atención al Cliente. Al realizar un bloqueo, el jugador puede elegir si quiere que el saldo que hay en su cuenta de juego permanezca en la cuenta hasta la cancelación del mismo o si quiere que le transfiramos el saldo a su cuenta bancaria. En ambos casos es necesario que la información pertinente haya sido verificada. Durante todo el período del bloqueo, no te enviaremos material publicitario.

Para bloquear tu cuenta de juego, envíanos un correo electrónico a support@stargames.com con el asunto  «Solicitud de bloqueo». Para agilizar el trámite, te pedimos que nos indiques la respuesta a tu pregunta de seguridad y el periodo durante el cual quieres bloquear la cuenta. Si quieres bloquear aún más rápido tu cuenta de juego, también puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono:
  • 00356 2779 0691 (0,045 €/min., atención telefónica en inglés)
  • 0180 5407820 (0,14 € /min. desde un teléfono fijo en Alemania)
  • 0820 40 10 40 (0,13 €/min. desde un teléfono fijo en Austria)
  • 0848 40 10 40 (0,11 Fr. /min. desde un teléfono fijo en Suiza)

El servicio de atención telefónica está disponible todos los días de 8:00 a 22:00 h (CET). Cuando nos llames por teléfono, por favor, ten preparada la respuesta a tu pregunta de seguridad.
 

Bloqueo en Stargames.com

Como parte de nuestra política de juego responsable, contamos con un equipo especializado en el juego responsable que supervisará de forma regular el comportamiento lúdico de los jugadores para identificar un potencial problema con el juego.  Si hay razones para creer que un jugador se ha convertido en ludópata, nuestro personal procederá a bloquear la cuenta de dicho jugador y se le pagará el saldo que aún esté en la cuenta de juego, siempre en conformidad con las disposiciones de pago de  «Condiciones Generales». Para asegurar que el bloqueo tiene razón de ser, nuestro departamento especializado en el juego responsable analizará el comportamiento lúdico, las transacciones y la correspondencia entre el jugador en cuestión y el Departamento de Atención al Cliente.
 

Notificación de un caso de ludopatía

Si tienes un amigo o familiar que muestre signos de una adicción al juego, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros. Puedes enviarnos un correo electrónico (support@stargames.com) o llamarnos por teléfono. En Stargames.com entendemos que estas situaciones son difíciles y te aseguramos que en estos casos nos manejamos con absoluta seriedad y que antes de tomar las medidas pertinentes, realizaremos un análisis exhaustivo de la situación.


Ponerse en contacto con Atención al Cliente

Nuestro Departamento de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte siempre que lo necesites.

Puedes enviarnos un correo electrónico a support@stargames.com o llamarnos por teléfono de 8:00 a 22:00 h (CET) a los siguientes números:
  • 00356 2779 0691 (0,045 €/min., atención telefónica en inglés)
  • 0180 5407820 (0,14 € /min. desde un teléfono fijo en Alemania)
  • 0820 40 10 40 (0,13 €/min. desde un teléfono fijo en Austria)
  • 0848 40 10 40 (0,11 Fr. /min. desde un teléfono fijo en Suiza)

Si tienes un amigo, una amiga o familiar que se ve afectada por esta situación, puedes encontrar más información en las siguientes páginas: http://www.gam-anon.org/ y http://www.gamanon.de/.
 

Infórmate

Stargames.com se esfuerza por ofrecerte una visión completa de tus hábitos de juego.

Puedes encontrar un resumen de tus transacciones en «Mi Cuenta». El historial de la cuenta incluye todos los ingresos, pagos, apuestas y devoluciones de la cuenta del jugador. Esto ayuda a los jugadores a entender sus hábitos de juego y a identificar un posible problema con el juego.

En la ventana de ayuda de cada tragaperras de Stargames.com encontrarás información sobre el juego y una tabla de premios. Puedes consultar esta página en todo momento durante el juego haciendo clic en el botón «Ayuda» que se encuentra en la esquina superior derecha, al lado del botón «Salir». Se puede consultar la tabla de premios haciendo clic en el botón «Tabla».

Para visualizar la tabla de premios del juego que estés jugando, solo tienes que pinchar en el botón «Tabla» que aparece en la parte inferior de la pantalla, justo debajo de los rodillos. El botón se encuentra enmarcado en rojo en la captura de pantalla que aparece a continuación.



Haz clic en «Tabla» para acceder a la tabla de premios.



Ejemplo de una típica tabla de premios de una tragaperras.
 

Ayuda online

Si deseas obtener más información sobre el juego responsable, te recomendamos las páginas web que especificamos a continuación. Por favor, ten en cuenta que estos sitios no tienen ningún vínculo con Stargames.com. Si eres uno de los operadores de las siguientes páginas web y quieres que eliminemos tu sitio de nuestra lista, por favor, ponte en contacto con nosotros y nos ocuparemos de ello de inmediato.

http://www.gamcare.org.uk

http://www.spielen-mit-verantwortung.de

http://www.responsiblegambling.org

https://www.gamblingtherapy.org

http://www.anonyme-spieler.org/

http://www.gamblersanonymous.org/ga/


Ayuda offline

Si estás buscando una entidad que ofrezca asesoramiento o terapia para casos de adicción al juego, te recomendamos que te pongas en contacto con los organismos de jugadores anónimos que se encuentran cerca de tu domicilio. En la siguiente página encontrarás una lista que recoge los organismos de jugadores anónimos en todo el mundo:

http://www.gamblersanonymous.org/ga/addresses

Nos gustaría dejar en claro que «Jugadores anónimos» no tiene vínculo alguno con Stargames.com. Si eres el operador de «Jugadores anónimos» y quieres que eliminemos el enlace, por favor, ponte en contacto con nosotros y procederemos a eliminar el enlace de forma inmediata.
 

Protección de menores

En la gran mayoría de los países, los menores de 18 años tienen prohibido jugar a juegos de azar. Stargames.com se reserva el derecho de comprobar la mayoría de edad de cada uno de sus clientes y de realizar controles con el fin de verificar la información facilitada.

Contamos con tecnología que facilita la comprobación de la edad del titular de la cuenta. Las cuentas de menores de edad que hayan proporcionado información falsa, serán cerradas y por lo tanto, los menores de edad no podrán jugar por dinero real.

Stargames.com también hace un llamamiento especial a los padres y tutores a hacer su parte para proteger a los menores que tienen acceso a Internet, ya sea hablando del tema directamente con los menores de edad o instalando un software de filtro que bloquee el acceso a sitios web. Puedes consultar las siguientes páginas web para obtener más información al respecto:
Asimismo, recomendamos crear cuentas de acceso independientes en el ordenador del hogar y protegerlas con contraseñas para que los menores de edad no puedan utilizar determinados dispositivos. Los datos de acceso a Stargames.com deben mantenerse en secreto y los documentos de identificación personal, tarjetas de crédito y débito deben mantenerse fuera del alcance de los menores.