There was a problem loading some of the resources required for proper operation of the site. Please check your network settings and browser add-ons to ensure no resources are being blocked. Please check our help section or contact us at support@stargames.com for assistance.
StarGames se anuncia en: Español
Cambiar

Juego responsable: Responsabilidad social

Cuando se juega a juegos de azar como lo son las tragaperras online, el póquer y los juegos de apuestas, el jugador debe vivir esa experiencia como algo entretenido y divertido. Sin embargo, existe un porcentaje de jugadores que corre riesgo de adoptar hábitos adictivos en relación con esta actividad de ocio.

En Stargames.com entendemos la importancia que tiene jugar de forma responsable y, por ello, hemos desarrollado un concepto social para fomentar el juego responsable en Stargames.com. En el marco de nuestra responsabilidad social queremos cuidar activamente a nuestros jugadores y evitar que menores de edad puedan acceder a los juegos.

Este concepto es revisado periódicamente por el Departamento Jurídico y por la Directiva de la empresa y aprobado por el CEO. Además, el concepto es actualizado constantemente por la Dirección del Departamento Jurídico basándose en actualizaciones y directrices del juego responsable. Para lograr esto, Stargames.com cuenta con asesores especializados en el juego responsable.

Stargames.com.com ha adoptado diversas medidas que se optimizan permanentemente para garantizar que nuestros clientes disfruten de nuestros servicios. Las directrices para un juego responsable tienen como objetivo promover el reconocimiento de la adicción al juego y ayudar a nuestros preciados clientes en lo que respecta a la prevención y tratamiento de este tipo de adicción.

Por este motivo, queremos pedirte que leas atentamente las directrices y que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (support@stargames.com) o por teléfono si consideras que corres riesgo de desarrollar una adicción al juego. Contamos con un equipo especializado en el juego responsable que no solo ha participado en un gran número de formaciones y talleres sobre el tema, sino que también cuenta con una amplia experiencia.


Autoevaluación

Si tienes alguna duda respecto a tu comportamiento frente al juego, te recomendamos que realices la autoevaluación que te presentamos a continuación. Las evaluaciones son gratuitas y anónimas. Puedes evaluar tu comportamiento frente al juego aquí:

https://www.check-dein-spiel.de/cds/pretest.do

http://www.gamcare.org.uk


Ayuda en la página web

En Stargames.com optamos por un enfoque dual en lo que respecta al juego responsable. Si bien te ofrecemos un control de tus hábitos de juego, información y apoyo, también te animamos a desempeñar un papel activo en la prevención de la adicción al juego. Para lograr esto, diseñamos una serie de herramientas que podrás utilizar para jugar sin perder el control.
 

Test del “sentido de la realidad”: actualizaciones regulares de tu sesión de juego

Mientras estés jugando recibirás una notificación en intervalos de una hora en la que podrás visualizar un resumen de tus apuestas, ganancias y del tiempo que llevas jugando sin interrupción. No se puede desactivar esta función y la hemos diseñado para que tengas un panorama de tu comportamiento lúdico.


Límites: configurar limitaciones del juego

Puedes configurar límites para mantener tu comportamiento frente al juego bajo control. Estos límites son:

  • límite mensual de ingreso
  • límites diarios, semanales o mensuales de apuestas
  • límites diarios, semanales o mensuales de pérdidas
  • límite de sesión: tiempo máximo de juego en una sesión


Si quieres establecer un límite, por favor, envía un correo electrónico a nuestro Departamento de Atención al cliente (support@stargames.com) y escribe en el asunto: “Límite”. Para agilizar el proceso, te pedimos que nos indiques la respuesta a tu pregunta de seguridad y que especifiques el límite que quieres aplicar. También existe la posibilidad de modificar dichos límites en determinados intervalos de tiempo. Por favor, ten en cuenta que cuando se trate de reducir o eliminar un límite, esto entrará en vigor de forma inmediata. Sin embargo, cuando se trate de aumentar un límite, la nueva disposición entrará en vigor después de un plazo de reflexión de 7 días. Durante este período de tiempo tienes la posibilidad de modificar tu petición de reducir o eliminar la restricción en todo momento.


Bloqueo requerido por el jugador: tomarse una pausa

Más allá de los límites disponibles para un jugador de Stargames.com, este también tiene la posibilidad de solicitar que se le bloquee totalmente el acceso a la página web. El jugador puede determinar libremente la duración del mismo, incluso de forma permanente. Una solicitud de esta índole será efectiva de forma inmediata. Si tienes la sensación de que tienes un problema con el juego, te recomendamos bloquear tu cuenta por lo menos durante un año. El bloqueo se levantará una vez que finalice el periodo de tiempo indicado al realizar la petición en nuestro Departamento de Atención al Cliente para un juego responsable a fin de solicitar acceso a tu cuenta. Si solicitas un bloqueo, puedes elegir si quieres que el saldo que hay en tu cuenta de juego permanezca en la cuenta hasta la cancelación del bloqueo o si prefieres que te transfiramos el saldo a tu cuenta bancaria. Si te decides por un bloqueo permanente, el saldo se transferirá de inmediato a tu cuenta bancaria. En ambos casos es necesario que los datos para tu identificación hayan sido verificados. Durante todo el período del bloqueo no te enviaremos material publicitario.

Para bloquear tu cuenta de juego, envíanos un correo electrónico a support@stargames.com con el asunto “Solicitud de bloqueo”. Para agilizar el trámite, te pedimos que nos indiques la respuesta a tu pregunta de seguridad y el periodo durante el cual quieres bloquear la cuenta. Si quieres bloquear aún más rápido tu cuenta de juego, también puedes ponerte directamente en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente para un juego responsable a través de los siguientes números:

  • 00356 277 9 0691 (0,045 €/min., atención telefónica en inglés)
  • 0180 540 78 20 (0,14 €/min. desde un teléfono fijo en Alemania)

El servicio de atención telefónica está disponible las 24 horas. Cuando nos llames por teléfono, por favor, ten preparada la respuesta a tu pregunta de seguridad.
 

Bloqueo en Stargames.com

Como parte de nuestra política de juego responsable, nuestro Departamento de Atención al Cliente supervisa de forma regular el comportamiento lúdico de los jugadores para identificar un potencial problema con el juego. Si hay razones para creer que un jugador se ha convertido en ludópata, nuestro Departamento de Atención al Cliente procederá a bloquear la cuenta de dicho jugador y se le pagará el saldo que aún esté en la cuenta de juego, siempre en conformidad con las disposiciones de pago de las “Condiciones Generales”. Para asegurarse de que el bloqueo tiene razón de ser, nuestro Departamento de Atención al Cliente analizará el comportamiento lúdico, las transacciones y la correspondencia entre el jugador en cuestión y dicho Departamento.
 

Notificación de un caso de ludopatía

Si tienes un amigo o familiar que muestre signos de una adicción al juego, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros. Puedes enviarnos un correo electrónico (support@stargames.com) o llamarnos por teléfono. En Stargames.com entendemos que estas situaciones son difíciles y te aseguramos que en estos casos nos manejamos con absoluta seriedad y que antes de tomar las medidas pertinentes realizaremos un análisis exhaustivo de la situación.


Contacto con Atención al Cliente

Nuestro Departamento de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte siempre que lo necesites. Solo tienes que enviarnos un correo electrónico a support@stargames.com o llamarnos por teléfono a cualquier hora a los siguientes números:

  • 00356 277 9 0691 (0,045 €/min., atención telefónica en inglés)
  • 0180 540 78 20 (0,14 €/min. desde un teléfono fijo en Alemania)


Si tienes un amigo o familiar que se ve afectado por esta situación, puedes encontrar más información en las siguientes páginas: http://www.gam-anon.org/ y http://www.gamanon.de/.
 

Infórmate

Stargames.com se esfuerza por ofrecerte una visión completa de tus hábitos de juego.

Puedes encontrar un resumen de tus transacciones en “Mi Cuenta”. El resumen de la cuenta incluye todos los ingresos, pagos, apuestas y devoluciones de la cuenta del jugador. Esto te ayuda a entender tus hábitos de juego y a identificar un posible problema con el juego.

El texto de ayuda de cada tragaperras de Stargames.com contiene una tabla de premios. Puedes consultar el texto de ayuda en todo momento haciendo clic en el botón “Ayuda” que se encuentra en la esquina superior derecha, al lado del botón “Salir”. Puedes consultar la tabla de premios haciendo clic en el botón “Premios” en el margen inferior de la ventana de juego.

Para visualizar la tabla de premios de un juego, solo tienes que pinchar en el botón “Premios” que aparece justo debajo de los rodillos. El botón se encuentra enmarcado en rojo en las capturas de pantalla que aparecen a continuación.


Haz clic en el botón «Premios» para acceder a la tabla de premios.


Ejemplo de una típica tabla de premios de una tragaperras.
 

Ayuda online

Si deseas obtener más información sobre el juego responsable, te recomendamos que visites los enlaces externos que especificamos a continuación. Por favor, ten en cuenta que los operadores de estos sitios no tienen ningún vínculo con Stargames.com. Si eres uno de los operadores de las siguientes páginas web y quieres que eliminemos tu enlace, por favor, ponte en contacto con nosotros y nos ocuparemos de ello de inmediato.


Ayuda offline

Si estás buscando una entidad que ofrezca asesoramiento o terapia, te recomendamos que te pongas en contacto con una de las clínicas indicadas a continuación. Las dos clínicas son totalmente independientes y no tienen ningún vínculo con Stargames.com. Si eres uno de los operadores o directores de las clínicas y deseas que se eliminen tus datos de contacto, por favor, ponte en contacto con nosotros y nos ocuparemos de ello de inmediato.

Universitätsklinik Mainz
Clínica y policlínica de medicina psicosomática y psicoterapia
Centro de competencia sobre comportamientos adictivos
Untere Zahlbacher Straße 8
55131 Maguncia
Tel.: 0800 1 529 529
http://www.unimedizin-mainz.de/psychosomatik/forschung/kompetenzzentrum-spielerschutz-und-praevention/hotline-verhaltenssucht.html

Universitätsklinik Charité Berlin
Clínica de psiquiatría y psicoterapia
Grupo de trabajo sobre la ludopatía
Charitéplatz 1
10117 Berlín
Tel.: +49 30 450 617 333
http://ag-spielsucht.charite.de

Anton-Proksch-Institut
Gräfin-Zichy-Straße 6
1230 Viena
Tel.: +43 1 880 100
http://www.api.or.at

Universitätsklinikum für Psychiatrie und Psychotherapie II
Christian-Doppler-Klinik
Ignaz-Harrer-Straße 79
5020 Salzburgo
Tel.: +43 662 44 83 – 4603

 

http://www.salk.at


 

Protección de menores

En la gran mayoría de los países, los menores de 18 años tienen prohibido jugar a juegos de azar. Stargames.com se reserva el derecho de comprobar la mayoría de edad de cada uno de sus clientes y de realizar controles con el fin de verificar la información facilitada.

Contamos con tecnología que facilita la comprobación de la edad del titular de la cuenta. Las cuentas de menores de edad que hayan proporcionado información falsa serán cerradas y, por lo tanto, los menores de edad no podrán jugar por dinero real.

Stargames.com también hace un llamamiento especial a los padres y tutores a poner de su parte para proteger a los menores que tienen acceso a Internet, ya sea hablando del tema directamente con los menores de edad o instalando un software de filtro que bloquee el acceso a determinados sitios web. Puedes consultar las siguientes páginas web para obtener más información al respecto:


Asimismo, recomendamos crear cuentas de acceso independientes en el ordenador del hogar y protegerlas con contraseñas para que los menores de edad no puedan utilizar determinados dispositivos. Los datos de acceso a Stargames.com deben mantenerse en secreto y los documentos de identificación personal, tarjetas de crédito y débito deben mantenerse fuera del alcance de los menores.

24/7 FAQ