Section d'aide : Vous trouverez ici toutes les informations concernant StarGames.



Jouer de manière responsable

Les jeux de hasard tels que les machines à sous, le poker et les paris en ligne devraient représenter un divertissement et un amusement pour le joueur. Néanmoins, un certain pourcentage de joueurs court le risque de développer un comportement de dépendance en lien avec ce passe-temps.

Ici, chez Stargames.com, nous savons combien il est important de jouer de manière responsable. C'est pourquoi nous avons développé un concept social, à l'image de l'engagement et de la responsabilité sociale de Stargames.com dans le cadre des jeux d'argent. Ce concept a pour objectif d'assurer activement la protection des joueurs et d'empêcher l'accès aux jeux par des personnes mineures.

Ce concept est régulièrement contrôlé par la direction de notre département juridique et approuvé par notre directeur général. Par ailleurs, il est actualisé en permanence par la direction du département juridique, à la lumière de toutes nouvelles informations ou directives sur le sujet. Dans ce but, Stargames.com fait appel à des conseillers spécialisés dans la notion de jeu responsable.

Stargames.com a mis au point une multitude de mesures, optimisées en permanence, en vue d'assurer que nos clients puissent apprécier pleinement nos services. Nos directives pour un jeu responsable aspirent en particulier à favoriser la prise de conscience des risques de dépendance et à soutenir nos clients, si besoin, dans la prévention, la médiation et le traitement de la dépendance.

Nous vous prions de lire attentivement nos directives ci-dessous et d'entrer en contact avec notre équipe d'assistance (par e-mail à l'adresse support@stargames.com ou via notre hotline) si vous pensez être exposé(e) au risque de développer une dépendance au jeu. L'ensemble du personnel de notre équipe d'assistance est compétent en matière de jeu responsable, a suivi une série de formations et d'ateliers sur ce sujet et est également riche de son expérience pratique.
 

L'autodiagnostic

Si vous avez le moindre doute concernant vos habitudes de jeu, nous vous recommandons de vous auto-diagnostiquer. Les autodiagnostics sont gratuits et entièrement anonymes. Vous pourrez évaluer vos habitudes de jeu à l'aide des tests suivants :

https://www.check-dein-spiel.de/cds/pretest.do (en allemand)
http://www.gamcare.org.uk(en anglais)
 

Assistance sur notre site internet

Sur Stargames.com, nous préconisons une double approche concernant la notion de jeu responsable : Nous surveillons vos habitudes de jeu et vous fournissons informations et assistance ; mais nous vous encourageons également à jouer vous-même un rôle actif dans la prévention de toute dépendance. Pour vous y aider, nous avons mis au point toute une série de ressources que vous pouvez utiliser en vue de garder le contrôle sur votre manière de jouer.
 

Reality Check : une mise à jour régulière de vos informations de jeu

Dans le but de vous renseigner sur votre session de jeu actuelle, une notification s'affiche toutes les heures dans le jeu auquel vous jouez. Vous y trouverez un aperçu de vos mises, de vos gains ainsi que du temps que vous avez passé à jouer sans interruption. Cette fonction a été mise en place en vue de vous aider à observer vos propres habitudes de jeu ; elle ne peut pas être désactivée.
 

Les limites : définir des limitations de jeu

Vous avez la possibilité de définir toute une série de limites afin de vous protéger contre tout excès de jeu :

  • une limite de versement mensuelle
  • des limites de mise quotidienne, hebdomadaire et mensuelle
  • des limites de perte quotidienne, hebdomadaire et mensuelle ; ou encore
  • une limite de durée de jeu maximale au cours d'une même session.

Si vous désirez définir une limite, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance spécialisée dans la notion de jeu responsable (support@stargames.com), en indiquant comme objet : « Limite ». En vue d'accélérer ce processus, nous vous prions de nous envoyer également la réponse à votre question de sécurité et de nous préciser quelles limites vous souhaitez définir. Il vous est par ailleurs possible de modifier vos limites en respectant certains intervalles de temps. Notez néanmoins que la demande d'augmentation d'une limite entre toujours immédiatement en vigueur, tandis que la demande de diminution ou de suppression d'une limite n'est accordée qu'après un délai de réflexion de sept jours. Durant ce délai, vous pouvez à tout moment annuler votre demande de diminution ou de suppression de votre limite.
 

L'auto-exclusion : un moyen de faire une pause

En plus de leurs limites, les joueurs peuvent également demander à Stargames.com de leur bloquer entièrement l'accès au site internet. Le joueur peut décider lui-même de la durée de ce blocage, qui peut même être permanent. Ce type de requête est mis à exécution immédiatement. Si vous avez le sentiment d'avoir un problème de dépendance aux jeux de hasard, nous vous recommandons de vous auto-exclure en bloquant votre compte pendant au moins un an. À la fin de la période indiquée, le blocage ne sera levé qu'à condition que vous contactiez notre équipe d'assistance pour solliciter l'accès à votre compte. Lorsque vous réclamez le blocage de votre compte, vous pouvez également décider si l'avoir restant sur votre compte joueur doit vous être reversé ou y rester jusqu'à la fin de votre exclusion. Si vous choisissez une exclusion permanente, votre avoir est immédiatement transféré sur votre compte bancaire. Dans les deux cas, les données permettant votre identification doivent d'ores et déjà avoir été vérifiées en vue de permettre un retrait sur le compte. Pendant toute la durée de votre auto-exclusion, vous ne recevrez aucune publicité de notre part.

Pour demander un blocage de votre compte, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@stargames.com en indiquant comme sujet : « Auto-exclusion ». En vue d'accélérer cette démarche, nous vous prions de préciser la réponse à votre question de sécurité ainsi que la durée de l'exclusion souhaitée. Pour une réponse encore plus rapide, vous pouvez joindre notre équipe d'assistance directement aux numéros suivants :

  • 00356 277 9 0691 (0,045 €/min, assistance en langue anglaise)
  • 0180 540 78 20 (0,14 €/min à partir d'un fixe allemand)
  • 0820 40 10 40 (0,13 €/min à partir d'un fixe autrichien)
  • 0848 40 10 40 (0,11 francs suisses/min à partir d'un fixe suisse)

L'assistance téléphonique est disponible tous les jours de 8 heures à 22 heures (CET). Merci de préparer la réponse à votre question de sécurité.
 

L'exclusion par Stargames.com

Nos directives pour un jeu responsable incluent également la surveillance régulière du comportement de nos joueurs par notre équipe d'assistance spécialisée, en vue d'identifier tout problème de jeu éventuel. S'il y a raison de supposer qu'un joueur développe une dépendance au jeu, notre équipe d'assistance bloque le compte dudit joueur. L'avoir restant sur le compte est reversé au joueur dans le respect des dispositions relatives au paiement des gains, spécifiées dans les conditions générales d'utilisation (CGU). Afin de s'assurer que l'exclusion est justifiée, notre équipe d'assistance spécialisée examine les habitudes de jeu, le comportement et les transactions du joueur concerné, ainsi que l'ensemble des communications échangées entre le joueur et l'équipe d'assistance.
 

Signaler un cas de dépendance au jeu

Si un ami ou un membre de votre famille présente des signes de dépendance au jeu, nous vous encourageons à nous contacter. Vous pouvez soit nous envoyer un e-mail (support@stargames.com), soit appeler notre hotline. Chez Stargames.com, nous savons combien une telle situation est délicate et nous vous assurons que chaque cas sera traité avec un sérieux absolu, et donc analysé dans les détails avant que toute mesure supplémentaire ne soit entreprise.
 

Contacter notre équipe d'assistance

Notre équipe d'assistance se tient à votre disposition pour tout conseil. Envoyez-nous un e-mail à support@stargames.com ou appelez-nous entre 8 heures et 22 heures (CET) à l'un des numéros suivants :

  • 00356 277 9 0691 (0,045 €/min, assistance en langue anglaise)
  • 0180 540 78 20 (0,14 €/min à partir d'un fixe allemand)
  • 0820 40 10 40 (0,13 €/min à partir d'un fixe autrichien)
  • 0848 40 10 40 (0,11 francs suisses/min à partir d'un fixe suisse)

Si vous êtes un ami ou un parent de la personne concernée, vous pourrez trouver de plus amples informations en cliquant sur les liens suivants : http://www.gam-anon.org/ (en anglais) ou http://www.gamanon.de/ (en allemand).
 

Tenez-vous informé(e)

Stargames.com s'efforce de vous fournir un aperçu complet de vos habitudes de jeu.

Vous trouverez un aperçu de vos transactions dans la rubrique « Mon compte ». L'aperçu du compte résume l'ensemble de vos versements, des montants qui vous ont été payés, de vos mises et de vos remboursements. Cette rubrique vous aide à analyser vos propres habitudes de jeu et à déterminer si vous présentez de quelconques signes d'un comportement problématique.

Sur Stargames.com, l'aide de chaque machine à sous dispose d'un tableau des gains. Au cours du jeu, vous pouvez consulter l'aide à tout moment en cliquant sur le bouton « Aide » qui se trouve dans le coin en haut à droite, juste à côté du bouton « Quitter ». Pour consulter le tableau des gains, cliquez sur le bouton « Gains » tout en bas de la fenêtre de jeu.

Pour afficher le tableau des gains d'un jeu en particulier, il suffit de cliquer sur le bouton « Gains » qui se situe en-dessous des rouleaux. Ce bouton est encadré en rouge dans les images suivantes.
 


Veuillez cliquer sur le bouton « Gains » pour consulter le tableau des gains.
 


Un exemple typique de tableau des gains.
 

Aide en ligne

Si vous désirez plus d'informations sur la question du jeu responsable, nous vous recommandons de consulter les liens externes ci-dessous. Veuillez noter que les propriétaires de ces sites n'ont aucun lien avec Stargames.com. Si l'un des sites internet ci-dessous vous appartient et si vous désirez que nous effacions votre lien, nous vous prions de nous contacter : nous nous en occuperons immédiatement.

 

Aide en-dehors d'Internet

Si vous recherchez une institution en mesure de vous conseiller ou de vous proposer une thérapie, nous vous recommandons de contacter l'un des hôpitaux ci-dessous. Ces hôpitaux sont entièrement indépendants et n'ont aucun lien avec Stargames.com. Si vous exploitez ou dirigez l'un de ces hôpitaux et si vous désirez que nous effacions vos coordonnées, nous vous prions de nous contacter : nous donnerons immédiatement suite à votre demande.

Hôpital universitaire de Mayence
Hôpital et policlinique spécialisé en médecine psychosomatique et psychothérapie
Pôle de compétence en dépendance comportementale
Untere Zahlbacher Straße 8
55131 Mainz, Allemagne
Tél. : 0800 1 529 529
http://www.unimedizin-mainz.de/psychosomatik/startseite/kompetenzzentrum-verhaltenssucht/gluecksspielsucht.html

Hôpital universitaire de la Charité de Berlin
Hôpital spécialisé en psychiatrie et psychothérapie
Groupe de travail sur la dépendance au jeu
Charitéplatz 1
10117 Berlin, Allemagne
Tél. : +49 30 450 617 333
http://ag-spielsucht.charite.de

Institut Anton Proksch
Gräfin-Zichy-Straße 6
1230 Vienne, Autriche
Tél. : +43 1 880 100
http://www.api.or.at

Hôpital universitaire spécialisé en psychiatrie et psychothérapie II
Hôpital Christian Doppler de Salzbourg
Ignaz-Harrer-Straße 79
5020 Salzbourg, Autriche
Tél. : +43 662 44 83 – 4603
http://www.salk.at
 

Protection des mineurs

Dans la plupart des pays, les jeux de hasard sont interdits aux personnes de moins de 18 ans. Stargames.com se réserve le droit de demander à chaque client une preuve de sa majorité et d'effectuer des contrôles dans le but de vérifier les informations fournies.

Nos systèmes techniques vérifient l'âge des titulaires de comptes. Les comptes appartenant à des personnes mineures qui auront fourni de fausses informations sont bloqués. Ils ne peuvent plus participer à des jeux d'argent.

Stargames.com appelle également les parents et responsables légaux à participer à la protection des mineurs ayant accès à Internet. Vous pouvez soit discuter du sujet directement avec la personne mineure, soit installer un programme de filtre en mesure de bloquer l'accès à certains sites internet. Pour plus de soutien et d'informations, nous vous invitons à visiter l'un des sites ci-dessous (en anglais) :

Il est par ailleurs recommandé d'installer différents identifiants sur l'ordinateur familial et d'utiliser un système de mots de passe, afin de dissuader les personnes mineures d'utiliser certains appareils. De plus, les identifiants d'accès à Stargames.com devraient être tenus secrets et tous documents permettant une identification personnelle, ainsi que les cartes de crédit et cartes de retrait et paiement, devraient être tenus hors de portée des mineurs.