Prostor za pomoć: ovdje ćete pronaći sve informacije o StarGamesu.



Odgovorno igranje

Igranje igara na sreću, poput online slot igara, pokera i klađenja za igrača bi trebalo biti razonoda i zabava. Međutim, određen postotak igrača u opasnosti je da razvije ovisničko ponašanje u vezi takvog načina provođenja slobodnog vremena.

Ovdje na Stargames.com znamo koliko je važno odgovorno ponašanje s igrama na sreću. Stoga je razvijen društveni koncept koji pokazuje angažman i društvenu odgovornost platforme StarGames.com u okvirima gamblinga. Tim bi se konceptom trebala provoditi aktivna zaštita igrača, kao i spriječiti pristup ponudi igara za maloljetnike.

Taj koncept s vremena na vrijeme provjerava pravni odjel, kao i vodstvo tvrtke, a odobrava ga predsjednik upravnog odbora. Nadalje, vodstvo pravnog odjela neprestano aktualizira koncept na osnovi novih informacija i smjernica koje se tiču odgovornog igranja. Stoga Stargames.com angažira savjetnike specijalizirane za odgovorno igranje.

Stargames.com razvio je niz mjera, koje se stalno optimiraju, kako bi osigurale da naši klijenti mogu uživati u našim uslugama. Smjernice za odgovorno igranje na sreću osobnito se bave poticanjem svjesnog bavljenja ovisnostima o igri te po potrebi daju našim klijentima podršku pri prevenciji, posredovanju i liječenju ovisnosti.

Molimo Vas da pažljivo pročitate smjernice te da e-mailom na adresu support@stargames.com ili telefonski stupite u kontakt s našim timom za korisničku podršku, vjerujete li da ste izloženi riziku da postanete ovisni. Svi suradnici našeg tima za korisničku podršku kompetentni su po pitanju odgovornog igranja na sreću: pohađali su različite tečajeve i radionice na tu temu te sakupili praktično iskustvo.
 

Samoocjenjivanje

Brinete li zbog svog ponašanja pri igranju, preporučamo Vam da obavite samoocjenjivanje. Testovi za samoocjenjivanje besplatni su i potpuno anonimni. Svoje ponašanje u igri možete ocijeniti pomoću sljedećih testova:

https://www.check-dein-spiel.de/cds/pretest.do
http://www.gamcare.org.uk
 

Podrška na našoj web stranici

Na stranici StarGames.com slijedimo dvostruki angažman u vezi s odgovornim igranjem na sreću: nudimo Vam nadgledanje Vašeg ponašanja u vezi igre, informacije i podršku, a također Vas i ohrabrujemo da preuzmete aktivnu ulogu pri prevenciji ovisnosti o igri. Kako bismo Vam pritom pomogli, koncipirali smo niz pomoćnih sredstava koje možete koristiti kako biste kontrolirali svoje aktivnosti vezane uz igre na sreću.
 

Reality check - redovno aktualiziranje povezano s Vašim igranjem

Kako bismo Vas obavještavali o trenutačnoj sesiji igre, svakog će sata unutar igre koju igrate biti prikazana obavijest. Dobivate pregled svojih uloga i dobitaka, kao i vremena koje ste uložili kako biste igrali bez prestanka. Ta je funkcija ugrađena kako bi Vam pomogla da promatrate svoje ponašanje povezano s igrom i ne može biti isključena.
 

Limiti - postavljanje ograničenja u igri

Možete postaviti cijeli niz limita kako biste spriječili neumjereno ponašanje povezano s igranjem:

  • mjesečni limit za uplatu
  • dnevni, tjedni i mjesečni limit za postavljanje uloga
  • dnevni, tjedni i mjesečni limit za gubitke i
  • maksimalno trajanje igre unutar jednog ograničenog igranja.

Želite li podesiti neki od limita, molimo Vas da pošaljete e-mail našem timu za korisničku podršku za odgovorno igranje (support@stargames.com) te da kao predmet navedete "Limit". Kako bi se ubrzao postupak, molimo Vas da nam pošaljete odgovor na svoje sigurnosno pitanje te nas obavijestite o svojim željenim limitima. Osim toga, u određenim je vremenskim razmacima moguće mijenjati limite. Molimo Vas, imajte na umu da povećanje limita odmah stupa na snagu, dok smanjenje ili uklanjanje limita stupa na snagu tek nakon sedam dana, koji služe kao razdoblje za razmišljanje. Tijekom tog razdoblja možete stornirati svoj zahtjev za smanjenjem ili uklanjanjem limita.
 

Zatvaranje koje traži igrač - uzimanje stanke u igranju

Osim postavljanja limita, igrači na Stargames.com mogu zatražiti i da im se potpuno zatvori pristup web stranici. Igrač može sam odrediti razdoblje te mjere; ona može biti čak i stalna. Takav će upit o zatvaranju biti odobren trenutačno. Imate li osjećaj da imate problem vezan uz igre na sreću, savjetujemo Vam da svoj račun zatvorite ne najmanje godinu dana. Po završetku navedenog razdoblja zatvaranje će biti opozvano ako kontaktirate tim za korisničku podršku za odgovorno igranje te zatražite pristup svom računu. Kad zatražite zatvaranje, također možete odlučiti hoće li Vam kredit s Vašeg računa biti isplaćen ili bi trebao ostati na računu dok zatvaranje ne bude opozvano. Odlučite li se za stalno zatvaranje, Vaš će kredit odmah biti prebačen na Vaš bankovni račun. U oba slučaja Vaši identifikacijski podaci moraju biti verificirani, kako bi se moglo provesti dizanje novca s računa. Tijekom cijelog razdoblja zatvaranja računa neće Vam biti dostavljan nikakav reklamni materijal.

Kako biste zatražili zatvaranje, molimo Vas da pošaljete e-mail na support@stargames.com, a u predmet stavite "Zatvaranje koje traži igrač!". Kako bi se ubrzao postupak, molimo Vas da nam pošaljete odgovor na svoje sigurnosno pitanje te nas obavijestite o željenom trajanju zatvaranja. Kako biste dobili još brži odgovor, naš tim za korisničku podršku za odgovorno igranje možete kontaktirati direktno na sljedeće brojeve telefona:

  • 00356 277 9 0691 (0,045 eura/min., podrška na engleskom jeziku)
  • 0180 540 78 20 (0,14 eura/min. iz njemačke fiksne mreže)
  • 0820 40 10 40 (0,13 eura/min. iz austrijske fiksne mreže)
  • 00848 40 10 40 (0,11 švicarskih franaka/min. iz švicarske fiksne mreže)

Telefonska podrška dostupna je svakodnevno od 8 do 22 sata (CET). Molimo Vas da priliom poziva imate spreman odgovor na svoje sigurnosno pitanje.
 

Stargames.com zatvaranje

Kao dio naših smjernica za odgovorno igranje na sreću, naš tim za korisničku podršku redovito nadgleda ponašanje u igri kako bi se identificiralo potencijalno problematično ponašanje. Postoji li razlog za prihvaćanje vjerovanja da neki igrač razvija ovisnost o igrama na sreću, naš će tim za korisničku podršku zatvoriti račun tog igrača. Ostatak novca s kredita koji se nalazi na računu bit će isplaćen igraču u skladu s propisima o isplati opisanim u OUP-u. Kako bi bilo sigurno da je zatvaranje opravdano, naš tim za korisničku podršku promatra navike igranja, ponašanje i transakcije igrača o kojem je riječ, kao i ukupnu komunikaciju koja se odvija između igrača i tima za korisničku podršku.
 

Prijava slučaja ovisnosti o igrama na sreću

Ako ste prijatelj ili rođak nekog tko pokazuje znakove ovisnosti o igrama na sreću, molimo Vas da stupite s nama u kontakt. Možete nam poslati e-mail (support@stargames.com) ili nazvati naš hotline. Na stranici Stargames.com znamo koliko je takva situacija neugodna i uvjeravamo Vas da se svaki pojedini slučaj obrađuje s apsolutnom ozbiljnošću i temeljito analizira prije no što se poduzmu daljnji koraci.
 

Kontaktiranje našeg tima za korisničku podršku

Naša služba za korisnike rado će Vam pomoći savjetom. Jednostavno nam pošaljite e-mail na support@stargames.com ili nas nazovite između 8 i 22 sata (CET) na neki od sljedećih brojeva:

  • 00356 277 9 0691 (0,045 eura/min., podrška na engleskom jeziku)
  • 0180 540 78 20 (0,14 eura/min. iz njemačke fiksne mreže)
  • 0820 40 10 40 (0,13 eura/min. iz austrijske fiksne mreže)
  • 00848 40 10 40 (0,11 švicarskih franaka/min. iz švicarske fiksne mreže)

Ako ste prijatelj ili rođak osobe pogođene problemom, možete pronaći dodatne informacije na adresama http://www.gam-anon.org/ ili http://www.gamanon.de/.
 

Informirajte se

Stargames.com se trudi omogućiti Vam opsežan uvid u Vaše navike igranja.

Pregled svojih transakcija naći ćete pod "Moja račun". Pregled računa pokazuje Vam sve uplate, isplate, uloge i otplate Vašeg korisničkog računa. To Vam pomaže da analizirate svoje ponašanje u igri i shvatite pokazujete li znakove problematičnog ponašanja u igri.

Svaka slot igra na stranici Stargames.com u tekstu za pomoć sadrži i tablicu dobitaka. Tekst za pomoć možete otvoriti kad god želite klikom na gumb "Pomoć" unutar igre; on se nalazi u gornjem desnom uglu, odmah pokraj gumba "Odlazak". Tablicu dobitaka vidjet ćete klikom na gumb "Dobici" na donjem kraju prozora za igru.

Kako biste vidjeli tablicu dobitaka neke igre, molimo Vas da kliknete na gumb "Dobici" ispod valjaka. Taj je gumb u donjem screenshotu obrubljen crvenom bojom.
 


Molimo Vas da kliknete na gumb "Dobici" kako biste vidjeli tablicu dobitaka.
 


Tipična tablica dobitaka neke slot igre.
 

Online pomoć

Ako ste zainteresirani za dodatne informacije na temu odgovornog igranja, preporučamo Vam da posjetite vanjske linkove navedene u nastavku. Napominjemo da vlasnici navedenih web stranica nisu povezani sa stranicom Stargames.com. Ako ste vlasnik neke od navedenih stranica i želite da maknemo link, molimo Vas da nas kontaktirate i odmah ćemo se pobrinuti o tome.

 

Offline pomoć

Tražite li instituciju koja nudi savjetovanje ili terapiju, savjetujemo Vam da kontaktirate klinike navedene u nastavku. Obje su klinite potpuno nezavisne i nisu ni na koji način povezane sa stranicom Stargames.com. Ako vodite neku od tih klinika i želite da maknemo Vaše podatke za kontakt, molimo Vas da nas kontaktirate. Odmah ćemo se pobrinuti za Vaš zahtjev.

Sveučilišna klinika Mainz
Klinika i poliklinika za psihosomatsku medicinu i psihoterapiju
Kompetencijski centar za ovisničko ponašanje
Untere Zahlbacher Straße 8
55131 Mainz
Tel.: 0800 1 529 529
http://www.unimedizin-mainz.de/psychosomatik/startseite/kompetenzzentrum-verhaltenssucht/gluecksspielsucht.html

Sveučilišna klinika Charité Berlin
Klinika za psihijatriju i psihoterapiju
Ovisnost o igri
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Tel.: +49 30 450 617 333
http://ag-spielsucht.charite.de

Anton-Proksch-Institut
Gräfin-Zichy-Straße 6
1230 Wien
Tel.: +43 1 880 100
http://www.api.or.at

Sveučilišna klinika za psihijatriju i psihoterapiju II
Klinika Christian Doppler
Ignaz-Harrer-Straße 79
5020 Salzburg
Tel.: +43 662 44 83 – 4603
http://www.salk.at
 

Zaštita maloljetnika

U većini zemalja igre na sreću zabranjene su za osobe mlađe od osamnaest godina. StarGames.com zadržava pravo od svakog klijenta tražiti dokaz o punoljetnosti te prekontrolirati podatke koji su stavljene na raspolaganje.

Naši tehnički sustavi verificiraju dob vlasnika računa. Računi maloljetnika koji su nam dostavili netočne informacije bit će zatvoreni. Osim toga, oni ne mogu sudjelovati u igrama za novac.

Stargames.com također apelira na roditelje i skrbnike da pridonesu zaštiti maloljetnika koji imaju pristup internetu. O toj temi možete razgovarati izravno s maloljetnicima, odnosno, možete instalirati softver za filtriranje pristupa sadržajima, koji onemogućava pristup određenim web stranicama. Možete posjetiti neku od dolje navedenih web stranica kako biste dobili dodatne informacije i podršku:

Osim toga, mudro je ugraditi odvojeni pristup nekom od kućnih kompjutora pomoću prijave i lozinke, kako maloljetnici ne bi mogli koristiti određene uređaje. Nadalje, pristupne podatke za Stargames.com potrebno je držati tajnima, a dokumente koji služe osobnoj identifikaciji, kao i kreditne i maestro kartice izvan domašaja maloljetnika.