There was a problem loading some of the resources required for proper operation of the site. Please check your network settings and browser add-ons to ensure no resources are being blocked. Please check some hints or contact us at support@stargames.com for assistance.

StarGames se prikazuje na: Hrvatski

Opće odredbe i uvjeti

Tvtka Europe Entertainment Ltd. upravlja ovom online platformom za igre na sreću. Stoga Opće odredbe i uvjeti tvrtke Europe Entertainment Ltd. također vrijede za ovu platformu.
Europe Entertainment Ltd.
Vincenti Buildings, Suite No. 509
28/19 Strait Street
Valletta VLT1432 Malta

I. Opće odredbe i uvjeti

Tvrtku Europe Entertainment Ltd (u daljnjem tekstu "tvrtka"), propisno upisanu i registriranu na Malti pod registarskim brojem C42855, s uredom registriranim u Vincenti Buildings, Suite No. 509, 28/19 Strait Street, Valetta, licencira i regulira Malta Gaming Authority (www.mga.org.mt) dozvolom trećeg razreda pod brojem MGA/CL3/391/2007, izdane 9. ožujka 2009., dozvolom prvog razreda pod brojem MGA/CL1/538/2008, izdane 7. veljače 2010., dozvolom prvog razreda pod brojem MGA/CL 1/810/2012, izdane 24. srpnja 2012., dozvolom drugog razreda pod brojem MGA/CL2/1118/2015, izdane 12. siječnja 2016. te dozvolom prvog razreda pod brojem MGA/CL1/1202/2016, izdanom 27. svibnja 2016. Uprava za Malta Gaming Authority regulatorno je tijelo.

Ovi uvjeti tvrtke Europe Entertainment sadrže i upravljaju ugovornim odnosom između igrača i tvrtke, kao što je navedeno u tekstu. Igrač ovime priznaje i prihvaća isključivu valjanost takvih Uvjeta i odredbi.

Ako se sadržaj Općih uvjeta i odredbi razlikuje na drugim jezicima u odnosu na engleski, engleska će verzija imati prednost. To se odnosi i na pravila igre te bilo kakve tekstove na web-mjestu, kao i bilo kakve informacije u vezi s programima ili shemama bonusa.

A. Opseg primjene

1. Uvjeti i odredbe primjenjuju se na sadržaj i usluge na web-mjestu (u nastavku „web-mjesto“). Primjenjuju se i na sadržaj koji su igrači poslali ili prenijeli (npr. prijenos slika) na web-mjesto putem e-pošte, SMS, doprinosa članova zajednice ili poruka chata (u nastavku „sadržaj igrača), na isplatu dobitaka, kao i na stjecanje virtualne valute (kao što je opisano u nastavku). Uvjeti i odredbe primjenjuju se s izmjenama i dopunama u trenutku upotrebe sadržaja, odnosno usluga.

2. Web stranica dostupna je u verziji za stolno računalo te u mobilnoj verziji. Verziji za stolno računalo pristupa se pomoću kompjutora, a mobilnoj verziji pomoću mobilnog uređaja. U usporedbi s verzijom za stolno računalo, u mobilnoj verziji nisu ponuđeni sve mogućnosti i igre. Način uporabe, pogotovo pomoću kompjutora, mobilnih uređaja i/ili drugih hardvera ili softvera nemaju nikakav utjecaj na pravosnažnost ovog OUP-a.

3. Klikom na potvrdni okvir „Prihvaćam opće uvjete i odredbe“ i gumb „Registrirajte se“ za dovršetak registracije igrač prihvaća i potvrđuje ove Uvjete i odredbe.

B. Mjerodavno pravo

1. Svi pravni odnosi između vlasnika i operatera, njihova pojava i prestanak te mogući sporovi podliježu isključivo malteškom pravu, neovisno o igračevom mjestu stanovanja.

2. Online kockanje i klađenje možda je protuzakonito prema zakonima u zemlji prebivališta igrača. U takvim slučajevima igrač ne smije upotrebljavati usluge tvrtke. Tvrtka neće u tom smislu preuzeti nikakvu odgovornost niti će nadoknaditi igraču neugodnosti koje je imao uslijed kršenja bilo kakvih pravnih odredbi koje se možda primjenjuju na njega. Igrač sam mora povremeno provjeravati postupa li u skladu s zakonskim odredbama koje se primjenjuju na njega.


C. Opis usluga

1. Tvrtka nudi platformu za igre koja stoji na raspolaganju kao u verziji za stolno računalo te u mobilnoj verziji, pri čemu u slučaju mobilne verzije može doći do tehnoloških ograničenja.

2. Na web-mjestu za igre igrači mogu sudjelovati u igrama vještine, kasino igrama i kasino igrama uživo. Igre vještine i kasino igre mogu se igrati ulaganjem virtualne valute (Stars), kao i novca, dok se kasino igre uživo mogu igrati samo za pravi novac. Kasino igre i kasino igre uživo za gotovinu dostupne su samo igračima koji prebivaju u nadležnosti u kojoj je dopušteno da takve igre nude osobe licencirane na Malti (pogledajte IV. točku A). Igračima s mjestom boravka u sljedećim zemljama zabranjeno je sudjelovanje u kasino igrama uživo: Austrija, Bolivija, Kuba, Cipar, Etiopija, Francuska, Izrael, Italija, Kenija, Latvija, Mianmar, Šri Lanka, Švicarska, Turska, Filipini, Danska i Sjedinjene Američke Države.

3. Mobilna verzija nudi kasino igre. Tvrtka pridržava pravo u svako doba proširiti i/ili smanjiti broj igara i mogućnosti. Igre mogu biti igrane za virtualnu valutu ("stars") ili za novac. Kasino igre za novac dostupne su samo onim igračima čije se mjesto stanovanja nalazi u sudskoj nadležnosti koja ne zabranjuje ovu vrstu igara stavljenu na raspolaganje od strane osoba licenciranih na Malti (pogledajte točku IV.A.).

4. Igračima je zabranjeno korištenje Proxy-mehanizama i/ili bilo kakvog drugog oblika softverskih programa ili alata u svrhu prikrivanja svog stvarnog boravišta i zaobilaženje mehanizama, koje tvrtka primjenjuje za ograničavanje pristupa igrama. Ako tvrtka utvrdi da je igrač zaobišao te mehanizme i time prekršio Opće uvjete poslovanja, onda tvrtka može blokirati dotični račun igrača i zadržati dobitke, koje se na njemu nalaze.

5. Za igre jedan-na-jedan ponuđene na ovom web-mjestu vrijedi licenca 3. razreda koju je izdala Uprava za lutriju i igre na sreću prema Propisima o igrama na sreću na daljinu iz 2004. (pravna obavijest 176). Igre se pružaju na platformi za igre tvrtke Greentube Malta Ltd koja ima licencu 4. klase pod brojem: MGA/CL4/247/2006 izdanu na Malti. Pravila igre mogu se pronaći ovdje.

6. Za kasino igre uživo tvrtke Evolution, ponuđene na ovom web-mjestu, vrijedi licenca 1. klase (MGA/CL1/810/2012) koju jeza tvrtku Europe Entertainment Ltd. izdala Uprava za lutrijske igre i igre na sreću prema Zakonu o igrama na sreću na daljinu iz 2004. (pravna obavijest 176). Igre se pružaju na platformi za igre tvrtke Evolution Malta Ltd koja ima licencu 4. klase pod brojem: MGA/CL4/664/2010 izdanu na Malti. Pravila igre mogu se pronaći ovdje.

7. Za kasino igre uživo tvrtke Greentube, ponuđene na ovom web-mjestu, vrijedi licenca 1. klase (MGA/CL1/538/2008) koju je izdala Uprava za lutrijske igre i igre na sreću prema Zakonu o igrama na sreću na daljinu iz 2004. (pravna obavijest 176) Igre se pružaju na platformi za igre tvrtke Greentube Malta Ltd koja ima licencu 4. klase pod brojem: MGA/CL4/539/2008 izdanu na Malti. Pravila igre mogu se pronaći ovdje.

8. Za kasino igre uživo ponuđene na ovom web-mjestu vrijedi licenca 1. klase koju je izdala Uprava za lutrijske igre i igre na sreću prema Zakonu o igrama na sreću na daljinu iz 2004. (pravna obavijest 176) Igre se pružaju na platformi za igre tvrtke Greentube Malta Ltd koja ima licencu 4. klase pod brojem: MGA/CL4/539/2008 izdanu na Malti. Pravila igre mogu se pronaći ovdje.

9. Za sportska klađenja ponuđena na ovom web-mjestu vrijedi licenca 2. razreda koju je izdala Malteška uprava za lutrijske igre i igre na sreću prema Zakonu o igrama na sreću na daljinu iz 2004. (pravna obavijest 176). Te igre se pružaj na platformi za igre tvrtke Best Gaming Technology GmbH koja ima licencu 4. razreda pod brojem: MGA/CL4/1117/2015 izdanu na Malti. Pravila igre mogu se pronaći ovdje.

10. Tvrtka pridržava pravo primijeniti određene uvjete na pristup igrača igrama i uslugama (kao što je minimalna dob, minimalni iznos odigranih igara i pružanje dokaza o izvršenim uplatama) uz one navedene u članku D.

11. Tvrtka pridržava pravo s vremena na vrijeme proširiti ili promijeniti broj i vrstu usluga.

12. Tvrtka pridržava pravo odbiti ili ograničiti broj klađenja igrača prema vlastitom nahođenju.

13. Kasino igre uživo

13.1. Prilikom igranja kasino igara uživo igračima je dopušteno istovremeno igrati samo za jednim stolom i ni u kojem trenutku neće imati dopuštenje igrati za više stolova istovremeno.

13.2. Sve stolove za kasino igre uživo nadziru zaposlenici odgovarajućeg pružatelja usluge kazino igre uživo. Igrač se može poslužiti opcijom razgovora uživo dostupnom na web-mjestu kako bi izrazio svoje nedoumice ili postavio pitanja u slučaju bilo kakvih poteškoća. Nadalje, prostorije za chat bit će moderirane.

13.3. Ako djelitelj na stolovima za kasino igru uživo napravi pogrešku, zaposlenik za taj određeni stol provjerit će videosnimku osporenog dijeljenja i ako zaključi da je došlo do pogreške, svi osporeni ulozi vratit će se igračima u tom određenom dijeljenju. Donesena je odluka konačna i nije je moguće osporiti ni na koji način.

13.4. Igre u live casinu igraju se za novac. U odabranim live casino igrama može biti upotrijebljen bonus novac. Priređivač zadržava pravo u bilo koje doba ograničiti, odnosno proširiti mogućnost igranja za bonus novac. Tvrtka zabranjuje sklapanje Sure Bets-ova (oklada s mogućnošću dobitka od 70% ili više) s novčanim bonusom, kao i kontinuirano sklapanje Sure Bets-ova s novcem. Tvrtka pridržava pravo blokiranja računa igrača i/ili zadržavanje svih dobitaka ili isplata, ostvarenih na temelju povrede ovog pravila platforme i/ili povrede ovih Općih uvjeta poslovanja.

13.5. Svi drugi članci u ovim uvjetima i odredbama primjenjivi na kasino igre i igre vještine primjenjuju se i na sve kasino igre uživo ponuđene na ovom web-mjestu.


D. Uvjeti za sudjelovanje

1. Da bi sudjelovali u igrama ponuđenim na web-mjestu, igrači moraju na odgovarajući način dovršiti postupak registracije i pritom ponuditi točne i potpune zatražene informacije. Svaki igrač mora izraditi svoje vlastito ime igrača (u nastavku „nadimak“). Taj nadimak može se koristiti i pri uporabi kompjutora, kao i za prijavu na mobilnu verziju pomoću uporabe mobilnog uređaja. Ne postoji zakonsko pravo na registraciju i sudjelovanje u igrama ponuđenim na web-mjestu.

2. Igrač u svakom trenutku jamči i izjavljuje da:
  • nije državljanin Sjedinjenih Američkih Država
  • nema ograničenu pravnu sposobnost
  • ne postupa u ime druge strane
  • nije klasificiran kao kompulsivni kockar
  • ne ulaže novčana sredstva stečena kriminalnim, protuzakonitim i/ili neovlaštenim aktivnostima
  • ne ulaže novčana sredstva putem kreditne kartice, ako nije ovlašten za raspolaganje takvom kreditnom karticom i/ili odgovarajućim bankovnim računom
  • ne sudjeluju u igrama za gotovi novac i/ili ne ulažu novčana sredstva za takve igre ako takve igre koje tvrtka pruža nisu dopuštene prema mjerodavnom zakonodavstvu matične zemlje igrača
  • ne ulaže novčana sredstva na račun iz bilo kojeg drugog razloga osim radi sudjelovanja u online igrama i turnirima koje nudi tvrtka, posebno, ali bez ograničenja na protuzakonite ili kriminalne razloge (npr. pranje novca)
  • nema već registriran aktivni račun na našem web-mjestu
  • nije zatvorio svoj račun na platformi da bi se ponovno registrirao kao novi korisnik na istom web-mjestu
  • ne prodaje/prenosi račune drugim igračima i/ili ih kupuje od njih
  • ne prenosi sredstva s jednog računa igrača na drugi.
3. Samo fizičke osobe starije od 18 godina i/ili odgovarajuće dobi prema mjerodavnom zakonodavstvu matične zemlje igrača imaju pravo sudjelovati u igrama ponuđenima na web-mjestu. Estonski igrači moraju biti stariji od 21 godine. Tvrtka pridržava pravo zahtijevati od igrača dokaz o njihovoj dobi i odbiti pristup uslugama i igrama za pojedinačne igrače u slučaju da igrač ne ponudi dovoljno dokaza.

4. Igre i usluge ponuđene na web-mjestu temelje se na trenutačno najmodernijoj tehnologiji. Tvrtka ne jamči dostupnost i stalnu potpunu funkcionalnost svih svojih igara i usluga. Tvrtka će upotrijebiti sve opravdane napore da ispravi sve uočene nedostatke do kojih je možda došlo.

5. Igrači su isključivo odgovorni za tehničku konfiguraciju računala ili uređaja koji se koristi za povezivanje s našim web-mjestom. Pojedinosti o preporučenoj konfiguraciji navedeni su u odjeljcima Pomoć i Često postavljana pitanja na web-mjestu.

6. Pristup novčanim igrama ili turnirima, sudjelovanje u njima, kao i prihvaćanje nagrada mogu podlijegati različitim pravnim propisima ovisno o zemlji prebivališta igrača. Tvrtka ne potiče upotrebu usluga ni sudjelovanje u igrama ponuđenim na web-mjestu za igrače u zemljama u kojima takve usluge ili igre nisu zakonski dopuštene. Ta odgovornost korištenja usluga ponuđenih na web-mjestu u skladu s odgovarajućim pravnim propisima isključivo je na igraču.


E. Nadmetanja

1. Sudjelovanje u nadmetanjima dostupnim na web-mjestu može podlijegati dodatnim ograničenjima osim onih u članku D. Takva će se ograničenja izričito navesti na web-mjestu bez ikakve obveze. Ne postoji zakonsko pravo na registraciju i sudjelovanje u nadmetanjima.

2. Prije svakog nadmetanja na web-mjesto će se staviti obavijest u slučaju da se sudjelovanjem u takvim nadmetanjima mogu osvojiti nagrade. Ako je to primjenjivo, opis tih nagrada obuhvatit će i sve posebne uvjete za isporuku. Tvrtka pridržava pravo zamijeniti bilo koju igru za drugu iste vrijednosti i to bez prethodne obavijesti.

3. Pobjednik u nadmetanju igrač je kojeg je tvrtka službeno proglasila pobjednikom . Tvrtka pridržava pravo retroaktivno ispraviti sve pogrešne rezultate igre i ostvarene dobitke. Novčani dobici pripisat će se na račun za igre pobjednika. Nema prava na žalbu.

4. U skladu s člankom 7. do 9. poglavlja A dijela II ovih Uvijeta i odredaba zabranjeno je sudjelovanje zaposlenika tvrtke, pokrovitelja ili njihove rodbine na turnirima.

5. Gubitak veze
a. Igre spretnosti
Gubitak veze kod igara za jednog igrača
Kako bi se igra mogla smatrati osvojenom, mora biti osvojena prema pravilima koja vrijede za pojedinu igru o kojoj je riječ. Izgubi li igrač vezu, ima mogućnost vraćanja u igru koja je u tijeku unutar dvije minute.Tijekom tog vremena sat u igri nastavlja mjeriti vrijeme. Prođu li dvije minute i ne uspije li se igrač vratiti u igru, ocijenti će mu se posljednji zabilježeni broj bodova.

Gubitak veze kod igara za više igrača
Kako bi se igra mogla smatrati osvojenom, mora biti osvojena prema pravilima koja vrijede za pojedinu igru o kojoj je riječ. Stoga mora za vrijeme cijelog tijeka igre postojati veza pobjednika sa serverom koji poslužuje igru.

Izgubi li igrač vezu, ima dvije minute vremena ponovno se vratiti u igru koja je u tijeku. Uspije li mu to, prekid veze ostaje bez posljedica, pod uvjetom da ga suigrači u međuvremenu nisu izbacili iz igre zbog prekoračivanja vremenskog ograničenja za pojedini potez. Kod izbacivanja ili prekoračivanja vremenskog ograničenja od dvije minute, prosječno programirani kompjutor preuzima ulogu suigrača i nastavlja igrati umjesto njega. Međutim, igrač ima mogućnost vratiti se u igru koja je u tijeku.

Ukoliko igru prema pravilima svake pojedine igre osvoji kompjutorski protivnik ili igrač koji se vratio u igru, dolazi do povrata uloga oba igrača. U suprotnom slučaju igra će biti proglašena izgubljenom. Izgube li oba igrača tijekom igre vezu, također dolazi do povrata uloga.

b. Casino igre
Započne li igrač rundu kasino igre i pritom izgubi vezu, unutar određenog vremena može ponovno stupiti u igru. Izgubi li igrač vezu, aktualna runda igre nastavlja se igrati do kraja. Čim je ta runda igre završena, čeka se povratak igrača u igru. Ne uspije li igraču povratak u igru, rundu igre koja je u trenutku gubitka veze bila posljednja, odigrat će do kraja računalo u ulozi igrača. Ono tijekom igre donosi odluke, koje se zasnivaju na najmanjem mogućem riziku za igrača.

c. Poker
Izgubi li igrač vezu, kompjutorski protivnik preuzima. Kompjutor provjerava, kad je moguće, a u suprotnom odabire opciju "fold". Stoga igrač koji je izgubio vezu još uvijek ima mogućnost osvojiti pod, ukoliko njegovi suigrači više ne žele ulagati.


F. Pravo intelektualnog vlasništva

1. Registriranjem nekog računa i/ili korištenjem bilo kakvih usluga na web-mjestu, igrač potvrđuje da je cijeli sadržaj web-mjesta isključivo vlasništvo tvrtke. Igrač će upotrebljavati sadržaj i informacije na web-mjestu isključivo za osobnu upotrebu i neće upotrebljavati to intelektualno vlasništvo na bilo koji drugi način.

2. Tvrtka ima sva isključiva prava intelektualnog vlasništva na materijale bez plaćanja tantijema (kao što su fotografije, pitanja, komentari, tekstualne poruke i slično) koje se pošalju na web-mjesto. Ne postoji pravo na kompenzaciju ni naknadu bilo kakve vrste.


G. Kršenje pravila

1. Zabranjeno je svako kršenje pravila prilikom upotrebe usluga. Između ostalog, posebno se sljedeće smatra ponašanjem kojim se krše pravila.
  • igrači se ne ponašaju u skladu s pravilima o komunikaciji između igrača (navedena u točki H u nastavku)
  • igrači namjerno pružaju netočne ili obmanjujuće informacije
  • sam pokušaj manipuliranja rezultatima igara usklađenom praksom, promjenama programa ili na bilo koji drugi način
  • igrači namjerno uzrokuju neispravan rad ili kvarove na web-mjestu ili ih iskorištavaju da bi onemogućili normalno odvijanje igre
  • kad već registrirani igrač otvori drugi račun i
  • kršenje bilo kakvih drugih odredbi navedenih u ovim Uvjetima i odredbama.
2. Igrač neće rastavljati ili pokušati rastavljati softver na web-mjestu ni razvijati softver koji ometa komunikaciju između klijenta i servera koji se upotrebljava na web-mjestu.

3. Strogo je zabranjena upotreba bilo kojeg softverskog programa koji omogućuje umjetnu inteligenciju. Zabranjeni softver može obuhvaćati softver koji omogućuje profiliranje suparnika, dosluh igrača ili bilo koji drugi program za koji tvrtka smatra da omogućuje igraču da vara ili daje jednom igraču nepravednu prednost pred drugim igračem. Tvrtka može poduzeti radnju da bi prepoznala upotrebu takvog softvera i spriječila da ga igrači upotrebljavaju, što obuhvaća čitanje popisa programa koji se trenutačno izvode na računalu igrača, ako je to moguće, ili profiliranje ponašanja igrača radi istrage. Ako tvrtka utvrdi da se upotrebljavaju zabranjeni programi, pridržava pravo zamrznuti račun igrača u prekršaju na razdoblje od najmanje šest (6) mjeseci, zaplijeniti bilo kakva sredstva na tom računu i/ili onemogućiti igraču da upotrebljava usluge tvrtke i bilo koji od njezinih web-mjesta.

4. Igrač neće biti u dosluhu s kolegama igračima (npr. samoinicijativna timska igra). Ako tvrtka utvrdi da je riječ o timskom igranju, ima pravo zaplijeniti dobitak svih igrača koji su igrali u dosluhu.

5. Uporno ulaganje pravog novca ili bonus novca na oklade s mogućnošću dobitka od 70 % ili više (poznate kao sure bets) na ovoj je platformi zabranjeno. Priređivač zadržava pravo blokiranja računa igrača, odnosno sprečavanja isplate/neisplaćivanja dobitaka i isplata dobivenih povredom ovih pravila platforme i/ili povredom drugih uvjeta korištenja.


H. Komunikacija i općenito ponašanje među igračima

Igračima je dopušteno pružati sadržaj u svrhu interakcije s drugim igračima na prijateljski i pristojan način. Igrači mogu, primjerice, komunicirati međusobno pomoću značajke chata u predvorju igre ili unutar same igre. Nadalje, prostorije za chat bit će moderirane.

Igrači su odgovorni za sadržaj koji prenesu na web-mjesto. Preneseni sadržaj ne smije biti nezakonit ni kršiti pravila trećih strana. Tvrtku nije moguće smatrati odgovornom i ne preuzima odgovornost za preneseni sadržaj koji je nezakonit ili krši prava trećih strana. Igrači se obvezuju poštivati privatnost drugih igrača, ni objavljivati bilo kakve političke, rasističke, ksenofobične, pornografske ili seksualno uvredljive komentare na web-mjestu, kao i da neće "uhoditi" ili na drugi način uznemiravati druge igrače ni na koji način.

Osim toga, zabranjuje se i sljedeće:
  • objavljivanje oglasa
  • izvođenje upita, anketa ili ispitivanja javnog mišljenja
  • prijenos ili objava lanaca pisama
  • prikupljanje osobnih podataka o drugim igračima bez njihova izričitog prethodnog odobrenja
  • prijenos bilo kakvih virusa ili neželjene pošte ili pokušaj bilo kakva drugog ometanja drugih računalnih sustava i programa
  • prijenos ili objava poruka s isključivom svrhom prijenosa vjerskog, političkog ili ideološkog sadržaja
  • ometanje drugih igrača unosom besmislenih poruka ili kombinacija pisama itd.
  • dosluh s drugim igračima i prisiljavanje kolega igrača da postupaju na određeni način
  • dosluh s drugim igračima pomoću zasebnog sustava chata koji pruža treća strana
  • namjerno blokiranje igara i normalnog odvijanja komunikacije na bilo koji način
  • utjecanje na ishod igre u zavjeri s drugim igračima, ometanje programa ili poduzimanje bilo kakvih drugih postupaka u suprotnosti s pravilima.
Sadržaj koji pružaju igrači stalno se snima i nadzire. Tvrtka ima pravo izbrisati bilo kakav sadržaj koji krši Uvjete i odredbe te zabraniti daljnji prijenos takva sadržaja. Osim toga, tvrtka po vlastitom nahođenju ima pravo zaustaviti ponudu prijenosa bilo kakva sadržaja. To obuhvaća i pravo uklanjanja značajke chata unutar predvorja ili unutar same igre.

Svaki protuzakoniti sadržaj može se prijaviti odgovarajućem tijelu.


I. Kazne za kršenje pravila

U slučaju kršenja pravila igrača tvrtka pridržava pravo odmah onemogućiti igraču daljnju upotrebu web-mjesta i raskinuti ugovor s tvrtkom. Osim toga, tvrtka ima pravo prekinuti i završiti tekuće igre, blokirati račune igrača uz prethodnu obavijest ili bez nje te dok se situacija ne razriješi zadržati osvojeni iznos igrača na računu igrača, kao i sve protuzakonito osvojene nagrade i to na trošak igrača.


J. Raskid ugovora

Obje strane imaju pravo trenutačno raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku bez izjave o razlogu ili uzroku. Igrač može raskinuti ugovor slanjem e-pošte timu za podršku web-mjesta u kojoj se navodi njegovo ime i naziv računa. U roku od 2 tjedna od primitka takve poruke e-pošte i odgovora na sigurnosno pitanje, tvrtka će izbrisati podatke odgovarajućeg računa te isplatiti saldo na računu igrača. Ako niste u mogućnosti dati točan odgovor na sigurnosno pitanje, morate poslati kopiju valjanog službenog identifikacijskog dokumenta s fotografijom na adresusupport@stargames.com. Pojedinosti računa moraju odgovarati onima na vašem identifikacijskom dokumentu. Na isplatu bilo kakvog iznosa s računa primjenjuju se uvjeti navedeni u IV.C. Nakon raskida ugovora u skladu s člankom I.J igrač neće imati dodatnih zahtjeva i/ili pristupiti svom računu ili bilo kojim povezanim uslugama i/ili virtualnoj valuti.


K. Zaštita igrača

Tvrtka štiti svoje igrače od ovisnosti o igrama na sreću ograničavanjem i obustavama računa. Igrači mogu po vlastitom nahođenju povećati ili smanjiti ograničenja. Stroža ograničenja ili blokiranje igračevog korisničkog računa stupaju odmah na snagu, dok bilo kakve promjene smanjenja ograničenja stupaju na snagu tek nakon isteka minimalno 7 dana. Ako igrači žele na bilo koji način ograničiti ili obustaviti svoje račune, moraju poslati poruku e-pošte na adresu support@stargames.com u kojoj će navesti svoje korisničko ime i odgovor na sigurnosno pitanje.

1. Ograničenja računa
1.1 Mjesečno ograničenje pologa
Igrači mogu ograničiti svoje uloge na račun odabirom mjesečnog ograničenja uloga. Ako igrač odabere određeno mjesečno ograničenje uloga, neće moći staviti više novca na račun.

1.2. Kasino ograničenja
U odjeljku Kasino igre web-mjesta igrači sami mogu postaviti sljedeća ograničenja:
  • maksimalni ulog po danu, tjednu ili mjesecu
  • maksimalni gubitak po danu, tjednu ili mjesecu
  • vremensko ograničenje za svaki posjet kasinu
1.3 Ograničenja za ponude sportskih klađenja
U odjeljku Sportska klađenja web-mjesta igrači sami mogu postaviti sljedeća ograničenja:
  • maksimalni ulog po danu, tjednu ili mjesecu,
  • maksimalni gubitak po danu, tjednu ili mjesecu.
2. Obustava računa
Igrači mogu po vlastitom nahođenju odlučiti ukinuti svoj račun za igre na sreću na određeno ili neodređeno vremensko razdoblje.


L. Stars (virtualna valuta)

1. Igrači kao nagradu za poduzimanje određenih radnji na web-mjestu dobivaju virtualnu valutu (Stars). Valutu Stars se mogu steći i upotrebljavati samo kao ulozi u različitim igrama na web-mjestu. Ne mogu se upotrebljavati u casino igrama uživo. Valutu Stars se ne mogu ni u kojem trenutku pretvoriti u gotovi novac ili nagrade.

2. Igrači-gosti nemaju pravo stjecati/primati valutu Stars.

3. Stars se daju u skladu sa sustavom objektivno unaprijed postavljenih kriterija, što je detaljno objašnjeno u odjeljku "Često postavljana pitanja" u odjeljku pomoći web-mjesta. Operater pridržava pravo izvršiti izmjene navedenog sustava u bilo kojem trenutku po vlastitom i isključivom nahođenju. Na web-mjestu će se objaviti obavijest o svim izvršenim izmjenama.

4. Stars se mogu besplatno steći na način naveden gore, a mogu se i kupiti u trgovini na web-mjestu. Dodatne informacije o tome potražite u članku M u nastavku – Opće odredbe za virtualnu valutu.


M. Opće odredbe za virtualnu valutu

1. Operater nudi igre vještine i kasino igre na web-mjestu za koje igrači mogu steći i upotrebljavati virtualnu valutu u skladu s ovim uvjetima i odredbama. Virtualnu valutu nije moguće upotrebljavati za kasino igre uživo.

2. Igrač ima mogućnost steći pravo na upotrebu virtualne valute na web-mjestu plaćanjem u stvarnom novcu ili upotrebom virtualne valute. Stjecanje virtualne valute daje igraču isključivo pravo na njezinu upotrebu unutar opsega igre i u skladu s njom. Isključeno je stjecanje dodatnih prava za stečenu valutu (npr. vlasništvo). Svrha kupovine isključivo je licenca koja je ograničena vremenski, sadržajno i putem lokacije na upotrebu ove valute unutar opsega igre i u skladu s igrama na web-mjestu.

3. Isključeno je svako refundiranje, isplata ili kompenzacija u stvarnom novcu. U slučaju kršenja ovih uvjeta i odredbi operater ima pravo opozvati bilo koju ili sve licence dane za upotrebu virtualne valute. Nakon raskida ugovora zbog bilo kojeg razloga, odmah će se raskinuti bilo koje i sve licence dane za upotrebu virtualne valute. Poništit će se sva virtualna valuta i dalje dostupna igraču nakon raskida ugovora. Igrač neće imati pravo ni na kakvu kompenzaciju.

4. Igraču nije dopušten prijenos svog računa na bilo koju treću stranu, što obuhvaća i bilo kakvu virtualnu valutu na njemu. Igrač prihvaća i suglasan je da račun igrača (propisno postavljen za upotrebu usluga ponuđenih na web-mjestu), bilo kakvi podaci pohranjeni na poslužiteljima operatera i bilo kakav sadržaj igrača ostaju u isključivom i neograničenom vlasništvu tvrtke.

5. Na web-mjestu se nudi virtualna valuta. Tvrtka pridržava pravo promijeniti, smanjiti i/ili povećati ponudu virtualne valute te u svakom trenutku prilagoditi cijene virtualne valute ako to smatra potrebnim. Osim toga, tvrtka ima pravo po vlastitom nahođenju obustaviti ponudu virtualne valute ili je učiniti dostupnom besplatno ili za određenu naknadu. U ostvarivanju tog prava operater nema nikakvih obveza prema igraču koji nema pravo ni na kakvu kompenzaciju za bilo kakvu takvu promjenu i/ili obustavu. Odredbe ovog članka primjenjuju se na ponuđenu virtualnu valutu, bilo privremeno ili na drugi način. U tom slučaju igrač ima pravo na raskid ugovora koji odmah stupa na snagu. Igrač nema pravo ni na kakve druge zahtjeve.

6. Plaćanje za virtualnu valutu može se izvršiti jednokratnom uplatom ili u redovitim ratama tijekom definiranog razdoblja (mjesec, godina) kao što je dogovoreno između igrača i operatera.

7. Plaćanje virtualne valute pravim novcem vrši se sljedećim metodama plaćanja, koje ovise o zakonodavstvu svakog pojedinog igrača te postavkama njegovog računa, što s vremena na vrijeme može varirati: kreditnom karticom, Paysafecardom, Ukashom, Netellerom, Skrillom, PayPalom, EPS-om, Payboxom, Sofortüberweisungom, Giropayjem, Idealom, Safetypayjem, Przelewy24, Trustpayjem, Qiwijem, Yandexom, Webmoneyjem, Monetom I Pay by SMS-om. Osim toga, tvrtka pridržava pravo postaviti određene preduvjete za upotrebu određenih načina plaćanja. U svakom pogledu, tvrtka ne jamči stalnu dostupnost raspoloživih načina plaćanja. Da bi se izbjegle nedoumice, igrač ima pravo plaćati virutalnu valutu pomoću novca koje je položio na važeći račun igrača koji igra za novac (kao što je detaljno opisano u nastavku). Tvrtka koristi za plaćanje “Auto Capture” funkciju. Ta funkcija osigurava da tvrtka od ponuđača platnog sustava primi potvrdu neposredno po primitku uplate igrača. Nakon primitka te potvrde igračevom će korisničkom računu trenutačno biti pripisan uplaćeni iznos.

8. Kad se kupuje u trgovini na web-mjestu u skladu s uvjetima navedenim u ovom dokumentu, virtualna valuta dodijelit će se igraču čim se odgovarajući iznos neopozivo pripiše na račun tvrtke. Sve transakcije na računu i/ili novčane transakcije provjerava tvrtka bez preuzimanja bilo kakve odgovornosti. Sve sumnjive transakcije na računu i/ili novčane transakcije mogu se prijaviti odgovarajućim tijelima.

9. Čim igrač izvrši plaćanje, tvrtka će provesti pažljivu provjeru igrača I transakcije. Tvrtka pridržava pravo po vlastitom nahođenju odbiti dodijeliti virtualnu valutu ili postaviti ograničenja na iznos valute dodijeljene bilo kojem igraču ili na ukupni iznos valute koju dodjeljuje operater. U slučaju sumnje ili prijevare, kršenja primjenjivog zakona ili bilo kojih od ovih Uvjeta i odredbi, tvrtka ima pravo obustaviti postupke kupovine i povezane transakcije plaćanja dok situacija nije na zadovoljavajući način riješena. Osim toga, primjenjuju se uvjeti navedeni u članku I. Kazne za kršenje pravila.

10. Operater ima pravo objaviti sve slike i/ili videozapise koje je prenio igrač ili na drugi način upotrebljavao tijekom ili u vezi s igrama (u cijelosti ili djelomično) i prijaviti o istim te istovremeno otkriti nadimak igrača u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj važećim zakonima. To se odnosi i na videozapis, slike itd. koje je izradio igrač tijekom ili u vezi s igrama. Prilikom prijenosa ili izrade videozapisa ili slika na gore navedeni način igrač izričito prihvaća i suglasan je s odredbama ovog članka i u svakom slučaju neopozivo daje tvrtki sva isključiva prava besplatne upotrebe, korištenja, objave, uređivanja i izrađivanja duplikata navedenog izvješćivanja i bez ograničenja kad je riječ o predmetu, vremenu i lokaciji. Igrač nema pravo zahtijevati bilo kakvu kompenzaciju.

N. Opće odredbe za ponude sportskog klađenja

1. U smislu članka 17(2) njemačkog Zakona o klađenju, igrama na sreću i lutrijama, svi ulozi za sportsko klađenje igrača s prebivalištem u Njemačkoj odnosno njemačkih državljana podliježu poreznoj stopi od 5%. Iz tog razloga, tvrtka će odbiti 5% od svih dobitaka igrača s prebivalištem u Njemačkoj odnosno njemačkih državljana, ali neće biti odbitka na uloge. Kako bi se spriječili dobici od klađenja manji od samog uloga nakon odbitka od 5%, igračima s prebivalištem u Njemačkoj odnosno njemačkim državljanima nije dopušteno klađenje na koeficijente niže od 1,1, osim ako je ta oklada dio kombinacije oklada s minimalnim ukupnim koeficijentom od najmanje 1,07. U malo vjerojatnom slučaju da koeficijenti padnu ispod 1,07 zbog otkazanog događaja na koji se igrač kladi u kombinaciji oklada, ista će biti poništena i cijeli će ulog igrača u danoj kombinaciji oklada biti vraćen.

2. Tvrtka može nametnuti određene uvjete o klađenj igrača: Posebice zato što:
  • minimalni ulog po okladnom listiću ne smije biti manji od 1 eura,
  • maksimalni ulog po okladnom listiću ne smije biti veći od 25.000 eura,
  • minimalni ulog za pojedinačnu okladu ne smije biti manji od 1 eura,
  • minimalni ulog po okladi ili redu ne smije biti manji od 0,10 eura,
  • maksimalni broj mogućih koeficijenata ne smije biti veći od 5000,
  • maksimalni broj selekcija na akumulatoru oklade ne smije biti veći od 30,
  • maksimalni broj mogućih dobitaka za bilo koju pojedinačnu okladu ne smije iznositi više od 50.000 eura.

Tvrtka pridržava pravo s vremena na vrijeme izmijeniti ove uvjete ako to smatra prikladnim.

3. Općim pravilima klađenja na internetskoj stranici, koja se primjenjuju na ponudu za sportsko klađenje, može se pristupiti putem https://www.stargames.com/en/help/general-help/betting-rules.


II. OPĆE ODREDBE ZA RAČUN

A. Registracija

1. Nakon uspješnog dovršetka postupka registracije otvara se račun igrača. Račun igrača može se upotrebljavati kao račun s virtualnom valutom, kao i račun za novac. Nakon otvaranja računa s virtualnom valutom na njega će se dodijeliti Stars (virtualna valuta web-mjesta) u skladu s ovim Uvjetima i odredbama. Osim toga, račun igrača može se nadograditi na račun igrača za novac polaganjem novca na račun. Novčani polog može se upotrijebiti za kupnju paketa valute Stars dostupnog u trgovini na web-mjestu ili kao ulog u igrama. Isto korisničo ime može se upotrebljavati i za prijavu na verziji za stolno računalo i za prijavu pomoću mobilne verzije.

2. Registracija sadrži sljedeće podatke:
a. Osobni i povjerljivi pseudonim („ime igrača“, „nadimak“) – ne postoji pravo na određeni nadimak. Ime igrača mora biti jedinstveno i lako prepoznatljivo. Zabranjena je upotreba uvredljivih, nepristojnih imena ili imena neprikladnih zbog drugih razloga. Osim toga, zabranjeni su i nadimci koji sadrže internetsku vezu ili nazive računa, koji aludiraju na njih ili aludiraju na određena prava igrača (posebno, ali ne isključivo na upotrebu pojma „administrator“) Tvrtka pridržava pravo ukinuti račune s neprihvatljivim nadimcima. Tvrtka će prihvatiti takve račune nakon uspješne promjene imena u prihvatljivi nadimak.

b. Igrači moraju čuvati povjerljivost imena igrača i lozinke jer će se bilo kakva aktivnost pod tim računom igrača automatski pripisati tom igraču. Preporučujemo da ne zapisujete lozinku, da ne upotrebljavate lozinke kojima je lako ući trag, kao što su datum rođenja, telefonski broj, registarska tablica itd., te da prilikom sastavljanja sigurne lozinke upotrebljavate različite vrste znakova, kao što su velika slova, mala slova, brojevi i posebni znakovi (npr. /?&*). Ako smatrate da je ugrožena sigurnost vaše lozinke, svakako preporučujemo da je odmah promijenite. U skladu s dobrim sigurnosnim praksama trebali biste redovito mijenjati lozinku. Ne postoji pravo na određenu lozinku. No, od igrača se uvijek traži da se pridržavaju preporuka u članku D stavak 6 I. dijela.

c. Adresu e-pošte

3. Da bi igrač kupio valutu Stars putem trgovine na web-mjestu i/ili nadoplatio novac na račun, mora pružiti dodatne informacije za koje jamči da su u svakom pogledu točne i potpune:
a. Ime i prezime
b. Adresu
c. Datum rođenja

4. Tvrtka ima pravo provjeriti ponuđene informacije. Ako se pokaže da su ponuđene informacije netočne, tvrtka ima pravo igraču u pitanju onemogućiti daljnje korištenje usluga i zadržati sve dobitke.

5. Igrači će osigurati da se pojedinosti dane tijekom registracije održavaju ažurnim unosom svih izmjena na web-mjestu (u odjeljku "Postavke") bez nepotrebnog kašnjenja.

6. Igrači smiju registrirati samo jedan račun igrača i otvaranje tog računa moraju napraviti osobno.

7. Osim ako tvrtka ne odredi drugačije, zaposlenicima, rukovodiocima, menadžerima, direktorima, savjetnicima ili referentima u našim ispostavama ili pridruženim tvrtkama, niti bilo kom od naših dobavljača ili prodavača, nije dozvoljeno sudjelovanje u bilo kojoj igri tokom njihovog radnog odnosa i/ili angažmana. Zaposlenicima tvrtke i svim drugim osobama, koje imaju pristupa internim informacijama (na primjer: cijela stranica s povješću, povješću igre, povješću novčanih transakcija i sl.) nije dozvoljeno korištenje usluga s internet stranica. To služi za sprečavanje potencijalne zloubotrebe internih informacija. Zbog toga zaposlenicima na vodećim položajima, direktorima, zaposlenicima, savjetnicima i ostalim osobama u poslovnim odnosu s tvrtkom, odnosno angažiranih od strane tvrtke, nije dozvoljeno otvaranje računa kod tvrtke tokom njihovog angažmana. U slučaju takvih pokušaja, tvrtka će poduzeti odgovarajuće korake. To će imati utjecaja na ugovor između zaposlenika ili angažirane osobe i tvrtke.

8. Nijednom članu obitelji (u ovom slučaju pojam “član obitelji” podrazumijeva bračnog druga, partnera, roditelje, djecu ili braću/sestre osoba, spomenutih u prethodnoj odredbi) zaposlenika tvrtke, rukovodilaca, menadžera, direktora, savjetnika ili referenta u nekoj od naših ispostava ili pridruženih tvrtki, niti bilo kojem od naših dobavljača ili prodavača nije dozvoljeno igranje preko internet stranica, niti im je dozvoljeno ni neposredno ni posredno korištenje usluga. To se pak ne odnosi na slučaj gdje članovi obitelji imaju izričitu dozvolu za igranje preko internet stranica u obliku pismenog odobrenja tvrtke.

9. U slučaju nepridržavanja jedne od prethodnih dviju odredbi, tvrtka pridržava pravo na trenutno zatvaranje računa i na storniranje isplate bilo kakvog dobitka. To će biti izvršeno bez utjecaja na prava, koje tvrtka ima prema prekršiteljima u pogledu poslovnog odnosa ili nekog drugog ugovora među strankama.

B. Neaktivnost i brisanje računa igrača

1. Ako račun igrača ostane neaktivan (tj. ako nije izvršena prijava na web-mjestu operatera) u razdoblju duljem od 12 mjeseci, operater ima pravo naplatiti mjesečnu naknadu za održavanje računa u iznosu od 5 EUR (pogledajte D.3) počevši od 13. mjeseca neaktivnosti. Nakon 12 mjeseci neprestane neaktivnosti operater će korisniku poslati e-poruku s podsjetnikom putem adrese e-pošte spremljene na korisnikovu računu. Nakon primitka te e-pošte s podsjetnikom korisnik će imati 30 dana da se prijavi na svoj račun igrača. Ako se korisnik ne prijavi na račun u roku od tih 30 dana, od njegova će se salda odbiti iznos od 5 EUR stvarnog novca ili bonusa na računu. Ako se igrač prijavi na račun u roku od 30 dana, naknada se neće naplatiti. Ako račun ostane neaktivan 13 uzastopnih mjeseci, korisniku će se svaki mjesec slati e-pošta s podsjetnikom, a s računa igrača odbijat će se mjesečna naknada od 5 EUR stvarnog novca ili bonusa. Bude li račun igrača ocijenjen kao neaktivan, taj igrač i dalje ima mogućnost logiranja u svoj račun igrača kako bi podnio zahtjev za isplatu sredstava koja mu se nalaze na računu. Da bi to napravio, igrač upotrebljava načine isplate koje su mu stavljene na raspolaganje, na način na koji su navedeni u ovom OUP-u.

2. Ako račun igrača ostane neaktivan dulje od 12 mjeseci, a saldo računa iznosi 0 EUR, neće se naplaćivati dodatna naknada. U tom slučaju operater ima pravo izbrisati račun igrača. Izbrisat će se i sav dodatni saldo u valuti Stars (pogledajte članak M. Opće odredbe za virtualnu valutu).

3. Naknada za neaktivnost naplaćivat će se na mjesečnoj osnovi do sljedeće prijave na web-mjestu. Ako na korisničkom računu igrača nema stvarnog novca/bonusa, naknada za neaktivnost neće se naplatiti.

4. Za račun sa valutom Stars ne naplaćuje se naknada za neaktivnost. No ako se korisnik ne prijavi na web-mjesto tijekom razdoblja od 12 mjeseci, operater ima pravo izbrisati račun igrača. U tom će se slučaju izbrisati i sve Stars na računu (pogledajte članak M. Opće odredbe za virtualnu valutu).

5. Ako tijekom trideset mjeseci nije zabilježena transakcija na računu igrača, a na njemu još uvijek postoji saldo u stvarnom novcu, operater će izvršiti prijenos preostalog salda u stvarnom novcu na bankovni račun igrača. Ako nije moguće pronaći igrača ili njegov bankovni račun, preostali novčani saldo prenijet će se u Upravu za Malta Gaming Authority (MGA), pod uvjetom da nema nikakvog zahtjeva prema operateru.

6. Igrač ima pravo zahtijevati nadoknadu za bilo kakvu plaćenu naknadu za neaktivnost na računu. Ali nadoknada će se odobriti samo ako igrač može ponuditi odgovarajući dokaz za nešto od sljedećeg:
  • ako igrač nije mogao pristupiti svom računu zbog nepostojanja internetske veze
  • ako igrač nije mogao pristupiti svom računu zbog zdravstvenih poteškoća
  • ako igrač nije mogao pristupiti svom računu zbog iskrenih i pravih razloga
  • ako igrač aktivira račun nakon što je sav saldo u stvarnom novcu ili bonusu 0 EUR zbog naplaćenih naknada za neaktivnost računa, ako se takva aktivacija izvrši unutar tri (3) mjeseca od naplate posljednje naknade. U takvom će slučaju operater platiti najviše šest (6) mjesečnih naknada za neaktivnost računa.
i u svim drugim situacijama u kojima MGA ili operater smatra igračev zahtjev opravdanim.


C. Klađenja i uvjeti za dobitak

1. U igrama igrači mogu igrati jedni protiv drugih i ulagati gotovi novac ili virtualnu valutu. Ulozi se postavljaju prema kliznoj skali navedenoj u izborniku pomoći svake igre.

2. Samo igre koje se igraju u skladu s važećim pravilima igre ocjenjuju se kao dobivene igre. Osim toga, tijekom cijelog vremena igre, računala igrača moraju imati uspostavljenu vezu s poslužiteljem za igru. Ako dođe do prekida veze tijekom igre, postoje različiti mehanizmi koji preuzimaju kontrolu da bi se igra završila na ispravan i pravedan način. Upotrijebljeni mehanizmi ovise o vrsti igre koja se igra. Dodatne informacije o prekidima igre mogu se pronaći na web-mjestu u izborniku pomoći u odjeljku Često postavljana pitanja.

3. Kad je igra propisno ocijenjena, ukupni iznos uloga umanjen za naknadu tvrtke (pogledajte II. dio, članak D.2) pripisat će se na novčani račun igrača.

4. Tvrtka pridržava pravo naknadno ispraviti rezultate ili proglasiti rezultate ništavima u slučaju da je rezultat igre uzrokovan tehničkim kvarom, prevarantskim ponašanjem igrača ili putem lažne oklade. Ako taj ispravak dovede do negativnog salda na računu igrača, igrač je obvezan nadomjestiti razliku polaganjem odgovarajućeg iznosa na svoj račun na web-mjestu.


D. Naknade

1. Za registraciju i postavljanje računa igrača ne naplaćuje se naknada.

2. S obzirom na pružanje usluga igre, upravljanje računom i privlačenje igrača na web-mjestu za igre, tvrtka zadržava naknadu (koja se naziva "Rake") koja se izračunava kao postotak iznosa uloga igrača. Primjenjuje se klizna skala i izračunava se u skladu s uloženim iznosima. Važeći postotak postavlja se u odjeljku pomoći odgovarajuće igre.

3. Nakon najmanje 12 mjeseci neprekinute neaktivnosti (tj. ako nije bilo prijave na platformu) operator naplaćuje naknadu za održavanje računa u iznosu od 5 EUR nakon 13. mjeseci kontinuirane neaktivnosti.

4. Za isplatu dobitaka za igre vještine tvrtka će naplaćivati naknadu od 1 EUR koja će se zadržavati od prenesenih iznosa. Naknada za obradu isplate ovisi o sustavu plaćanja koji je odabrao korisnik te se može provjeriti na web-mjestu https://www.stargames.com/web/payment/Payout.

5. Za otkazivanje i vraćanje već izvršenog plaćanja, tvrtka može naplatiti naknadu od 12 EUR.

6. Za svaki podsjetnik u vezi s povratom plaćanja tvrtka igraču može naplatiti naknadu od 4 EUR.

7. Za brisanje računa igrača tvrtka će naplatiti naknadu od 3 EUR.

8. Sve druge troškove koji se odnose na prijenos sredstava (npr. bankovne naknade za isplate, uplate ili administrativne troškove) ili dodatne troškove (npr. za povrate kreditnih kartica ili naknade za međunarodne prijenose) snosi igrač, a tvrtka ima pravo odbiti takve troškove s novčanog računa. Troškove za povrat ili slučajna plaćanja (npr. zbog davanja netočnog broja računa ili nedovoljnih sredstava na računu) za koje je odgovoran igrač snosi igrač. To ne utječe na pravo tvrtke da zahtijeva dodatnu odštetu od igrača (kao što su pravne naknade ili naknade za prisilnu naplatu). Tvrtka ima pravo zadržati takve troškove s računa igrača te dati uputu agenciji za prisilnu naplatu da prisilno naplati novac koji igrač duguje na trošak igrača.

9. Sve naknade i/ili troškovi koji su povezani s ovim ugovorom obuhvaćaju i porez na dodatnu vrijednost, tamo gdje on postoji, uključujući, ali ne i jedino, kupovinu starsa i korištenje gaming usluga.

III. RAČUN S VIRTUALNOM VALUTOM (RAČUN SA VALUTOM STARS)

A. Opće odredbe

1. Nakon uspješnog dovršetka postupka registracije otvara se „račun s virtualnom valutom". Nakon postavljanja računa dodijelit će mu se Stars bez naplate naknade u skladu s člankom I.L ovih Uvjeta i odredbi. Bez štete po navedeni članak I.L valutu Stars dodjeljuje tvrtka za, između ostalog, registraciju i produljenje dnevne aktivnosti na web-mjestu.

2. Iz bilo kakvih dobitaka ne može se ostvariti bilo kakvo pravo na virtualnu valutu. Virtualna valuta neće se ni u kojem trenutku isplaćivati ili pretvarati u nagrade ili gotovi novac (pogledajte članak M. Opće odredbe za virtualnu valutu). Virtualna valuta može se upotrebljavati samo kao ulog u igrama vještine i kasino igrama na web-mjestu. Ne može se upotrebljavati kao ulog za kasino igre uživo.

3. Svaki igrač ima pravo otvoriti samo jedan račun. Registracija računa s virtualnom valutom ne naplaćuje se. Upotreba značajki računa s virtualnom valutom moguća je samo putem veze za aktivaciju poslane putem e-pošte zajedno s potvrdom o registraciji.


B. Plaćanje

1. Stars se mogu nabaviti plaćanjem putem trgovine na web-mjestu. U tom slučaju igrač pomoću ponuđenih načina plaćanja kupuje određeni paket valute Stars (definirane količine valute Stars) koji se potom dodjeljuje na račun igrača nakon uspješne uplate. Više informacija o toj temi može se pronaći u članku M. Opće odredbe o virtualnoj valuti.

IV. NOVČANI RAČUN IGRAČA

A. Opće odredbe

1. "Računi s virtualnom valutom" mogu se besplatno nadograditi na "novčane račune". Novčani račun omogućit će igraču da sudjeluje u ponuđenim igrama i ulaže novac. Da bi se račun nadogradio na gore navedeni način, igrač mora položiti novac na svoj račun igrača pomoću načina plaćanja dostupnih na web-mjestu. Ulaganje novca u igre vještine, kasino igre i kasino igre uživo dostupne su samo igračima s prebivalištem u jurisdikciji koja tvrtkama licenciranim na Malti za izvođenje aktivnosti igranja na daljinu dopušta rad na svom teritoriju. U svrhu ovog članka operater po svom isključivom i apsolutnom nahođenju odlučuje hoće li zabraniti ili ne aktivnosti tvrtke u bilo kojoj određenoj jurisdikciji.

2. Da bi se izbjegle sve nedoumice, nakon nadogradnje na novčani račun igrač zadržava opciju igranja za virtualnu valutu.

3. Na isplatu pologa primjenjuju se odredbe iz IV. dijela, članak C.

4. U vrijeme primitka prvog gotovinskog pologa na računu tvrtke, tvrtka otvara "novčani račun" za odgovarajućeg igrača. Sve iznose prenesene na takve novčane račune čuva tvrtka kao povjerenik u ime igrača, besplatno (sve dok je račun aktivan) i bez kamata. Igrač ne smije smatrati tvrtku financijskom ustanovom ni očekivati kamatu.

5. Euro (€) je glavna valuta na platformi. Za uplatu pologa na novčani račun igrača dostupne su i druge valute. U takvim slučajevima prilikom konverzije u eure primjenjuje se devizni tečaj u trenutku uplate pologa. Korisničkim računom potom će se upravljati u eurima. Korisnički račun prikazat će se korisniku u valuti njegove zemlje, pod uvjetom da platforma podržava tu valutu. Korisnici mogu promijeniti prikazanu valutu. Svi iznosi u valuti koja nije euro izračunavat će se primjenom važećeg deviznog tečaja Europske središnje banke.


B. Polog

1. Plaćanje virtualne valute pravim novcem vrši se sljedećim metodama plaćanja, koje ovise o zakonodavstvu svakog pojedinog igrača te postavkama njegovog računa, što s vremena na vrijeme može varirati: kreditnom karticom, Paysafecardom, Ukashom, Netellerom, Skrillom, PayPalom, EPS-om, Payboxom, Sofortüberweisungom, Giropayjem, Idealom, Safetypayjem, Przelewy24, Trustpayjem, Qiwijem, Yandexom, Webmoneyjem, Monetom I Pay by SMS-om.Tvrtka pridržava pravo po vlastitom nahođenju promijeniti prihvaćene načine plaćanja. Osim toga, tvrtka pridržava pravo prihvatiti određene načine plaćanja samo nakon ispunjavanja određenih uvjeta. Tvrtka ne jamči da će svi načini plaćanja uvijek biti dostupni.

2. Smatra se da je polog položen u trenutku kad je neopozivo pripisan na račun tvrtke i prebačen na novčani račun odgovarajućeg igrača. Čim igrač izvrši plaćanje, tvrtka će provesti pažljivu provjeru igrača i transakcije.Vremenski okvir u kojem se uloženi polog nalazi na računu igrača ovisi o upotrijebljenom načinu plaćanja. Tvrtka koristi za plaćanje “Auto Capture” funkciju. Ta funkcija osigurava da tvrtka od ponuđača platnog sustava primi potvrdu neposredno po primitku uplate igrača. Nakon primitka te potvrde igračevom će korisničkom računu virtualna valuta biti pripisana trenutačno.Minimalni je prihvatljivi iznos pologa 10 EUR. Tvrtka pridržava pravo po vlastitom nahođenju promijeniti ograničenje ili se pobrinuti za dodatnu i ponovljenu provjeru pologa. Svaki igrač može ograničiti polog na svom računu odabirom mjesečnog limita za polog. Nadalje, maksimalni ulog ovisi o načinu plaćanja koji je igrač odabrao. Ni u kom slučaju maksimalni limit ne može biti prekoračen. Promjena tog iznosa moguća je samo nakon što igrač podnese pisanu molbu službi za korisničku podršku. Služba za korisničku podršku zatim će poduzeti potrebne prilagodbe u okviru odredaba o odgovornom igranju. Te odredbe povremeno objavljuje Malta Gaming Authority (MGA).

3. Tvrtka može, u određenim okolnostima, položiti na račun igrača takozvani "bonus". Uvjete za polaganje bonusa (npr. testni bonus, oglašavačka premija) i iznos bonusa određuje tvrtka i povremeno ih objavljuje na web-mjestu.

4. Bonus se prikazuje zasebno na računu. Može se isplatiti samo nakon što se pretvori u prave novčane dobitke. Ako se na računu nalazi vlastiti novac igrača i bonus, bonus će biti dostupan za klađenje samo nakon što se potroši postojeći novac. Određeni uvjeti za bonus mogu biti objavljeni na web-mjestu nakon što se počnu primjenjivati određene sheme bonusa.

5. Vaš račun ne smije se koristiti kao banovni račun, a polozi se stavljaju na račun isključivo u svrhu korištenja tih sredstava u ponuđenim igrama.
6. Da bi se spriječile aktivnosti pranja novca, operater provjerava sve transakcije na računu i/ili novčane transakcije. Sve sumnjive transakcije na računu i/ili novčane transakcije mogu se prijaviti odgovarajućim tijelima.


C. Isplate

1. Isplata kredita u gotovu novcu ili njegovih dijelova slijedi na želju igrača. Zatraženi iznos za isplatu mora biti najmanje 15 EUR. Isplate mogu biti provedene samo na bankovni račun igrača koji je dao nalog za isplatu. Ni pod kojim uvjetima isplata ne može biti provedena na račun nekog drugog igrača ili treće osobe. Metode isplate dostupne igraču mogu se naći na web-mjestu https://www.stargames.com/web/payment/Payout.

2. Isplata iznad €100 ne može biti provedena ako uplaćeni novac nije bio korišten ni u jednoj igri ili je bio korišten u manjem broju igara. Tvrtka pridržava pravo ne izvršavati takve isplate kako bi spriječila pranje novca. Nadalje, tvrtka može u takvoj situaciji zahtijevati od igrača pružanje dodatnih informacija o zatraženoj isplati i svoju odluku zasnivati nakon razmatranja dostavljenih novih informacija.

3. Maksimalni iznos, kojeg igrač za novac kod isplate može zatražiti, ovisi od odabranog načina isplate.

4. Zahtjev za isplatu ne može se izvršiti za vrijeme igre u kojoj sudjeluje igrač koji je zatražio isplatu.

5. Tvrtka ispunjava obveze plaćanja prijenosom zatraženih dospjelih iznosa na račun koji je naveo igrač i koji je registriran na ime igrača ili putem drugog sustava plaćanja, ovisno o tehničkoj dostupnosti na web-mjestu. Sve nastale troškove transakcija (npr. za međunarodne prijenose) snosi igrač. Pod uvjetom da ne dođe ni do kakvih problema, slijede isplate samo na isti bankovni račun/istom metodom plaćanja koji su bili odabrani prilikom uplate. Kao metode isplate na raspolaganju stoji prijenos novca na tekući račun, kreditnu karticu, PayPal, Skrill i Neteller. Navedene metode variraju u ovisnosti o zemlji iz koje igrač dolazi te o postavkama njegovog korisničkog računa. Sve moguće metode isplate bit će prikazane na dijelu web stranice posvećenom isplati.

6. Tvrtka provodi opsežne kontrole igrača svaki put kad on podnese zahtjev za isplatom. Tvrtka će, nakon primitka zahtjeva, igraču doznačiti sredstva u roku od pet (5) radnih dana, ako je to moguće. Nadalje, tvrtka pridržava pravo provjeriti pravo igrača na isplatu te, u slučaju sumnje, zadržati plaćanje. Da bi pružio dokaz o pravu na isplatu, igrač mora poslati pisani zahtjev za isplatu i kopiju službenog i valjanog dokaza o identitetu (putovnica, osobna iskaznica, vozačka dozvola) poštom ili e-mailom na zahtjev tvrtke. Provjera identiteta provodi se prilikom prve isplate dobitka igraču. Osobni podaci o igraču koji je vlasnik novčanog računa moraju se podudarati s podacima vlasnika bankovnog računa. Prije bilo koje isplate, tvrtka ima pravo provesti sigurnosnu provjeru kako bi potvrdila igračev identitet, starost, dane registracijske podatke, kao i igračeve financijske transakcije. Kako bi to učinila, tvrtka ima pravo zatražiti dodatne podatke u svrhu identifikacije igrača i registracijskih podataka (uključujući, ali ne ograničavajući se na putovnicu, osobnu iskaznicu i/ili kopiju novijih računa za komunalije) te u svrhu potvrde financijskih instrumenata korištenih na računu koji pripada igraču ili trećoj strani (uključujući, ali ne ograničavajući se na kreditnu karticu i/ili ispis iz tekućeg računa). Tvrtka ima pravo zadržati sredstva dok nisu pruženi zadovoljavajući dokazi.

7. Ako je igračev račun blokiran, a igrač želi pristup kreditu koji se nalazi na računu, mora se obratiti e-mailom korisničkoj službi na adresu support@stargames.com.

8. Tvrtka postupa u skladu s malteškim i europskim zakonima, propisima i smjernicama za sprječavanje pranja novca i financiranja terorizma. Tvrtka će istražiti sumnjive transakcije te, po potrebi, izvijestiti odgovarajuća malteška tijela o sumnjivoj transakciji. U svakom takvom slučaju, tvrtki nije dopušteno otkriti igraču i/ili bilo kojoj trećoj strani u pitanju, osim u ograničenim okolnostima, da je istraga u tijeku ili da slijedi, kao ni da je o tome obaviješteno ili će biti obaviješteno nadležno tijelo. Osim toga, u slučaju bilo kakvih sumnjivih transakcija tvrtka može obustaviti, blokirati ili zatvoriti račun odgovarajućeg igrača te zadržati sredstva u skladu sa zakonskim zahjtjevima i/ili zahtjevima odgovarajućih tijela.

V. ZAŠTITA PODATAKA

1. Otvaranjem računa na web stranicama, igrač tvrtki na dostavlja određene osobne podatke i pristaje na za njihovo korištenje od strane tvrtke.

2. Kod obrade osobnih podataka igrača tvrtka se pridržava Zakona o zaštiti podataka (članak 440. Malteškog Zakona) i ostalih odgovarajućih propisa, pravnih uputa i/ili sličnih propisa na Malti i u Europskoj Zajednici, uz naročito uvažavanje Direktive o zaštiti podataka (Direktiva 95/46/EZ) i Direktive o privatnosti u elektronskom prometu (Direktiva 2009/136/EZ). U skladu s odredbama Zakona o zaštiti podataka, tvrtka obavještava povjerenika za zaštitu podataka o obradi osobnih podataka igrača.

3. Prihvaćanjem Izjave o zaštiti podataka igrač izričito daje privolu obradi svojih osobnih podataka od strane tvrtke za sljedeće namjene:
a) administracija, uključujući financijsku administraciju i održavanje računa igrača;
b) stavljanje igara i usluga na raspolaganje igraču;
c) ispunjavanje odredbi i uvjeta;
d) za provođenje i izvršavanje postupaka i procedura protiv pranja novca;
e) pridržavanje zakona i propisa u vezi tvrtke i/ili s njom povezanih poduzeća.
f) poboljšanje naših proizvoda i usluga;
g) pružanje usluga klijentima;
h) istraživanje.

4. Pristajući na primanje promotivnih i marketinških materijala pristajete na obradu svojih podataka za potrebe marketinga (uključujući remarketing) i distribuciju reklamnog materijala povezanog s tvrtkom, s njom povezanim poduzećima i trećim stranama, uključujući, ali ne isključivo, ponude, bonuse, ažuriranje softvera, nove igre i ostale informacije, za koje tvrtka i/ili povezana poduzeća smatraju da su od interesa za vas.

5. Tvrtka povremeno može imati potrebu da angažira neko drugo poduzeće za obradu vaših osobnih podataka po nalogu tvrtke, a u svrhe, navedene u članku 3 ove Izjave o zaštiti podataka. Dajete pristanak na eventualno dijeljenje vaših podataka sa strategijskim partnerima tvrtke, zaposlenicima, suradnicima, poduzećima grupe, podugovornim strankama, pružateljima usluga, partnerima i ostalim trećim strankama, koji djeluju po nalogu tvrtke, a koji se mogu nalaziti izvan EZ-a (u nastavku "pridružene stranke").

6. Tvrtka također može prenositi vaše osobne podatke pridruženim strankama na korištenje i obradu od strane tih pridruženih stranaka, a koje su u stanju podatke obrađivati uz nadzor povjerenika za zaštitu podataka za namjene, navedene u članku 3 ove Izjave o zaštiti podataka. Prihvaćanjem ove Izjave o zaštiti podataka potvrđujete kako nemate primjedbi na prijenos vaših osobnih podataka koje se nalaze kod tvrtke.

7. U scenarijima, sadržanima u člancima 4 i 5 ove Izjave o zaštiti podataka, tvrtka se obvezuje da će navedene pridružene stranke obvezati na obradu osobnih podataka u skladu s načelima zaštite podataka, sadržanim u Direktivi o zaštiti podataka (Direktiva 95/46/EZ). U svakom slučaju, svi zaposlenici tvrtke moraju poštovati odredbe ove Izjave o zaštiti podataka. Ova Izjava o zaštiti podataka sadrži obvezu zaposlenika na strogo držanje povjerljivosti podataka o igraču. Ta obveza ne prestaje ni nakon što zaposlenik napusti tvrtku.

8. Tvrtka je obavezna da proslijedi informacije odgovarajućim državnim tijelima, koji istražuju eventualne prevare, npr. kriminalne transakcije i/ili aktivnosti. Ako tvrtka stekne i najmanju sumnju u zakonitost transakcija i/ili aktivnosti, ona će te informacije predočiti nadležnim državnim organima ili drugim poduzećima, specijaliziranim za istraživanje kriminalnih transakcija i/ili ponašanja. Prihvaćanjem Izjave o zaštiti podataka igrači shvaćaju kako će se provjera njihovih podataka i drugih transakcijskih podataka obaviti putem baza podataka kod drugih poduzeća.

9. Može se ukazati potreba da tvrka osobne podatke igrača ustupi državnim organima i/ili nekim drugim javnim tijelima radi izvršavanja svojih zakonskih obveza, a za te potrebe igrač shvaća kako se njegovi/njezini osobni podaci mogu prenositi tim tijelima u lokalnoj ili inozemnoj jurisdikciji, pod uvjetom da su ta tijela pravno ovlaštena zatražiti te informacije.

10. U skladu s načelima zaštite podataka tvrtka se obvezuje da će osobne podatke igrača zadržati samo koliko bude potrebno.Tome usprkos igrač priznaje i suglasan je sa zadržavanjem i upotrebom njegovih osobnih podataka i nakon brisanja ili blokade njegovog računa, ukoliko je to potrebno iz administrativnih razloga i/ili radi ispunjavanja zakonskih obveza sigurnog pohranjivanja.

11. Tvrtka je ovlaštena za pohranjivanje i obradu podataka o vezama, naročito izvornih i odredišnih IP-adresa i svih ostalih datoteka sa zapisima, i to radi zaštite svog servera i servera trećih stranaka. Tvrtka je nadalje ovlaštena za obradu anonimnih statističkih podataka.

12. Tvrtka koristi “kolačiće” (male datoteke, koje prilikom posjete web stranici pretraživač pohranjuje na tvrdi disk igrača) kako bi se web stranica mogla prilagoditi potrebama i interesima igrača i za prepoznavanje igrača prilikom sljedećeg posjeta web stranici. Kolačići ne sadržavaju osobne podatke. Igrač daje suglasnost korištenju kolačića od strane tvrtke. Igrač može ograničiti pohranjivanje "kolačića" na svom uređaju, iako to može imati utjecaja na funkcionalnost web stranice.

13. Tvrtka će upotrijebiti sva prihvatljiva sredstva u cilju zaštite pohranjenih osobnih podataka igrača. Usprkos tome, tvrtka ne preuzima odgovornost, ako se neka treća stranka ilegalno domogne i obradi te podatke. Izričito su isključena bilo kakva potraživanja prema tvrtki od strane igrača ili trećih stranaka za štete, nastale u tom slučaju.

14. Igrači imaju pravo pristupa svojim osobnim podacima, pohranjenim kod tvrtke, i to u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka. Igrači osim toga imaju pravo na izmjenu, dopunu ili brisanje svojih osobnih podataka u bilo koje doba. Tvrtka mora osigurati brisanje tih osobnih podataka na zahtjev ili onda kad više nisu potrebni za administraciju povezanu s web stranicom, odnosno za potrebe tekućih sudskih ili upravnih postupaka. Igrači se upućuju na činjenicu da će s brisanjem osobnih podataka, potrebnih za prijavljivanje na račun, automatski biti obrisan i pripadajući račun.

15. Igrač jamči da su sve informacije na prijavnici, dostavljenoj tvrtki, istiniti, točni i potpuni, te da se odnose na ime(na) s korištene kreditne kartice za uplate i za isplate dobitaka. Tvrtka pridržava pravo na brisanje računa, ukoliko se ispostavi da su podaci, dostavljeni tvrtki, netočni, neprecizni, lažni ili nepotpuni. Igrač je obvezan da nas odmah obavijesti o svim promjenama osobnih podataka igrača.

16. Ako tvrtka sazna da je osoba u tom pogledu pružila pogrešne podatke, tvrtka toj osobi ne mora odobriti registraciju računa , a tamo gdje je račun već registriran, tvrtka će odmah obustaviti registraciju igrača u svojstvu igrača s tvrtkom. Igrač je suglasan s ažuriranjem u slučaju da dođe do neke promjene osobnih podataka.

17. Priređivač osigurava obradu podataka prilikom transakcija plaćanja prema smjernicama PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

VI. ODGOVORNOST

1. Tvrtka i/ili njezini zastupnici odgovorni su samo za one štete izvan opsega zakona o odgovornosti za upotrebu proizvoda uzrokovane namjerno ili zbog svjesnog nehaja. Tvrtka nije odgovorna za male propuste, prirodne nepogode izvan kontrole, konsekutivne štete, novčane štete, izgubljenu dobit, izgubljene podatke, izgubljenu kamatu te za odštete zbog zahtjeva trećih strana.

2. Tvrtka nudi softver na web stranici "onakav kakav jest", bez ikakvog jamstva ili garancije. Tvrtka ne jamči za moguće gubitke ili štete za koje se tvrdi da su nastali zbog greške na softveru s web stranice. U slučaju softverske greške, neuspjele ili prekinute igre, prema Remote Gaming Regulations iz 2004. godine (Legal Notice 176), svaki ulog koji igrač koristi za igranje te posebne igre, bit će vraćen igraču od tvrtke, kako bi se igrač ponovno našao u istome položaju u kojemu je bio prije početka igre.

3. Tvrtka nije odgovorna za to da web-mjesto i igre neometano rade, ne sadrže bilo kakve programske pogreške i/ili prepoznate i ispravljene pogreške, kao ni za posljedične štete. Osim toga, tvrtka se ne može smatrati odgovornom za to da web-mjesto, njegovi povezani poslužitelje ili sustav trećih strana koji pristupaju web-mjestu ne sadrže viruse ili druge štetne komponente koje bi mogle oštetiti računalo, hardver i/ili softver igrača, kao ni za posljedične štete. Nadalje, tvrtka pridržava pravo stavljanja softvera na web stranicu prije njegova korištenja kako bi mogla ispraviti bilo koji oblik grešaka ili odstraniti bilo koje vrste virusa.

4. Tvrtka nema obvezu refundirati novac igraču i neće biti odgovorna za bilo kakav gubitak, uključujući gubitak dobitka, do kojeg može doći zbog prekida veze u kasino igri uživo zbog neprikladnog hardvera, softvera ili konfiguracije veze na strani igrača. Detaljne informacije o minimalnim zahtjevima za hardver, softver i vezu za igranje u kasino igri uživo mogu se pronaći u odjeljku pomoći web-mjesta.

5. Tvrtka nije odgovorna za pogreške tijekom unosa podataka, njihova spremanja i obrade, kao niti za sadržaj, potpunost i točnost prenesenih podataka. Tvrtka posebno pridržava pravo ispraviti očite pogreške tijekom spremanja i obrade rezultata (npr. pogreške povezane s identitetom igrača), oklada, cijena, kvota itd.

6. Tvrtka nije odgovorna za štete bilo kakve vrste uzrokovane nepropisnom upotrebom računa od strane igrača ili trećih strana.

7. Tvrtka nije odgovorna za sadržaj igrača niti za sadržaj umetnutih oglasa, ali pridržava pravo izbrisati sadržaj koji nije u skladu sa zakonom ili Općim uvjetima i odredbama kad stekne saznanje o njima te ima pravo proslijediti takve informacije državnom tužitelju, ako ima takve upute.

8. U slučaju da igrač prekrši Opće uvjete i odredbe tvrtke, igrač će zaštititi tvrtku od svih zahtjeva trećih strana, kao i svih gubitaka, troškova ili šteta proizašlih iz istih.

VII. OPĆE ODREDBE

1. Igrač prihvaća da neke od ponuđenih igara sadrže element sreće, kao i element vještine. Generiranje elemenata sreće temelji se na međunarodno priznatom generatoru slučajnih brojeva te tvrtka na to ni na koji način ne utječe. Dodatne informacije o generatoru slučajnih brojeva mogu se pronaći u odjeljku pomoći na web-mjestu.

2. Svaki igrač prihvaća da tvrtka ima pravo po vlastitom nahođenju odbiti registraciju igrača te ograničiti ili blokirati pristup igrama za određene igrače. Bez obzira na to potrebno je poštovati ugovorne obveze već sklopljene između tvrtke i igrača. Osim toga, igrač prihvaća da tvrtka može povući odobreni bonus te da ulozi i dobici dobici igrača mogu biti zadržani u slučaju da su povezani s računom koji je zatvoren ili ograničen ili računom koji nema pravo na dobitke jer su istekli.

3. Igrači će se obavijestiti o svim izmjenama ili dopunama Općih uvjeta i odredbi putem e-pošte ili obavijesti na web-mjestu. Čim dođe do promjene ili prilagodbe OUP-a igračima će se prilikom ulaska u igru pokazati pop-up prozor. Taj pop-up zahtijeva prihvaćanje novog OUP-a kako bi igrač mogao nastaviti koristiti igre. Igrači su obvezni redovito se informirati o važećim Općim uvjetima i odredbama.

4. Sve obavijesti u vezi s ovim ugovorom valjane su samo ako su objavljene na web-mjestu ili poslane e-poštom na adresu koju je naveo igrač prilikom registracije ili naknadno.

5. Igrač će obavijestiti tvrtku o promjenama naziva, adrese ili adrese e-pošte i bankovnih podataka bez nepotrebnog kašnjenja i to putem odgovarajućih izmjena i dopuna na web-mjestu. Ako igrač ne obavijesti tvrtku o takvim promjenama, obvezujući su posljednji uneseni podaci.

6. U slučaju da se utvrdi da su bilo koje od ovih Općih uvjeta i odredbi nevaljane, druge odredbe ostaju u potpunosti na snazi.

7. Igrač ne nalaže treću stranu s zahtjevima protiv operatera.

VIII. RJEŠAVANJE PRITUŽBI

1. Tvrtka nastoji u svakom trenutku pružiti kvalitetnu uslugu svojim igračima. No igrači mogu iz različitih razloga osjećati nezadovoljstvo razinom i/ili kvalitetom uslugom te možda žele uložiti pritužbu. U tom slučaju igrači mogu poslati e-mail na adresu support@stargames.com s rječju “Pritužba” u polju za predmet.

2. Naš tim za korisničku podršku pokušat će riješiti pritužbu igrača što je prije razumno moguće. Ako tim ne može riješiti pritužbu, eskalirat će je upravi.

3. U svakom slučaju igrač će dobiti odgovor na pritužbu u roku od 10 radnih dana.

4. Ako igrač smatra da tvrtka nije na odgovarajući način riješila njegovu pritužbu ili da nije odgovorila na njegovu pritužbu, može eskalirati problem izravno Upravi za lutrijske igre i igre na sreću putem e-pošte na adresu complaints.mga@mga.org.mt.

Verzija 1.19, datirana 8. rujna 2016.
StarGames casino
...