Súgó: Itt a StarGames-el kapcsolatos minden információt megtalál.



Felelősségteljes szerencsejáték/Szociális koncepció

A szerencsejátékok mint pl. online nyerőgépek, póker és fogadások a játékosok számára élvezetet és szórakozást kell, hogy biztosítsanak. Ezért az online játékok kizárólagos célja is a szórakoztatás kell, hogy legyen. A játékosok egy bizonyos százaléka viszont veszélyeztetett abból a szempontból, hogy hobbijuk vonatkozásában függőség alakulhat ki, ami problematikus szerencsejáték-szokások kialakulásához vezethet el.

A Stargames.com tisztában van vele, hogy a szerencsejátékokat különösen felelősségteljesen kell kezelni. Ez a szociális koncepció azért került kidolgozásra, mivel a Stargames.com.com támogatja a szociális felelősségvállalást a szerencsejátékok területén. A koncepció célja az aktív játékos-védelem biztosítása, s annak megakadályozása, hogy kiskorúak férhessenek hozzá felkínált játékainkhoz.

Ezt a koncepciót a jogi osztály vezetősége és az igazgatóság időről-időre ellenőrzi, majd az ügyvezető igazgató engedélyezi. Emellett a jogi osztály vezetősége folyamatosan frissíti is a koncepciót a felelősségteljes játék új irányelvei és útmutatásai alapján. Ennek elérése érdekében a Stargames.com.com olyan tanácsadókat foglalkozat, akik szakértőknek számítanak a felelősségteljes játék területen.

A Stargames.com számos, folyamatosan optimalizálásra kerülő intézkedést dolgozott ki, melyek révén biztosítható, hogy ügyfeleink biztonságos módon élvezhessék szolgáltatásainkat. A felelősségteljes játék irányelveinek egyik sarkalatos tétele a játékfüggőség tudatosabb kezelésének fejlesztése, s az ügyfelek támogatása a játékfüggő viselkedés megelőzése, megismerése és helyes kezelése terén.

Kérjük, olvassa el Ön is alaposan az irányelveket, s ha úgy érzi, hogy valamilyen módon ki van téve a veszélynek, hogy játékfüggővé váljon, lépjen kapcsolatba velünk egy a supportunknak küldött e-mailben (support@stargames.com), vagy forródrótunkat hívva. A felelősségteljes játék support-csapatának minden munkatársa kompetens és tapasztalt szakember a felelősségteljes szerencsejáték területen, és számos oktatáson és workshopon vett részt a téma tanulmányozására.
 

Öntesztelés

Ha aggódik saját játékviselkedése miatt, úgy javasoljuk, hogy végezzen öntesztelést. Az ilyen tesztek kitöltése ingyenes és teljesen anonim. Játékviselkedését a következő teszt segítségével értékelheti ki:

http://www.gamcare.org.uk


Support a weboldalunkon

A Stargames.com két irányból közelít a felelősségteljes szerencsejáték témájához. Egyrészről védeni próbáljuk ügyfeleinket a játékviselkedés felügyelete és megfelelő ajánlatok és információk biztosítása révén, másrést viszont arra bíztatjuk játékosainkat, hogy vállaljanak aktív szerepet a játékfüggőség kialakulásának megelőzésében. Ennek elérése érdekében segítségképpen egy sor segédanyagot dolgoztunk ki játékosaink számára, melyek felhasználásával kontrollálni tudják saját szerencsejáték-tevékenységüket.
 

Realitás vizsgálat – rendszeres tájékoztatás a játszott játékokról

Az éppen játszott játék történéseiről egyórás intervallumokban tájékoztatjuk játékosainkat egy a játékban megjelenő értesítés formájában. A játékos áttekintést kap a tétekről, a nyereményekről és arról, hogy mennyi ideje játszik megszakítás nélkül. Ez a funkció arra készült, hogy segítséget nyújtson Önnek játékviselkedése megfigyelésében; a funkció nem kapcsolható ki.
 

Limitek – korlátozások beállítása a játékban

Különböző limitek beállítására van lehetőség annak biztosítására, hogy ne alakulhasson ki excesszív tehát mértéktelen és túlzásba vitt játékviselkedés:
  • Napi, heti és havi befizetési limitek;
  • Napi, heti és havi tétlimitek;
  • Napi, heti és havi veszteség limitek; és
  • az egy játékon belüli maximális játéktartam korlátozása.

Ha szeretne beállítani egy limitet, úgy kérjük, küldjön egy e-mailt a felelősségteljes játék support-csapatának (support@stargames.com), és tárgyként a következőt adja meg: „Limit“. A folyamat meggyorsítása érdekében kérjük, ebben az e-mailben adja meg a biztonsági kérdésre adott válaszát és azt is, hogy milyen limit beállítását kéri. Ezen felül lehetősége van a beállított limitek bizonyos időközönként való módosítására is. Viszont kérjük, vegye figyelembe, hogy míg a limitek kért csökkentése azonnal hatályba lép, úgy a limit növelésére vagy törlésére vonatkozó kérelem csak egy 7 napos gondolkodási határidő letelte után válik érvényessé. A határidő leteltéig az adott limit csökkentésére vagy törlésére vonatkozó kérelmét bármikor visszavonhatja.


A játékos által kért zárolás – a játék szüneteltetése

A limit-beállítások mellett a Stargames.com játékosai a weboldalhoz való hozzáférésük komplett zárolását is kérhetik. A játékos maga határozhatja meg a zárolás időtartamát, ám a hozzáférés állandó zárolása is kérhető. A zárolás effajta kérelme azonnal engedélyezésre kerül. Ha olyan érzése van, hogy szerencsejáték-problémája van, úgy azt javasoljuk, hogy felhasználói fiókját legalább egy évre zároltassa. A zárolás a megadott időszakasz végén csak akkor kerül feloldásra, ha kapcsolatba lép a felelősségteljes játék support-csapatával, és kéri a felhasználói fiókjához való hozzáférés engedélyezését. A zárolás kérésekor azt is eldöntheti, hogy egyenlege kifizetésre kerüljön-e vagy maradjon számláján a zárolás ideje alatt. Ha állandó zárolás bevezetését kéri, úgy egyenlegét azonnal bankszámlájára utaljuk át. A személyazonosításhoz szükséges adatoknak mindkét esetben már le kell lenniük igazolva, hogy a tranzakciókat el lehessen végezni. A zárolás időszaka alatt nem küldünk ki semmilyen reklámanyagot az adott játékosnak.

Zárolás kérése esetén kérjük, küldjön egy e-mailt számunkra a következő címre: support@stargames.com, és tárgyként a következőt adja meg: “Játékos által kért zárolás“. A folyamat meggyorsítása érdekében kérjük, ebben az e-mailben adja meg a biztonsági kérdésre adott válaszát, és a zárolás tartamával kapcsolatos részleteket is. Ha még gyorsabban szeretne választ kapni, úgy kérjük, lépjen közvetlen kapcsolatba a felelősségteljes játék support-csapatával a következő telefonszámokon:
  • 00356 2779 0691 (EUR 0,045/perc, angol nyelvű support)
  • 0180 5407820 (EUR 0,14/perc német vezetékes hálózatból)
  • 0820 40 10 40 (EUR 0,13/perc osztrák vezetékes hálózatból)
  • 0848 40 10 40 (CHF 0,11/perc svájci vezetékes hálózatból)
A telefonos support naponta 8 és 22 óra között (CET) áll rendelkezésre. Kérjük, ha telefonon hív minket, tartsa készenlétben biztonsági kérdésre adott válaszát.


Stargames.com zárolás

A felelősségteljes szerencsejáték irányvonalaink részeként felelősségteljes szerencsejáték support csapatunk rendszeresen felügyeli a játékosok viselkedését a potenciális problémás viselkedés beazonosítása érdekében. Ha van ok arra a feltevésre, hogy egy játékos esetében szerencsejáték-függőség alakult ki, úgy a support csapat zárolja a játékos felhasználói fiókját. A számlán lévő maradék egyenleg kifizetésre kerül a játékos számára az ÁSZF kifizetési előírásainak betartásával.  A zárolás jogosságának megállapítása érdekében a felelősségteljes játék support csapata megvizsgálja az adott játékos játékszokásait, viselkedését, és tranzakcióit, valamint a játékos és a support csapat között lezajlott kommunikációt.


Szerencsejáték-függőség esetének bejelentése

Ha a barátai vagy hozzátartozói között van olyan személy, akin a szerencsejáték-függőség jelei mutatkoznak, úgy arra biztatjuk, hogy lépjen kapcsolatba velünk. Küldjön egy e-mailt a számunkra a következő címre: (support@stargames.com), vagy hívja forródrótunkat. A Stargames.com munkatársai tisztába vannak vele, hogy milyen kényes ez a téma, és biztosítjuk, hogy minden egyes esetet nagyon komolyan kezelünk, s alaposan analizálunk, mielőtt bármiféle szükséges lépést tennénk meg.


Kapcsolatfelvétel support csapatunkkal

Support csapatunk bármikor szívesen áll rendelkezésre, ha tanácsra lenne szüksége.

Küldjön egy e-mailt a következő címre: support@stargames.com vagy hívjon minket 8 és 22 óra között (CET) a követező számokon:
  • 00356 2779 0691 (EUR 0,045/ perc, angol nyelvű support)
  • 0180 5407820 (EUR 0,14/ perc német vezetékes hálózatból)
  • 0820 40 10 40 (EUR 0,13/ perc osztrák vezetékes hálózatból)
  • 0848 40 10 40 (CHF 0,11/ perc svájci vezetékes hálózatból)

Ha Ön az adott személy barátja vagy hozzátartozója, bővebb információkat Ön is a http://www.gam-anon.org/ vagy a http://www.gamanon.de/ oldalakon találhat.


Tájékozódjon személyesen

A Stargames.com törekszik arra is, hogy átfogó betekintést biztosítson Önnek játékszokásai tanulmányozásába.

A tranzakciók áttekintése a „Saját számla“ menüpont alatt található. A Számla történések menüpont tartalmazza a játékos-számlához tartozó befizetéseket, kifizetéseket, megtett téteket és visszafizetéseket. Ez segítségül szolgál az ügyfelek számára játékviselkedésük jobb megértéséhez. Ennek segítségével a játékos megállapíthatja, hogy mutatkozik-e valamilyen jele problematikus játékviselkedés kialakulásának.

Minden Stargames.com nyerőgéphez tartozik egy Súgó szöveg és egy nyereménytáblázat. A Súgó szöveg bármikor elindítható a játékban lévő „Súgó“-gombra kattintva, mely a jobb felső sarokban, közvetlenül az „Elhagy“-gomb mellett található. A nyereménytáblázat a játékablak alsó részén lévő „Nyeremény“ gombra kattintva tekinthető meg.

A játékhoz tartozó nyereménytáblázat megtekintéséhez kérjük, kattintson a “Nyeremény”-gombra, ami a képernyőn a tárcsák alatt található. Ez a gomb az alábbi ábrán pirossal van bekeretezve.



A nyereménytáblázat megtekintéséhez kérjük, kattintson a “Nyeremény”-gombra.



Egy tipikus nyerőgép-nyereménytáblázat.
 

Online segítség

Ha szeretne bővebb információkhoz jutni a felelősségteljes játék témájában, úgy javasoljuk, hogy látogasson el az alábbi linkeken elérhető külsős szervezetekhez. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az alábbi weboldalak üzemeltetői nem állnak semmilyen kapcsolatban a Stargames.com-mal. Ha Ön az alábbi weboldalak egyikének üzemeltetője, és azt szeretné, hogy távolítsuk el a szervezet címét tartalmazó linket, úgy kérjük lépjen kapcsolatba velünk – azonnal gondoskodunk kérése teljesítéséről.

http://www.gamcare.org.uk

http://www.spielen-mit-verantwortung.de

http://www.responsiblegambling.org

https://www.gamblingtherapy.org

http://www.anonyme-spieler.org/

http://www.gamblersanonymous.org/ga/
 

Offline segítség

Ha egy olyan intézményt keres, ami tanáccsal és terápiával is szolgál, akkor azt javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba a Gamblers Anonymous szervezet helyi kirendeltségével. Az egész világot behálózó Gamblers Anonymous Meetingek (Névtelen Szerencsejátékosok Találkozói) teljes listája itt található: http://www.gamblersanonymous.org/ga/addresses

Még egyszer szeretnénk leszögezni, hogy a Gamblers Anonymous semmilyen módon sem áll kapcsolatban a Stargames.com-mal. Ha Ön a Gamblers Anonymous üzemeltetője vagy vezetője, és azt szeretné, hogy távolítsuk el oldalunkról kontakt-adatait, úgy kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és kérésének azonnal eleget teszünk.
 

A kiskorúak védelme

A legtöbb országban 18 éves kor alatt tilos a szerencsejátékok űzése. A Stargames.com fenntartja arra vonatkozó jogát, hogy minden ügyféltől igazolást kér nagykorúságuk bizonyítására, és ellenőrzi az ügyfelek által rendelkezésre bocsájtott információk hitelességét.

Műszaki rendszereink végzik a fiók-tulajdonosok életkorának ellenőrzését. A hamis információk beadásával, kiskorúak által nyitott fiókok zárolásra kerülnek, s így a kiskorúak nem vehetnek rész valódi pénzért folyó játékokban.

A Stargames.com a szülőket és a nevelésre jogosult személyeket is arra kéri, hogy vegyék ki a részüket az Internet hozzáféréssel rendelkező kiskorúak védelmére irányuló munkából. Beszéljék meg közvetlenül a kiskorúakkal ezt a témát, vagy telepítsenek szűrő-szoftvert, melynek segítségével zárolható az egyes weboldalakhoz való hozzáférés. Az alább felsorolt weboldalakon további támogatás kaphatnak ehhez a témához:
Ezen kívül tanácsos az otthoni számítógépen külön bejelentkezési azonosítók létrehozása és jelszavak alkalmazása, hogy a kiskorúakat távol lehessen tartani bizonyos készülékek használatától. Kérjük, tartsa titokban a Stargames.com oldalhoz szükséges hozzáférési adatait, és a kiskorúak elől jó elzárva tartsa a személyazonosság igazolására szolgáló okmányait, hitelkártyáit és bankkártyáit.