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Condizioni generali di Contratto

Europe Entertainment Ltd. gestisce questa piattaforma di gioco online. Pertanto le condizioni generali di contratto di Europe Entertainment Ltd. si applicano a questa piattaforma.
Europe Entertainment Ltd.
Vincenti Buildings, Suite No. 509
28/19 Strait Street
Valletta VLT1432 Malta

I. Condizioni generali di Contratto

Europe Entertainment Ltd. (di seguito denominata “la società”), debitamente costituita e registrata a Malta il 20/11/2007 con il codice di registrazione C42855 e con sede presso Vincenti Buildings, Suite n. 509, 28/19 Strait Street, Valletta, è regolamentata dall'ente Malta Gaming Authority (www.mga.org.mt) e possiede una licenza emessa da tale autorità di classe 3 con il codice MGA/CL3/391/2007 rilasciata il 9/3/2009, una licenza di classe 1 con il codice MGA/CL1/538/2008 del 7/2/2010 nonché una licenza di classe 1 con il codice MGA/CL1/810/2012 emessa il 24/7/2012, una licenza di classe 2 con il codice MGA/CL2/1118/2015 rilasciata il 12/01/2016 e una licenza di classe 1 con il codice MGA/CL1/1202/2016 emessa il 27/05/2016. La "Malta Gaming Authority” è un’autorità d’autorizzazione.

Le presenti „condizioni generali di contratto“ dell’Europe Entertainment regolano la base contrattuale tra i giocatori ed il gestore. L’utente prende atto con la presente del contenuto integrale delle condizioni generali di contratto ed accetta la loro validità esclusiva.

Nel caso di divergenze tra la presente versione e la versione inglese delle condizioni generali di contratto, nonché nell’ambito della descrizione delle regole dei giochi, prevalgono le Terms & Conditions inglesi e la descrizione inglese delle regole dei giochi.

A. Sfera di validità

1. Le presenti condizioni generali di contratto regolano l’uso del sito web (piattaforma) nonché i contenuti e i servizi ivi offerti. Valgono anche per contenuti (chiamati di seguito "contenuti di utenti") inviati dagli utenti, nell’ambito della piattaforma, sotto forma di e-mail, SMS, contributi a forum o messaggi di chat o esposti sul sito (per esempio, upload di immagini), nonché per il pagamento di vincite e l'acquisizione di beni e soldi virtuali. Le condizioni generali di contratto sono vincolanti di volta in volta nella versione attuale vigente al momento dell’utilizzo.

2. Il sito web è disponibile in versione desktop e mobile. E’ possibile connettersi alla versione desktop utilizzando un computer e alla versione mobile attraverso un dispositivo mobile. In quest’ultima versione non sono offerti tutti i giochi e le funzionalità presenti sulla versione desktop. Il tipo di utilizzo tramite computer, ovvero tramite un dispositivo mobile e/o altri hardware o software non ha alcuna influenza sulla validità delle presenti CGC.

3. Nel corso della registrazione, attivando la casella di controllo „Accetto le condizioni generali di contratto“ e premendo lo spazio „Continua“, l’utente conferma del di conoscere e di accettare le presenti condizioni generali di contratto.


B. Legge applicabile

1. Tutti i rapporti giuridici tra il gestore e il giocatore, la loro istituzione e cessazione nonchè qualsivoglia controversia da essi derivante sottostanno esclusivamente al diritto maltese, indipendentemente dal Paese di residenza del giocatore.

2. É possibile che il gioco e le scommesse online vengano considerati illegali in base alle disposizioni di legge del paese di origine del giocatore. In tal caso il giocatore non può più usufruire dei servizi offerti dal gestore. Il gestore non si assume alcuna forma di responsabilità per casi di questo genere. Inoltre il gestore non rimborserà il giocatore per inconvenienti causati da una sua violazione delle disposizioni legislative a cui è soggetto. Il giocatore è tenuto a verificare di quando in quando che il suo comportamento sia conforme alle disposizioni di legge in vigore.


C. Oggetto dell’impresa

1. Il gestore offre una piattaforma di giochi disponibile in versione desktop e in versione mobile. In quest’ultimo caso possono essere applicate limitazioni tecniche.

2. Sulla piattaforma gli utenti possono partecipare a giochi di abilità, di casinò e al Casinò Live. Per giocare a giochi di abilità e da casinò è possibile scommettere sia soldi virtuali ("star") che denaro vero, mentre ai giochi presenti nel Casinò Live si possono puntare solo soldi veri. Ai giochi di casinò in contanti possono partecipare soltanto i giocatori che risiedono in un Paese in cui questo tipo di giochi è ritenuto legale ed è consentito (si veda il punto IV. A.). I giocatori residenti in uno dei seguenti Paesi non possono usufruire dell’offerta del Casinò Live: Austria, Birmania, Bolivia, Cipro, Cuba, Etiopia, Francia, Israele, Italia, Kenya, Lettonia, Sri Lanka, Svizzera, Turchia, Filippine e USA.

3. La versione mobile del sito offre giochi di casinò. Il gestore si riserva il diritto di ampliare/ridurre l’offerta di giochi e feature sul sito mobile in qualsiasi momento. È possibile giocare a soldi virtuali (star) o a soldi veri. I giochi di casinò a soldi veri sono accessibili soltanto ai giocatori che risiedono in un Paese che non vieta di fornire giochi di questo tipo attraverso licenze maltesi (si veda il punto IV . A.).

4. Ai giocatori è fatto divieto di utilizzare proxy e/o qualsivoglia altra forma di software o tool al fine di occultare o alterare il loro paese di residenza, per aggirare il meccanismo posto in essere dal gestore al fine di limitare l’accesso ai giochi. Qualora il gestore dovesse rilevare che il giocatore ha aggirato tale meccanismo, violando le presenti condizioni generali di contratto, egli avrà titolo per bloccare l’account del giocatore, trattenendo eventuali vincite in esso presenti.

5. I giochi “person to person” sulla piattaforma vengono coperti da una licenza di classe 3, rilasciata dalla "Malta Gaming Authority” sotto i “Remote Gaming Regulations“ del 2004 (nota legale 176). Questi giochi vengono messi a disposizione dalla Greentube Malta Ltd, che possiede una licenza di classe 4, numero MGA/CL/247/2006, rilasciata a Malta. Le regole dei giochi sono qui riportate.

6.I giochi Evolution Live sulla piattaforma sono coperti da una licenza di classe 1 (MGA/CL1/810/2012) dalla “Malta Gaming Authority to Europe Entertainment Ltd.” sotto i “Remote Gaming Regulations” del 2004 (nota legale 176). Questi giochi vengono messi a disposizione dalla piattaforma di giochi della Evolution Malta Ltd che possiede una licenza di classe 4, numero: MGA/CL4/664/2010 rilasciata a Malta. Le regole dei giochi sono qui riportate.

7. I giochi Greentube Live sulla piattaforma sono coperti da una licenza di classe 1, rilasciata dalla “Malta Gaming Authority to Europe Entertainment Ltd. “ sotto i “Remote Gaming Regulations “ del 2004 (nota legale 176). Questi giochi vengono messi a disposizione dalla piattaforma di giochi della Greentube Malta Ltd che possiede una licenza di classe 4, numero MGA/CL4/539/2008, rilasciata a Malta. Le regole dei giochi sono qui riportate.

8. I giochi da casinò sulla piattaforma vengono coperti da una licenza di classe 1, rilasciata dalla "Malta Gaming Authority" sotto i “Remote Gaming Regulations“ del 2004 (nota legale 176). Questi giochi vengono messi a disposizione dalla piattaforma di giochi delle Greentube Malta Ltd., che possiede una licenza di classe 4, numero MGA/CL4/539/2008, rilasciata a Malta. Le regole dei giochi sono qui riportate.

9. Il sistema di scommesse sportive offerto su questo sito è coperto da una licenza di classe 2 rilasciata dalla “Malta Gaming Authority” sotto i “Remote Gaming Regulations” del 2004 (nota legale 176). Questi giochi vengono messi a disposizione dalla piattaforma di giochi della Best Gaming Technology GmbH, che possiede una licenza di classe 4, numero MGA/CL4/1117/2015, rilasciata a Malta. Le regole dei giochi sono qui riportate.

10. Il gestore può vincolare l’accesso a determinati giochi e servizi anche a particolari condizioni (oltre alle condizioni indicate al punto D.), quali, per esempio, età minima, numero minimo dipartite concluse, documentazione relativa a pagamenti già effettuati ecc.

11. Il gestore si riserva il diritto di ampliare e/o di modificare continuamente l’offerta di prestazioni.

12. Il gestore si riserva il diritto di rifiutare o limitare le scommesse piazzate dai giocatori a sua discrezione.

13. Giochi del Casinò Live

13.1. I giocatori del Casinò Live possono giocare ad un solo tavolo. Non è consentito giocare contemporaneamente a più tavoli.

13.2. Tutti i tavoli di gioco del Casinò Live vengono monitorati da dipendenti del corrispondente fornitore di Casinò Live. I giocatori possono utilizzare la funzione di chat live per esprimere le proprie richieste o porre domande in caso riscontrino difficoltà. Inoltre, nelle chat è presente un moderatore.

13.3. Nel caso in cui il dealer di un tavolo del Casinò Live commetta un errore, il dipendente della società controlla il materiale video relativo alla mano contestata e, in caso ritenga che sia stato effettivamente commesso un errore, dispone la restituzione ai giocatori di tutte le puntate relative alla mano contestata. La decisione presa è definitiva e non può in alcun modo venire contestata.

13.4. I giochi del casinò live si giocano a soldi veri. In determinati giochi si possono utilizzare soldi bonus. Il gestore si riserva il diritto di ampliare o limitare la possibilità di giocare con i soldi bonus in qualsiasi momento. Il gestore vieta la realizzazione Sure Bets (scommesse con una possibilità di vincita pari al 70% o superiore) con bonus in denaro nonché la realizzazione di Sure Bets permanenti con denaro. Il gestore si riserva il diritto di bloccare l’account del giocatore e di trattenere, in modo provvisorio o definitivo, qualsivoglia vincita o pagamento, derivante da violazione del presente regolamento della piattaforma e/o delle presenti condizioni generali di contratto.

13.5. Tutte le altre clausole incluse nelle presenti Condizioni Generali di Contratto e relative a giochi di abilità e di casinò valgono anche per i giochi del Casinò Live offerti sul sito.


D. Condizioni di partecipazione

1. Per poter giocare ai giochi offerti sulla piattaforma, gli utenti devono concludere accuratamente la procedura di registrazione e mettere a disposizione correttamente e completamente tutte le informazioni necessarie. Ogni utente crea il suo proprio nome utente di gioco („nickname“), che viene inserito sia per accedere alla versione desktop da computer che a quella mobile da un dispositivo mobile. Non sussiste nessun diritto di registrazione e partecipazione alle partite.

2. L’utente garantisce in ogni momento di non:
  • essere cittadino degli Stati Uniti d’America;
  • essere limitato da una ridotta capacità d’agire;
  • agire in nome di qualcun’altro;
  • essere classificato come giocatore abitudinario;
  • versare soldi provenienti da attività criminali ed/o illegali;
  • versare soldi con una carta di credito della quale e/o del conto alla quale la carta è appoggiata non è autorizzato a disporre
  • partecipare a giochi a premi e/o versare soldi, se nel rispettivo paese di residenza dell’utente è vietato giocare ai giochi offerti dal gestore
  • effettuare versamenti su un account per fini diversi dalla partecipazione a giochi a premi e/o a tornei, in particolar modo però a fini illegali (per esempio riciclaggio di denaro e simili)
  • aver già registrato sul sito web un account attivo
  • di cancellare il proprio account come utente registrato della piattaforma per registrarsi poi di nuovo sulla pagina come nuovo giocatore
  • di vendere/trasferire account ad altri giocatori ed/o acquisire account da altri giocatori
  • oppure di trasferire soldi tra account di giocatori.
3. La partecipazione come campione è riservata esclusivamente a persone fisiche che abbiano compiuto il 18esimo anno d’età (per utenti dall’Estonia il 21esimo anno d’età) ovvero che abbiano compiuto l’età minima richiesta nel rispettivo paese di residenza per la partecipazione. Il gestore si riserva il diritto di verificare l’età indicata dall’utente e di escludere dal gioco gli utenti qualora non fosse possibile effettuare detta verifica.

4. I giochi e servizi offerti sulla piattaforma sono a disposizione degli utenti soltanto nell’ambito dello stato attuale della tecnica. Il gestore non garantisce la loro disponibilità permanente nonché il perfetto funzionamento dei servizi offerti, ma cercherà, nei limiti del possibile, di correggere eventuali errori e problemi rilevati.

5. L'utente è l'unico responsabile della configurazione tecnica del suo computer o dell’apparecchio utilizzato per la connessione con il sito web. I dettagli per la configurazione consigliata possono essere consultati negli aiuti e nelle FAQ della pagina.

6. L’accesso o la partecipazione alle partite a soldi, la partecipazione a tornei e la riscossione di premi può sottostare, nei singoli paesi, a diverse regolamentazioni legali. La piattaforma non costituisce né un’offerta, né un’istigazione né un invito del gestore all’uso dei giochi o di altri servizi in paesi nei quali tali attività sono vietate per legge. È di responsabilità esclusiva dell’utente il garantire che è autorizzato, secondo le disposizioni legali del suo paese di residenza, ad utilizzare i servizi della presente piattaforma.


E. Concorsi a premi

1. In conformità alla clausola D, i concorsi a premi che si tengono sulla piattaforma, nella misura in cui questo sia annunciato sul sito web, esplicitamente, in modo non vincolante, possono essere soggetti a limitazioni di partecipazione. Non sussiste alcun diritto alla partecipazione ai concorsi a premi.

2. Se, nell’ambito di un concorso, si possono vincere dei premi, questo viene annunciato anticipatamente sul sito web. La descrizione dei premi contiene anche, ove necessario, le particolari condizioni di fornitura.
Il gestore si riserva il diritto di sostituire i premi, senza previo annuncio, con premi dello stesso valore.

3. Vincitori di un concorso a premi sono considerati quegli utenti che vengono dichiarati vincitori ufficiali dal gestore alla sua conclusione. Il gestore si riserva di correggere posticipatamente risultati non correttamente indicati e di annullare vincite ottenute e/o assegnate per errore. Premi in denaro vengono accreditati sul conto giocatore del vincitore. Si esclude qualsiasi ricorso legale.

4. In conformità alle clausole da 7 a 9 del Paragrafo A della Parte II delle presenti Condizioni generali di contratto, ai dipendenti del gestore o degli sponsor nonché ai loro familiari è vietato partecipare ai tornei.

5. Interruzione del collegamento
a. Giochi di abilità
Interruzione di collegamento durante giochi singleplayer
Perché una partita venga considerata vinta, il giocatore deve averla vinta nel rispetto delle regole previste per quel determinato gioco. Se un giocatore subisce un’interruzione di collegamento, ha due minuti di tempo per rientrare in gioco. Nel frattempo però il cronometro continua a scorrere. Nel caso in cui il tempo massimo di gioco scada senza che il giocatore sia riuscito a riprendere la partita, verrà considerato l'ultimo punteggio trasmesso.

Interruzione di collegamento durante giochi multiplayer
Perché una partita venga considerata vinta, il giocatore deve averla vinta nel rispetto delle regole previste per quel determinato gioco. Inoltre, per tutta la durata della partita, non deve mai interrompersi la connessione tra il computer del vincitore ed il server di gioco.

Se un giocatore subisce un’interruzione di collegamento, ha due minuti di tempo per rientrare in gioco. Se ci riesce la perdita di collegamento subita non avrà alcuna conseguenza sull'esito della partita, ammesso che il giocatore non sia stato nel frattempo cacciato dal gioco dai suoi avversari per aver superato il tempo massimo di giocata. Se il giocatore viene cacciato dal gioco o non riesce a riprendere la partita entro due minuti, un computer programmato sul livello medio dei giocatori assume il ruolo del giocatore e conclude la partita al suo posto. Il giocatore ha comunque ancora la possibilità di rientrare in gioco.

Se a vincere nel rispetto di tutte le regole di gioco è il computer o il giocatore rientrato in gioco, le puntate vengono restituite a entrambi i giocatori. In caso contrario la partita viene invece considerata persa. Le puntate vengono restituite ai giocatori anche nel caso in cui entrambi i giocatori perdano la connessione nel corso della partita.

b. Giochi di casinò
Se un giocatore inizia una partita al casinò e la connessione si interrompe, può riprendere la partita entro un determinato lasso di tempo. Se la connessione si interrompe, si continua il giro fino alla fine. Non appena il giro è terminato si attende il ritorno del giocatore. Se il giocatore non riesce a riconnettersi al gioco, l’ultimo giro al momento dell’interruzione del collegamento viene portato a termine dal computer. Durante il gioco il computer prende le decisioni meno rischiose per il giocatore.

c. Poker
Nel caso in cui un giocatore subisca un’interruzione di connessione, un computer subentra al suo posto. Se possibile il computer passa la mano, in caso contrario lascia. In questo modo il giocatore che ha perso la connessione ha ancora la possibilità di vincere il piatto, nel caso in cui i suoi avversari non rilancino più.

F. Proprietà di contenuti

1. Mediante la registrazione di un account e/o la partecipazione ai servizi della piattaforma l’utente riconosce che l’intero contenuto della piattaforma è di proprietà esclusiva del gestore. L’utente si impegna ad usare i contenuti e le informazioni della e/o sulla piattaforma esclusivamente ad uso personale e di rinunciare per sempre ad ogni ulteriore uso o valorizzazione in qualsiasi forma.

2. Qualsiasi contenuto trasmesso alla piattaforma (come foto, questioni, suggerimenti relativi ai giochi e alle procedure organizzative ecc) diventano di proprietà esclusiva del gestore. Non sussiste alcun diritto di remunerazione.

G. Divieto di abuso

1. Qualsiasi comportamento improprio sulla piattaforma è vietato. Un comportamento abusivo sussiste in particolar modo ma non esclusivamente, quando:
  • le regole relative alla comunicazione tra giocatori (punto H sotto) vengono violate
  • vengono date intenzionalmente indicazioni scorrette o ingannevoli
  • viene anche soltanto tentato di influenzare l’esito delle partite tramite accordi segreti, interventi sul programma e altri mezzi contrari alle regole
  • vengono intenzionalmente causati dei difetti di funzionamento e dei disturbi per influenzare lo svolgimento di un gioco
  • un utente già registrato crea più di un account di gioco e
  • vengono violate altre regole contenute nelle condizioni generali di contratto
2. L’utente non farà nessun tentativo di decompilare il software di gioco utilizzato sulla piattaforma o di sviluppare software che intervengano sulla comunicazione cliente-server utilizzata sulla piattaforma.

3. È vietato utilizzare qualsiasi tipo di programmi software che permettano l’impiego di un’intelligenza artificiale. Questo divieto riguarda software che permettono di creare profili di avversari nonché software che permettono accordi segreti tra i giocatori. Inoltre il divieto si riferisce ad ogni tipo di software che viene considerato dal gestore come programma che permetta ad un giocatore di ingannare o che avvantaggi ingiustamente un giocatore nei confronti dell’avversario. Il gestore si riserva il diritto di prendere, se necessario, le misure adeguate per scoprire e impedire l’impiego di tali software da parte dei giocatori, ivi comprese, per quanto possibile, l’identificazione e/o localizzazione dei programmi installati attualmente sul computer del giocatore o la creazione di un profilo del comportamento del giocatore per approfondire le ricerche. Se il gestore dovesse constatare l’impiego di un software vietato, il gestore si riserva il diritto di bloccare il conto del giocatore in questione per un periodo minimo di sei (6) mesi, di confiscare qualsiasi importo e/o di escludere il giocatore dall’uso dei servizi del gestore e da tutte le sue pagine web.

4. Il giocatore non deve agire con i suoi compagni di gioco come squadra. Se il gioco come squadra viene scoperto dal gestore, il gestore ha il diritto di trattenere le vincite dei giocatori che hanno giocato come squadra.
5. Sulla piattaforma è vietato puntare esplicitamente e/o continuamente soldi veri e/o soldi bonus sulle scommesse con una probabilità di vincita superiore al 70% (comunemente note come scommesse sicure o sure bet). Il gestore si riserva il diritto di bloccare l’account del giocatore e di trattenere e/o ritirare qualsivoglia vincita o riscossione derivante dalla violazione di tali regole vigenti sulla piattaforma e/o da qualsiasi altra violazione delle condizioni generali di contratto.

H. Comunicazione ed altri comportamenti tra giocatori

Agli utenti è consentito interagire in modo educato e amichevole con gli altri giocatori all’interno della piattaforma, ad esempio comunicando attraverso la chat presente nelle lobby o direttamente nelle finestre di gioco. Inoltre, nelle chat è presente un moderatore.

Gli utenti rispondono dei contenuti da loro prodotti. Tali contenuti non devono infrangere disposizioni di legge o violare diritti di terzi. Il gestore non risponde dei contenuti prodotti dagli utenti né se ne assume la responsabilità in caso questi violino disposizioni di legge o diritti di terzi. L’utente s’impegna a rispettare la sfera privata degli altri utenti, a non fare nessuna dichiarazione razzista, politica, xenofoba o altra dichiarazione discriminatoria, pornografica o sessualmente degradante, a non inserire tali contenuti nonché a non minacciare e a non molestare nessuno, in nessun modo.

Sono inoltre vietati:
  • la diffusione di pubblicità
  • l’esecuzione di ricerche, indagini o sondaggi
  • la diffusione di lettere a catena
  • la ricerca e l’analisi di dati personali di altri utenti senza il loro espresso consenso
  • la diffusione di virus, vermi ecc. ed altro influsso di sistemi di computer e di programmi altrui
  • messaggi che servono esclusivamente alla diffusione di confessioni religiose, convinzioni politiche ed ideologiche
  • disturbare altri utenti mediante l’inserimento di combinazioni di segni prive di senso ecc
  • accordi segreti/complicità in gioco con altri giocatori e qualsiasi tipo di pressione esercitata sui compagni di gioco, affinché agiscano in un determinato modo
  • accordi con altri utenti tramite l’utilizzo di sistemi di chat e comunicazione offerti da terzi
  • il blocco intenzionale, di qualsiasi tipo, di partite e di processi comunicativi
  • influenzare l’esito delle partite attraverso accordi, intromissione nei programmi o altri mezzi contrari alle regole.
I contenuti redatti dagli utenti vengono registrati e controllati. Il gestore si riserva il diritto di cancellare eventuali contenuti violanti le condizioni generali di contratto, nonché di vietare agli utenti la diffusione di tali contenuti. Il gestore si riserva altresì il diritto di decidere a propria discrezione di non offrire più funzioni che consentano agli utenti di produrre contenuti, ivi incluso il diritto di rimuovere la funzione di chat dalle lobby e dalle finestre di gioco.

I. Sanzioni in caso di abusi

Nel caso di comportamenti illeciti da parte di un utente, il gestore si riserva il diritto di escludere l’utente dall’uso ulteriore della piattaforma e di dare con ciò la disdetta al contratto esistente con il gestore. Il gestore ha inoltre il diritto di interrompere partite ancora in corso, bloccare l’ account e/o l’utente con o senza preavviso, di trattenere il credito dell’account fino al chiarimento della situazione e di trattenere le vincite ottenute in modo abusivo. Il giocatore deve rimborsare al gestore le spese ivi connesse.

J. Disdetta

Entrambe le parti contraenti possono disdire il contratto in qualsiasi momento, con effetto immediato, senza dover addurre alcuna motivazione. Per far ciò, l’utente deve inviare semplicemente all’assistenza della piattaforma un’e-mail con il proprio nome e il nome dell’account. La cancellazione dei dati dell’account e il pagamento del credito in soldi veri avvengono solo dopo che l’utente ha risposto alla domanda di sicurezza, entro un periodo di evasione della procedura che non supera le 2 settimane. In caso venisse dimenticata la risposta alla domanda di sicurezza è necessario inviare copia di un proprio documento di identità valido e con foto a support@stargames.com. I dati dell'account devono corrispondere a quelli presenti sul documento. Per il pagamento del credito in soldi veri valgono le condizioni citate al paragrafo IV.C. Con la disdetta del contratto, l'utente perde tutti i diritti al proprio credito e a qualsiasi servizio, bene virtuale e denaro virtuale ad esso associati.

K. Tutela dei giocatori

Per contrastare e prevenire la dipendenza dal gioco, il gestore mette a disposizione degli utenti delle misure di limitazione e blocco del proprio conto di gioco. Gli utenti hanno la possibilità di ridurre o innalzare i limiti a propria discrezione. Le richieste in merito all’imposizione di limiti più severi o al blocco del conto di gioco vengono applicate immediatamente, mentre quelle relative alla riduzione di restrizioni già esistenti devono vengono approvate ed entrano in vigore a 7 giorni dalla richiesta stessa.

Se un utente desidera imporre dei limiti o richiedere il blocco del proprio account di gioco in qualunque forma deve inviare una mail a support@stargames.com indicando il proprio nickname e la risposta alla domanda di sicurezza scelta.

1. Limitazioni all’account di gioco
1.1. Limite mensile di versamento
Gli utenti possono limitare l’importo massimo per i versamenti sul proprio conto stabilendo un limite per il versamento massimo mensile. Una volta scelto un determinato limite mensile, all’utente non è consentito versare sul proprio conto di gioco una somma totale maggiore rispetto all’importo fissato.

1.2 Limitazioni per l’area casinò
All’interno dei giochi di casinò offerti sulla piattaforma i giocatori possono fissare i seguenti limiti:
  • puntata massima per giorno, settimana o mese;
  • perdita massima per giorno, settimana o mese;
  • limite di tempo per ogni visita al casinò.

1.3 Limitazioni per le scommesse sportive
All’interno del sistema di scommesse sportive sul sito, i giocatori possono fissare i seguenti limiti:
  • puntata massima per giorno, settimana o mese;
  • perdita massima per giorno, settimana o mese.

2. Blocco dell’account utente
Gli utenti possono decidere a propria discrezione di bloccare l’accesso al proprio conto di gioco per un periodo di tempo definito o indefinito.

L. „Star“ (soldi virtuali)

1. I giocatori vengono premiati con soldi virtuali ("star") se effettuano determinate azioni nel sito web. Le star possono essere acquistate soltanto per utilizzarle come poste nei diversi giochi del sito web. Le star non sono utilizzabili all’interno del Casinò Live. Inoltre non è possibile, in nessun momento, convertire le star in soldi veri o premi.

2. I giocatori ospiti non ricevono star.

3. Le star vengono aggiudicate secondo un sistema che viene spiegato in modo dettagliato nella sezione "FAQ" della sezione "Aiuto" del sito web. Il gestore si riserva il diritto di apportare modifiche al sistema in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica effettuata sarà pubblicata sul sito web.

4. Il giocatore ha la possibilità di acquisire star senza pagare per le attività svolte nel sito web. Le star sono inoltre disponibili come metodo di pagamento nello shop online del sito web. Per ulteriori informazioni su questo argomento, vedere il punto M. Beni virtuali.

M. Beni virtuali

1. Il gestore offre sul sito web giochi di abilità e giochi da casinò, nel corso dei quali è possibile acquisire e utilizzare beni e soldi virtuali in conformità con le presenti Condizioni Generali di Contratto. La moneta virtuale non può essere utilizzata per i giochi del Casinò Live.

2. Il giocatore ha la possibilità di acquisire il diritto di utilizzare beni/soldi virtuali sul sito web pagando con soldi reali o utilizzando soldi virtuali. L'acquisizione di beni o soldi virtuali concede al giocatore esclusivamente il diritto di utilizzarli nell'ambito del e in conformità con il gioco; l'acquisizione di qualsivoglia altro diritto sui beni o soldi virtuali (ad esempio proprietà) è da considerarsi esclusa. L'oggetto dell'acquisto è esclusivamente una licenza con limitazioni temporali, di contenuto e spaziali in merito all'utilizzo di tali beni o soldi nell'ambito dei e in conformità con i giochi disponibili nel sito web.

3. Indipendentemente dalla terminologia utilizzata sul sito web o nei giochi, un giocatore che acquista beni virtuali o soldi virtuali acquisisce esclusivamente una licenza in conformità con le presenti condizioni generali di contratto soggetta a limitazioni temporali, di contenuto e spaziali in merito all'utilizzo dei beni virtuali o soldi virtuali nell'ambito dei e in conformità con i giochi disponibili nel sito web. Qualsiasi indennizzo, rimborso o compensazione in denaro reale è da ritenersi escluso. In caso di violazione delle presenti condizioni generali di contratto, l'operatore ha il diritto di revocare qualsivoglia ovvero tutte le licenze concesse per l'utilizzo di beni o soldi virtuali. Con la disdetta del contratto, indipendentemente dal motivo, decade qualsivoglia licenza concessa per l'utilizzo di beni e soldi virtuali. Eventuali soldi/beni virtuali ancora disponibili per il giocatore alla disdetta del contratto verranno persi. Per il giocatore non sussiste il diritto ad alcuna compensazione.

4. Al giocatore non è consentito trasferire il proprio conto giocatore e qualsivoglia bene e soldo virtuale detenuto a terzi. Il conto giocatore per l'utilizzo dei servizi forniti nel sito web, qualsivoglia dato presente nei server del gestore e qualsivoglia contenuto del giocatore sono di proprietà esclusiva e illimitata del gestore.

5. Beni e soldi virtuali in offerta possono essere trovati nel sito web. Il gestore si riserva il diritto di modificare, ridurre e/o aumentare l'offerta di beni e soldi virtuali, nonché di modificare i prezzi di beni e soldi virtuali in qualsiasi momento senza fornire alcuna motivazione. Inoltre, il gestore ha il diritto, a propria discrezione, di non offrire più beni/soldi virtuali o di renderli disponibili gratuitamente ovvero dietro il pagamento di un corrispettivo. Nell'esercizio di tale diritto, il gestore non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore. Il giocatore non ha diritto ad alcuna compensazione nel caso in cui i beni/soldi utilizzati vengano ritirati o forniti a condizioni diverse. Questo vale per beni e soldi offerti sia in modo temporaneo sia in modo illimitato. Il gestore ha inoltre il diritto di eliminare o modificare il conto giocatore e la cronologia associata e/o beni e soldi virtuali associati in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione. In questo caso, il giocatore ha il diritto di disdire il contratto con effetto immediato. Si ritiene escluso qualsivoglia altro diritto da parte del giocatore.

6. Il pagamento per beni e soldi virtuali può essere effettuato come pagamento unico o in rate regolari in un periodo stabilito (mese, anno).

7. Il pagamento di soldi virtuali con soldi reali può essere effettuato usando diversi metodi di pagamento che possono variare a seconda dello stato giuridico del giocatore nonché delle impostazioni del suo account di gioco, quali carta di credito, Paysafecard, Ukash, Neteller, Skrill, PayPal, EPS, Paybox, Sofortüberweisung, Giropay, Ideal, Safetypay, Przelewy24, Trustpay, Qiwi, Yandex, Webmoney, Moneta e Pay by SMS. Il giocatore accetta che il gestore può riservarsi il diritto di modificare in qualsiasi momento i metodi di pagamento disponibili sul sito senza addurre alcuna motivazione. Il gestore si riserva inoltre il diritto di stabilire specifici prerequisiti per l'utilizzo di taluni metodi di pagamento. Il gestore non garantisce la disponibilità ininterrotta di tutti i metodi di pagamento. Il giocatore inoltre ha la possibilità di pagare i beni/soldi virtuali utilizzando i soldi che ha depositato nel conto a soldi veri, come descritto dettagliatamente di seguito. Per il pagamento il gestore si serve della funzionalità “Auto Capture”, che gli permette di ricevere una notifica dal provider di pagamenti, non appena questi avrà ricevuto il versamento del giocatore. Dopo la ricezione della conferma di pagamento, la valuta virtuale verrà immediatamente accreditata sul conto di gioco del giocatore.

8. Beni/soldi virtuali devono ritenersi pagati non appena sul conto del gestore è stato accreditato in modo irrevocabile l'importo corrispondente. Tutte le transazioni dell'account e/o monetarie vengono controllate dal gestore senza responsabilità alcuna. Eventuali transazioni dell'account e/o monetarie sospette verranno segnalate alle autorità competenti.

9. Non appena un giocatore effettua un pagamento, il gestore eseguirà una verifica approfondita in merito al giocatore e alla transazione. Il gestore si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di rifiutare di allocare beni/soldi virtuali ovvero di definire limitazioni al numero di beni/soldi o all'importo totale. In caso di sospetto di frode, violazione di leggi ovvero delle presenti condizioni di utilizzo, il gestore ha il diritto di bloccare le procedure di acquisizione e le relative transazioni di pagamento finché la situazione non è stata chiarita. Si applicano inoltre le condizioni stabilite al punto 1.

10. Il gestore ha il diritto di pubblicare tutte le immagini e i video trasferiti nel gioco dal giocatore (completamente o in parte) e di segnalarli in qualsivoglia modo possibile menzionando il nickname del giocatore. Questo vale anche per video, immagini e simili creati dal giocatore. Con il trasferimento o la creazione di video o immagini, il giocatore acconsente esplicitamente alla loro pubblicazione e concede al gestore in modo irrevocabile e gratuito tutti i diritti esclusivi di utilizzo, sfruttamento, pubblicazione, modifica e duplicazione per la pubblicazione menzionata, senza limitazione alcuna in fatto di contenuto, tempo e ubicazione. Qualsivoglia diritto di compensazione da parte del giocatore è da ritenersi escluso.

N. Disposizioni generali per l’offerta di scommesse sportive

1. Ai sensi dell’articolo 17(2) della legge tedesca su scommesse e lotterie, tutte le puntate su scommesse sportive giocate da giocatori domiciliati o residenti abitualmente in Germania sono soggette a un’aliquota fiscale del 5%. Per questo motivo, il gestore dedurrà il 5% da tutte le vincite ottenute da giocatori domiciliati o residenti abitualmente in Germania. Non saranno effettuate deduzioni sulle puntate. Per evitare che le vincite relative alle scommesse siano inferiori alla puntata a seguito della deduzione del 5%, ai giocatori domiciliati o residenti abitualmente in Germania non è consentito giocare scommesse con quota inferiore a 1.1, a meno che non facciano parte di una combinazione di scommesse con una quota minima totale di almeno 1.07. Nella remota eventualità in cui la quota scenda al di sotto di 1.07 a causa della cancellazione di un evento su cui il giocatore ha scommesso in una combinazione di scommesse, la scommessa sarà annullata e l’intera somma giocata dal giocatore in quella combinazione di scommesse sarà rimborsata.

2. Il gestore può imporre alcune condizioni sulle puntate dei giocatori. In particolare:
  • La puntata minima per scheda scommesse non può essere inferiore a EUR 1;
  • La puntata massima per scheda scommesse non può essere superiore a EUR 25.000;
  • La puntata minima per scommessa singola non può essere inferiore a EUR 1;
  • La puntata minima per scommessa o riga non può essere inferiore a EUR 0,10;
  • La quota massima possibile non può essere superiore a 5000;
  • Il totale massimo di selezioni sull’accumulatore non può essere superiore a 30;
  • La vincita massima possibile derivante da una qualsiasi scommessa non può essere superiore a EUR 50.000.
Il gestore si riserva il diritto di modificare questi requisiti nel corso del tempo qualora lo ritenesse opportuno.

3. Il regolamento generale sulle scommesse applicabile alle scommesse sportive è disponibile su https://www.stargames.com/en/help/general-help/betting-rules.

II. CONDIZIONI GENERALI DEL CONTO

A. Registrazione

1. Per impostare un conto, è necessario completare correttamente la procedura di registrazione. Un conto di gioco può essere utilizzato come conto con soldi virtuali e conto con soldi veri. Una volta aperto, sul conto vengono accreditate le star, i soldi virtuali del sito web. Il conto giocatore può inoltre essere aggiornato ad un conto di gioco con soldi veri effettuando un versamento sul conto. Il versamento di soldi veri può essere utilizzato per acquistare un pacchetto di star presso lo shop ovvero come puntate all'interno dei giochi. Lo stesso nome utente viene utilizzato per effettuare il login sulla versione desktop e sulla versione mobile.

2. La registrazione contiene le seguenti indicazioni:
a. pseudonimo personale e confidenziale ("username", "nickname"). Non sussiste alcun diritto ad un determinato nickname. Lo username deve essere univoco ed inconfondibile. L’uso di nomi offensivi, immorali o in qualsiasi altro modo indecenti è vietato. È ugualmente vietata la scelta di nick che contengano o indichino evidentemente link di internet o nick che sottendano a determinati diritti allargati dell’utente (in particolar modo, ma non esclusivamente, il contrassegno come amministratore o simile). Il gestore si riserva il diritto di bloccare simili account. Dopo la modifica dello username con un "nickname" permesso, l’account viene sbloccato.

b. Gli utenti devono tener segreti il loro username e la loro password, perché qualsiasi attività dell’account del giocatore viene attribuita automaticamente al rispettivo giocatore. Ti consigliamo di non scrivere la tua password e di non utilizzare password facilmente indovinabili come la tua data di nascita, il tuo numero di telefono, la targa della tua macchina, ecc. Scegli password sicure, utilizzando diversi tipi di lettere (per es., lettere maiuscole, lettere minuscole, numeri o simboli, come per es. /?&*). Se dovessi pensare che la segretezza della tua password sia minacciata, ti consigliamo di cambiarla senza indugio. In accordo con pratiche di sicurezza comprovate è consigliabile cambiare regolarmente la password. Non sussiste alcun diritto ad una determinata password.

c. Indirizzo e-mail

3. Per acquisire star tramite lo shop del sito web e/o per ricaricare il conto con soldi veri, il giocatore deve fornire in modo accurato e veritiero le seguenti informazioni aggiuntive:
a. nome e cognome
b. indirizzo di residenza
c. data di nascita

4. Il gestore è autorizzato a verificare i dati indicati e, nel caso di indicazioni errate, ad escludere l’utente dalla partecipazione ai servizi e a rifiutarsi di consegnare eventuali premi vinti.

5. L’utente si impegna ad aggiornare sempre i suoi dati personali e, nel caso di cambiamento di nome, recapito, indirizzo e-mail ecc., a correggere immediatamente i suoi dati sulla piattaforma sotto il link "Impostazioni".

6. I giocatori possono aprire un solo conto di gioco e l’operazione di registrazione deve essere svolta necessariamente dal giocatore stesso.

7. Salvo diversa disposizione del gestore, è vietato ai dipendenti, funzionari, manager, dirigenti, consulenti o agenti delle filiali o società affiliate del gestore oppure a fornitori o venditori del gestore partecipare a qualsiasi gioco durante il periodo del loro impiego e/o del loro incarico. Ai dipendenti del gestore o a chiunque altro abbia accesso a informazioni privilegiate (ad es. resoconti completi della mano giocata, resoconti giocate, resoconti transazioni in denaro e simili) è vietato utilizzare i servizi del sito web, al fine di prevenire abusi potenziali delle informazioni privilegiate. A questo scopo a nessun funzionario, dirigente, dipendente, consulente o altro soggetto che presti servizio o agisca per conto del gestore è consentito aprire un account con il gestore per tutto il periodo di impiego/incarico. La prova di tali tentativi comporta provvedimenti da parte del gestore con ripercussioni sul contratto esistente tra il dipendente o altro delegato e il gestore.

8. Nessun familiare (in questa clausola, con il termine “familiare” si intende il coniuge, il partner, i genitori, i figli, i fratelli e le sorelle dei soggetti citati nella clausola immediatamente precedente) di dipendenti, funzionari, manager, dirigenti, consulenti o agenti delle filiali o società affiliate al gestore oppure nessun fornitore o venditore del gestore è autorizzato a giocare sul sito web o a utilizzare il servizio direttamente o indirettamente. Ciò non si applica tuttavia qualora i familiari siano autorizzati esplicitamente a giocare sul sito web disponendo di autorizzazione scritta del gestore.

9. Se una delle due clausole immediatamente precedenti è violata, il gestore si riserva il diritto di chiudere l’account in oggetto e di annullare il pagamento di qualsiasi vincita. Ciò avviene fatti salvi i diritti relativi all’impiego/incarico o a qualsiasi altro contratto tra le Parti che il gestore ha nei confronti del soggetto che viola.

B. Inattività e cancellazione dell’account dell’utente

1. In caso di inattività (mancato log-in sulla piattaforma) di un account di gioco per più di 12 mesi il gestore ha il diritto di applicare una spesa mensile per la gestione dell'account pari a € 5 a partire dal 13° mese di inattività (si veda paragrafo D.3). Dopo 12 mesi consecutivi di inattività il gestore invia quindi un promemoria all'indirizzo e-mail indicato nei dati dell'account utente. In seguito alla ricezione di tale mail l'utente ha 30 giorni di tempo per effettuare l'accesso con i dati del proprio account. Se, nell'arco di questi 30 giorni, non avviene alcun accesso con i dati dell'account, viene prelevato un importo pari a € 5 dal credito a soldi veri o soldi bonus del giocatore. Se invece, nell'arco dei 30 giorni, l'utente effettua nuovamente il log-in sul sito, non viene prelevata alcuna somma dal suo conto. Se tuttavia l'account di gioco continua a risultare inattivo, a partire dal 13° mese di inattività l'utente riceve mensilmente un promemoria via mail e mensilmente viene prelevato l'importo di € 5 dal credito a soldi veri o soldi bonus del giocatore. Il proprietario di un conto di gioco che è stato classificato come inattivo ha comunque la possibilità di accedere al proprio conto e richiedere il pagamento del credito ancora presente, utilizzando i metodi di pagamento messi a disposizione, così come definito nelle presenti Condizioni Generali di Contratto.

2. Nel caso di inattività prolungata per più di 12 mesi in concomitanza con un credito pari a €0 e mancato log-in, non vengono addebitate ulteriori spese e il gestore ha il diritto di cancellare l'account di gioco. L'eventuale credito in star ancora presente sul conto viene cancellato (si veda punto M Beni virtuali).

3. L'importo relativo all'inattività dell'account viene prelevato mensilmente dal conto del giocatore fino a che questo non effettua nuovamente il log-in sulla piattaforma del gestore. Se sul conto dell'utente non vi è credito né in soldi veri né in soldi bonus non viene prelevata alcuna somma per inattività.

4. Le spese per inattività non si applicano ad account che utilizzano solo star. Se tuttavia non avviene alcun log-in sulla piattaforma del gestore per un periodo di 12 mesi, il gestore ha il diritto di cancellare l'account di gioco. In tal caso le star ancora presenti sul conto vengono cancellate (si veda punto M. Beni virtuali).

5. In caso non venga effettuata alcuna transazione sul conto di gioco per più di 30 mesi e sul conto sia ancora presente del credito in soldi veri, il gestore trasferisce la somma restante sul conto bancario del giocatore. Nel caso il giocatore non risultasse reperibile o fosse impossibile definire adeguatamente i dati del suo conto, la somma restante viene trasferita alla Malta Gaming Authority (MGA) tramite bonifico bancario, a meno che non vi siano crediti pendenti nei confronti del gestore.

6. Il giocatore ha il diritto di richiedere un rimborso delle spese per inattività già prelevate. Tuttavia il rimborso viene concesso solo nel caso in cui il giocatore possa provare in modo adeguato che si è verificata una delle seguenti circostanze:
  • il giocatore non ha potuto accedere al proprio conto di gioco a causa di una connessione di rete inadeguata;
  • il giocatore non ha potuto accedere al proprio conto di gioco per ragioni di salute;
  • il giocatore non ha potuto accedere al proprio conto di gioco per motivi seri e reali;
  • il giocatore attiva il conto di gioco quando il suo credito in soldi veri o soldi bonus ha raggiunto una somma pari a 0 EUR a causa dei prelievi per le spese di gestione per inattività Se tale attivazione avviene non oltre tre (3) mesi dopo l'ultimo prelievo per inattività, il gestore rimborsa le spese di gestione prelevate nei mesi già trascorsi e per un massimo di sei (6) mesi.
Nel caso in cui il giocatore richieda il rimborso delle spese per inattività prelevate adducendo una delle circostanze sopraccitate o altre circostanze qui non menzionate, la decisione riguardo all'eventuale concessione del rimborso spetta esclusivamente alla MGA o al gestore.

C. Puntate e condizioni di vincita

1. Nei giochi, i giocatori possono giocare uno contro l'altro e puntare soldi veri o soldi virtuali. Le puntate sono graduate come definito nella sezione "Aiuto" di ciascun gioco.

2. Affinché una partita venga considerata vinta, essa deve essere vinta conformemente alle rispettive regole di gioco. Inoltre, durante tutto il corso della partita, non deve interrompersi il collegamento con il server di gioco. In caso di interruzione della connessione durante un gioco entrano in vigore diversi meccanismi atti a garantire una conclusione regolare e corretta della partita. I meccanismi in uso dipendono dal tipo di gioco in questione. Maggiori informazioni sul regolamento in caso di interruzione del gioco si trovano sulla piattaforma di gioco nella sezione Aiuto alla voce FAQ.

3. Se una partita viene valutata correttamente, sul conto del vincitore viene accreditato l'importo totale delle puntate meno le spese di gestione (vedere parte II D.2).

4. Il gestore si riserva il diritto di correggere posticipatamente i risultati dei giocatori e/o di annullarli, nel caso in cui la vincita sia stata realizzata per un errore tecnico, un comportamento disonesto di un giocatore o la simulazione di una puntata non esistente. Se una tale correzione porta ad un saldo negativo sul conto del giocatore, il giocatore è tenuto a compensare questo saldo negativo mediante un versamento adeguato.

D. Spese

1. La registrazione e l'impostazione di un conto giocatore nonché l'upgrade a un conto di gioco con soldi veri sono gratuiti.

2. Per la messa a disposizione dei giochi, la gestione del conto e la mediazione dei giocatori, il gestore si trattiene le cosiddette spese di gestione, calcolate come tasso percentuale delle puntate dei giocatori partecipanti. La graduazione viene fissata per ogni gioco e dipende dall’ammontare della posta. Può essere ugualmente consultata alla voce “Aiuto” del rispettivo gioco.

3. Dopo almeno 12 mesi consecutivi di inattività (mancato log-in sulla piattaforma) il gestore applica una spesa mensile per la gestione dell'account pari a € 5.

4. Per ogni riscossione di crediti in denaro vero il gestore mette in conto €1 di spese di accredito, trattenute dall’importo da versare. L’ammontare delle spese di accredito può cambiare a seconda del sistema di pagamento scelto dall’utente e può essere verificato su https://www.stargames.com/web/payment/Payout.

5. Per ogni storno e riaccredito di un pagamento già effettuato il gestore può mettere in conto €12 di spese di accredito.

6. Per ogni sollecito di pagamento relativo ad un riaccredito il gestore può mettere in conto €4 di spese di accredito.

7. Per la cancellazione di un account da campione il gestore mette in conto €3 di spese di accredito.

8. Se, nell’ambito dei pagamenti (per esempio per gli incassi, i versamenti, i pagamenti delle spese di accredito), vengono causati dall’utente costi extra (per esempio, in seguito a scritture di storno di carte di credito o costi di transazione maggiorati nel caso di versamenti all’estero ecc), questi vanno a carico dell’utente ed il gestore è autorizzato ad addebitare detti costi extra al conto di gioco dell’utente. Le spese per lo storno di bonifici o bonifici sbagliati, di cui è responsabile l’utente (per esempio, nel caso di un numero di conto sbagliato, mancanza di copertura del conto ecc.) vanno rimborsate dall’utente, restando salva la rivendicazione di un rimborso per gli ulteriori danni (come, per esempio, spese legali, spese di imprese d’incasso) da parte del gestore nei confronti dell’utente. Il gestore ha il diritto di addebitare queste spese al conto di gioco dell’utente ed, inoltre, di incaricare un’impresa di incasso della riscossione dei crediti e di cedere a detta impresa i propri crediti nei confronti dell’utente.

9. Todas las comisiones y/o gastos que se deriven del presente contrato comprenden, si procede, el IVA, incluyendo pero no limitando la compra de stars y el uso del servicio de juegos.


III. CONTO CON SOLDI VIRTUALI ("CONTO STAR")

A. Disposizioni generali

1. Per impostare un conto con soldi virtuali ("conto star"), è necessario completare correttamente la procedura di registrazione. Una volta aperto, sul conto vengono accreditate gratuitamente le star, in base all'attività del giocatore sul sito web (per ulteriori informazioni vedere l'articolo relativo nel sito web). Il giocatore riceve star per la propria registrazione, le attività giornaliere effettuate nel sito web e così via.

2. Dalle vincite non deriva alcun diritto sui soldi virtuali. I soldi virtuali non verranno mai versati né convertiti in premi o soldi veri (vedere punto M. Beni virtuali). I soldi virtuali possono essere utilizzati esclusivamente come una puntata nei giochi di abilità e da casinò presenti nel sito web. Non è possibile utilizzare i soldi virtuali nei giochi del Casinò Live.

3. Ciascun giocatore può aprire soltanto un conto. La registrazione del conto con soldi virtuali è gratuita. L'utilizzo delle funzionalità di un conto con "soldi virtuali" è possibile esclusivamente per mezzo del link di attivazione inviato tramite e-mail insieme alla conferma della registrazione.

B. Pagamento

1. Le star possono inoltre essere acquisite pagandole tramite lo shop del sito web. In questo caso il giocatore utilizza i metodi di pagamento disponibili per acquisire un determinato pacchetto di star (definito importo di star), che verrà accreditato sul conto giocatore al ricevimento del pagamento. Per ulteriori informazioni su questo argomento, consultare il punto M. Beni virtuali.

IV. CONTO DI GIOCO CON SOLDI VERI

A. Disposizioni generali

1. È possibile eseguire l'upgrade gratuito dei conti con soldi virtuali a conti con soldi veri. La finalità di un "conto di gioco con soldi veri" è partecipare ai giochi offerti scommettendo soldi. A tale scopo, il giocatore deve effettuare un versamento in contanti sul proprio conto utilizzando i metodi di pagamento disponibili sul sito web. Ai giochi di abilità, di casinò o del Casinò Live con scommesse in denaro possono partecipare soltanto giocatori che risiedono in una giurisdizione che consente alle società registrate a Malta di operare nel proprio territorio. Il gestore si riserva il diritto esclusivo e assoluto di stabilire quali giurisdizioni vietino o limitino in qualsiasi forma l’attività del gestore.

2. Dopo l'upgrade a un conto di gioco con soldi veri, l'utente ha ancora la possibilità di giocare con soldi virtuali.

3. Per il prelievo del credito si applicano le disposizioni di cui alla parte IV.C.

4. Al momento dell’accredito del primo versamento in denaro vero sul conto del gestore per l’account dell’utente avviene l’apertura del “conto di gioco con soldi veri”. Gli importi versati su questo conto di gioco vengono amministrati gratuitamente dal gestore come fiduciario (fintantoché l’account è attivo) e senza interessi per l’utente.

5. La valuta ufficiale della piattaforma di giochi è l’euro (EUR). Per i versamenti sul conto di gioco con soldi veri sono disponibili anche altre valute. In questo caso, la rispettiva valuta estera viene convertita in euro secondo il tasso di cambio al momento del versamento. Sulla piattaforma il conto utente viene gestito in euro. All’utente viene indicato il conto utente nella valuta del suo paese, se la valuta viene offerta dalla piattaforma. Esiste la possibilità di cambiare l’indicazione della valuta. Tutte le indicazioni degli importi in un’altra valuta che non sia l’euro vengono convertite secondo il tasso di cambio giornaliero della Banca centrale europea.

B. Versamenti

1. I versamenti sul conto di gioco con soldi veri possono essere effettuati tramite i seguenti metodi di pagamento, che variano a seconda dello stato giuridico del giocatore e delle impostazioni del suo conto di gioco: carta di credito, Paysafecard, Ukash, Neteller, Skrill, PayPal, EPS, Paybox, Sofortüberweisung, Giropay, Ideal, Safetypay, Przelewy24, Trustpay, Qiwi, Yandex, Webmoney, Moneta e Pay by SMS. Il gestore si riserva il diritto di modificare l’offerta delle possibilità di pagamento senza addurre alcuna motivazione. Si riserva inoltre di collegare la possibilità di usare un determinato modo di pagamento al sussistere di determinati presupposti. Il gestore non garantisce che tutte le possibilità di pagamento siano continuamente a disposizione.

2. Un importo di denaro si considera versato quando è stato accreditato irrevocabilmente sul conto del gestore e detratto dal conto di gioco dell’utente. Non appena un giocatore effettua un pagamento, il gestore eseguirà una verifica approfondita in merito al giocatore e alla transazione. Il tempo necessario perché la somma versata compaia sul conto di gioco del giocatore dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Per il pagamento il gestore si serve della funzionalità “Auto Capture”, che gli permette di ricevere una notifica dal provider di pagamenti, non appena questi avrà ricevuto il versamento del giocatore. Dopo la ricezione della conferma di pagamento, l’importo verrà immediatamente accreditato sul conto di gioco del giocatore. L’importo minimo versabile è di €10. Il gestore si riserva il diritto di modificare tale limite oppure di effettuare ulteriori verifiche al momento dei versamenti anche ripetutamente, a propria discrezione. Il giocatore può limitare i propri versamenti fissando un limite di versamento mensile. L’importo massimo versabile dipende anche dal metodo di versamento scelto dal giocatore, ma non può in alcun caso superare il limite massimo stabilito. Una modifica di detto importo è possibile solo in seguito a richiesta scritta da parte dell’utente da indirizzare al Servizio Clienti. Il Servizio Clienti effettua poi le necessarie modifiche nel rispetto delle norme in merito al gioco responsabile. Tali norme vengono pubblicate di tanto in tanto dalla Malta Gaming Authority (MGA).

3. In determinate circostanze, il gestore può accreditare al conto del giocatore, oltre all’importo effettivamente versato un cosiddetto "buono in denaro". Le condizioni (per es., buono versamento, premi promozione) e l’ammontare del buono in denaro vengono fissate dal gestore e comunicate regolarmente sulla piattaforma.

4. Il buono in denaro viene indicato separatamente sul conto del giocatore. Non può essere pagato in contanti, ma deve essere dapprima convertito tramite vincite in denaro vero. Se il conto del giocatore contiene denaro vero e buoni in denaro, il denaro del buono viene utilizzato per le puntate delle partite solo quando il credito in denaro vero è già stato usato. Speciali condizioni e sistemi di buoni vengono comunicati sul sito web.

5. L’account di gioco non può essere utilizzato come una banca e i versamenti sul conto di gioco devono essere effettuati con il solo obiettivo di puntare il credito disponibile ai giochi offerti.
6. Tutte le transazioni del conto e/o di denaro vengono verificate dal gestore per impedire il riciclaggio di denaro. Qualsiasi transazione sospetta del conto e/o di denaro viene comunicata alle autorità competenti.

C. Riscossione

1. La riscossione totale o parziale del credito in soldi veri avviene su richiesta dell'utente.
L’importo da riscuotere deve ammontare per ogni pagamento ad almeno EUR 15,-. L’importo può essere trasferito esclusivamente sul conto bancario del giocatore che ha richiesto il pagamento. L’importo non può essere trasferito in nessun caso sul conto di un altro giocatore o di terzi. I metodi di prelievo a disposizione del giocatore si possono consultare su https://www.stargames.com/web/payment/Payout.

2. Non è consentito richiedere una riscossione superiore a € 100 nel caso in cui l’importo versato non sia mai stato puntato in gioco o sia stato utilizzato solo in poche partite. Il gestore si riserva il diritto di rifiutare il pagamento di detti importi nel rispetto di comprovati metodi di contrasto al riciclaggio di denaro. In questi casi il gestore può inoltre richiedere all’utente di presentare ulteriori informazioni in merito al pagamento richiesto ed eventualmente rivedere la propria decisione sulla base delle nuove informazioni a disposizione.

3. L’importo massimo che un giocatore può richiedere dipende dalla modalità di pagamento selezionata.

4. Non può avvenire alcun pagamento durante una partita in corso alla quale l’utente sta partecipando.

5. L’importo da riscuotere viene versato su un conto bancario, che l’utente è tenuto a indicare e che deve essere intitolato a nome dell’utente, oppure il pagamento viene effettuato secondo un’altra modalità, a seconda della disponibilità tecnica della piattaforma. Eventuali spese di transazione risultanti (per esempio nel caso di versamenti verso l’estero ecc.) sono a carico dell’utente. Se non si verificano problemi, le riscossioni vengono effettuate sullo stesso conto bancario o tramite lo stesso metodo di riscossione scelto al momento del versamento. Sono disponibili riscossioni tramite bonifico su conto bancario, carta di credito, PayPal, Skrill e Netteller. I metodi disponibili variano a seconda del paese di origine del giocatore e delle impostazioni del suo account. Tutte le opzioni di pagamento disponibili vengono mostrare nell’area dedicata al pagamento all’interno del sito.

6. Il gestore svolge accurati controlli sul giocatore ogniqualvolta questo richiede il prelievo di un importo. Il gestore trasferirà l’importo al giocatore entro 5 giorni lavorativi, nei limiti del possibile, dalla ricezione della richiesta. Inoltre, il gestore si riserva di verificare l’autorizzazione del titolare del conto e, in caso di dubbi relativi a quest’ultima, di bloccare il pagamento. Per la verifica dell’autorizzazione, l’utente è tenuto ad inviare al gestore una richiesta scritta di pagamento nonché una copia di un documento d'identità valido, con foto (passaporto, carta d’identità, patente,) per posta oppure e-mail, prima del primo pagamento ed in seguito ad ogni richiesta da parte del gestore. Questa verifica avviene in ogni caso al momento della prima riscossione della/e vincita/e dell’utente. I dati personali dell’utente e del titolare del conto bancario devono corrispondere. Prima di ogni riscossione, la società ha il diritto di effettuare un controllo di sicurezza per verificare l’identità e l’età del giocatore, i dati di registrazione forniti nonché le sue transazioni. A tale scopo la società potrà richiedere ulteriori prove d’identità all’utente (come passaporto, carta d’identità e/o bollette recenti etc.) e verificare gli strumenti finanziari utilizzati sull’account dell’utente e appartenenti al giocatore o a terzi (come carte di credito, copie degli estratti conti etc.). La società ha facoltà di trattenere l’importo delle vincite finché non avrà portato a termine tutte le necessarie verifiche.


7. Qualora l’account del giocatore sia bloccato ed egli desideri riscuotere il proprio credito, dovrà inviare un messaggio all’assistenza all’indirizzo support@stargames.com.

8. Il gestore è soggetto a leggi, norme e direttive maltesi ed europee relative alla prevenzione del riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo. Il gestore verifica eventuali transazioni sospette e, ove necessario, stila e consegna un rapporto a riguardo all’/alle autorità maltese/i competente/i. In tal caso al gestore non è consentito informare il/i giocatore/i coinvolto/i e/o parti terze che è in corso o si svolgerà un’indagine o che sono state o verranno trasmesse informazioni all’/alle autorità competente/i. Eccezioni a questo divieto sono possibili solo in circostanze assai limitate. Inoltre, in caso di transazioni sospette, il gestore ha il diritto di bloccare o chiudere temporaneamente l’account del/dei giocatore/i interessato/i e, se necessario, trattenere il denaro ove ciò venga richiesto dalla legge e/o dall’/dalle autorità competente/i.

V. PROTEZIONE DEI DATI

1. Nel momento in cui apre un account sul sito web, l’utente fornisce dati personali al gestore ed esprime consenso esplicito al loro trattamento da parte del gestore.

2. Per il trattamento dei dati personali degli utenti, il gestore si attiene alla legge sulla privacy (capitolo 440 del diritto maltese) e ad altri regolamenti specifici, comunicazioni legali e/o norme similari applicabili a Malta e nell‘Unione Europea, tenendo conto della Direttiva sulla protezione dei dati (Direttiva 95/46/CE) e della Direttiva sulla e-privacy (2009/136/CE). In conformità ai requisiti della legge sulla privacy, il gestore ha notificato al commissario per la protezione dei dati personali il trattamento dei dati personali dell’utente.

3. Accettando la presente informativa sulla privacy, l’utente esprime esplicito consenso al trattamento dei suoi dati personali da parte del gestore per le seguenti finalità:
a. l’amministrazione, inclusa quella finanziaria, e la manutenzione dell’account dell’utente
b. la disponibilità di giochi e dei servizi all’utente;
c. l’adempimento delle Condizioni generali
d. l’implementazione e l’esecuzione di procedure e processi antiriciclaggio;
e. la conformità a leggi e regolamenti applicabili al gestore e/o ai suoi affiliati;
f. il perfezionamento dei suoi prodotti e servizi;
g. la fornitura di servizi al cliente;
h. la conduzione di ricerche.

4. Acconsentendo a ricevere materiale promozionale e di marketing, si esprime esplicito consenso al trattamento dei propri dati personali per finalità di marketing (incluso il remarketing) e di divulgazione di materiale promozionale inerente il gestore, gli affiliati o terze parti, inclusi, ma a titolo non limitativo, offerte, bonus, aggiornamenti software, nuovi giochi e altre informazioni che il gestore o i suoi affiliati possano ritenere di interesse per l‘utente.

5. Periodicamente il gestore può dover ricorrere per suo conto a terze parti per il trattamento dei dati personali per le finalità specificate nella clausola 3 della presente legge sulla privacy. L’utente accetta l’eventualità di dover condividere i propri dati con i partner strategici del gestore, con i dipendenti, i soci, le aziende del gruppo, i sub-contrattisti, i fornitori di servizi, gli affiliati o terze parti che agiscono per conto del gestore. Questi possono trovarsi in uno spazio esterno all’UE (e di seguito verranno denominati “affiliati”).

6. Il gestore può anche trasferire i dati personali dell’utente ad affiliati per l’utilizzo e il trattamento degli stessi da parte degli affiliati in qualità di garanti della protezione dei dati per le finalità specificate nella clausola 3 della presente informativa sulla privacy. Accettando questa informativa, si esprime consenso esplicito al trasferimento dei propri dati personali detenuti dal gestore.

7. Nei casi contemplati nelle clausole 5 e 6 della presente informativa sulla privacy, il gestore si impegna a vincolare tali affiliati a trattare ed utilizzare i dati personali in conformità con i principi di protezione dei dati sanciti nella Direttiva sulla protezione dei dati (Direttiva 95/46/CE). In qualsiasi caso, a tutti i dipendenti del gestore è richiesta la conformità alle Condizioni generali della presente informativa sulla privacy. Tale informativa stabilisce che i dipendenti sono tenuti a mantenere la massima riservatezza sulle informazioni. Tale obbligo continua una volta concluso il rapporto di lavoro del dipendente.

8. Il gestore ha l’obbligo di inoltrare informazioni alle autorità competenti che si occupano di comportamenti fraudolenti, ad es. eventuali transazioni e/o attività criminali. Se il gestore ha qualche sospetto di transazioni e/o attività criminali, queste informazioni devono essere riferite alle autorità competenti, quali polizia o altre società specializzate nell’investigazione su transazioni e/o condotte fraudolente. Accettando l’informativa sulla privacy del gestore, gli utenti esprimono consenso alla verifica dei propri dati e di altre informazioni sulle transazioni utilizzando i database di una terza parte.

9. Al gestore può anche essere richiesto di condividere i dati personali dell’utente con l’Autorità di vigilanza e/o con altre autorità pubbliche per rispettare i suoi obblighi legali o di altro tipo ai sensi della legge, e per queste finalità l’utente acconsente al trasferimento dei propri dati personali in qualsiasi paese e/o giurisdizione tale soggetto/tali soggetti e/o autorità possa/possano trovarsi, a condizione che tali autorità abbiano titolo per richiedere tali informazioni.

10. In conformità ai principi di protezione dei dati, il gestore si impegna a conservare i dati personali degli utenti solo per il tempo strettamente necessario. Ciononostante l’utente riconosce e accetta che tali dati personali possano essere conservati ed utilizzati dal gestore anche dopo l’eliminazione o la chiusura del suo account, laddove ciò fosse necessario per scopi amministrativi e/o per rispettare l’obbligo di legge sulla custodia.

11. Il gestore è autorizzato a memorizzare e trattare i dati di collegamento, in particolare gli indirizzi IP di origine e destinazione e tutti gli altri file log, per la protezione del proprio server e dei server di terze parti. Il gestore è altresì autorizzato a trattare anonimamente i dati per le statistiche.

12. Il gestore utilizza cookies (file di piccole dimensioni memorizzati dal browser sull’hard disk dell’utente al momento della visita del sito web) allo scopo di consentire l’adattamento del sito web ai requisiti e interessi degli utenti e permettere il riconoscimento degli stessi alla loro visita successiva al sito web. I cookies non contengono dati personali. L’utente acconsente all’utilizzo di cookies da parte del gestore. L’utente può scegliere di limitare l’archiviazione di cookies sul proprio dispositivo, sebbene tale limitazione potrebbe compromettere la funzionalità del sito web.

13. Il gestore utilizzerà tutti i mezzi idonei a proteggere i dati dell’utente memorizzati sul proprio server. Ciononostante il gestore non è responsabile, se una terza parte sottrae e tratta illegalmente tali dati. Tutte le richieste di risarcimento da parte di un utente o di una terza parte nei confronti del gestore in riferimento a un simile evento, sono esplicitamente escluse.

14. Gli utenti hanno il diritto di accedere ai propri dati personali detenuti dal gestore in conformità alla legge sulla privacy. Gli utenti sono inoltre autorizzati in qualsiasi momento a modificare, correggere o eliminare i propri dati. Il gestore assicura che tali dati personali siano eliminati su richiesta e quando non necessari per procedimenti amministrativi o legali pendenti o procedure amministrative inerenti il sito web. Gli utenti sono comunque avvisati che, con la cancellazione dei dati personali richiesti per la registrazione dell’account, il relativo account è automaticamente eliminato.

15. L’utente garantisce che tutte le informazioni contenute nel modulo di domanda presentato al gestore sono veritiere, esatte, complete e corrispondenti al nome/ai nomi indicato/i sulle carte di credito utilizzate per i versamenti e i depositi delle vincite. Il gestore si riserva il diritto di cancellare l’account nel caso in cui risulti che le informazioni fornite al gestore sono false, inesatte, ingannevoli o incomplete. È responsabilità dell’utente informarci immediatamente di qualsiasi modifica ai suoi dati personali.

16. Se il gestore si rende conto che un soggetto ha fornito informazioni false al riguardo, il gestore non registrerà un account per tale soggetto e laddove un account fosse già esistente, il gestore dovrà cancellare immediatamente la registrazione del soggetto come utente. L’utente concorda altresì di aggiornare tali informazioni, qualora dovesse intervenire qualsivoglia modifica dei dati personali forniti.

17. Il gestore assicura che l’elaborazione dei dati durante i processi di pagamento rispetta le normative dell’ente PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

VI. RESPONSABILITÀ

1. Il gestore e/o i suoi ausiliari rispondono per danni al di fuori del campo d’applicazione della legge sulla responsabilità del produttore o del venditore del prodotto soltanto per dolo o colpa grave. È esclusa qualsiasi responsabilità per colpa lieve, forza maggiore, danni conseguenti e danni patrimoniali, mancato guadagno, dati persi, perdite d’interessi e per danni rivendicati da terzi contro l’utente.

2. Il gestore offre il proprio software sul sito „così come appare“, senza alcuna assicurazione o garanzia. Il gestore non è responsabile per perdite o danni che vengano imputati a errori del software sul sito. In caso di un errore del software o di un malfunzionamento o interruzione di un gioco, secondo le direttive del Remote Gaming Regulations del 2004 (Legal Notice 176), il gestore restituisce al giocatore il credito da lui utilizzato per quel determinato gioco, così che il giocatore si trovi nella stessa posizione in cui si trovava prima dell’inizio del gioco.

3. Il gestore non si assume nessuna responsabilità del fatto che la piattaforma o i giochi funzionino integralmente o parzialmente senza interruzioni ed esenti da difetti, che non contengano errori di programmazione e/o che gli errori constatati vengano corretti; e non si assume nessuna responsabilità neanche per tutti i danni ivi risultanti. Inoltre il gestore non risponde del fatto che la piattaforma e i server ivi connessi non contengano virus o altre componenti dannose che potrebbero causare danni all’hardware e/o al software del computer dell’utente e non risponde per i danni eventualmente ivi risultanti. Inoltre il gestore si riserva il diritto di interrompere l’utilizzo del software sul sito al fine di correggere eventuali errori di qualunque genere e forma o rimuovere virus di qualunque natura.

4. Il gestore non è tenuto a rimborsare i giocatori. Il gestore non può essere ritenuto responsabile per l’eventualità in cui il giocatore dovesse perdere la connessione con i giochi del Casinò Live a causa di hardware, software e/o impostazioni di connessione inadeguati e subire di conseguenza perdite di qualunque genere inclusa la perdita di vincite. Informazioni dettagliate sui requisiti minimi hardware, software e di collegamento per partecipare ai giochi del Casinò Live sono disponibili nella sezione Aiuto del sito web.

5. Il gestore non si assume nessuna responsabilità per errori di inserimento, di trasmissione e di analisi nonché per il contenuto, la completezza e la correttezza dei dati trasmessi o richiesti. In particolar modo il gestore si riserva il diritto di correggere, anche posticipatamente, errori evidenti nell’inserimento e/o nell’analisi dei risultati (per esempio, se un giocatore viene preso per un altro ecc), nell’indicazione delle puntate di gioco, dei premi, delle quote, ecc.

6. Il gestore non si assume nessuna responsabilità per danni, di qualsiasi natura, che vengano causati da un uso improprio del conto da parte di utenti o di terzi.

7. Il gestore non risponde per i contenuti degli utenti o degli annunci pubblicitari. Il gestore si riserva però il diritto di cancellare i contenuti che violano le condizioni generali di contratto o le norme legali, quando questi vengono scoperti e di trasmetterli, per ordine giudiziario o delle autorità, anche alle autorità di perseguimento penale.

8. Nel caso di violazione di queste condizioni generali di contratto, l’utente è tenuto a tenere manlevato e indenne in pieno il gestore da tutte le rivendicazioni di terzi ivi risultanti e di rifondere le spese così causate.

VII. ALTRE DISPOSIZIONI

1. L’utente accetta esplicitamente che alcuni dei giochi offerti contengano, oltre al fattore abilità, anche un fattore fortuna. La generazione dei numeri casuali è basata su un generatore di numeri casuali di fama internazionale e non viene manipolata in nessun modo dal gestore. Ulteriori informazioni riguardanti il generatore di numeri casuali si trovano alla voce “Aiuto” della piattaforma.

2. Ogni utente accetta che il gestore sia autorizzato, a propria discrezione, a rifiutare la registrazione di un utente e a restringere, limitare o a bloccare l’accesso ai giochi per determinati utenti. Ciononostante gli obblighi precedentemente pattuiti per contratto tra gestore e giocatore devono venire rispettati. L’utente accetta inoltre che il gestore possa revocare la concessione di un buono in denaro e che possa trattenere puntate e vincite derivanti dai giochi nella misura in cui queste si riferiscano ad un account che è stato chiuso e/o limitato o i cui diritti a riscuotere delle vincite sono già caduti in prescrizione.

3. Modifiche delle condizioni generali di contratto vengono comunicate via e-mail oppure rese note sul sito di giochi. In seguito a modifiche o aggiornamenti delle Condizioni Generali di Contratto, al momento del primo ingresso in gioco all’utente viene mostrata una finestra pop-up in cui si richiede l’accettazione delle nuove Condizioni Generali di Contratto per poter continuare ad usufruire dei giochi. L’utente è tenuto ad informarsi regolarmente sulle attuali condizioni generali di contratto.

4. Tutte le comunicazioni e dichiarazioni riguardanti questo rapporto contrattuale sono valide soltanto, se vengono rese note per iscritto sul sito di giochi o via e-mail all’indirizzo indicato dall’utente, in fase di registrazione o nel corso di successive modifiche alla registrazione, e all’indirizzo del gestore riportato sulla piattaforma.

5. L’utente segnalerà senza indugio al gestore qualsiasi cambiamento di nome, nonché ogni cambiamento di indirizzo nonché di indirizzo e-mail e di conto bancario, correggendo i suoi dati utente sulla piattaforma. Se l’utente non comunica tali cambiamenti, sono da considerarsi vincolanti gli ultimi dati comunicati.

6. Il contratto rimane efficace per il resto anche in caso di inefficacia giuridica di singole regolazioni e disposizioni.

7. Il giocatore non ha facoltà di avanzare rivendicazioni tramite terzi nei confronti del gestore.

VIII. PROCEDURA IN CASO DI RECLAMI

1. Il gestore cerca di mettere a disposizione dei suoi utenti, in ogni momento, un servizio di qualità. Tuttavia, per i più svariati motivi, qualche utente potrebbe non essere soddisfatto del servizio e/o della qualità del servizio e potrebbe voler lamentarsi. In questo caso, i giocatori possono inviare un’e-mail all’indirizzo support@stargames.com della nostra assistenza con la parola „reclamo“ in oggetto.

2. Il nostro team dell’assistenza clienti cercherà di evadere il reclamo dell’utente il più presto possibile in modo adeguato. Se il team non dovesse essere in grado di rispondere al reclamo, questo sarà trasmesso all’amministrazione affinché la faccenda possa essere chiarita.

3. L’utente riceverà in ogni caso, entro un periodo di 10 giorni feriali, una risposta al suo reclamo.

4. Se l’utente dovesse avere la sensazione che il gestore non ha trattato il reclamo in modo adeguato o che ha omesso di reagire al reclamo, egli ha la possibilità di inviare il suo reclamo direttamente alla “Malta Gaming Authority” all’indirizzo e-mail seguente: complaints.mga@mga.org.mt

Versione 1.19, edizione 8 settembre 2016
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