Area Help: qui trovi tutte le informazioni su StarGames.



Gioco responsabile

Giocare a giochi di fortuna quali slot online e poker e fare scommesse dovrebbe essere un semplice passatempo per divertirsi. Una percentuale di giocatori corre tuttavia il rischio di sviluppare una dipendenza derivante da tale occupazione.

Su Stargames.com sappiamo quanto sia importante giocare in modo responsabile. Pertanto abbiamo sviluppato una concezione sociale che dimostra l'impegno e la responsabilità sociale di Stargames.com in merito alla tematica del gioco d'azzardo. Con tale concezione intendiamo tutelare attivamente i giocatori e impedire che i minorenni abbiano accesso alla nostra offerta.

Tale concezione viene verificata a intervalli regolari dal dipartimento giuridico e dall'amministrazione ed è approvata dal CEO. Essa è inoltre aggiornata costantemente dalla direzione del dipartimento giuridico sulla base di nuove informazioni e norme in materia di gioco responsabile. A questo scopo Stargames.com si serve di consulenti specializzati nella tematica del gioco responsabile.

Stargames.com ha ideato numerose misure, costantemente migliorate, per garantire che i clienti possano sfruttare al meglio il nostro servizio. Le norme concernenti il gioco responsabile hano l'obiettivo di favorire un approccio consapevole alla ludopatia ed eventualmente di assistere i giocatori nella prevenzione, intervento e nel trattamento di tale dipendenza.

Ti preghiamo di leggere attentamente le norme riportate e di contattare la nostra assistenza telefonicamente o tramite e-mail all'indirizzo support@stargames.com se ritieni di essere a rischio di sviluppare una dipendenza dal gioco. Tutta la nostra assistenza è competente in materia di gioco responsabile: l'intero staff ha infatti partecipato a numerosi corsi di formazione e workshop incentrati su questa tematica ed ha esperienze pratiche nel settore.
 

Autovalutazione

Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco ti consigliamo di fare un test di autovalutazione. I test di autovalutazione sono gratuiti e assolutamente anonimi. Puoi valutare il tuo comportamento di gioco con l'aiuto dei seguenti test:

https://www.check-dein-spiel.de/cds/pretest.do
http://www.gamcare.org.uk
 

Assistenza sul nostro sito

Su StarGames.com applichiamo un duplice approccio in materia di gioco responsabile: se da una parte offriamo un servizio di sorveglianza del comportamento di gioco dei giocatori nonché informazioni e sostegno, dall'altra contribuiamo attivamente alla prevenzione della ludopatia. Per aiutare i giocatori abbiamo ideato una serie di strumenti utili per tenere sotto controllo la propria attività di gioco.

Reality check: aggiornamenti regolari sul tuo comportamento di gioco

Per informarti sulla tua sessione attuale di gioco, ogni ora comparirà una notifica all'interno del gioco contenente una sintesi delle puntate effettuate e delle vincite nonché del tempo trascorso ininterrottamente a giocare. Questa funzionalità, sviluppata per aiutare i giocatori a osservare il loro comportamento di gioco, non può essere disattivata.
 

Fissare limiti di gioco

Puoi impostare diversi limiti per evitare di giocare ecccessivamente:

  • limite di versamento mensile
  • limiti di puntata giornaliera, settimanale e mensile
  • limiti di perdita giornaliera, settimanale e mensile
  • durata massima di gioco in una sessione.

Se desideri impostare un limite ti preghiamo di inviare un'e-mail alla nostra assistenza all'indirizzo support@stargames.com inserendo "Limite" in oggetto. Per velocizzare la procedura ti preghiamo di inviarci anche la risposta alla tua domanda di sicurezza e a indicare i limiti desiderati. Inoltre è possibile modificare i tuoi limiti rispettando determinate tempistiche. Ti ricordiamo che eventuali aumenti dei limiti entrano immediatamente in vigore, mentre per la riduzione o l'eliminazione di un limite sarà necessario attendere 7 giorni. Durante tale periodo potrai annullare in qualsiasi momento la tua richiesta di riduzione o eliminazione del limite.
 

Blocco richiesto dal giocatore: prendersi una pausa dal gioco.

Oltre all'inserimento di diversi limiti i giocatori di Stargames.com possono richiedere che gli venga bloccato l'accesso al sito. Il giocatore può decidere la durata del blocco, che può anche essere permanente. Tali richieste di blocco saranno immediatamente accolte. Se pensi di avere un problema con il gioco ti consigliamo di bloccare il tuo account per almeno un anno. Al termine del periodo indicato l'account verrà sbloccato se contatti l'assistenza per il gioco responsabile richiedendo di poter nuovamente accedere al tuo account. Quando richiedi un blocco puoi decidere se riscuotere il credito o se lasciarlo sul tuo account fino al termine indicato. Se decidi di bloccare permanentemente il tuo account il tuo credito verrà immediatamente trasferito sul tuo conto bancario. In entrambi i casi è necessario che i tuoi dati d'identità siano già stati verificati per poter effettuare versamenti. Durante l'intero periodo del blocco non riceverai informazioni pubblicitarie.

Per richiedere un blocco inviaci un'e-mail all'indirizzo support@stargames.com inserendo come oggetto "Richiesta di blocco da parte del giocatore". Per velocizzare la procedura ti preghiamo di inviarci anche la risposta alla tua domanda di sicurezza e a indicare la durata desiderata del blocco. Per ricevere più rapidamente una risposta puoi contattare la nostra assistenza per il gioco responsabile direttamente per telefono ai seguenti numeri:

  • 00356 277 9 0691 (0,045 euro/min., assistenza in inglese)
  • 0180 540 78 20 (0,14 euro/min. da reti fisse tedesche)
  • 0820 40 10 40 (0,13 Euro/min. da reti fisse austriache)
  • 0848 40 10 40 (0,11 franchi/min. da reti fisse svizzere)

L'assistenza telefonica è disponibile tutti i giorni dalle 08:00 alle 22:00 (CET). Quando telefoni ti preghiamo ti tenere la risposta alla tua domanda di sicurezza a portata di mano.
 

Blocco di Stargames.com

In conformità alle nostre normative per giocare in modo responsabile, la nostra assistenza sorveglia regolarmente il comportamento di gioco degli utenti per identificare eventuali comportamenti a rischio. Se vi sono motivi tangibili che lasciano intendere che il giocatore stia diventando ludopatico, la nostra assistenza bloccherà l'account del giocatore. Il credito restante sull'account sarà versato al giocatore in conformità alle norme di riscossione presenti nelle nostre CGC. Per assicurarsi che il blocco sia giustificato la nostra assistenza verificherà le abitudini, il comportamento di gioco e le transazioi del giocatore nonché ogni comunicazione intercorsa tra il giocatore e l'assistenza.
 

Segnalazione di un caso di ludopatia

Se sei amico o parente di una persona che dà segni di ludopatia ti preghiamo di contattarci. Puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo support@stargames.com o chiamarci telefonicamente. Su Stargames.com sappiamo quanto siano delicate tali situazioni e ti assicuriamo che ogni caso verrà trattato approfonditamente e con la massima serietà prima di prendere ulteriori misure.
 

Come contattare la nostra assistenza

La nostra assistenza è a tua disposizione e sarà lieta di consigliarti. Puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo support@stargames.com o telefonarci dalle 08:00 alle 22:00 CET a uno dei seguenti numeri:

  • 00356 277 9 0691 (0,045 euro/min., assistenza in inglese)
  • 0180 540 78 20 (0,14 euro/min. da reti fisse tedesche)
  • 0820 40 10 40 (0,13 Euro/min. da reti fisse austriache)
  • 0848 40 10 40 (0,11 franchi/min. da reti fisse svizzere)

Se sei amico o parente della persona interessata puoi trovare ulteriori informazioni sui seguenti siti: http://www.gam-anon.org/ o http://www.gamanon.de/.
 

Informati

Stargames.com si impegna a fornirti una panoramica completa sul tuo comportamento di gioco.

Alla voce "Il mio account" trovi una sintesi delle tue transazioni. La panoramica dell'account contiene tutti i versamenti, le riscossioni, le puntate effettuate e le vincite connesse al tuo account. Ciò ti consente di analizzare il tuo comportamento di gioco e di scoprire se vi sono segnali di rischio.

Ogni slot presente su Stargames.com contiene una tabella delle vincite nella sezione Help. Puoi visualizzare tale testo in qualsiasi momento cliccando sul pulsante "Help" in alto a destra a fianco al pulsante "Esci". Cliccando sul pulsante "Tabella delle vincite" in basso nella finestra di gioco si apre la tabella delle vincite.

Per visualizzarla basta cliccare sul pulsante "Tabella delle vincite" sotto i rulli. Tale pulsante è evidenziato in rosso negli screenshot sottostanti.
 


Clicca sul pulsante "Tabella delle vincite" per visualizzarla.
 


Ecco una tipica tabelle delle vincite di una slot.
 

Aiuto online

Se hai bisogno di ulteriori informazioni sul tema del gioco responsabile ti consigliamo di consultare i link esterni riportati di seguito. Ti ricordiamo che i gestori di tali siti non sono collegati a Stargames.com. Se sei il gestore di uno di tali siti e desideri che il tuo link venga rimosso ti preghiamo di contattarci e ce ne occuperemo immediatamente.

 

Aiuto online

Se sei alla ricerca di un ente che ti offra consulenza o terapia ti consigliamo di contattare una delle cliniche di seguito riportate. Tali cliniche sono assolutamente indipendenti e non hanno alcuna connessione con Stargames.com. Se sei il gestore di uno di tali cliniche e desideri che i dati di contatto siano rimossi ti preghiamo di contattarci. Ci occuperemo immediatamente della tua richiesta.

Clinica universitaria di Magonza
Clinica e policlinico per la medicina psicosomatica e la psicoterapia
Centro di competenza per le dipendenze comportamentali
Untere Zahlbacher Straße 8
55131 Magonza
Tel.: 0800 1 529 529
http://www.unimedizin-mainz.de/psychosomatik/startseite/kompetenzzentrum-verhaltenssucht/gluecksspielsucht.html

Clinica universitaria Charité Berlin
Clinica per la psichiatria e la psicoterapia
Reparto di ludopatia
Charitéplatz 1
10117 Berlino
Tel.: +49 30 450 617 333
http://ag-spielsucht.charite.de

Istituto Anton-Proksch
Gräfin-Zichy-Straße 6
1230 Vienna
Tel.: +43 1 880 100
http://www.api.or.at

Clinica universitaria di psichiatria e psicoterapia II
Clinica Christian-Doppler
Ignaz-Harrer-Straße 79
5020 Salisburgo
Tel.: +43 662 44 83 – 4603
http://www.salk.at
 

Tutela dei minori

Nella maggior parte dei Paesi il goco è vietato ai minori di 18 anni. Stargames.com si riserva il diritto di richiedere ai giocatori una prova della loro età e di verificare le informazioni fornite.

Le nostre tecnologie verificao l'età dei giocatori. Gli account dei minorenni che hanno inserito informazioni non veritiere verranno bloccati. Essi saranno esclusi dal gioco a soldi veri.

Stargames.com invita anche i genitori e i tutori legali a contribuire alla tutela dei minori che hanno accesso a internet. Si può discutere la tematica direttamente coi minori o inserire un software filtro per bloccare l'accesso a determinati siti. Sui seguenti siti troverai ulteriori informazioni e assistenza:

Si consiglia inoltre di creare un log-in d'accesso separato sul PC di casa e di utilizzare password che impediscano ai minorenni di accedere a determinati dispositivi. Si prega di tenere segreti i dati di accesso a Stargames.com nonché di tenere fuori dalla portata dei minori documenti d'identità, bancomat e carte di credito.