Podczas ładowania elementów, niezbędnych do poprawnego działania strony, wystąpił błąd. Prosimy o sprawdzenie ustawień sieci oraz dodatków do przeglądarki - mogą one blokować ładowanie niektórych elementów. Jeśli potrzebujesz pomocy, prosimy o kontakt pod adresem support@stargames.com.
Wybrany język strony Stargames: Polski
Zmień

Responsible Gaming/koncept społeczny

Granie w gry losowe, takie jak automaty do gry online, poker i zakłady powinno być dla gracza rozrywką i zabawą. Jednak pewna część graczy może być zagrożona rozwinięciem zachowań uzależnieniowych w powiązaniu z grą hobbystyczną. Na Stargames.com rozumiemy, jak ważne jest świadome podejście do gier losowych. Dlatego został opracowany koncept społeczny, który pokazuje, że Stargames.com wspiera odpowiedzialność społeczną w temacie hazardu. Koncept ten ma zapewnić aktywną ochronę graczy i jednocześnie ma uniemożliwić dostęp do gier osobom niepełnoletnim.

Niniejszy dokument będzie okresowo sprawdzany i aprobowany przez kierownictwo działu prawnego oraz przez CEO. Dodatkowo koncept ten jest aktualizowany przez kierownictwo działu prawnego w odniesieniu do najnowszych informacji i wytycznych w zakresie odpowiedzialnej gry. W tym celu Stargames.com zatrudnia doradców specjalizujących się w temacie odpowiedzialnej gry.

Stargames.com przedsięwzięło szereg środków, które są na bieżąco optymalizowane w celu zapewnienia naszym klientom możliwości korzystania z naszego serwisu. Wytyczne dotyczące bezpiecznej gry zostały opracowane szczególnie pod kątem rozwinięcia świadomego podejścia do tematu uzależnienia od gry. Chcemy wspierać naszych klientów w prewencji uzależnień, uzyskiwaniu porad i kierowaniu do odpowiednich instytucji zajmujących się terapią.

Chcemy prosić o staranne przeczytanie poniższych wytycznych i skontaktowanie się z naszym zespołem supportowym pod adresem support@stargames.com lub kontakt telefoniczny z naszą infolinią, jeśli uważasz, że w jakikolwiek sposób mógłbyś być narażony na ryzyko uzależnienia się od gry. Wszyscy pracownicy naszego zespołu supportowego do spraw odpowiedzialnej gry są kompetentni w temacie bezpiecznej gry, ukończyli liczne szkolenia oraz zgromadzili bogate doświadczenie w tym zakresie.

Samodzielny test

Jeśli Twoje zachowania i nawyki w grze wzbudzają wątpliwości, zalecamy przeprowadzenie samodzielnego testu. Test ten jest darmowy i całkowicie anonimowy. Możesz przeanalizować swoje zachowania i nawyki w grze przy pomocy następującego testu:

https://www.check-dein-spiel.de/cds/pretest.do
http://www.gamcare.org.uk

Support na naszej stronie

Na Stargamest.com stosujemy dwustronne rozwiązanie w zakresie bezpiecznej gry. Chociaż chronimy naszych klientów poprzez obserwację zachowań i nawyków w grze oraz poprzez szeroką ofertę informacji i wsparcia, zachęcamy Cię również do przejęcia aktywnej roli w zapobieganiu uzależnienia od gry. Opracowaliśmy szereg środków pomocniczych, z których możesz korzystać, aby utrzymać swoje aktywności w grach losowych pod kontrolą.

Sprawdzenie faktycznego podejścia do rzeczywistości – regularne aktualizacje dotyczące Twojej gry

Na stronie co godzinę ukazują się komunikaty informujące o aktualnej sesji gry, w której bierzesz udział. Otrzymujesz raport o swoich stawkach, wygranych i czasie, który poświęciłeś na grę bez przerwy. Ta funkcja została stworzona, aby pomóc Ci w obserwacji Twoich zachowań i nawyków w grach i nie może zostać wyłączona.

Limity – ustawienia ograniczeń w grze

Możesz ustalić szereg limitów zabezpieczających przed przesadnymi zachowaniami w grze:

  • miesięczne limity wpłaty;
  • dzienne, tygodniowe i miesięczne limity stawki;
  • dzienne, tygodniowe i miesięczne limity straty; i
  • maksymalny czas trwania gry podczas limitowanego czasu sesji.

Jeśli chcesz ustalić limit, prosimy o wysłanie maila na adres zespołu supportowego w zakresie odpowiedzialnej gry (support@stargames.com); w temacie wiadomości wpisz „Limit”. Aby przyśpieszyć zajęcie się tą sprawą prosimy Cię o podanie odpowiedzi na pytanie bezpieczeństwa i poinformowanie nas w mailu, jaki limit chcesz ustalić. Poza tym masz możliwość zmiany limitu po upłynięciu określonego czasu. Prosimy wziąć pod uwagę, że żądanie obniżenia lub usunięcia limitu realizowane jest natychmiastowo, podczas gdy żądanie podwyższenia limitu wchodzi w życie po upłynięciu czasu do namysłu, który wynosi siedem dni. W tym okresie możesz w każdej chwili odwołać zlecenie obniżenia lub usunięcia limitu.

Samowykluczenie – przerwa w grze

Dodatkowo do możliwości ustalenia limitów gracz na Stargames.com może zlecić całkowite zablokowanie dostępu do strony. Gracz może samodzielnie ustalić czas trwania tej blokady, przy czym blokada może również być całkowita. Taka blokada wprowadzana jest w trybie natychmiastowym. Jeśli masz poczucie, że masz problem z odpowiedzialną grą, zalecamy zablokowanie konta przynajmniej na rok. Blokada zostanie zdjęta, jeśli pod koniec tego okresu zgłosisz się do naszego zespołu supportowego w zakresie odpowiedzialnej gry, i zażądasz odblokowania dostępu do Twojego konta. Jeśli zażądasz blokady, możesz również zdecydować o wypłacie swoich środków lub ich pozostawienia na koncie do momentu zdjęcia blokady. Jeśli zdecydujesz się na założenie całkowitej blokady, to Twoje zasoby zostaną wypłacone na konto bankowe. W obydwu przypadkach weryfikacja konta musi zostać zakończona, żeby zakończyć proces wypłaty z konta. W czasie trwania blokady nie będziesz otrzymywać żadnych materiałów reklamowych.

Jeśli chcesz zlecić blokadę, napisz do nas maila na adres support@stargames.com z tematem maila „Blokada zlecona przez gracza”. Prosimy o nadesłanie odpowiedzi na pytanie bezpieczeństwa oraz szczegółów dotyczących decyzji o blokadzie konta, aby przyspieszyć zajęcie się tą sprawą. Jeśli chcesz szybciej otrzymać odpowiedź, możesz bezpośrednio skontaktować się z naszym zespołem supportowym pod następującymi numerami:

  • 00356 2713 7886 (cena zależna jest od operatora, obsługa w jęz. angielskim)

 Support telefoniczny dostępny jest codziennie przez całą dobę. Prosimy przygotować odpowiedź na pytanie bezpieczeństwa zanim zadzwonisz.

Blokada Stargames.com

Częścią naszych wytycznych dotyczących odpowiedzialnej gry realizowanych przez zespół supportowy do spraw odpowiedzialnej gry, jest regularna obserwacja zachowań i nawyków w grze w celu rozpoznania potencjalnych problemów. Jeśli zaistnieje przesłanka sugerująca, że u jednego z graczy rozwija się uzależnienie od hazardu, nasz zespół supportowy blokuje konto gracza. Pozostałe na koncie zasoby wypłacane są na konto bankowe gracza przy zachowaniu przepisów dotyczących wypłat zapisanych w Regulaminie. Chcąc upewnić się, że blokada jest uzasadniona, zespół supportowy do spraw odpowiedzialnej gry analizuje zachowania i nawyki w grze, transakcje danego gracza oraz całą korespondencję pomiędzy graczem a zespołem supportowym, która zaistniała do momentu blokady.

Zgłoszenie przypadku uzależnienia od gry

Jeśli jesteś zaprzyjaźniony albo spokrewniony z kimś, kto wykazuje oznaki uzależnienia od gry, chcemy Cię zachęcić do skontaktowania się z nami. Możesz nam wysłać mail (support@stargames.com) albo zadzwonić na naszą infolinię. W Stargames.com rozumiemy, jak delikatna jest taka sytuacja i chcemy zapewnić, że każdy taki przypadek traktowany jest z całkowitą powagą i jest szczegółowo analizowany, zanim poczynimy jakiekolwiek dalsze, konieczne w tej sytuacji kroki.

Kontakt z naszym zespołem supportowym

Nasz zespół supportowy jest cały czas do Twojej dyspozycji i służy radą, kiedy tylko będziesz jej potrzebował.

Wyślij nam mail na adres support@stargames.com albo zadzwoń do nas pod jeden z poniższych numerów:

  • 00356 2713 7886 (cena zależna jest od operatora, obsługa w jęz. angielskim)

Jeśli jesteś znajomym lub krewnym osoby dotkniętej uzależnieniem od gry, możesz znaleźć więcej informacji na stronach http://www.gam-anon.org/ albo http://www.gamanon.de/.

Zasięgnij dodatkowych informacji

Stargames.com dokłada wszelkich starań, żeby umożliwić Ci poznanie Twoich nawyków dotyczących gry.

Listę wszystkich swoich transakcji znajdziesz w zakładce „Moje konto”. Historia konta zawiera wszystkie wpłaty, wypłaty, stawki i zwroty na konto gracza. Ma to za zadanie umożliwienie Ci zrozumienia swoich nawyków w grze. Może to poza tym pomóc w stwierdzeniu, czy wykazujesz jakiekolwiek oznaki problematycznych zachowań w grze.

Tekst pomocniczy każdej gry typu slot na stronie Stargames.com zawiera opis gry i tabelę wygranych. Możesz w każdej chwili wejść na stronę z tekstem pomocniczym, jeśli w trakcie gry klikniesz przycisk „Pomoc” znajdujący się w prawym górnym rogu, obok przycisku „Wyjdź”. Tabelę wygranych zobaczysz po kliknięciu przycisku „Wygrane”, znajdującego się na dolnej krawędzi okna gry.

Jeśli chcesz zobaczyć tabelę wygranych danej gry, kliknij przycisk „Wygrane” pod walcami. Ten przycisk zaznaczony jest na zrzucie ekranu czerwoną ramką


Kliknij przycisk „Wygrane”, jeśli chcesz zobaczyć tabelę wygranych.


Typowa tabela wygranych gry typu slot

Pomoc online

Jeśli jesteś zainteresowany dodatkowymi informacjami na temat odpowiedzialnej gry, zalecamy odwiedzenie innych stron wymienionych poniżej. Prosimy o zwrócenie uwagi na fakt, że operatorzy tych stron nie są w żadnym stopniu związani ze Stargames.com. Jeśli jesteś jednym z operatorów poniższych stron i chciałbyś, abyśmy usunęli Twój link, to skontaktuj się z nami – niezwłocznie się tym zajmiemy.

http://www.gamcare.org.uk
http://www.spielen-mit-verantwortung.de
http://www.responsiblegambling.org
https://www.gamblingtherapy.org
http://www.anonyme-spieler.org/
http://www.gamblersanonymous.org/ga/


Pomoc offline

Jeśli szukasz instytucji, która może zaproponować Ci poradę albo terapię, radzimy skontaktować się z jedną z wymienionych poniżej klinik. Kliniki te są całkowicie niezależne i nie mają żadnych związków ze Stargames.com. Jeśli prowadzisz jedną z tych klinik lub nią kierujesz i chcesz, abyśmy usunęli Twoje dane kontaktowe, prosimy o kontakt. Natychmiast spełnimy Twoją prośbę.

Universitätsklinik Charité Berlin
Klinik für Psychiatrie und Psychotherapie
AG-Spielsucht
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Tel.: +49 30 450 617 333
http://ag-spielsucht.charite.de

Anton-Proksch-Institut
Gräfin-Zichy-Straße 6
1230 Wien
Tel.: +43 1 880 100
http://www.api.or.at

Universitätsklinikum für Psychiatrie und Psychotherapie II
Christian-Doppler-Klinik
Ignaz-Harrer-Straße 79
5020 Salzburg
Tel.: +43 662 44 83 – 4603
http://www.salk.at
 

 

Ochrona osób nieletnich

W większości krajów gry losowe nie są dozwolone dla osób poniżej 18 roku życia. Stargames.com zachowuje sobie prawo do zażądania od każdego klienta dowodu pełnoletności oraz do przeprowadzenia kontroli w celu weryfikacji udostępnionych informacji.

Nasze systemy techniczne weryfikują wiek właściciela konta. Konta osób niepełnoletnich, które podały nieprawdziwe informacje, są blokowane. Osoby te w konsekwencji nie mogą brać udziału w grach o prawdziwe pieniądze.

Stargames.com apeluje również do rodziców oraz opiekunów prawnych, żeby zaangażowały się w ochronę osób nieletnich mających dostęp do Internetu – poprzez bezpośrednią rozmowę lub instalację oprogramowania filtrującego, które może blokować dostęp do określonych stron internetowych. Więcej informacji na ten temat oraz wsparcie uzyskasz, odwiedzając poniższe strony internetowe:

Dodatkowo zalecane jest założenie osobnego loginu na komputerze domowym oraz nadanie hasła, aby niepełnoletni nie korzystali z danych urządzeń. Ponadto dane dostępowe do portalu Stargames.com powinny być trzymane w tajemnicy, a dokumenty, służące do potwierdzania tożsamości, oraz karty kredytowe i bankomatowe należy przechowywać poza zasięgiem nieletnich.

24/7 FAQ