Strona pomocy Tu znajdziesz wszystkie informacje o serwisie StarGames.



Responsible Gaming/koncept społeczny

Gra w gry losowe, takie jak automaty do gry online, poker i zakłady powinny być dla gracza rozrywką i zabawą. Gry online powinny być rozgrywane tylko dla celów rozrywkowych. Jednak pewna część graczy może być zagrożona rozwinięciem zachowań uzależnieniowych w powiązaniu z grą hobbystyczną. Może to prowadzić do rozwinięcia się problematycznych nawyków i zachowań w grach hazardowych.

Na Stargames.com rozumiemy, jak ważne jest świadome podejście do gier losowych. Ten koncept społeczny został opracowany, ponieważ Stargames.com wspiera odpowiedzialność społeczną w temacie gamblingu.

Ten koncept ma zapewnić aktywną ochronę graczy, jednocześnie ma uniemożliwić dostęp do gier osobom niepełnoletnim. Niniejszy dokument będzie od czasu do czasu sprawdzany i aprobowany przez kierownictwo działu prawnego i przez CEO. Dodatkowo koncept ten jest aktualizowany przez kierownictwo działu prawnego w odniesieniu do najnowszych informacji i wytycznych w zakresie Responsible Gaming. W tym celu Stargames.com zatrudnia doradców specjalizujących się w zakresie Responsible Gaming.

Stargames.com przedsięwzięło szereg środków, które są na bieżąco optymalizowane  w celu zapewnienia naszym klientom możliwości bezpiecznego korzystania z naszego serwisu. Wytyczne dotyczące bezpiecznej gry zostały opracowane  szczególnie pod kątem rozwinięcia świadomego podejścia do tematu uzależnienia od gry. Chcemy wspierać naszych klientów w prewencji uzależnień, pomocy w kierowaniu do odpowiednich organizacji oraz grup zajmujących się terapią.

Chcemy prosić o staranne przeczytanie poniższych wytycznych i skontaktowanie się z naszym zespołem supportowym pod adresem support@stargames.com lub telefoniczne zgłoszenie do naszej hotline, jeśli uważasz, że w jakikolwiek sposób mógłbyś być narażony na ryzyko uzależnienia się od gry. Wszyscy pracownicy naszego zespołu supportowego do spraw odpowiedzialnej gry są kompetentni w temacie bezpiecznej gry, ukończyli liczne szkolenia oraz zgromadzili bogate doświadczenie w tym zakresie.

Samodzielny test

Jeśli Twoje zachowania dotyczące gry wzbudzają wątpliwości, zalecamy przeprowadzenie samodzielnego testu. Ten test jest darmowy i całkowicie anonimowy. Możesz przeanalizować swoje nawyki i zachowania dotyczące gry przy pomocy następującego testu:

http://www.gamcare.org.uk

Support na naszej stronie

Na Stargamest.com stosujemy dwustronne rozwiązanie w zakresie bezpiecznej gry. Pomimo tego, że chronimy naszych klientów poprzez obserwację zachowań i nawyków w grze, oraz przez szeroką ofertę informacji i wsparcia, zachęcamy Cię również do przejęcia aktywnej roli w zapobieganiu uzależnienia od gry. Opracowaliśmy szereg środków pomocniczych, z których możesz korzystać, aby utrzymać Twoje aktywności w grach losowych pod kontrolą.

Sprawdzenie faktycznego podejścia do rzeczywistości – regularne aktualizacje dotyczące Twojej gry

Na stronie co godzinę ukazują się komunikaty informujące o aktualnej sesji gry, w której bierzesz udział. Otrzymujesz raport o swoich stawkach, wygranych i czasie, który poświęciłeś na grę bez przerwy. Ta funkcja została stworzona, żeby pomóc Ci w obserwacji Twoich zachowań i nawyków w grach i nie może zostać wyłączona.

Limity – ustawienia ograniczeń w grze

Możesz ustalić szereg limitów zabezpieczających przed ekscesywnymi zachowaniami w grze:

  • dzienne, tygodniowe i miesięczne limity stawki;

  • dzienne, tygodniowe i miesięczne limity straty; i

  • dzienne, tygodniowe i miesięczne limity wpłaty;

  • maksymalny czas trwania gry podczas limitowanego czasu sesji.

Jeśli chcesz ustalić limit, prosimy o wysłanie maila na adres zespołu supportowego w zakresie odpowiedzialnej gry (support@stargames.com) i w temacie gry wpisz „Limit”. Dla przyspieszenia opracowania tej sprawy chcemy Cię prosić o podanie odpowiedzi na pytanie bezpieczeństwa i poinformowanie nas w mailu, jaki limit chcesz ustalić. Poza tym masz możliwość zmiany limitu po upłynięciu określonego czasu. Prosimy wziąć pod uwagę, że żądanie obniżenia limitu realizowane jest natychmiastowo, podczas gdy żądanie podwyższenia lub usunięcia limitu wchodzi w życie po upłynięciu czasu do namysłu, który wynosi 7 dni. Podczas tego czasu możesz w każdej chwili odwołać zlecenie obniżenia lub usunięcia limitu.

Samowykluczenie – przerwa w grze

Dodatkowo do możliwości ustalenia limitów gracz na Stargames.com może zlecić całkowite zablokowanie dostępu do strony. Gracz może samodzielnie ustalić czas trwania tej blokady, przy czym blokada może również być całkowita. Taka blokada przeprowadzana jest w trybie natychmiastowym. Jeśli masz poczucie, że masz problem z odpowiedzialną grą, zalecamy zablokowanie konta przynajmniej na rok. Blokada zostanie zdjęta, jeśli pod koniec tego czasu zgłosisz się do naszego zespołu supportowego w zakresie odpowiedzialnej gry, i zażądasz odblokowania dostępu do Twojego konta. Jeśli zażądasz blokady, możesz również zdecydować o wypłacie swoich środków lub ich pozostawienia na koncie do momentu zdjęcia blokady. Jeśli zdecydujesz się na założenie całkowitej blokady, to Twoje zasoby zostaną wypłacone na konto bankowe. W obydwu przypadkach weryfikacja konta musi zostać zakończona, żeby zakończyć proces wypłaty z konta. Podczas czasu trwania blokady nie będą Tobie przysyłane żadne materiały reklamowe.

Jeśli chcesz zlecić blokadę, napisz do nas maila na adres support@stargames.com z tematem maila „Blokada zlecona przez gracza”. Prosimy o nadesłanie odpowiedzi na pytanie bezpieczeństwa oraz szczegółów dotyczących decyzji o blokadzie konta, żeby przyspieszyć opracowanie sprawy. Jeśli chcesz szybciej otrzymać odpowiedź, możesz bezpośrednio skontaktować się z naszym zespołem supportowym pod następującymi numerami:

  • 00356 2779 0691 (0,045 euro/min., support w języku angielskim)

  • 0180 5407820 (0.14 EUR/min. z niemieckiego numeru stacjonarnego)

  • 0820 40 10 40 (0.13 EUR/min. z austriackiego numeru stacjonarnego)

  • 0848 40 10 40 (0.11 CHF/min. ze szwajcarskiego numeru stacjonarnego)

Support telefoniczny dostępny jest codziennie w godzinach od 8 do 22 CET. Prosimy przygotować odpowiedź na pytanie bezpieczeństwa zanim zadzwonisz.

Blokada Stargames.com

Częścią naszych wytycznych dotyczących odpowiedzialnej gry realizowanych przez zespół supportowy do spraw odpowiedzialnej gry, jest regularna obserwacja nawyków i zachowań w grze w celu rozpoznania potencjalnych problemów. Jeśli zaistnieje przesłanka mówiąca o tym, że u jednego z graczy rozwija się uzależnienie od hazardu, nasz zespół supportowy blokuje konto gracza. Pozostałe na koncie zasoby wypłacane są na konto bankowe gracza przy zachowaniu przepisów dotyczących wypłat zapisanych w Regulaminie. Chcąc upewnić się, że blokada jest uzasadniona, zespół supportowy do spraw odpowiedzialnej gry analizuje nawyki i zachowania w grze, transakcje danego gracza oraz całą korespondencję pomiędzy graczem a zespołem supportowym, która zaistniała do momentu blokady.

Zgłoszenie przypadku uzależnienia od gry

Jeśli jesteś z kimś zaprzyjaźniony albo spokrewniony, kto wykazuje oznaki uzależnienia od gry, to chcemy Cię zachęcić do skontaktowania się z nami. Możesz nam wysłać mail (support@stargames.com) albo zadzwonić na naszą hotline. W Stargames.com rozumiemy jak delikatna jest taka sytuacja i chcemy zapewnić, że każdy taki przypadek traktowany jest z całkowitą powagą i tym samym szczegółowo analizowany zanim poczynimy jakiekolwiek dalsze, konieczne w tej sytuacji kroki.

Kontakt z naszym zespołem supportowym

Nasz zespół supportowy jest cały czas do Twojej dyspozycji, i służy radą kiedy tylko będziesz jej potrzebował.

Wyślij nam mail na adres support@stargames.com albo zadzwoń do nas na jeden z poniższych numerów:

  • 00356 2779 0691 (0,045 EUR/min., support w języku angielskim)

  • 0180 5407820 (0.14 EUR/min. z niemieckiego numeru stacjonarnego)

  • 0820 40 10 40 (0.13 EUR/min. z austriackiego numeru stacjonarnego)

  • 0848 40 10 40 (0.11 CHF/min. z szwajcarskiego numeru stacjonarnego)

Jeśli jesteś znajomym lub krewnym osoby dotkniętej uzależnieniem od gry, możesz znaleźć więcej informacji na stronch http://www.gam-anon.org/ albo http://www.gamanon.de/.

Zasięgnij dodatkowych informacji

Stargames.com dokłada wszelkich starań, żeby umożliwić Ci poznanie Twoich nawyków dotyczących gry.

Listę wszystkich swoich transakcji znajdziesz w zakładce „Moje konto”. Historia konta zawiera wszystkie wpłaty, wypłaty, stawki i zwroty na konto gracza. Ma to za zadanie umożliwienie klientowi zrozumienia jego nawyków w grze. Może to poza tym pomóc w stwierdzeniu, czy wykazujesz jakiekolwiek oznaki problematycznych zachowań w grze.

Tekst pomocniczy każdego automatu do gry zawiera opis gry i tabelę wygranych. Możesz w każdej chwili wejść na stronę z tekstem pomocniczym, jeśli w trakcie gry klikniesz w przycisk „Pomoc” znajdujący się w prawym górnym rogu, obok przycisku „Wyjdź”.

Tabelę wygranych zobaczysz po kliknięciu przycisku „Wygrane”, znajdującego się na dolnej krawędzi okna gry. Jeśli chcesz zobaczyć tabelę wygranych gry którą właśnie rozgrywasz, kliknij w przycisk „Wygrane”, przycisk ten znajdziesz pod walcami. Ten przycisk zaznaczony jest w ilustracji czerwoną ramką




Kliknij w przycisk „Wygrane”, jeśli chcesz zobaczyć tabelę wygranych.



Typowa tabela wygranych gry typu slot.
 

Pomoc online

Jeśli jesteś zainteresowany dodatkowymi informacjami na temat odpowiedzialnej gry, zalecamy odwiedzenie innych stron wymienionych poniżej. Prosimy o zwrócenie uwagi na fakt, że operatorzy tych stron nie są w żadnym stopniu związani z Stargames.com. Jeśli jesteś jednym z operatorów poniższych stron i chciałbyś, żebyśmy usunęli Twój link, to skontaktuj się z nami – niezwłocznie się tym zajmiemy.

http://www.gamcare.org.uk

http://www.spielen-mit-verantwortung.de

http://www.responsiblegambling.org

https://www.gamblingtherapy.org

http://www.anonyme-spieler.org/

http://www.gamblersanonymous.org/ga/


Pomoc offline

Jeśli szukasz instytucji, która może zaproponować Ci radę albo terapię, radzimy skontaktować się z organizacją Gamblers Anonymous w Twoim kraju. Ogólnoświatową listę wszystkich spotkań Gamblers Anonymous znajdziesz tutaj:
http://www.gamblersanonymous.org/ga/addresses

Chcielibyśmy ponownie zwrócić uwagę, że Gamblers Anonymous nie są w żadnym stopniu związani z Stargames.com. Jeśli działasz w Gamblers Anonymous albo prowadzisz spotkania grup i chciałbyś, żebyśmy usunęli Twoje dane kontaktowe, to prosimy o kontakt, niezwłocznie spełnimy Twoją prośbę.

Ochrona osób nieletnich

W większości krajów gry losowe nie są dozwolone dla osób poniżej 18 roku życia. Stargames.com zachowuje sobie prawo do zażądania od każdego klienta dowodu pełnoletności oraz do przeprowadzenia kontroli w celu weryfikacji udostępnionych informacji.

Nasze systemy techniczne weryfikują wiek właściciela konta. Konta osób niepełnoletnich, które podały nieprawdziwe informacje są blokowane. Osoby te w konsekwencji nie mogą brać udziału w grach o prawdziwe pieniądze.

Stargames.com apeluje również do rodziców oraz opiekunów prawnych, żeby zaangażowały się w ochronę osób nieletnich mających dostęp do internetu – poprzez bezpośrednią rozmowę lub instalację oprogramowania filtrującego, które może blokować dostęp do stron internetowych. Więcej informacji na ten temat uzyskasz odwiedzając poniższe strony internetowe:

Ponadto chcielibyśmy doradzić założenie oddzielnego dostępu do komputera domowego i założenie haseł, przez co osoby nieletnie nie będą miały możliwości korzystania z poszczególnych urządzeń. Dodatkowo dane dostępu do Stargames.com powinny być przechowywane poza zasięgiem osób nieletnich, dotyczy to tak samo dokumentów, które mogą służyć identyfikacji, kart kredytowych i bankomatowych.