Área de ajuda: Aqui encontrará todas as informações relativas à StarGames.



Jogo Responsável

O jogar jogos da sorte como slots online, póquer e apostas deve enterter e divertir o jogador. Contudo, determinada percentagem dos jogadores corre o perigo de desenvolver um comportamento de vício relacionado com este passatempo.

Aqui na Stargames.com sabemos da importância de uma relação responsável com o jogo da sorte. Por conseguinte, desenvolveu-se um conceito social que demonstra o compromisso e a responsabilidade social por parte da Stargames.com em relação ao Gambling. Este conceito tem como objetivo disponibilizar uma proteção ativa ao jogador, bem como evitar o acesso à oferta de jogos por menores.

De tempos em tempos, este conceito é verificado pela direção do departamento jurídico e pela gerência, bem como autorizado pelo CEO. Além disso, o conceito é constantemente atualizado pelo departamento jurídico com base em novas informações e diretrizes relacionadas com o Responsable Gaming. Para tal, a Stargames.com contrata consultores especializados em Responsible Gaming.

A Stargames.com desenvolveu inúmeras medidas que são constantemente otimizadas para garantir que os nossos clientes possam desfrutar do nosso sistema. As diretrizes do jogo responsável visam em particular a promoção da relação consciente com o vício do jogo e o apoio aos nossos clientes em relação à prevenção, mediação e tratamento.

Solicitamos que leia cuidadosamente as diretrizes e, caso sinta que possa estar a desenvolver o vício do jogo, entre em contacto com a nossa equipa do serviço de apoio através do email support@stargames.com ou a nossa hotline. Todos os colaboradores da nossa equipa do seriço de apoio são competentes na área do jogo responsável: Realizaram várias formações e workshops relacionados com este tema e já acumularam bastante experiência prática.
 

Autoteste

Se tiver dúvidas quanto ao seu comportamento de jogo, recomendamos que faça um autoteste. Os autotestes são completamente gratuitos e anónimos. Através dos seguintes testes poderá avaliar o seu comportamento de jogo:

https://www.check-dein-spiel.de/cds/pretest.do
http://www.gamcare.org.uk
 

Apoio na nossa página de internet

Em Stargames.com pretendemos fazer uma dupla abordagem em relação ao jogo responsável: disponibilizamos um controlo do seu comportamento de jogo, toda a informação e apoio necessários, mas também o incentivamos a optar uma postura ativa na prevenção do vício do jogo. Para o ajudar, criamos várias medidas de ajuda que poderá utilizar para controlar as suas atividades no jogo da sorte.
 

Reality Check – atualizações constantes relativas ao seu jogo

Para o informar sobre a sua sessão de jogo atual, hora a hora ser-lhe-á apresentada uma mensagem dentro do próprio jogo em curso. Receberá um resumo das suas apostas e ganhos, bem como o tempo que já está a jogar sem interrupção. Esta função foi criada para o ajudar a controlar o seu comportamento de jogo e não é possível ser desligada.
 

Limites - definir limitações de jogo

Poderá definir um conjunto de limites para evitar um comportamento de jogo excessivo:

  • limite de carregamento mensal
  • limite de carregamento diário, semanal e mensal
  • limite de perda diário, semanal e mensal e
  • tempo de jogo máximo dentro de um limite de sessão

Se pretender definir um limite, por favor, envie um email para a nossa equipa de apoio para o jogo responsável (support@stargames.com) escrevendo "Limite" no assunto. Para acelerar o processo, solicitamos que nos envie a resposta à sua pergunta de segurança e nos informe qual o limite desejado. Além disso, poderá alterar periodicamente os seus limites. Por favor, tenha em atenção que um aumento do limite entra imediatamente em vigor, enquanto uma descida ou eliminação do limite tem um prazo de sete dias até ficar ativa. Durante este prazo poderá anular em qualquer momento o seu pedido de uma descida ou eliminação do limite.
 

Um bloqueio solicitado pelo jogador - fazer uma pausa no jogo

Para além de definir os limites, os jogadores poderão solicitar à Stargames.com para bloquear completamente o seu acesso à página de internet. O jogador poderá definir livremente a duração deste bloqueio; este pode até ser permanente. Tal pedido de bloqueio será imediatamente ativado. Se sentir que está a desenvolver um problema com o jogo, aconselhamos a bloquear a sua conta durante no mínimo um ano. Este bloqueio só será desativado após o término do prazo indicado, se enviar um pedido para a nossa equipa de apoio para o jogo responsável, solicitando o acesso à sua conta. Se solicitar um bloqueio, também poderá decidir se pretende receber o saldo da sua conta ou deixá-lo na conta até que o bloqueio seja desativado. Se optar por um bloqueio permanente, o saldo será tranferido imediatamente para a sua conta bancária. Em ambos os casos, é necessário que os dados para a sua identificação tenham sido já verificados para concluir o levantamento do saldo da conta. Durante todo o período do seu bloqueio, não receberá qualquer publicidade.

Para solicitar um bloqueio, por favor envie um email para support@stargames.com, escrevendo "Bloqueio solictidao pelo jogador" no assunto. Para acelerar o processo, solicitamos que nos envie a resposta à sua pergunta de segurança e nos informe qual o prazo desejado para o bloqueio. Para receber uma resposta ainda mais rápida, poderá contactar a nossa quipa de apoio para o jogo responsável através dos seguintes números:

  • 00356 277 9 0691 (0,045 euros/min., apoio na língua inglesa)
  • 0180 540 78 20 (0,14 euro/min. a partir da rede fixa alemã)
  • 0820 40 10 40 (0,13 euro/min. a partir da rede fixa autríaca)
  • 0848 40 10 40 (0,11 francos suíços/min. a partir da rede fixa suíça)

O apoio por telefone está disponível diariamente das 8h00 às 22h00 horas (CET). Por favor, ao ligar disponha da resposta à sua pergunta de segurança.
 

Bloqueio Stargames.com

Como uma das nossas diretrizes para o jogo responsável, a nossa equipa de apoio vigia regularmente o comportamento de jogo de forma a identificar potenciais comportamentos problemáticos. Se houver alguma suspeição que um jogador esteja a desenvolver o vício do jogo, a nossa equipa de apoio bloqueará a conta do jogador. O saldo restante na conta será pago ao jogador de acordo com as normas para o pagamento segundo as CGU. Para certificar que o bloqueio é justo, a nossa equipa de apoio verifica os hábitos de jogo, o comportamento e as transações do respetivo jogador, bem como todas as comunicações realizadas entre o jogador e a equipa de apoio.
 

Reportar um caso de vício do jogo

Se tiver algum amigo ou familiar que apresente sinais de vício do jogo, por favor, contacte-nos. Poderá enviar-nos um email (support@stargames.com) ou ligar para a nossa hotline. Na Stargames.com sabemos o quão complicado é tal situação e podemos assegurar que todos os casos são tratados com o máximo cuidado e toda a seriedade, antes de serem tomadas quaisquer medidas.
 

Contactar a nossa equipa de apoio

A nossa equipa de apoio está ao seu inteiro dispor. Basta enviar um email para support@stargames.com ou ligar entre as 8 e 22 horas CET para os seguintes números:

  • 00356 277 9 0691 (0,045 euros/min., apoio na língua inglesa)
  • 0180 540 78 20 (0,14 euro/min. a partir da rede fixa alemã)
  • 0820 40 10 40 (0,13 euro/min. a partir da rede fixa autríaca)
  • 0848 40 10 40 (0,11 francos suíços/min. a partir da rede fixa suíça)

Se for amigo ou familiar da respetiva pessoa, poderá encontrar mais informações em http://www.gam-anon.org/ ou http://www.gamanon.de/.
 

Informe-se

A Stargames.com está empenhada em disponibilizar-lhe toda a informação relativa aos seus comportamentos de jogo.

Em "Minha conta" poderá encontrar um resumo das suas transações. O resumo da conta mostra todos os carregamentos, pagamentos, apostas e devoluções da sua conta de jogador. É uma ajuda para analisar o seu comportamento de jogo e descobrir se apresenta algum sinal de um comportamento de jogo problemático.

Em Stargames.com, todos os jogos de slot têm uma tabela de ganhos no texto de ajuda. No próprio jogo, poderá aceder ao texto de ajuda em qualquer momento, clicando no botão "Ajuda", colocado no canto superior direito junto do botão "Sair". Ao clicar no botão "Ganhos", colocado no canto inferior da janela do jogo, poderá aceder à tabela de ganhos.

Para visualizar a tabela de ganhos de um jogo, por favor, clique no botão "Ganhos" colocada abaixo dos rolos. Nos screenshots, este botão tem uma moldura vermelha.
 


Para visualizar a tabela de ganhos de um jogo, por favor, clique no botão "Ganhos".
 


Uma típica tabela de ganhos de um jogo de slot.
 

Ajuda online

Se pretender receber mais informações sobre o jogo responsável, aconselhamos a aceder aos seguintes links externos: Por favor, tenha em atenção que os operadores destas páginas de internet não têm qualquer ligação à Stargames.com. Se for um dos operadores de uma das páginas abaixo indicadas e pretender que o seu link seja removido, por favor contacte-nos - trataremos de imediato da sua questão.

 

Ajuda online

Se procurar alguma instituição que disponibiliza aconselhamento ou terapia, sugerimos que contacte uma das seguintes clínicas. Ambas as clínicas são completamente independentes e não têm qualquer ligação à Stargames.com. Se for um dos donos ou gerentes de uma das clínicas e pretender que os seus dados de contacto sejam removidos, por favor contacte-nos. Trataremos imediatamento da sua questão.

Universitätsklinik Mainz
Clínica e Policlínica para a Medicina psicossomática e psicoterapia
Centro competente para comportamentos de vício
Untere Zahlbacher Straße 8
55131 Mainz
Tel.: 0800 1 529 529
http://www.unimedizin-mainz.de/psychosomatik/startseite/kompetenzzentrum-verhaltenssucht/gluecksspielsucht.html

Universitätsklinik Charité Berlin
Clínica para Psiquiatria e Psicoterapia
AG-Spielsucht
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Tel.: +49 30 450 617 333
http://ag-spielsucht.charite.de

Anton-Proksch-Institut
Gräfin-Zichy-Straße 6
1230 Wien
Tel.: +43 1 880 100
http://www.api.or.at

Clínica universitária para Psiquiatria e Psicoterapia II
Christian-Doppler-Klinik
Ignaz-Harrer-Straße 79
5020 Salzburg
Tel.: +43 662 44 83 – 4603
http://www.salk.at
 

Proteção de menores de idade

Na maioria dos países, os jogos de sorte estão interditos a menores de 18 anos. A Stargames.com reserva-se o direito de solicitar o comprovativo da maioridade a cada cliente, de forma a controlar as informações disponibilizadas.

Os nossos sistemas técnicos verificam a idade do titular da conta. As contas de menores que tenham disponibilizado informações falsas serão eliminadas. Por conseguinte, não poderão participar em jogos a dinheiro.

A Stargames.com também apela aos pais e encarregados de educação que contribuam para a proteção dos menores com acesso à internet. Poderão falar diretamente com os menores sobre este tema ou intalar filtros de software que bloqueiam o acesso a determinadas páginas de internet. Para obter mais informações e apoio, por favor consulte uma das página de internet abaixo indicadas.

É igualmente aconselhável criar um login diferente no computador de casa e utilizar palavras-chave de forma a impedir que menores tenham acesso a determinados dispositivos. Além disso, os dados de acesso à Stargames.com devem ser mantidos em segredo e os documentos que comprovam a identificação, bem como os cartões de crédito e cartões de débito, devem ser guardados fora do alcance dos menores.