Помощь: здесь Вы найдете все информацию о StarGames.



Ответственная игра/Социальная концепция

Любая азартная игра, будь то игровые автоматы, покер или ставки на спорт, призвана приносить удовольствие и приятное расслабление. По этой причине все онлайн игры должны использоваться только в развлекательных целях. К сожалению, на практике оказывается так, что у некоторых игроков хобби постепенно превращается в зависимость и приводит к развитию проблемных азартных привычек.

Работая на Stargames.com, мы понимаем, насколько важно относиться к игре с полной ответственностью. Данная социальная концепция является показателем того, что Stargames.com. абсолютно разделяет политику социальной ответственности в сфере гемблинга. Главная цель такой формы приоритета – служить активной защите игроков и предотвращать доступ несовершеннолетних лиц к предлагаемым играм.  

Содержание настоящей концепции проходит регулярную проверку со стороны руководства отдела правовой защиты и менеджмента, а также одобрено представителями CEO. Все положения концепции постоянно обновляются по мере появления новой информации и новых принципов политики ответственной игры. За выполнение этой задачи отвечают консультанты, специализирующиеся на теме ответственной игры и осуществляющие свою деятельность по поручению Stargames.com. 
Stargames.com. разработал целый ряд непрерывно оптимизируемых мер, направленных на то, чтобы наши клиенты могли комфортно и безопасно пользоваться предоставляемым сервисом. Прежде всего это касается принципов ответственного подхода к азартным играм, которые призывают не скрывать игровую зависимость, а относиться к ней сознательно, и поддерживают клиентов в профилактике, выявлении и лечении проблемного поведения.

Мы убедительно просим Вас внимательно прочитать все последующие положения и настоятельно советуем связаться с нашей службой поддержки по электронной почте (support@stargames.com) или по телефону, если Вы чувствуете, что можете потерять контроль над  игрой. Все сотрудники отдела поддержки являются компетентными специалистами в области ответственного гемблинга, располагают обширными практическими знаниями, а также регулярно посещают тренинги и семинары по данной теме.
 

Самотест

Если Вы не до конца уверены в своей устойчивости к игровой зависимости, мы рекомендуем Вам провести небольшой самотест. Выполняется он бесплатно и абсолютно анонимно. Попробуйте оценить свое поведение по результатам следующего теста:

http://www.gamcare.org.uk
 

Поддержка на нашем сайте

Stargames.com придерживается двойного подхода в отношении ответственной азартной игры. Во-первых, мы стремимся защитить наших клиентов путем поведенческого мониторинга и предоставления информационной и практической поддержки, а во-вторых, мы мотивируем игроков занять активную позицию в предотвращении развития патологической зависимости. В целях реализации поставленной задачи, мы разработали существенный ряд вспомогательных средств, которыми Вы можете воспользоваться, чтобы всегда сохранять контроль над ситуацией. 
 

Практическая проверка – актуальная информация о Вашей игре

Чтобы Вы всегда были в курсе подробностей Вашей сессии, на экран текущей игры выводится с часовым интервалом уведомление. Оно содержит обзорную информацию о Ваших ставках, выигрышах и проведенном за игрой времени. Эта функция призвана помочь Вам контролировать игровой процесс и не может быть выключена.
 

Лимиты – наложение ограничений на игру

Для защиты от игровой зависимости, Вы можете воспользоваться любым из предлагаемых лимитов. К Вашим услугам:
  • Платежные лимиты на день, неделю или месяц;
  • Ставочные лимиты на день, неделю или месяц;
  • Лимиты потерь на день, неделю или месяц;
  • Лимиты на продолжительность игровой сессии.
Если Вы решили ограничить себя в игре, отправьте нашим сотрудникам из отдела Ответственной игры письмо (support@stargames.com) и напишите в теме слово «Лимит». Чтобы ускорить обработку Вашего запроса, мы просим Вас дополнительно указать в тексте ответ на выбранный Вами ранее контрольный вопрос и сообщить тип нужного лимита. Вы вправе через определенный промежуток времени изменить установленные ограничения. В этой связи следует заметить, что любое понижение лимита вступает в силу незамедлительно, повышение же или отмена ограничения выполняется только по истечении контрольного срока в 7 дней. Такое правило введено для того, чтобы Вы могли как следует обдумать свое решение и при необходимости забрать заявку на повышение/аннулирование лимита. 


Самоисключение – перерыв в игре

Наряду с наложением лимитов все пользователи Stargames.com имееют возможность заблокировать свой доступ к сайту. Игроки вправе самостоятельно назначить срок исключения или закрыть аккаунт на бессрочной основе. Блокировка производится сразу после поступления заявки. Если Вы чувствуете, что у Вас возникли проблемы с азартными играми, мы настоятельно рекомендуем Вам заблокировать аккаунт сроком минимум на один год. Снятие ограничений возможно только по окончании выбранного периода действия и при условии одобрения запроса сотрудниками отдела Ответственной игры. Решив воспользоваться мерой самоисключения, Вы можете запросить вывод оставшихся средств или сохранить баланс до истечения блокировки. В случае перманентного выхода средства незамедлительно выплачиваются на Ваш банковский счет. Основной предпосылкой для успешного перевода баланса является наличие уже проверенных данных, подтверждающих Вашу личность. Во время всего периода исключения Вам не будет направляться какой-либо рекламный материал.

Чтобы оформить запрос на прекращение доступа, отправьте нам свою просьбу по адресу support@stargames.com, указав в теме слово «Самоисключение».  Для ускорения процесса обработки сообщите в тексте ответ на Ваш контрольный вопрос и назовите сроки блокировки. При срочной необходимости Вы можете также связаться с отделом Ответственной игры напрямую, позвонив по следующим номерам:
  • 00356 2779 0691 (EUR 0,045/мин., поддержка на английском языке)
  • 0180 5407820 (EUR 0.14/мин. со стац. телефона в Германии)
  • 0820 40 10 40 (EUR 0.13/мин. со стац. телефона в Австрии)
  • 0848 40 10 40 (CHF 0.11/мин. со стац. телефона в Швейцарии)

Служба горячей линии работает ежедневно с 8:00 до 22:00 часов по CET. Во время разговора Вам потребуется назвать ответ на Ваш контрольный вопрос.
 

Блокировка аккаунта со стороны Stargames.com

Следуя обозначенным принципам в отношении ответственной азартной игры, наши специалисты проводят регулярный анализ поведения игроков на предмет выявления проблемных случаев. Если у них есть основания полагать, что пользователь проявляет симптомы игровой зависимости, служба поддержки блокирует аккаунт соответствующего игрока. Остаток средств возвращается по условиям выплат в Регламенте. Решение о прекращении доступа принимается только после тщательной проверки игровых привычек, действий, платежей, а также коммуникации с нашими сотрудниками.
 

Извещение о лицах, подверженных игровой зависимости.

Если среди Ваших друзей или родственников есть человек, попавший в ловушку игровой зависимости, не стесняйтесь сообщить нам об этом. Вы можете в любой момент связаться с нами по адресу support@stargames.com или позвонить на горячую линию. Сотрудники Stargames.com прекрасно понимают, что сделать такой шаг не всегда легко, поэтому относятся к подобным ситуациям со всей серьезностью, гарантируя деликатное обращение и тщательный анализ всех за и против, перед тем как принять какое-либо решение.
 

Обращение в службу поддержки

Наша служба поддержки с удовольствием проконсультирует Вас по нужному Вам вопросу.

Чтобы связаться с нашими сотрудниками, Вы можете отправить письмо по адресу support@stargames.com или позвонить с 8:00 до 22:00 часов (СЕТ) по любому из указанных номеров:  
  • 00356 2779 0691 (EUR 0,045/мин., поддержка на английском языке)
  • 0180 5407820 (EUR 0.14/мин. со стац. телефона в Германии)
  • 0820 40 10 40 (EUR 0.13/мин. со стац. телефона в Австрии)
  • 0848 40 10 40 (CHF 0.11/мин. со стац. телефона в Швейцарии)

Если Вы являетесь другом или родственником зависимого игрока, для Вас может также оказаться полезной информация, приведенная на сайтах http://www.gam-anon.org/ и http://www.gamanon.de/.
 

Самоинформирование

Stargames.com стремится предоставить Вам полный обзор Ваших игровых привычек.

В разделе «Мой счет» Вы найдете список всех Ваших платежных операций. История аккаунта содержит полную информацию о вводе и выводе средств, а также сведения о ставках и возвратах. Такой подход призван прежде всего поддержать игроков в анализе их действий, но может также помочь своевременно распознать симптомы проблемного игрового поведения.

Вспомогательные тексты к любому игровому автомату на Stargames.com всегда включают инструкцию и таблицу выплат. Чтобы открыть инструкцию, Вам достаточно нажать на кнопку «Помощь» в правом верхнем углу игры рядом с опцией выхода. Для просмотра выплат выберите кнопку «Таблица» в нижней части экрана. 

Перед тем как начать играть, ознакомьтесь с таблицей выплат автомата, нажав на расположенную под барабанами кнопку с одноименным названием «Таблица». На скриншоте ниже эта кнопка выделена красной рамкой.



Нажмите на кнопку «Таблица», чтобы открыть информацию о выплатах.



Типичная таблица выплат игрового автомата.
 

Помощь в сети

Если Вы заинтересованы в получении дополнительной информации по теме Ответственная игра, мы рекомендуем Вам воспользоваться приведенными ниже ссылками. Обращаем при этом внимание на то, что операторы указанных сайтов не имеют никакого отношения к Stargames.com. Если Вы сами являетесь оператором одного из сайтов ниже и хотите удалить ссылку на свою платформу, свяжитесь с нашими сотрудниками – мы постараемся выполнить Вашу просьбу в кратчайшие сроки.

http://www.gamcare.org.uk

http://www.spielen-mit-verantwortung.de

http://www.responsiblegambling.org

https://www.gamblingtherapy.org

http://www.anonyme-spieler.org/

http://www.gamblersanonymous.org/ga/


Помощь вне сети

Если Вы находитесь в поиске клиники, предлагающей лечение и консультации по вопросам игровой зависимости, можно обратиться в ближайший к Вам филиал организации Gamblers Anonymous. Международный список всех центров Gamblers Anonymous представлен здесь:
http://www.gamblersanonymous.org/ga/addresses

В данном случае тоже стоит напомнить, что организация Gamblers Anonymous никак не связана со Stargames.com. Если Вы являетесь представителем или руководителем Gamblers Anonymous и хотите удалить свои контактные данные, просим обратиться к нашим сотрудникам, которые постараются выполнить Вашу просьбу незамедлительно.


Защита несовершеннолетних

В большинстве стран азартные игры запрещены для лиц, не достигших 18 лет. Stargames.com оставляет за собой право потребовать от каждого нового клиента предоставление подтверждающих возраст документов, а также проводить контрольные проверки, направленные на выявление подлинности полученных данных.

Наши технические системы оснащены функцией анализа возраста владельцев аккаунтов. Счета несовершеннолетних лиц, указавших недостоверные данные, блокируются на стадии, когда подросток еще не начал играть на реальные деньги. 

Stargames.com призывает всех родителей и попечителей защищать своих несовершеннолетних детей, имеющих доступ к интернету – поговорите с ними на эту тему или установите специальные программы, позволяющие ограничить доступ к нежелательным ресурсам. На приведенных ниже сайтах Вы найдете дополнительную поддержку по данному вопросу: Мы советуем также создать отдельные профили для каждого из пользователей Вашего компьютера и применять пароли, которые не позволят детям воспользоваться определенными ресурсами. Кроме того, никогда не сообщайте ребенку данные своей учетной записи на Stargames.com и следите за тем, чтобы Ваши документы, кредитные или банкоматные карты хранились в безопасном месте.