Pomoc: Tu nájdete všetky informácie o StarGames.



Zodpovedné hranie/ Sociálny konzept

Hranie hazardných hier ako online slotov, pokera a stávky by mali spôsobovať hráčom zábavu a potešenie. Online hry by sa preto mali používať len pre zábavu. Aj napriek tomu, je určité percento hráčov ohrozené navyknúť si na hranie, čo môže viesť k patologickému návyku hazardných hier.

My na Stargames.com vieme, aké dôležité je zodpovedne hrať hazardné hry. Tento sociálny koncept bol vyvinutý, pretože Stargames.com podporuje sociálnu zodpovednosť pri hraní hazardných hier. S týmto konceptom chceme aktívne chrániť hráčov a zabrániť tomu, aby tieto hry hrali neplnoletí hráči.

Koncept je pravidelne overovaný právnym oddelením,  ako aj vedúcim oddelením a povolený organiyáciou CEO. Okrem iného sa tento koncept aktualizuje vedením právneho oddelenia na základe nových informácií a smerníc zodpovedného hrania. Aby to mohlo byť dosiahnuté, poveruje Stargames.com poradcov, ktorí sú špecializovaní na oblasť zodpovedného hrania.

Stargames.com vyvinul množstvo opatrení, ktoré sa stále optimujú. Tým môžeme zaručiť, že naši zákazníci môžu používať náš servis bezpečne. Naše smernice zodpovedného hrania sú zamerané na to, aby podporovali vedomé zaobchádzanie s navýkom a podporovali našich verných zákazníkov v prevencii, v sprostredkovaní a v starostlivosti v prípade takéhoto správania sa.

Prosíme Vás o to, aby ste si pozorne prečítali naše smernice a kontaktovali v prípade podozrenia z návyku náš tím technickej podpory cez e-mail support@stargames.com alebo cez našu horúcu linku. Všetci zamestnanci nášho tímu technickej podpory zodpovedného hrania sú v týchto veciach kompetentní a absolvovali na túto tému školenia a workshopy a majú aj praktické skúsenosti.


Odtestujte sa

Ak si robíte starosti na základe Vášho správania sa v hre, odporučujeme Vám urobiť  si vlastný test. Tento je zdarma a úplne anonymný. Svoje správanie pri hre si môžete odtestovať  pomocou nasledujúceho testu:
http://www.gamcare.org.uk
 

Technická podpora na našej webovej stránke

Na Stargames.com sa zameriavame aj na zodpovedné hranie v hazardných hrách. Aj keď je naším cieľom podporovať a ochraňovať hráčov kontrolovaním ich správania sa v hre a s ponukou množstva informácií na túto tému, vyzývame ich aj k tomu, aby zaujali aktívnu úlohu pri prevencii návyku z hry. Aby sme to hráčom pomohli dosiahnuť, vyvinuli sme rad nápomocných stratégií, ktoré môžu hráči využívať na to, aby mali aktivity hazardných hier pod kontrolou.


Overenie reality – pravidelný update Vášho hrania

Aby sme Vás informovali o Vašom hraní, znázorní sa Vám každú hodinu počas hry správa. Následne budete mať prehľad o Vašich stávkach, výhrach a čase, ktorý ste nepretržite venovali  hre.Túto funkciu sme vyvinuli preto, aby sme Vám pomohli rozpoznať patologické správanie v hre. Funkciu nemôžete deaktivovať.


Limity – Nastavenia v hre

Aby ste sa ubezpečili o tom, že budete chránený pred excesívnym hraním, môžete si nastaviť rad limitov:
  • Denné, tyždenné a mesačné limity vkladov;
  • Denné, tyždenné a mesačné limity stávok;
  • Denné, tyždenné a mesačné limity strát; a
  • maximálna dĺžka hry v rámci jedného limitu hry.
Ak si chcete nastaviť limit, pošlite e-mail nášmu tímu technickej podpory pre zodpovedné hranie na (support@stargames.com) a do veci napíšte „Limit“. Aby sme celý proces urýchlili, poprosíme Vás poslať odpoveď na Vašu bezpečnostnú otázku a a informovať nás o limite, ktorý chcete nastaviť. Okrem toho môžete svoj limit v určitých časových odstupoch zmeniť. Zohľadnite prosím, že zníženie limitu sa uskutoční ihneď, pokým zvýšenie limitu alebo jeho celkové odstránenie môže trvať aj 7 dní. V tejto lehote môžete požiadavku o znížení alebo odstránení limitu kedykoľvek zrušiť.


Zablokovanie vyžiadané hráčom – prestávka v hraní

Okrem nastavenia limitu si hráči na Stargames.com môžu dať kompletne zablokovať prístup k webovej stránke. Hráč si môže dobu zablokovania určiť sám alebo dať svoje konto zablokovať kompletne. Takéto zablokovanie sa uskutoční ihneď. Ak máte pocit, že máte problém s hraním hazardných hier, odporúčame Vám zablokovať Vaše konto najmenej na jeden rok. Zablokovanie sa na konci vyžiadanej doby odblokuje, ak sa skontaktujete s tímom technickej podpory pre zodpovedné hranie. Pri zablokovaní sa môžete tiež rozhodnúť, či si chcete dať Váš kredit vyplatiť na Vaše konto alebo si ho ponecháte na svojom konte, kým nedôjde k odblokovaniu. Ak sa rozhodnete pre trvalé zablokovanie, bude Vám Váš kredit automaticky pripísaný na Vaše konto.V obidvoch prípadoch už musia byť údaje, na základe ktorých sa identifikujete, už overené, aby ste mohli uzavrieť výbery z konta. Počas celkovej doby zablokovania Vám nezašleme žiadny reklamný materiál.

Na zablokovanie konta nám prosím pošlite mail na (support@stargames.com) a do veci napíšte „Zablokovanie hráčom“. Aby sme celý proces urýchlili, poprosíme Vás poslať odpoveď na Vašu bezpečnostnú otázku a informovať nás o dĺžke zablokovania.  Aby ste docielilii rýchlejšie spracovanie Vašej požiadavky, môžete kontaktovať  náš tím pre zodpovedné hranie priamo pod nasledujúcim číslami:
  • 00356 2779 0691 (EUR 0,045/min., technická podpora v englickom jazyku)
  • 0180 5407820 (EUR 0,14/min., z nemeckej pevnej linky)
  • 0820 40 10 40 (EUR 0,13/min., z rakúskej pevnej linky)
  • 0848 40 10 40 (EUR 0,11/min., zo švajčiarskej pevnej linky)

Telefonický tím technickej podpory je k dispozícii denne od 8 do 22 SEČ. Ak zavoláte, majte prosím pripravenú odpoveď na Vašu bezpečnostnú otázku.
 

Zablokovanie Stargames.com

Ako časť našich smerníc pre zodpovedné hranie hazardných hier dozerá tím technickej podpory zodpovedného hrania pravidelne na správanie hráčov, aby mohol identifikovať potenciálny problém. Ak byť tím spozoroval u hráča navýk z hazardných hier, bude konto hráča hráča. Zostávajúci kredit konta bude hráčovi vyplatený so zachovaním predpisov vyplatenia podľa VOP. Aby bolo zaručené, že bolo zablokovanie opodstatnené, preverí tím technickej podpory pre zodpovedné hranie návyky hráča, jeho správanie a transakcie, ako aj celkovú konverzáciu medzi hráčom a tímom technickej podpory.


Hlásenie v prípade navýku

Ak ste s niekým v priateľskom alebo príbuzenskom vzťahu a táto osoba javí príznaky navýku, vyzvite ho k tomu, aby s nami nadviazal kontakt. Môžete nám poslať e-mail na (support@stargames.com) alebo zatelefonovať na našu horúcu linku. Na Stargames.com vieme, že takáto situácia je veľmi nepríjemná a zaručujeme Vám v takomto prípade seriozitu a analyzovanie problému celoplošne, pokým budú zahájené ďalšie kroky.
 

Kontaktujte náš tím technickej podpory

Náš tím technickej podpory Vám poradí vždy, kedykoľvek to potrebujete .
Pošlite nám mail na (support@stargames.com) alebo nám zavolajte medzi 8 a 22 hod. SEČ na nasledujúce telefónne čísla:
  • 00356 2779 0691 (EUR 0,045/min., technická podpora v englickom jazyku)
  • 0180 5407820 (EUR 0,14/min., z nemeckej pevnej linky)
  • 0820 40 10 40 (EUR 0,13/min., z rakúskej pevnej linky)
  • 0848 40 10 40 (EUR 0,11/min., zo švajčiarskej pevnej linky)
Ak ide o Vášho priateľa alebo príbuzného, nájdete viac informácií na http://www.gam-anon.org/ alebo http://www.gamanon.de/.
 

Informujte sa

Stargames.com sa stará o prehľad Vašich herných návykoch.

Prehľad o Vašich transakciách nájdete pod „Moje konto“. História konta obsahuje vklady, vyplatenia a navrátenia hracieho konta. Toto pomôže zákazníkovi porozumieť svojmu správaniu v hre. Okrem tomu to dopomôže hráčovi rozpoznať príznaky patologického správania sa pri hre.

Nápomocný text každého slotu na Stargames.com obsahuje jeden nápomocný text a výhernú tabuľku. Tento text si môžete kedykoľvek pozrieť, kliknutím na tlačidlo „Pomoc“, ktoré sa nachádza v hornom pravom rohu priamo vedľa tlačidla „Opustiť“. Výhernú tabuľku uvidíte kliknutím na tlačidlo „Tabela“ na spodnom okraji hracieho okna.

Aby ste uvideli výhernú tabuľku hry, ktorú momentálne hráte, kliknite prosím na tlačidlo „Tabela“, ktoré je znázornené na obrazovke pod valcami. Zarámované tlačidlo dole v screenshote.



Kliknite na tlačidlo „Tabela“, aby ste videli výhernú tabuľku.



Typická výherná tabuľka slotu.
 

Pomoc online

Ak hľadáte ďalšie informácie na tému zodpovedné hranie, odporúčame Vám navštíviť externé linky znázornené nižšie. Zohľadnite prosím, že ich prevádzkovateľ  nemá so Stargames.com nič spoločné. Ak chcete sám odstrániť jedného z prevádzkovateľov webovej stránky, kontaktujte nás prosím – postaráme sa o to ihneď.

http://www.gamcare.org.uk

http://www.spielen-mit-verantwortung.de

http://www.responsiblegambling.org

https://www.gamblingtherapy.org

http://www.anonyme-spieler.org/

http://www.gamblersanonymous.org/ga/
 

Pomoc offline

Ak hľadáte inštitúcie, ktoré ponúkajú poradentsvo alebo liečbu, radíme Vás skontaktovať sa s jednou anonymnou organizáciou zaoberajúcou sa gamblerstvom vo Vašom okolí. Zoznam všetkých takýchto anonymných stretnutí gamblerov nájdete pod:
http://www.gamblersanonymous.org/ga/addresses

Ešte raz by sme radi pripomenuli, že Stargames.com nemá s týmito organizáciami kontakt. Ak máte Vy sami takúto organizáciu alebo ju koordinujete a chcete kontaktné údaje odstrániť, kontaktujte nás prosím a my Vám v tom ihneď vyhovieme.
 

Ochrana neplnoletých

Vo väčšine krajín sú hazardné hry pre osoby, ktoré majú menej ako 18 rokov zakázané. Stargames.com má právo na to, vyžiadať si od každého zákazníka doklad o plnoletosti a previesť kontroly s cieľom tieto údaje preveriť.

Naše technické systémy verifikujú vek majiteľa účtu. Kontá neplnoletých hráčov, ktorí uviedli nesprávne informácie budú zablokované a hráči tak už nemôžu hrať o ozajstné peniaze.

Stargames.com apeluje taktiež na rodičov alebo vychovávateľov, aby chránili neplnoletých, ktorí majú prístup na internet – tým, že túto tému s neplnoletým priamo prediskutujú alebo inštalujú filter softwaru, ktorý môže zablokovať prístup k webovým stránkam. Ak potrebujete ešte viac informácií a podporu, môžete navštíviť dole uvedené webové stránky: Okrem toho Vám radíme, aby ste si na Vašom domovskom počítači založili extra prihlásenie a heslá, aby neplnoletí nemali k určitým prístrojom prístup. Svoje prihlasovacie údaje pre Stargames.com môžete taktiež držať v tajnosti a dokumenty, ktoré slúžia k osobnej identifikácii, ako kreditné karty a bankomatové karty uchovajte na miestach, kde neplnoletí nemajú prístup.