Področje pomoč: Tukaj najdete vse informacije v zvezi s StarGames.



Odgovorno igranje/Socialni koncept

Igranje iger na srečo, kot so spletni igralni avtomati, poker in stave, bi morale igralca kratkočasiti in mu predstavljati zabavo. Spletnih iger bi se tako igralec moral posluževati le zaradi zabave. Vendar pa za določen odstotek igralcev obstaja nevarnost, da se pri njih razvije odvisnost v povezavi z njihovim hobijem, kar lahko vodi v problematične navade pri igrah na srečo.

Pri Stargames.com, razumemo, kako pomembno je odgovorno postopanje z igrami na srečo. Ta socialni koncept je bil razvit, ker Stargames.com podpira socialno odgovornost pri igranju iger na srečo. S tem konceptom uvajamo aktivno zaščito igralcev, mladoletnikom pa preprečujemo dostop do ponudbe iger.

Ta koncept občasno pregledujeta vodstvo pravnega oddelka in vodstvo podjetja, potrdi pa ga izvršni direktor. Poleg tega vodstvo pravnega oddelka na osnovi novih informacij in smernic ta koncept odgovornega igranja stalno posodablja. Za dosego tega cilja Stargames.com pooblašča svetovalce s področja odgovornega igranja, ki so specializirani za to področje.
Stargames.com je razvil celo paleto ukrepov, ki jih stalno izpopolnjuje, da bi svojim strankam zagotovil varno uživanje v naših storitvah. Smernice za odgovorno igranju iger na srečo so predvsem naravnane k temu, da spodbujajo zavestno ravnanje z odvisnostjo od iger in da naše cenjene stranke podpira pri preventivi, posredovanju in ravnanju s katerim koli takšnim vedenjem.

Prosimo vas, da smernice natančno preberete in da stopite v stik z našo ekipo za podporo preko e-pošte na naslovu support@stargames.com ali preko telefona, če menite, da ste na kakršen koli način izpostavljeni nevarnosti, da postanete odvisni od iger na srečo. Vsi sodelavci naše ekipe za podporo pri odgovornem igranju iger na srečo so usposobljeni v zvezi z odgovornim igranjem iger na srečo in so zaključili različna šolanja in delavnice na to temo, poleg tega pa so zbrali tudi številne praktične izkušnje.
 

Test za samooceno

Če imate pomisleke glede svojega vedenja pri igranju, vam priporočamo, da izpolnite test za samooceno. Testi so brezplačni in povsem anonimni. Svoje vedenje pri igranju lahko ocenite s pomočjo naslednjega testa:
http://www.gamcare.org.uk
 

Podpora na naši spletni strani

Na Stargames.com upoštevamo dvojni pristop z ozirom na odgovorno igranje iger na srečo. Čeprav stremimo k temu, da svoje stranke ščitimo z nadzorom obnašanja pri igri in s ponudbo informacij in podpore, vas vseeno spodbujamo, da prevzamete aktivno vlogo pri preprečevanju razvoja odvisnosti od iger na srečo. Da bi vam pri tem pomagali, smo zasnovali vrsto pomagal, ki jih lahko uporabite, da bi obdržali svoje aktivnosti v zvezi z igranjem iger na srečo pod nadzorom.


Realni opomnik – redna obvestila v zvezi z igranjem

Da bi vas obveščali o vaši trenutni igralni seji, se bo v urnem intervalu znotraj igre, ki jo igrate, prikazalo obvestilo. Prejeli boste pregled nad svojimi vložki, dobitki in podatek, koliko časa ste neprekinjeno prebili z igranjem. To funkcijo smo ustvarili, da bi vam omogočili opazovanje vašega vedenja pri igri; te funkcije pa ni mogoče odstraniti.


Omejitve – nastavitev omejitev pri igranju

Namestite lahko več omejitev, ki vas bodo ščitile pred pretiranem igranjem:
  • dnevne, tedenske in mesečne omejitve vplačil;
  • dnevne, tedenske in mesečne omejitve vložkov;
  • dnevne, tedenske in mesečne omejitve izgube; in
  • najvišja omejitev trajanje igranja v eni seji.
Če želite določiti omejitev, prosimo, pošljite e-sporočilo naši ekipi za podporo za odgovorno igranje (support@stargames.com), kot zadevo pa napišite besedo „Limit“. Da bi postopek pospešili, vas prosimo, da nam obenem pošljete še odgovor na svoje varnostno vprašanje in tudi napišete, kakšne omejitve bi radi namestili. Prav tako lahko svoje omejitve v določenih časovnih intervalih spremenite. V zvezi s tem vas obveščamo, da omejitev, ki jo želite znižati, stopi v veljavo takoj, medtem ko prošnja za zvišanje ali odstranitev omejitve postane veljavna šele po roku za premislek, to pomeni, po 7 dneh. Do tega roka lahko svojo zahtevo za znižanje ali odstranitev omejitve kadar koli prekličete.
 

Blokada na željo igralca – igralni premor

Poleg nastavitve omejitev lahko igralci strani Stargames.com tudi naročijo, da njihov dostop do strani v celoti prepreči. Igralec lahko sam določi trajanje te blokade, ki pa je lahko tudi trajna. Zahtevi za tovrstno blokade se nemudoma ugodi. Če imate občutek, da imate težave z odvisnostjo od iger, vam svetujemo, da svoj račun zaprete za vsaj eno leto. Blokado bomo po koncu navedenega obdobja odstranili le v primeru, če se boste obrnili na našo ekipo za podporo pri odgovornem igranju in boste zahtevali dostop do svojega računa. Če zahtevate blokado, se lahko tudi odločite, ali naj se vaše dobroimetje izplača ali naj ostane na vašem računu, dokler se blokada na odpravi. Če blokade spremenite v trajno blokado, bo dobroimetje preneseno na vaš bančni račun. V obeh primerih morajo biti podatki, ki služijo vaši identifikaciji, že preverjeni, da bi lahko zaključili z dvigom z računa. V celotnem obdobju trajanja vaše blokade ne boste prejemali nobenega promocijskega materiala.

Če želite zahtevali blokado računa, nam prosimo pošljite e-sporočilo na naslov support@stargames.com, v zadevi pa napišite “Spielerangeforderte Sperre“ (blokada na željo igralca). Da bi pospešili postopek, vas prosimo, da nam pošljete tudi odgovor na svoje varnostno vprašanje in podrobnosti o trajanju blokade. Če želite prejeti še hitrejši odgovor, lahko našo ekipo za podporo pri odgovornem igranju pokličete po telefonu na naslednje številke:
  • 00356 2779 0691 (0,045 EUR/min., podpora v angleškem jeziku)
  • 0180 5407820 (0,14 EUR/min. iz nemškega stacionarnega omrežja)
  • 0820 40 10 40 (0,13 EUR/min. iz avstrijskega stacionarnega omrežja)
  • 0848 40 10 40 (0,11 CHF/min. iz švicarskega stacionarnega omrežja)
Ekipo za podporo lahko po telefonu dobite vsak dan med 08:00 in 22:00 po srednjeevropskem času. Prosimo, pripravite odgovor na svoje varnostno vprašanje, če boste poklicali.


Blokada Stargames.com

Kot del smernic za odgovorno igranje naša ekipa za podporo pri odgovornem igranju redno nadzira vedenje pri igranju, da bi odkrila potencialno problematično vedenje. Če obstaja razlog za domnevo, da se pri igralcu razvija odvisnost od iger na srečo, potem naša ekipa za podporo zablokira račun tega igralca. Preostalo dobroimetje z računa se izplača igralcu ob upoštevanju predpisov glede izplačila, skladno z našimi SPP. Da bi se prepričali, da je blokada upravičena, naša ekipa za podporo pri odgovornemu igranju proučuje navade pri igranju, vedenje in transakcije tega igralca ter tudi celotno komunikacijo, ki je potekala med ekipo za podporo in igralcem.


Prijava primera odvisnosti od iger na srečo

Če imate prijatelja ali sorodnika, ki kaže znake odvisnosti od iger na srečo, vas naprošamo, da stopite v kontakt z nami. Lahko nam pošljete sporočilo preko e-pošte (support@stargames.com) ali pa nas pokličete po telefonu. Pri Stargames.com se zavedamo, kako kočljive so tovrstne situacije in vam zagotavljamo, da bomo vsak tak primer obravnavali povsem resno in ga obsežno analizirali, preden bomo nadaljevali s kakršnimi koli potrebnimi postopki.
 

Vzpostavite kontakt z našo ekipo za podporo

Naša ekipa za podporo vam je vedno pripravljena svetovati, kadar koli bi nasvete potrebovali.

Pošljite nam e-sporočilo na naslov support@stargames.com ali nas pokličite med 8:00 in 22:00 po srednjeevropskem času na naslednje telefonske številke:
  • 00356 2779 0691 (0,045 EUR/min., podpora v angleškem jeziku)
  • 0180 5407820 (0,14 EUR/min. iz nemškega stacionarnega omrežja)
  • 0820 40 10 40 (0,13 EUR/min. iz avstrijskega stacionarnega omrežja)
  • 0848 40 10 40 (0,11 CHF/min. iz švicarskega stacionarnega omrežja)

Če ste prijatelj ali sorodnik osebe s težavami, lahko poiščete več informacij  na spletnih straneh http://www.gam-anon.org/ ali http://www.gamanon.de/.


Pozanimajte se

Stargames.com se trudi, da bi vam zagotovil obsežen vpogled v vaše igralne navade.

Pregled svojih transakcij najdete v razdelku „Moj račun“. Zgodovina računa vsebuje podatke o vseh vplačilih, izplačilih, vložkih in povračilih denarja na uporabniškem računu. S tem spodbujamo stranke, da ohranijo pregled pri svojem vedenju pri igranju. Poleg tega vam lahko pomaga ugotoviti, če kažete kakršne koli znake problematičnega vedenja pri igranju.

Polje Pomoč na vsakem igralnem avtomatu na strani Stargames.com ima tudi okence pomoč in preglednico dobitkov. Pomoč lahko vedno prikažete tako, da v igri kliknete gumb „Pomoč“, ki se nahaja v zgornjem desnem kotu, poleg gumba „Zapusti“. Preglednica dobitkov se prikaže ob kliku gumba „Tabul´ka“ na spodnjem delu igralnega okna.

Če si želite ogledati preglednico dobitkov v igri, ki jo igrate, kliknite gumb “Tabul´ka”, ki je prikazan na zaslonu pod valji. Ta gumb je na spodnjih slikah obrobljen z rdečo barvo.



Kliknite gumb “Tabul´ka” za prikaz preglednice dobitkov.



Tipična preglednica dobitkov igralnega avtomata.
 

Pomoč na spletu

Če vas zanimajo še dodatne informacije v zvezi z odgovornim igranjem, vam priporočamo obisk zunanjih povezav, ki so navedene spodaj. Upravljalci teh strani niso na noben način povezani s stranjo Stargames.com. Če ste sami upravljalec katere izmed naštetih strani in želite, da vašo povezavo odstranimo, nas prosimo kontaktirajte in takoj bomo poskrbeli za to.

http://www.gamcare.org.uk

http://www.spielen-mit-verantwortung.de

http://www.responsiblegambling.org

https://www.gamblingtherapy.org

http://www.anonyme-spieler.org/

http://www.gamblersanonymous.org/ga/
 

Druga pomoč

Če iščete ustanovo, ki bi vam nudila terapijo ali svetovanje, potem vam svetujemo, da stopite v kontakt z lokalno vejo organizacije Gamblers Anonymous. Seznam sestankov Gamblers Anonymous s celega sveta najdete tukaj: http://www.gamblersanonymous.org/ga/addresses

Želeli bi ponovno pojasniti, da organizacija Gamblers Anonymous na noben način ni povezana s Stargames.com. Če sami vodite Gamblers Anonymous in želite, da vaše kontaktne podatke odstranimo, nas prosimo kontaktirajte in vaši zahtevi bomo takoj ugodili.
 

Zaščita mladoletnikov

V večini držav so igre na srečo igralcem, mlajšim od 18 let, prepovedane. Stargames.com si pridržuje pravico, da od vsake stranke zahteva dokazilo o polnoletnosti in izvaja nadzor z namenom, da preveri informacije, ki jih je prejel.

Naši tehnični sistemi preverjajo starost imetnikov računov. Računi mladoletnikov, ki so navedli napačne informacije, bodo blokirani, tako da ti igralci ne bodo mogli sodelovati pri igrah za pravi denar.

Stargames.com poziva tudi starše in zakonite zastopnike, da ustrezno sodelujejo in zaščitijo mladoletnike, ki imajo dostop do interneta – bodisi da se pogovorijo z mladoletniki bodisi da namestijo računalniški filter, ki lahko prepreči dostop do strani. Več podpore lahko dobijo, če obiščejo eno izmed spodnjih strani: Poleg tega je na domačem računalniku smiselno namestiti tudi poseben dostop za prijavo pod drugim imenom in uporabljati gesla, tako da mladoletnike odvrnemo od uporabe določenih naprav. Tudi podatke za dostop do strani Stargames.com je potrebno skrivati, dokumente, ki služijo osebni identifikaciji, kreditne in bančne kartice pa shranjevati izven dosega mladoletnikov.