Yardım bölümü: Buradan StarGames ile ilgili tüm bilgilere ulaşabilirsiniz.



Sorumluluk sahibi oyunculuk

Online slot oyunları, poker veya bahis gibi şans oyunlarının amacı oyuncunun eğlenceli vakit geçirmesini sağlamaktır. Ancak ne yazıkki oyuncular arasında belirli bir oranının ileride tehlike oluşturabilecek ve oyun bağımlılığına yol açabilecek davranışlar geliştirebileceğini gözetlemekteyiz.

Stargames.com olarak şans oyunları ile oynamanın sorumluluk gerektirdiğinin farkındayız. Bu sebepten dolayı Stargames.com olarak oyuncularımızı korumak ve sorumlu oyunculuğu teşvik etmek için sosyal bir konsept geliştirdik. Bu konseptle birlikte bağımlılık şüphesi uyandıran oyuncuların korunması ve reşit olmayan oyuncuların şans oyunlarına erişiminin engellenmesi hedeflenmektedir.

Bu konsept hukuk departmanımız ve CEO'muz başta olmak üzere şirket yönetimimiz tarafından denetlenmekte ve onaylanmaktadır. Buna ek olarak bahsi geçen konsept hukuk departmanımızın yöneticileri tarafından Responsible Gaming alanında alınan yeni kararlar ve bilgiler kapsamında güncellenmektedir. Stargames.com aynı zamanda Responsible Gaming konusunda uzmanlaşan danışmanları görevlendirmektedir.

Stargames.com oyuncularının tüm hizmetlerden faydalanabilmesi için düzenli olarak optimize olan önlemler almakta. Sorumlu oyunculuk konusunda izlenilen ilkelerin amacı oyun bağımlılığıyla ilgili farkındalık yaratmak ve oyuncuların oyun bağımlılığı şüphesi uyandırması durumunda öncesinde önlem alınması, ilgili kurumlara yönlendirilmesi ve oyunculara destek olunmasıdır.

Lütfen sorumlu oyunculuk konusundaki ilkelerimizi okumanızı ve oyun davranışlarınızın sizde bağımlılık şüphesi uyandırması durumunda müşteri hizmetlerimizle support@stargames.com adresi üzerinden iletişime geçmenizi rica ediyoruz. Müşteri hizmetlerimizde çalışan tüm arkadaşlarımız sorumlu oyunculuk konusunda eğitimliler: Çalışanlarımız bu konuyla ilgili birçok eğitime ve Workshop'a katılarak en güncel bilgilere sahipler.
 

Kişisel test

Eğer oyun alışkınlıklarınızla ilgili şüphe uyandıran davranışlarda bulunuyorsanız bir test yapmanızı öneriyoruz. Kişisel testler tamamen ücretsizdir ve anonim olarak yapılmaktadır. Ekteki testler üzerinden oyun davranışlarınızı test edebilirsiniz:

https://www.check-dein-spiel.de/cds/pretest.do
http://www.gamcare.org.uk
 

Sayfamızdaki müşteri hizmetleri

Stargames.com olarak şans oyunlarının sorumlu bir şekilde oynanması konusunda iki farklı konuyu göz önünde bulunduruyoruz: Oyun portalımızda oyun alışkanlıklarınızı kontrol edebilmeniz, bilgi ve destek alabilmeniz için yardımcı oluyor ve oyun bağımlılığı tehlikesine karşı öncesinde destek veriyoruz. Bu konuda oyun alışkanlığınızı dilediğiniz zaman kontrol edebilmeniz için birçok imkan sunmaktayız.
 

Reality Check – oyunlarınızda düzenli güncelleme

Oynamakta olduğunuz oyun süresi boyunca her saatte bir oyununuzla ilgili bilgi içeren bir bildirim alırsınız. Bu bildirimde ise yaptığınız bahis, elde ettiğiniz kazançlar ve oynadığınız süreyle ilgili bilgi yer alır. Bu fonksiyon oyun alışkanlıklarınızı herzaman göz önünde bulundurmak için uygulanmaktadır ve devre dışı bırakılamaz.
 

Limitler – oyun kısıtlamaları

Oyun bağımlılığına karşı birçok limit ekleme imkanına sahipsiniz.

  • aylık ödeme limiti
  • günlük, haftalık ve aylık bahis limiti
  • günlük, haftalık ve aylık kaybetme limiti ve
  • bir oyun limiti kapsamında maksimum oyun süresi

Eğer hesabınıza bir limit koymak istiyorsanız lütfen müşteri hizmetlerimize (support@stargames.com) „Limit“ başlıklı bir e-posta gönderiniz. Limit işleminin bir an önce gerçekleştirebilebilmesi için lütfen e-postanızla birlikte güvenlik sorunuzun cevabını ve limitin yüksekliğini belirtin. Ayrıca belirli aralıklarda limiti değiştirme imkanına sahipsiniz. Lütfen limit yükseltmelerin derhal, limit düşürülmesinin veya tamamen kaldırılmasının bir haftalık düşünme süresinden sonra uygulandığını unutmayınız. Bu süre içerisinde limit düşürme veya limit silme talebinizi tekrar düşünme imkanına sahip olursunuz.
 

Oyuncu tarafından talep edilen kilit – oyuna ara verme talebi

Limitlerin belirlenmesinin yanı sıra oyuncular Stargames.com'da oyuncu hesaplarına bir kilit koyma imkanına sahiptirler. Oyuncu kilit süresini kendisi belirleyebilir; bu aynı süresiz kilitler için de geçerlidir. Bu gibi kilit talepleri derhal işleme konulur. Şayet şans oyunları alışkanlıklarınızla ilgili sorun yaşadığınızı düşünüyorsanız oyuncu hesabınızı en az bir yıllık bir süre için kilitleyebilirsiniz. Sonrasında, tekrar müşteri hizmetlerimizle sorumlu oyunculuk konusunda iletişime geçtiğinizde, oyuncu hesabınız kilit süresinin dolmasından sonra tekrar açılır. Oyuncu hesabınızın kilitlenmesini talep ettiğinizde oyuncu hesabınızda bulunan bakiyenin ödenmesini veya bakiyenin oyuncu hesabınızın kalmasında talep edebilirsiniz. Eğer oyuncu hesabınızı süresiz kilitlemek istiyorsanız oyuncu hesabınızdaki bakiye derhal banka hesabınıza havale edilir. Her iki durumda da ödemenizin gerçekleştirilebilmesi için oyuncu hesabınızdaki bilgilerin kimlik bilgileriniz vasıtasıyla onaylanması gerekir. Hesabınızın kilitli bulunduğu süre boyunca size herhangi bir reklam içerikli bildirim gönderilmez.

Hesabınızın kilitlenmesini talep ediyorsanız lütfen bize support@stargames.com üzerinden „Oyuncu hesabının kilitlenmesi talebi“ başlıklı bir mesaj atınız. Kilit işlemini bir an önce gerçekleştirebilmemiz için lütfen e-postanızla birlikte güvenlik sorunuzun cevabını ve kilidin süresini belirtin. İşlemin daha da hızlı tamamlanmasını istiyorsanız doğrudan ekteki numaralar üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

  • 00356 277 9 0691 (0,045 Euro/dk., İngilizce dilinde destek)
  • 0180 540 78 20 (0,14 Euro/dk., Almanya sabit hattı üzerinden)
  • 0820 40 10 40 (0,13 Euro/dk., Avusturya sabit hattı üzerinden)
  • 0848 40 10 40 (0,11 İsviçre Frangı /dk., İsviçre sabit hattı üzerinden)

Müşteri hizmetlerimize hergün saat 8 ile 22 arası (CET) belirtilen telefon numaralarından ulaşabilirsiniz. Bizi telefonla aradığınızda lütfen güvenlik sorunuzun cevabını hazırda tutun.
 

Stargames.com-engeli

Sorumlu oyunculuk konusundaki ilkelerimizin bir parçası olarak müşteri hizmetlerimiz oluşabilecek sorunların önüne geçmek için düzenli olarak oyuncuların oyun alışkanlıklarını denetlemektedir. Şayet bir oyuncumuzun oyun alışkanlıkları şüphe uyandırmaya başlıyorsa müşteri hizmetlerimiz oyuncunun hesabını derhal kilitlemektedir. Bu durumda oyuncunun hesabında bulunan bakiye genel kullanım koşullarımız kapsamında belirtilen ödeme koşullarına göre ödenmektedir. Oyuncunun hesabına konulan kilidin doğruluğundan emin olmak için müşteri hizmetlerimiz oyuncunun oynama alışkanlıklarını, havalelerini ve müşteri hizmetlerimizle yaptığı yazışmaları en ince ayrıntısına kadar incelemektedir.
 

Oyun bağımlılığının bildirilmesi

Şayet yakın çevrenizdeki bir kişi sizde oyun bağımlılığı şüphesi uyandırıyorsanız lütfen bizimle derhal iletişime geçin. Bize e-posta yoluyla (support@stargames.com) veya telefon ile ulaşabilirsiniz. StarGames.com olarak bu gibi konuların ne kadar hassas olduğunun farkındayız, dolayısıyla herhangi bir öneride bulunmadan veya işlem yapmadan önce başvurular çok ciddiye alınır ve detaylı bir incelemeye tabi tutulur.
 

Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin

Müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmak için sabırsızlıkla bekliyor. E-posta adresimiz support@stargames.com üzerinden bize yazın veya doğrudan ekteki telefon numaraları üzerinden saat 8 ile 22 arası OAZD bize ulaşın:

  • 00356 277 9 0691 (0,045 Euro/dk., İngilizce dilinde destek)
  • 0180 540 78 20 (0,14 Euro/dk., Almanya sabit hattı üzerinden)
  • 0820 40 10 40 (0,13 Euro/dk., Avusturya sabit hattı üzerinden)
  • 0848 40 10 40 (0,11 İsviçre Frangı /dk., İsviçre sabit hattı üzerinden)

Eğer bir yakınınız veya arkadaşınızın oyun alışkanlıkları sizde şüphe uyandırıyorsa http://www.gam-anon.org/ veya http://www.gamanon.de/ üzerinden bilgi alabilirsiniz.
 

Bilgiye başvurun

Stargames.com oyuncunun kendi oyun alışkanlığını kontrol edebilmesi için birçok imkan sunmaktadır.

Oyuncunun havale işlemleriyle ilgili ayrıntılı bilgi „Hesabım“ bağlantısı altında bulunmaktadır. Hesaba genel bakış sayfasında tüm ödemeleri, ödeme taleplerini, bahisler ve iade edilen miktarları bulabilirsiniz. Bu, oyundaki davranışlarınızı kontrol altında tutmanız ve sorun yaratabilecek oyun alışkanlığınızın olup olmaması yönünde size yardımcı olmaktadır.

Stargames.com'daki her slot oyununun yardım sayfasında bir kazanç tablosu bulunmaktadır. Oyun esnasında sağ üst kısımda bulunan „Terk et“ tuşunun yanında bulunan „Yardım“ bağlantısına tıklayarak yardım metnine ulaşabilirsiniz. Oyun ekranının alt kısmındaki „Kazançlar“ tuşuyla da kazanç tablosunu açabilirsiniz.

Bir oyunun kazanç tablosuna ulaşmak için lütfen silindirlerin altındaki „Kazançlar“ tuşuna tıklayınız. Bu tuş, ekran görüntülerinin altında kırmızı renkle işaretlenmiştir.
 


Kazanç tablosuna ulaşmak için lütfen „Kazançlar“ tuşuna tıklayınız.
 


Tipik bir slot oyunu-kazanç tablosu.
 

Online yardım

Sorumlu oyunculukla ilgili daha fazla bilgi almak istiyorsanız ekteki sayfalara bakmanızı öneriyoruz. Lütfen ekteki sayfaların Stargames.com ile hiç bir bağlantısının bulunmadığını unutmayınız. Şayet ekteki kliniklerden birinde görevliyseniz veya yönetici konumdaysanız ve bağlantınızı sildiyseniz lütfen bizimle iletişime geçiniz – değişiklikler derhal uygulanacaktır.

 

Çevrim dışı yardım

Eğer destek veya terapi veren bir kurum aramaktaysanız ekteki kurumlardan biriyle iletişime geçmenizi öneriyoruz. Her iki klinikte birbiriyle bağlantılı değildir ve Stargames.com'dan tamamen bağımsızdır. Şayet ekteki kliniklerden birinde görevliyseniz veya yönetici konumdaysanız ve iletişim bilgilerini sildiyseniz lütfen bizimle iletişime geçiniz. İşleminizi derhal uygulayacağımızı belirtmek isteriz.

Universitätsklinik Mainz
Klinik und Poliklinik für Psychosomatische Medizin und Psychotherapie
Kompetenzzentrum Verhaltenssucht
Untere Zahlbacher Straße 8
55131 Mainz
Tel.: 0800 1 529 529
http://www.unimedizin-mainz.de/psychosomatik/startseite/kompetenzzentrum-verhaltenssucht/gluecksspielsucht.html

Universitätsklinik Charité Berlin
Klinik für Psychiatrie und Psychotherapie
AG-Spielsucht
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Tel.: +49 30 450 617 333
http://ag-spielsucht.charite.de

Anton-Proksch-Institut
Gräfin-Zichy-Straße 6
1230 Wien
Tel.: +43 1 880 100
http://www.api.or.at

Universitätsklinikum für Psychiatrie und Psychotherapie II
Christian-Doppler-Klinik
Ignaz-Harrer-Straße 79
5020 Salzburg
Tel.: +43 662 44 83 – 4603
http://www.salk.at
 

Reşit olmayanların korunması

Birçok ülkede 18 yaşından küçük kişilerin şans oyunu oynaması yasaktır. Stargames.com oyuncularının reşit olup olmadığını ve kayıt esnasında girilen bilgileri kontrol etmek için kimlik talebinde bulunabilir.

Teknik sistemimiz hesap sahiplerinin yaşını doğrulamaktadır. Yanlış bilgi giren ve reşit olmayan oyuncuların hesapları derhal kilitlenir. Bununla birlikte gerçek para ile oynanan oyunlara katılmaları engellenir.

Stargames.com aynı zamanda reşit olmayan kişilerin korunması için velilerden çocuklarını korumalarına yönelik hassasiyet göstermelerini talep eder. Bu gibi durumlarda velilerin reşit olmayan çocukları ile ilk etapta konuşmalarını veya bilgisayarlarına bir filtre koymalarını öneriyoruz. Ayrıca ekteki sayfalar üzerinden konuyla ilgili bilgiye ulaşabilir veya destek talep edebilirsiniz:

Bunun dışında evinizde kullandığınız bilgisayara, reşit olmayan çocukların bu gibi sayfalara erişememesi veya cihazları kullanamaması için ek bir hesap oluşturmalarını ve bunları da tahmin edilmesi güç şifrelerle korumasını öneriyoruz. Ayrıca Stargames.com giriş bilgilerinin çocuklardan gizli tutulması, kimlik, kredi kartı ve banka kartlarının saklanması reşit olmayan çocukların şans oyunlarından korunmasını desteklemektedir.