Oyun sayfasının mümkün olduğunca sorunsuz bir şekilde yüklenebilmesi için gerekli kaynaklar maalesef yüklenemedi. Herhangi bir kaynağın engellenmediğinden emin olmak için lütfen bağlantı ve tarayıcı ayarlarınızı kontrol ediniz. Şayet yardıma ihtiyacınız olursa, support@stargames.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
StarGames'in görüntülenmesi: Türkçe
Değiştir

Sorumluluk sahibi oyunculuk

Online slot oyunları, poker veya bahis gibi şans oyunlarının amacı oyuncunun eğlenceli vakit geçirmesini sağlamaktır. Ancak ne yazık ki oyuncuların belirli bir kısmının keyifli zaman geçirmek için oynanan bu oyunlarla bağlantılı olarak bağımlılığa yol açabilecek davranışlar geliştirebileceğini gözetlemekteyiz.

Stargames.com olarak şans oyunları ile oynamanın sorumluluk gerektirdiğinin farkındayız. Bu sebeple Stargames.com olarak oyuncularımızı korumak ve sorumlu oyunculuğu teşvik etmek için sosyal bir konsept geliştirdik. Bu konseptle, bağımlılık şüphesi uyandıran oyuncuların korunması ve reşit olmayan oyuncuların şans oyunlarına erişiminin engellenmesi hedeflenmektedir.

Bu konsept hukuk departmanımız ve CEO'muz başta olmak üzere şirket yönetimimiz tarafından denetlenmekte ve yönetimin onayından geçmektedir. Buna ek olarak bahsi geçen konsept hukuk departmanımızın yöneticileri tarafından Responsible Gaming alanında alınan yeni karar ve bilgiler doğrultusunda güncellenmektedir. Stargames.com aynı zamanda Responsible Gaming konusunda uzman danışmanları görevlendirmektedir.

Stargames.com oyuncularının tüm hizmetlerden faydalanabilmesi için düzenli olarak optimize edilen önlemler uygular. Sorumlu oyunculuk konusunda izlenen ilkelerin amacı oyun bağımlılığıyla ilgili farkındalık yaratmak ve oyuncuların oyun bağımlılığı şüphesi uyandırması durumunda bağımlılık gelişmeden önlem alınması, oyuncunun ilgili kurumlara yönlendirilmesi ve oyunculara destek olunmasıdır.

Sorumlu oyunculuk konusundaki ilkelerimizi okumanızı ve oyun davranışlarınızın sizde bağımlılık şüphesi uyandırması durumunda responsiblegaming@stargames.com adresi üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ediyoruz. Müşteri hizmetlerimizde çalışan tüm arkadaşlarımız sorumlu oyunculuk konusunda yeterliliğe sahiptir: Çalışanlarımız konuyla ilgili birçok eğitime ve uygulamalı çalışmaya katılmıştır ve bu konuda en güncel bilgilere sahiptir.
 

Kişisel test

Oyun alışkınlıklarınızla ilgili şüphe uyandıran davranışlarda bulunuyorsanız bir test yapmanızı öneriyoruz. Kişisel testler tamamen ücretsizdir ve vereceğiniz bilgiler tamamen gizli kalır. Aşağıdaki bağlantıları izleyerek oyun davranışlarınızı test edebilirsiniz:

https://www.check-dein-spiel.de/cds/pretest.do
http://www.gamcare.org.uk
 

Sayfamızda yer alan müşteri hizmetleri

Stargames.com olarak şans oyunlarının sorumlu bir şekilde oynanması konusunda iki farklı konuyu göz önünde bulunduruyoruz: Oyun portalımızda oyun alışkanlıklarınızı kontrol edebilmeniz, bilgi ve destek alabilmeniz için yardımcı oluyor ve oyun bağımlılığı tehlikesine karşı destek veriyoruz. Bu konuda oyun alışkanlığınızı dilediğiniz gibi kontrol edebilmeniz için birçok imkân sunmaktayız.
 

Reality Check – Oyunlarınızda düzenli güncelleme

Oynamakta olduğunuz oyun süresi boyunca her saatte bir oyununuzla ilgili bilgi içeren bir bildirim alırsınız. Bu bildirimde ise yaptığınız bahis, elde ettiğiniz kazançlar ve oynadığınız süreyle ilgili bilgi yer alır. Bu fonksiyon oyun alışkanlıklarınızı denetlemek için uygulanmaktadır ve devre dışı bırakılamaz.
 

Limitler – Oyun kısıtlamaları

Oyun bağımlılığına karşı birçok limit ekleme imkanına sahipsiniz.

  • aylık ödeme limiti
  • günlük, haftalık ve aylık bahis limiti
  • günlük, haftalık ve aylık kaybetme limiti ve
  • bir oyun limiti kapsamında maksimum oyun süresi

Hesabınıza limit koymak istiyorsanız lütfen müşteri hizmetlerimize (responsiblegaming@stargames.com) “Limit” başlıklı bir e-posta gönderin. Limit işleminin bir an önce gerçekleştirilebilmesi için lütfen e-postanızla birlikte güvenlik sorunuzun cevabını ve limit miktarını belirtin. Ayrıca belirli aralıklarda limiti değiştirme imkânına sahipsiniz. Lütfen limit yükseltme ve tamamen kaldırma işlemlerinin derhal, limit düşürme işlemlerininse bir haftalık değerlendirme süresinden sonra uygulandığını unutmayın. Bu süre içerisinde limit düşürme veya limit silme talebinizi tekrar düşünme imkânına sahip olursunuz.
 

Oyuncu tarafından talep edilen kilit – Oyuna ara verme talebi

Limitlerin belirlenmesinin yanı sıra oyuncular Stargames.com'da oyuncu hesaplarına bir kilit koyma imkanına sahiptirler. Oyuncu kilit süresini kendisi belirleyebilir; bu süresiz kilitler için de geçerlidir. Bu gibi kilit talepleri derhal işleme koyulur. Şans oyunları alışkanlıklarınızla ilgili sorun yaşadığınızı düşünüyorsanız oyuncu hesabınızı en az bir yıllık bir süre için kilitleyebilirsiniz. Sonrasında, tekrar müşteri hizmetlerimizle sorumlu oyunculuk konusunda iletişime geçtiğinizde, oyuncu hesabınız kilit süresinin dolmasından sonra tekrar açılır. Oyuncu hesabınızın kilitlenmesini talep ettiğinizde oyuncu hesabınızda bulunan bakiyenin ödenmesini veya bakiyenin oyuncu hesabınızda kalmasını talep edebilirsiniz. Oyuncu hesabınızı süresiz kilitlemek istiyorsanız oyuncu hesabınızdaki bakiye derhal banka hesabınıza havale edilir. Her iki durumda da ödemenizin gerçekleştirilebilmesi için oyuncu hesabınızdaki bilgilerin kimlik bilgileriniz vasıtasıyla onaylanması gerekir. Hesabınızın kilitli bulunduğu süre boyunca size reklam içerikli herhangi bir bildirim gönderilmez.

Hesabınızın kilitlenmesini talep ediyorsanız lütfen bize responsiblegaming@stargames.com üzerinden “Oyuncu hesabının kilitlenmesi talebi” başlıklı bir mesaj atın. Kilitleme işlemini bir an önce gerçekleştirebilmemiz için lütfen e-postanızla birlikte güvenlik sorunuzun cevabını ve kilitleme süresini belirtin. İşlemin daha da hızlı tamamlanmasını istiyorsanız doğrudan ekteki numaralar üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

  • 00356 2713 7886 (ücret sunucu şirkete göre değişebilir, İngilizce destek)

Müşteri hizmetlerimize her gün saat 08.00 ile 22.00 arası (CET) belirtilen telefon numaralarından ulaşabilirsiniz. Bizi telefonla aradığınızda lütfen güvenlik sorunuzun cevabını hazırda tutun.
 

Stargames.com engeli

Sorumlu oyunculuk konusundaki ilkelerimizin bir parçası olarak müşteri hizmetlerimiz oluşabilecek sorunların önüne geçmek için düzenli olarak oyuncuların oyun alışkanlıklarını denetlemektedir. Bir oyuncumuzun oyun alışkanlıkları şüphe uyandırmaya başlıyorsa müşteri hizmetlerimiz oyuncunun hesabını derhal kilitlemektedir. Bu durumda oyuncunun hesabında bulunan bakiye genel kullanım koşullarımız kapsamında belirtilen ödeme koşullarına göre ödenmektedir. Oyuncunun hesabına koyulan kilidin doğruluğundan emin olmak için müşteri hizmetlerimiz oyuncunun oynama alışkanlıklarını, havalelerini ve müşteri hizmetlerimizle yaptığı yazışmaları en ince ayrıntısına kadar incelemektedir.
 

Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin

Müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmak için sabırsızlıkla bekliyor. E-posta adresimiz responsiblegaming@stargames.com üzerinden bize yazabilir veya doğrudan aşağıdaki telefon numaraları üzerinden bize ulaşabilirsiniz:

  • 00356 2713 7886 (ücret sunucu şirkete göre değişebilir, İngilizce destek)

Bir yakınınız veya arkadaşınızın oyun alışkanlıkları sizde şüphe uyandırıyorsa http://www.gam-anon.org/ veya http://www.gamanon.de/ üzerinden bilgi alabilirsiniz.
 

Bilgilenin

Stargames.com oyuncunun kendi oyun alışkanlığını kontrol edebilmesi için birçok imkan sunmaktadır.

Oyuncunun havale işlemleriyle ilgili ayrıntılı bilgi “Hesabım” bağlantısı altında bulunmaktadır. Hesaba genel bakış sayfasında tüm ödemeleri, ödeme taleplerini, bahisleri ve iade edilen miktarları bulabilirsiniz. Bu, oyundaki davranışlarınızı kontrol altında tutmanız ve sorun yaratabilecek oyun alışkanlığınızın olup olmaması yönünde size yardımcı olmaktadır.

Stargames.com'daki her slot oyununun yardım sayfasında bir kazanç tablosu bulunmaktadır. Oyun sırasında sağ üst kısımda bulunan “Terk et” tuşunun yanında bulunan “Yardım” bağlantısına tıklayarak yardım metnine ulaşabilirsiniz. Oyun ekranının alt kısmındaki “Kazançlar” tuşuyla da kazanç tablosunu açabilirsiniz.

Bir oyunun kazanç tablosuna ulaşmak için lütfen silindirlerin altındaki “Kazançlar” tuşuna tıklayın. Bu tuş, ekran görüntülerinin altında kırmızı renkle işaretlenmiştir.


Kazanç tablosuna ulaşmak için lütfen “Kazançlar” tuşuna tıklayın.


Tipik bir slot oyunu-kazanç tablosu.

Online yardım

Sorumlu oyunculukla ilgili daha fazla bilgi almak istiyorsanız aşağıdaki sayfalara bakmanızı öneriyoruz. Lütfen aşağıdaki sayfaların Stargames.com ile hiçbir bağlantısının bulunmadığını unutmayın. Şayet ekteki kliniklerden birinde görevliyseniz veya yönetici konumdaysanız ve bağlantınızı sildiyseniz lütfen bizimle iletişime geçin. Değişiklikler derhal uygulanacaktır.

 

Çevrim dışı yardım

Destek veya terapi veren bir kurum arıyorsanız aşağıdaki kurumlardan biriyle iletişime geçmenizi öneriyoruz. Her iki klinik de birbiriyle bağlantılı değildir ve Stargames.com'dan tamamen bağımsızdır. Ekteki kliniklerden birinde görevliyseniz veya yönetici konumdaysanız ve iletişim bilgilerini sildiyseniz lütfen bizimle iletişime geçin. İşleminizi derhal uygulayacağımızı belirtmek isteriz.

Universitätsklinik Charité Berlin
Klinik für Psychiatrie und Psychotherapie
AG-Spielsucht
Charitéplatz 1
10117 Berlin
Tel.: +49 30 450 617 333
http://ag-spielsucht.charite.de

Anton-Proksch-Institut
Gräfin-Zichy-Straße 6
1230 Wien
Tel.: +43 1 880 100
http://www.api.or.at

Universitätsklinikum für Psychiatrie und Psychotherapie II
Christian-Doppler-Klinik
Ignaz-Harrer-Straße 79
5020 Salzburg
Tel.: +43 662 44 83 – 4603
http://www.salk.at
 

Reşit olmayanların korunması

Birçok ülkede 18 yaşından küçük kişilerin şans oyunu oynaması yasaktır. Stargames.com oyuncularının reşit olup olmadığını ve kayıt esnasında girilen bilgileri kontrol etmek için kimlik talebinde bulunabilir.

Teknik sistemimiz hesap sahiplerinin yaşını doğrulamaktadır. Yanlış bilgi giren ve reşit olmayan oyuncuların hesapları derhal kilitlenir. Bununla birlikte gerçek para ile oynanan oyunlara katılmaları engellenir.

Stargames.com aynı zamanda reşit olmayan kişilerin korunması için velilerden çocuklarını korumaları konusunda hassasiyet göstermelerini talep eder. Bu gibi durumlarda velilerin reşit olmayan çocukları ile ilk etapta konuşmalarını veya bilgisayarlarına bir filtre koymalarını öneriyoruz. Ayrıca aşağıdaki sayfalar üzerinden konuyla ilgili bilgiye ulaşabilir veya destek talep edebilirsiniz:

Bunun dışında evinizde kullandığınız bilgisayara, reşit olmayan çocukların bu gibi sayfalara erişememesi veya cihazları kullanamaması için ek bir hesap oluşturmalarını ve bunları da tahmin edilmesi güç şifrelerle korumasını öneriyoruz. Ayrıca Stargames.com giriş bilgilerinin çocuklardan gizli tutulması, kimlik, kredi kartı ve banka kartlarının saklanması reşit olmayan çocukların şans oyunlarından korunmasını desteklemektedir.

24/7 FAQ